Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton
Le Balanced Scorecard, une approche radicale qui se satisfait fort peu des traitements homéopathiques.
Au contraire des idées reçues, le Balanced Scorecard de Robert Kaplan et David Norton
n'est pas une nouvelle méthode de conception des tableaux de bord. Le Balanced Scorecard propose une dimension
bien plus globale du pilotage en définissant un cadre rigoureux d'élaboration de la stratégie et
une méthodologie pour la décliner sur le plan opérationnel.
Explication :
Le thème de la conception des tableaux de bord tend à occuper une place prédominante assez représentative des attentes
insatisfaites des entreprises en matière de pilotage.
Jusqu'à ces dernières décennies, la question de l'aide au pilotage était en effet moins présente.
Lorsque le contexte était stable et la concurrence particulièrement faible, rechercher l'augmentation continue de la productivité
ainsi que la diminution des coûts de revient était encore la meilleure des stratégies. Les tableaux de bord de cette époque,
limités à des mesures exclusivement économiques et productivistes, étaient tout à fait adaptés.
Aujourd'hui, le contexte a fortement changé. Pour garantir une réelle rentabilité des capitaux investis,
il faut élaborer des stratégies bien plus conséquentes. Suivre uniquement les mesures financières n'est pas suffisant.
La boucle est trop lente et ne permet pas de réagir à temps.
Il faut donc suivre plus précisément le progrès continu selon les axes choisis par l'équipe de direction lors de l'élaboration de la stratégie.
Comment l'entreprise voit-elle son avantage concurrentiel ?
- Par des délais toujours plus rapides ?
- Par un meilleur service client ?
- Par un renouvellement constant des produits et des offres ?
- Quel que soit l'avantage concurrentiel choisi, une fois la stratégie élaborée et déclinée sur le terrain, chacun des axes concernés doit être mesuré précisément afin d'assurer un véritable progrès continu.
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