Balanced Scorecard, tableau de bord prospectif

Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton

E n environnement fortement perturbé et concurrentiel, il est primordial de mesurer la performance sous tous ses aspects et ne plus se limiter à ne mesurer que la performance financière. Celle-ci est en effet une boucle à long terme qui ne permet pas d'agir en temps et en heure.
Pour Robert Kaplan et David Norton la réussite de la mise en oeuvre de la stratégie, c'est-à-dire lorsque la création de valeurs est au rendez-vous, dépend de la qualité du management de perspectives bien précises.

Les 4 perspectives du BSC

Avec le balanced scorecard (tableau de bord prospectif), Robert Kaplan et David Norton exposent comment décliner la performance selon les quatre perspectives suivantes.

1. Perspective financière
   Quelle est notre performance au sens des actionnaires ?
2. Perspective client
   Quelle est notre performance au sens des clients ?
3. Processus interne
   Quels sont nos avantages internes ?
4. Apprentissage et croissance
   Allons-nous progresser et comment ?

Des tableaux de bord "équilibrés"

Le mot important dans balanced scorecard est "balanced".

La traduction française "tableau de bord équilibré" est préférable à "tableau de bord prospectif". Elle convient mieux à l'idée des auteurs. Robert Kaplan et David Norton ont opter pour le terme de "balanced" scorecard afin de mettre l'accent sur la notion d'équilibre.

• Equilibre entre les objectifs à court et à moyen/long terme
• Equilibre entre les indicateurs financiers et non-financiers
• Equilibre entre les indicateurs mesure de la performance passée et les indicateurs "prospectifs"
• Equilibre entre la perception externe et la performance réalisée interne
  

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