Management de l'entreprise

Comment lire les indicateurs de performance

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Dis-moi quels indicateurs as-tu choisis et je te dirai quelle stratégie tu suis...

stratégie et indicateur

Un indicateur pertinent, et donc utile, ne se choisit pas au hasard. Il est le fruit d'une profonde réflexion afin d'intégrer du mieux possible l'objectif poursuivi, la démarche mise en place pour l'atteindre et d'une manière un peu plus subtile : la personnalité du décideur...

Aujourd'hui, cette introduction ne surprendra plus personne. Il est tout à fait acquis que seuls les indicateurs choisis et construits en respectant une démarche adaptée sont susceptibles d'orienter le décideur et ainsi de l'inciter à agir dans la bonne direction.

Maintenant considérons cette question du choix de l'indicateur à contre-pied. Est-ce que, quelque part, l'indicateur pertinent n'est pas le reflet des motivations ayant servi à son élaboration ? N'est-il pas possible de « faire parler » un indicateur, ou mieux plusieurs indicateurs, afin d'en retrouver les fondamentaux et de pénétrer si ce n'est la « stratégie secrète » de l'entreprise ce sera en tout cas celle du décideur concerné ?

Le cerveau disponible

Ainsi, lorsque Patrick Le Lay s'était laissé aller à exprimer son sentiment sur la finalité de la télévision qu'il présidait alors: « ...à la base, le métier de TF1 c'est d'aider Coca-Cola à vendre son produit. Or, pour qu'un message publicitaire soit perçu, il faut que le cerveau du téléspectateur soit disponible. Nos émissions ont vocation de le rendre disponible. C'est-à-dire de divertir, de le détendre pour le préparer entre deux messages. Ce que nous vendons à Coca-Cola, c'est du cerveau humain disponible" (in- Les dirigeants français face au changement, Baromètre 2004, 8ème jour)
Sans prendre trop de risques, on pouvait alors supposer que la médiocrité durable de la chaîne était réellement un objectif poursuivi. Il devait être visible au niveau des indicateurs si ces derniers ont été correctement choisis.

PIB & IDH

De même si nos dirigeants accordent autant d'importance au seul indicateur PIB pour piloter l'économie et prendre les décisions d'orientation, c'est bien que la productivité est l'unique paramètre digne d'intérêt à leurs yeux.

Les indicateurs offrant une autre vision de la notion de progrès comme l'IDH (Indicateur de Développement Humain), promu par le (PNUD) Programme des nations Unies pour le Développement et par Amartya Sen, restent encore une curiosité "exotique". Pour mémoire, l'IDH mesure l'espérance de vie à la naissance, le niveau d'éducation, et la qualité de vie. Voir ici Les nouveaux Indicateurs de Richesse de jean Gadrey

Promotion

A titre d'anecdote, le groupe Carrefour avait choisi (en 2011) de publier en ligne, en plus de ses résultats, ses principaux indicateurs de performance clés, à fins promotionnelles bien entendu : indicateurs clés de la performance globale (KPI) de l'entreprise Carrefour

Lire la suite de cette étude...

Les deux références

Nouveaux tableau de bordNouveaux tableaux de bord des managers
Livre de référence
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Le projet Business Intelligence clés en main
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Dispo en librairie :
Essentiel du tableau de bordL'essentiel du tableau de bord
4ème éd.
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Méthode et mise en action avec Excel Microsoft
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Points de vue


Je sais que c'est hors sujet mais : - le formulaire de contact sur le site principal ne fonctionne pas (erreur PHP) - avez-vous un flux RSS pour le blog (pas Atom) ? Cordialement. (Recopié par AlainF suite transfert)
Ecrit par :

C'est maintenant réparé. Le blog est actuellement hebergé par Blogger qui ne propose que ATOM, désolé. Merci pour votre intérêt Alain. (Recopié par AlainF suite transfert) Correction du 4 Avril 05 : Le blog est maintenant hebergé par Typepad et le fil RSS est disponible dans la colonne de droite Alain
Ecrit par : afz

bonjour au cours de mon stage de fin d'etudes je suis obligé a chercher des indicateur de je sais pas quoi (durabilité, efficacité) des projets de developpement a savoir que je suis informticien null en statistiques et en math es je peux trouver une solution une methode pour degager les indicateurs ??? et merci
Ecrit par : hicham hamdan

votre site me plait bien j'ai un projet tutoré a réaliser sur les indicateurs de performance je suis en licence professionnelle logistique et transport en gros ce que vous dites dans cet article c'est que tout ce qui peut servir les interets d'une entreprises peut etre considéré comme un indicateur comme pour tf1 et coca? l'indicateur en lui meme ne veut rien dire c'est le sens qu'on lui donne qui fait son utilité? je voudrais savoir si vous pourriez m'aider pour mon projet tut. je dois faire une partie sur les objectifs coût qualité délai des indicateurs mais j'avoue que je n'y comprend pas grand chose a tout ces moyens de mesurer la performance? tout peut être un indicateur du CA à la plus perfectionnée des machines de contrôle? comment peut on les classer? est-ce qu'il existe un dictionnaire des indicateurs? est ce qu'il serait utile et possible de référencer tous les indicateurs qui existent? excusez moi pour cette avalanche de questions mais si vous pouviez essayer d'y répondre ca m'aiderai beaucoup merci et continuez ce site est top
Ecrit par : Mélanie

Melanie> Le blog du perfologue propose un regard critique et distancié sur la question de la mesure de la perf. Ce n'est pas vraiment la meilleure base de lancement pour démarrer.
Il est préférable de commencer ,dans un premier temps, par ce chapitre du site , il propose une initiation à ces questions. Ensuite, on peux suivre la formation en ligne (gratuite), voir l'onglet "autoformation
A plus
Alain
Ecrit par : afz

merci beaucoup je sens que je vais en apprendre beaucoup plus avec vos sites qu'avec la recherche google qui n'est pas le guide des castors juniors c'est vrai bonne continuation
Ecrit par : mélanie


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