Management de l'entreprise

L'audit du tableau de bord

Par .

Dis-moi quels sont tes indicateurs je te dirai comment tu pilotes.

Un homme se rend chez son médecin et lui explique qu'il a mal partout. Il suffit qu'il se touche une partie du corps pour immédiatement ressentir une douleur : « Je me touche la tête, j'ai mal, je me touche le bras, j'ai mal, je me touche la jambe, j'ai encore mal ... Ce nest pas grave, répond le docteur, vous avez simplement mal au doigt... »

L'audit du système décisionnel et des tableaux de bord de pilotage en pratique

tableau de bord Plantons le décor : Vous êtes chargé de l'audit d'un nouveau système de pilotage fraichement mis en service.
La nouvelle direction informatique vient en effet de se réorganiser et a révisé de fond en comble son processus de décision.
Paraît-il même que le projet de gouvernance du système d'information longtemps en gestation serait quasimenent prêt.
Le nouveau système de pilotage et d'aide à la décision est la brique fondamentale de ce vaste projet. Tout le monde l'a bien compris et c'et bien pour cela que l'on fait appel à l'expert, vous en l'occurrence.

Bon. C'est pas le tout, procédons à l'audit.

Mais par où commencer ?
Entre-nous soit dit, il y a un test qui ne trompe pas : c'est celui du tableau de bord.
- N'écoutez que d'une oreille distraite les discours emphatiques que l'on ne manquera pas de vous servir lors de la présentation du nouveau système. Félicitez poliment mais sans trop y croire vos interlocuteurs lorsqu'ils vous annonceront leurs nouveaux titres ronflants.
- N'hésitez pas à profiter de la pénombre lors de la traditionnelle présentation powerpoint aux volumes et flèches richement colorés mais vides de sens, pour vous relaxer un peu et recharger les batteries...
- Réservez-vous...pour étudier le tableau de bord !
- Focalisez-vous sur cet instrument. Il vous dira tout de qu'il faut savoir sur le système de pilotage mis en place. Les commanditaires du projet ne pourront plus rien vous cacher de leurs ambitions les plus secrètes.

Le test est très simple. Il suffit de trouver des réponses claires et nettes, dépouillées de toutes fioritures susceptibles d'en fausser le sens aux quatre questions suivantes :

  1. Le tableau de bord est-il utilisé ?

    Facile !
    Il suffit de poser les bonnes questions et d'écouter les réponses. Si votre interlocuteur semble en découvrir l'usage, s'il se justifie de l'obsolescence des indicateurs en invoquant le manque de temps, stoppez tout !
    Repliez vos gaules, vous perdez votre temps. Il n'y a pas de pilotage, le tableau de bord n'est qu'un objet de décoration.
  2. Ensuite, attardez-vous sur la nature des indicateurs

    Vous ne voyez que des indicateurs productivistes ?
    Des délais, des coûts et des quantités ?
    Vous avez bien fait de suivre mes conseils et de ne pas écouter les discours trompeurs. Il ne s'agit pas de pilotage mais bien de contrôle. Bref rien de nouveau et rien de bien utile pour le pilotage. Le projet de gouvernance du SI est bien mal barré....
  3. Penchez-vous maintenant sur la structure du tableau de bord.

    Les indicateurs sont distribués en vrac, la structure ne saute pas aux yeux ?
    Il est impossible de discerner des zones matérialisant les priorités ?
    On peut alors se demander comment votre interlocuteur comprend la stratégie et quelles actions envisage-t-il de mettre en oeuvre pour la décliner sur le terrain. A mon avis, si vous le questionnez à ce propos attendez vous à une nouvelle déferlante de blabla bien formaté...
  4. Enfin vérifiez l'équilibrage du tableau de bord.

    Non je ne parle pas des (beaucoup trop) fameux Balanced Scorecard de Kaplan et Norton. Ce n'est pas le sujet. L'équilibre est le principe fondamental du pilotage. Un tableau de bord bien conçu propose une sélection d'indicateurs équilibrés.
    Chaque incitation à l'action se doit d'être contrebalancée afin d'en modérer les effets de bord négatifs. C'est là le fondamental d'un système de pilotage bien construit.

    L'heure du bilan

    Vous êtes parvenu à ce point ? Vous pouvez féliciter vos interlocuteurs ! Vous êtes bien en présence d'un système qui semble "piloté"'.
    "All under control"

    Est-il efficace ?
    Là il faut creuser un peu plus avant.
    Il n'est pas aisé d'apprécier la valeur de l'aide à la décision apportée par le système tableau de bord. Il existe cependant quelques trucs pour évaluer la pertinence de la conception.

    En adoptant un regard transversal, vous vérifierez en priorité comment la mesure du risque est transcrite au niveau du tableau de bord.
    Vous vous assurerez aussi de la présence d'éléments exogènes, garants d'une vision globale. Dans la majorité des cas, les tableaux de bord sont le fruit d'une conception bien trop introvertie.
    A croire que les managers pilotent leurs activités en se regardant le nombril... Il ne faudra pas venir se plaindre ensuite du peu d'apport de l'outil lors de la prise de décisions stratégiques !

    Les livres de référence du dossier.

    Les nouveaux tableaux de bord des managersLe projet Business Intelligence clés en main

    Alain Fernandez
    Editions Eyrolles
    6ème édition 2013
    495 pages 33,25 Euros
    Téléchargez le dossier pdf
    Les thèmes de ce dossier sont méthodiquement développés dans cet ouvrage.

Tableau de bord avec  Excel
Concevoir et réaliser tableau de bord & indicateurs
4ème édition 2013
Eyrolles 20,90 €
Exemples Excel fournis
Amazon.fr
www.eyrolles.com
www.fnac.com

Les 4 articles du dossier

  1.   L'entreprise est elle irrationnelle ?
  2.   Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué
  3.   Audit du tableau de bord
  4.   Piloter & Mesurer

Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail   
(total partages cumulés > 170)



Finalement, c'est une technique d'audit ? J'aimerai justement savoir qu'elles sont les techniques d'audit les plus courament pratiquées.
Ecrit par : Stef le 2006-12-16 14:10:02

Ca veut aussi dire qq part que notre tableau de bord s'il est efficace révèle un peu tout sur nous et malgré nous non ?
Ecrit par : Sylvain portal le 2006-12-16 14:12:45

Effectivement. Il vaut mieux rester les pieds sur terre lorsque l'on se lance dans l'audit. Pas toujours facile de ne pas se laisser berner lorsque le show de présentation est plutôt réussi. Ma recete c'est RATIONNEL: C'est ainsi que je la pratique. toujours rationnel. Rechercher ce qui se cache derrière le décors, quitte à prêcher le faux pour découvrir le vrai. En tout cas, il ne faux pas hésiter à mettre à jour ce qui se cahce derrière le décor. J'ai formaliser ma pratique d'audit (8 ans quand même !) et j'aimerai la mettre en ligne. C'est un projet, mais je le mûrit et je serai bientòt prêt. J'aurai simplement besoin d'un peu d e pub. Je me permettrait, avec l'accord du webmestre bien sûr, 'en parler ici. A bientôt donc
Ecrit par : Michel Le bras le 2008-06-18 12:33:42


Pour établir un lien vers cet article depuis votre site recopiez le lien suivant.

La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est formellement interdite. Voir ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Ce texte et les images et documents qu'il contient est déposé auprès de l'IDDN

Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook

Google+    Twitter    Facebook



Copyright : Alain FERNANDEZ ©2004-2014- Tous droits réservés


Google+   Google+  Facebook  


Envoyer le lien de cet article par e-mail  Conseillez ce blog


alain fernandezLe perfologue
est depuis 2004 le blog pro dédié au pilotage de la performance d'Alain Fernandez profil
Contact




Pour les managers de projet...

La 5ème édition de ce best seller du management est disponible

Le chef de projet efficace
Les 12 bonnes pratiques de "pro" pour un management humain, seule solution pour maîtriser la complexité des projets d'entreprise actuels. Pour en savoir un peu plus...

Disponible

Editions Eyrolles
Collection Gestion de Projet
240 pages 22 €

Pour les créateurs d'entreprise...

Une approche différente de l'entrepreneuriat.

Les meilleures astuces des "pros" pour les créateurs d'entreprise qui n'ont aucune envie de s'en laisser compter...
Pour en savoir un peu plus...

Disponible

Editions Eyrolles
Collection Création d'entreprise
160 pages 16 € (10,99 € en ebook)

Conduire son projet personnel

réussir sa carrière

Nouveaux tableau de bordTableau de bord pour les managers
Le projet BI clés en main
Livre de référence des spécialistes du contrôle de gestion et des professionnels de la BI
6ème édition 2013
Editions Eyrolles
41.000 exemplaires vendus


Essentiel du tableau de bordLivre tableau de bord Excel
pour la PME et la TPE
L'essentiel du tableau de bord. Une méthode pratique, simple et claire pour concevoir son tableau de bord rapidement et à moindre coût.
4ème édition 2013 Editions Eyrolles
29.000 exemplaires vendus


Livre gestion de projetLivre pour gérer les projets
Maîtriser les projets complexes de l'entreprise
Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour une démarche d'entrepreneur
5ème édition 2014
Editions Eyrolles
+ 22.000 exemplaires vendus


monter une entreprise indépendanteà son compte
De salarié à entrepreneur indépendant, le guide pratique
Livre coach spécifiquement dédié aux salariés tentés par l'aventure de l'entreprise indépendante pour accomplir leur carrière
Editions Eyrolles 2012
Collection Emploi et Carrière


Livre entreprendre44 Astuces pour Démarrer votre business Edition 2014
Editions Eyrolles
Une sélection des meilleures Astuces des pros pour lancer son activité indépendante. 17 témoignages d'entrepreneurs éclairent les points les plus délicats des 7 phases de la démarche.


tableau de bord Le bon usage des technologies expliqué au manager
Guide pratique destiné aux managers qui ne sont pas nécessairement informaticiens et souhaitent mieux comprendre les concepts technologiques utilisés au sein des systèmes d'information.
Eyrolles - Editions d'organisation



6 Sigma Actualités Autogestion Business Intelligence Conduire le Changement Consultant CRM Data Mining Data Warehouse Décision Développement Durable Economie Entrepreneur ERP ETL Excel Formation Gimsi Gouvernance Humour Management Indicateurs Information Informatique Décisionnelle Intelligence Collective Knowledge Management KPI Livres Management Méthode OLAP Performance Procédures Processus Projet Qualité Reporting Risques Tableau de bord Technologie Tranches de vie Wiki Perfonomique, e-book du managementPerfonomique
-36 Recommandations pour une management de la performance assumé-

4ème Edition 2013
E-book management gratuit
250 pages Format PDF
A télécharger ici

PDF, livres blancs, ebook à télécharger, gratuits et en téléchargement libre pour la plupart, bonus pour les lecteurs des livres de référence ci-dessus.

Articles les + lus
4 conseils pour un jeune chef de projet
Tableau de bord, Excel et les Sparklines
Concevoir les tableaux de bord des ressources humaines
Comment choisir un indicateur de performance KPI Key Performance Indicator ?
Le lean management en pratique
Le tableau de bord du marketing

Blog Roll Management

Toutes les pages de ce site, textes, graphiques images sont sous Copyright Alain Fernandez 2004-2014. Mentions légales, confidentialité
IDDN Certification IDDN Certification

  Piloter     Tableau de bord     KPI Indicateur de performance    Manager les projets   Gestion des risques   Qualité et 6 Sigma 

Envoyer le lien de cet article par e-mail