Management de l'entreprise

Maitrisez !

Par ...

Maitriser l'intégration des technologies, une clé essentielle de la réussite du pilotage de la performance

Un petit tour sur le front de la Business Intelligence

Le marché de la Business Intelligence est en pleine effervescence. Au fil de la décennie écoulée l'offre s'est bien structurée et les PME sont plus que jamais une cible de choix....

Désormais, l'informatique décisionnelle ne mérite plus le qualificatif de "marché de niche" dont elle fut longtemps affublée. La Business Intelligence est un secteur dit "porteur", elle semble en effet un peu mieux résister à la crise que les autres domaines des technologies.
La Business Intelligence affiche encore aujourd'hui un taux de croissance à faire pâlir les autres secteurs de l'industrie du progiciel. Cela dit, avant de se livrer à des comparaisons hasardeuses, on va encore attendre un peu que les parts de marché soient suffisamment significatives.
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Data Visualisation au service de l'analyse des données

Analyse graphique des donn?es d?cisionnelles

J'ai mis en ligne un premier volet consacr? ? la "data visualisation" ou "analyse graphique des donn?es" dans le chapitre Business Intelligence du site piloter.org.
Bien exploit?e, la data-visualisation de nouvelle g?n?ration s'av?re un puissant instrument d'analyse l? o? des outils plus classiques r?v?lent leur impuissance notamment face ? l'abondance des donn?es et ? la complexit? des situations. Le r?le de l'analyse n'est autre que de mieux comprendre les donn?es, de r?v?ler un enseignement cach?.
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Business Intelligence et aide à la décision

Business Intelligence et aide ? la d?cision

La Business Intelligence n'a d'autre finalit? que de faciliter le processus d'aide ? la d?cision dans l'entreprise. Ce n'est pas en r?duisant la BI a un assemblage de briques technologiques que l'on acc?dera ? cet ambitieux objectif. Sur le plan technologique, la BI remplit les fonctions suivantes : collecte, stockage, analyse et pr?sentation. Une grande majorit? des concepteurs de solutions BI, influenc?s par les ?diteurs de progiciels il est vrai, se contentent de ce sch?ma et prennent pour argent comptant le postulat suivant :
il suffit de mettre ? la disposition des d?cideurs le maximum d'informations pour qu'il prennent la bonne d?cision"

Ce n'est pas ainsi que se d?roule le processus d'aide ? la d?cision. Nous le savons depuis d?j? plusieurs d?cennies, en tout cas depuis les travaux de Herbert Simon autour de la rationalit? limit?e.
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Le projet Business Intelligence centré tableau de bord

La V6 est sortie !

La nouvelle ?dition des nouveaux tableaux de bord des managers est disponible en librairie d?s aujourd'hui. Cette 6?me ?dition a ?t? enti?rement refondue et remise ? jour. Elle profite en effet des retour d'exp?riences de l'utilisation de la m?thode Gimsi sur le terrain pour diff?rents secteurs d'applications, dans le priv? comme dans le public, dans l'industrie comme dans les services, en France comme ? l'?tranger. Pour m?moire, la m?thode Gimsi, d?crit en 10 ?tapes le processus de conduite d'un projet Business intelligence centr? sur les besoins pr?cis des d?cideurs.

Les nouveaux tableaux de bord des managersLes nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business intelligence cl?s en main
Alain Fernandez
Editions Eyrolles
6?me ?dition 2013
495 pages 33,25 Euros

Best-seller aupr?s des managers, chefs de projet et consultants. 35.000 exemplaires vendus


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Projet Business Intelligence

Les points d'inflexion du projet BI


1 Business Intelligence et aide à la décision
Le projet Business Intelligence 1
Postulat fondamental : Quel que soit le type de décision que vous soyez amené à prendre, vous aurez toujours besoin de disposer d'informations validées et actualisées. C'est ainsi. Le processus de décision commence invariablement par une phase de collecte des informations.
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Les promesses de la Business Intelligence

BI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ?

Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées.
Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web.

Une conception "techno centric"...

Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne.


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Le poste de travail de l'utilisateur Business Intelligence

Le poste de travail idéal de l'utilisateur de la BI

Un peu de prospective pour terminer cette série d'articles consacrés au projet Business Intelligence.

Au cours du premier billet de cette série, nous nous étions attardés sur la réalité des sources d'information du décideur.
Toutes les données susceptibles de devenir des informations utiles à la prise de décision ne passent pas systématiquement par le système d'information de l'entreprise.
Loin s'en faut.
Seules les données formelles et de surcroît structurées sont à même d'être stockées dans les bases de données de production et récupérables par les outils de collecte (ETL) afin d'alimenter la base décisionnelle, le Data Warehouse.
Ainsi, pour assister au mieux le décideur en situation, le poste idéal comportera les moyens d'accéder aisément, autant aux données formelles structurées et non structurées qu'aux données informelles.
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Projet BI Où sont les utilisateurs ?

Un projet centré utilisateurs

Après la réforme du ROI, Retour Sur Investissement, combattre l'esprit de systématisation me semble un point tout aussi important.
Encore aujourd'hui, de nombreux projets Business Intelligence privilégient la quantité à la qualité. L'objectif étant de profiter de l'accroissement exponentiel de la capacité des systèmes de stockage pour engranger un maximum de données.

Cette approche systématique part sûrement d'un bon sentiment, n'en doutons pas, "Plus j'en mets, plus ils ont de chance de trouver leur bonheur" semblent nous dire les concepteurs. Malheureusement elle conduit généralement à un système proposant de bien piètres performances. Toutes les données ne sont pas porteuses de sens. L'énergie utilisée pour ce long et fastidieux travail est définitivement consommée. Elle ne sera plus au service du traitement des besoins précis des utilisateurs.
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Calculer le TCO du projet BI

Estimer le coût de possession

Le calcul de la rentabilité financière des projets sera incomplet si l'on n'intègre pas une juste estimation du coût de possession, aussi connu sous l'acronyme TCO (Total Cost of Ownership).
Nous avons tous rencontré de près ou de loin des réalisations informatiques qui au final coûtaient bien plus chers que prévu. Séduisantes sur le papier, elles s'avéraient à l'usage de véritables gouffres financiers. Bien que sur le plan budgétaire la mise en oeuvre du projet ait été correctement maîtrisée, une fois opérationnel, l'utilisation du système réalisé générait une multitude de coûts non prévus, mettant à mal les perspectives de rentabilité à court, moyen ou long terme.
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ROI du projet BI

Mesurer la rentabilit? du projet Business Intelligence

Il est pour le moins d?licat d'?valuer avec pr?cision la rentabilit? des projets technologiques de nouvelle g?n?ration telle la Business Intelligence.
Une fois mises en oeuvre, les solutions de ce type n'ont que peu d'impact direct sur le processus de production, en tout cas pas de quoi justifier l'investissement ? court terme. Il est ainsi recommand? de ne pas utiliser les m?thodes classiques d'?valuation de la rentabilit? comme le ROI (Return On Investment) sans prendre le soin pr?alable d'en r?former le mode de calcul. Il est importe en effet de prendre en compte les multiples formes de valeur ajout?e sans se limiter au retour financier direct ? court terme.

(nouvelle publication apr?s mise ? jour)
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Rentabilité des projets BI

Finalité du projet Business Intelligence

Encore récemment et en dépit des discours émaillés de bons sentiments et de résolutions définitives, les projets informatiques ne visaient qu'une seule finalité : Rationaliser les processus..
L'investissement informatique devait alors se traduire par l'éternel couplet, symbole de la réussite de la société industrielle : produire plus et moins cher.
Le ROI (Return On Investment) n'était alors pas bien difficile à calculer.
Dans une grande majorité des cas, même s'il était de coutume de ne pas le chanter sur les toits, la rentabilité du système informatique se mesurait en nombre de postes supprimés. L'usine sans papiers, chère aux fans de la pyramide du CIM (Computer Integrated Manufacturing) des débuts 80, masquait en fait une ferme volonté d'accéder à l'usine sans hommes.
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BI, informations & Aide à la décision

Considérons maintenant les informations dites formelles

Restons modestes, au mieux 20 % d'un tiers de l'information nécessaire au décideur serait disponible au sein du Data Warehouse...

Les informations formelles se classent elles-mêmes en deux catégories distinctes :
Les informations structurées et les informations non structurées.
Les premières sont bien sûr les informations que l'on peut ranger plutôt aisément dans une base de données : résultats et autres données quantitatives.
Les secondes sont bien plus délicates à gérer. Ce sont les mails, courriers, rapports, compte-rendu de réunion, dont il faut extraire le sens avant de pouvoir les exploiter.
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Projet Business Intelligence et aide à la décision

Le projet Business Intelligence, les informations pour décider

Postulat fondamental :
Quel que soit le type de décision que vous soyez amené à prendre, vous aurez toujours besoin de disposer d'informations validées et actualisées. C'est ainsi.
Le processus de décision commence invariablement par une phase de collecte des informations.Ceux qui vous affirment avec aplomb décider en toute situation à l'instinct, avec leurs tripes, "with the guts", ne procèdent pas différemment.
Ils sont simplement parvenu au stade du processus où l'on prend effectivement la décision. Ils ont déjà accompli cette phase de collecte des informations. Ensuite, c'est bien en s'appuyant sur sa propre expérience et sa personnalité que l'on estime le risque et que l'on envisage les potentialités des alternatives pour prendre ou ne pas prendre la décision.
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Formation à la Business Intelligence

Cours Business Intelligence gratuit

Le chapitre Business Intelligence a été profondément restructuré afin de coller au plus près des critères que l'on pourrait attendre d'un document d'auto formation, d'un cours en ligne.
Ce dossier comporte désormais 85 fiches pratiques organisées en 12 sections thématiques. Il est recommandé, dans le cas d'une auto formation rapide comme une sensibilisation pour manager, de parcourir les sections de ce cours en ligne dans l'ordre de présentation (voir aussi le guide de formation "acceléré" disponible directement sur le site piloter.org). Bien entendu, rien n'empêche le lecteur un peu plus averti de "butiner" à volonté les fiches pratiques de ce dossier.
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BI, Big Data et In Memory

Les nouveaut?s du dossier Business Intelligence

Une nouvelle mise ? jour du dossier Business intelligence du portail Piloter.org. La page index de la BI est d?sormais structur?e comme un guide de gestion du projet. La mise en place d'une solution BI est un projet assez singulier en tout cas si l'on se r?f?re aux traditionnels modes de gestion utilis?s en mati?re de syst?mes d'informations. La qualit? de la mise en oeuvre de la technologie et du respect des normes et proc?dures ne suffisent pas. Il importe de se rapprocher ?troitement de la strat?gie, afin de bien comprendre le processus d'aide ? la d?cision, et de centrer le projet sur les utilisateurs, ce sont eux qui prennent les d?cisions.
Un second point d'entr?e de ce dossier assez complet ( 85 fiches pratiques ) est organis? comme une formation ? la Business Intelligence en 5 temps.
J'ai chapeaut? le dossier Big Data d'une fiche introductive D?finition du big data. Cette page met aussi l'accent sur les deux aspects de la Business Intelligence que sont l'analytique et le pilotage de la performance, le premier ?tant au service du second.
Enfin puisque l'on ?tait dans l'analytique j'ai aussi ajout? une nouvelle fiche ? propos des bases de donn?es In Memory qui acc?l?rent les analyses et facilitent ainsi la construction de mod?les bien utiles pour assister le pilotage de la performance.
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Excel et la Business Intelligence

Excel 2013 et l'analyse Business Intelligence

Depuis d?j? quelques version d'Office, Microsoft pr?pare l'int?gration d'Excel au sein de sa solution de Business Intelligence.
Avec Excel 2013, il n'y a plus de doute ? ce sujet, le tableur est devenu un outil d'analyse Business Intelligence ? part enti?re. Bon, avec quelques limites m'objecteront les sp?cialistes de la question. Mais il faut aussi prendre en compte qu'il ne s'agit que d'un tableur tr?s largement diffus?, et bien assez puissant pour toutes les analyses que pourra souhaiter effectuer un utilisateur tr?s averti, voire un analyste sp?cialiste de la BI...
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Tableau de bord Excel 2013

Quelques nouveaut?s d'Excel Office 2013

Tableau de bord avec Excel 2013 Avec la nouvelle livraison 2013, Microsoft a particuli?rement soign? l'ergonomie en apportant quelques fonctions automatiques et intuitives telles :
  • le remplissage automatique de tables, Excel reconna?t les premi?res donn?es et termine la colonne
  • La suggestion de tableaux dynamiques pr?ts ? l'emploi
  • La suggestion de graphes optimis?s selon les donn?es s?lectionn?es

Les extensions web

Les "Apps", une nouvelle commande en standard qui permet d'int?grer dans sa feuille tableur des modules d?velopp?s ? l'ext?rieur d'Excel proprement dit, en utilisant les langages standards du web comme PHP ou Python, Perl ou encore Javascript.

La Business Intelligence

Pour Microsoft, Excel est une brique ma?tresse de sa strat?gie Business Intelligence.
Excel 2013 est devenu en effet un outil d'analyse ? part enti?re...
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Informatique décisionnelle et stratégie

Le projet décisionnel est étroitement lié au déploiement de la stratégie

Lors de la réalisation du projet d'informatique décisionnelle, les préoccupations technologiques ont fortement tendance à occulter les attentes des utilisateurs en matière d'aide à la décision. Il ne sera pourtant guère possible d'assurer une aide à la décision efficace sans associer le projet d'informatique décisionnelle à la question du déploiement de la stratégie.

Je vous propose quelques éléments de réflexion à propos de la dimension stratégique du projet décisionnel sur le site piloter.org, au chapitre Business Intelligence.
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La Business Intelligence pour tous, une réalité ?
"Un parall?le entre l'?volution des organisations, des syst?mes informatiques et de la Business Intelligence"
Il y a d?j? pas mal d'ann?es, quelques sagaces experts remarquaient bien justement qu'au del? des contingences technologiques, l'architecture des syst?mes informatiques ?tait toujours ? peu pr?s en phase avec le principe organisationnel en vigueur.
Ainsi, du temps de l'entreprise monolithique, le syst?me informatique ?tait ce monstre central inaccessible aux vulgaris salari?s, v?ritable minotaure log? dans son labyrinthe climatis?, nourri sans rel?che par ses fid?les servants, de bandes et de cartes perfor?es...
(Une nouvelle publication apr?s mise ? jour...)
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Perspectives Business Intelligence
Le Gartner Group publie ces jours-ci le traditionnel "carr? magique" de la Business Intelligence. Je laisse de c?t? la critique du "top 50" des ?diteurs, les "up" and "down" et les commentaires de rigueur. Le th?me est bien d?velopp? sur le site et suffisamment comment? par les sp?cialistes de la Business Intelligence pr?sents sur le web.
Je pr?f?re attirer votre attention sur la partie centrale du rapport consacr?e aux tendances de la Business Intelligence.

Le Gartner liste ainsi 10 tendances class?es en 3 chapitres :
- Consumerization of BI
- Support for Extreme Data Performance
- BI as a Decision Platform

Deux, trois petits commentaires de terrain, de mon cru, en vrac et ? chaud pour ?clairer un tant soit peu les propos.
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Gouvernance du SI en pratique
Pour illustrer la mise en oeuvre d'une gouvernance du SI, je vous propose sur le site piloter.org un nouveau dossier complet : Mettre en place la gouvernance du système d'information, méthode pratique" .
L'exemple choisi pour support n'est pas l'un de ces éternels cas d'école où tout tombe miraculeusement juste pour confirmer la méthode ou la théorie du moment. J'ai sélectionné un cas réel d'entreprise informatisée avec son histoire et ses particularités.
Même si elle n'est qu'ébauchée sur ce site, cette étude cherche à montrer l'importance de la connaissance du terrain pour mieux laisser s'exprimer le bon sens. Du pur pragmatisme en quelque sorte.
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Managers, à quoi jouez vous ?
Suite du billet Piloter par les enjeux ? Facile à dire...
Mais le constat est cependant juste.
Il est vrai que trop de projets achoppent par manque de vision globale et de suivi des enjeux stratégiques de l'entreprise. Seulement, ce n'est pas en laissant la totale responsabilité aux seuls informaticiens que ce problème sera résolu.
Les décideurs doivent aussi prendre leur part de responsabilité.
Bien souvent, les dirigeants et l'ensemble des responsables fonctionnels ne se sentent paradoxalement pas concernés outre mesure par le bon déroulement des projets.
Ainsi, à quelques heureuses exceptions près, ils prennent un soin particulier à se tenir à une distance respectable de la technique.
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Piloter par les enjeux ...
...Facile à dire...

Informaticiens, vous pensiez avoir tout vu en informatique ? Et bien non !
Il paraît que maintenant vous devez adopter une vision globale et piloter les projets par les enjeux !
Selon certains gourous, ce serait la recette miracle pour réussir les projets d'intégration IT.
Eh bien tiens donc !
Pourquoi pas, cela dit. Il est vrai que nous sommes tous prêts à sortir de temps en temps la tête du guidon. Encore faudrait-il ne pas être en permanence en phase de sprint. Sinon, ce n'est qu'un slogan de plus à afficher sur les murs comme ils en fleurissaient dans les entreprises à une époque pas si lointaine.
En théorie, tout le monde est parfaitement conscient, informaticiens compris (et oui !), de l'importance d'une prise de recul et de l'opportunité d'adopter une vision globale. Mais en pratique, sur le terrain, ce n'est pas si évident. Comment peut-on imaginer résoudre la multitude de problèmes techniques inhérents à tout projet avec la tête hors du guidon et le regard porté loin devant ?
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Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué
Lorsque l'on ma?trise bien son besoin, concevoir un tableau de bord,  ce n' est pas bien compliqu?. Explications...

Maintenant que l'on commence ? se conna?tre, je peux vous le confier : Construire un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqu?.

Si si, je vous l'assure.
Choisir les indicateurs, composer le un tableau de bord , configurer l'outil, il n'y a pas vraiment de quoi en faire tout un plat.
Souvent, les indicateurs vous les connaissez d?j?. La composition du tableau de bord ne demande qu'un peu de logique ?l?mentaire. Et la configuration de l'outil, avec le niveau de performance ergonomique des produits propos?s aujourd'hui, ce n'est pas non plus une affaire.

(Nouvelle publication apr?s mise ? jour)


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IT Gouvernance ITIL COBIT et ROI
Suite du dossier : La IT gouvernance, vous y croyez vous ?

Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui n'est en fait que du reporting. Le CRM ne d?passe pratiquement jamais le stade de l' automatisation des forces de ventes. Quant au KM apr?s quelques vell?it?s de capitalisation de connaissances ind?pendamment des cerveaux qui les d?tiennent, on se contente d'en parler, sans agir, fuyant toujours les possibilit?s de partage et d'?change horizontaux offertes par la technologie actuelle.
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La Gouvernance du SI, vous y croyez vous ?
Vous connaissez la gouvernance du système d'information ou IT Governance ? C'est ce nouveau concept né dans la mouvance de la corporate Governance qui garantit un pilotage aux petits oignons du système d'information en accord avec la stratégie et toutes les parties prenantes.… Génial non ?

Aligner les technologies sur la stratégie d'entreprise, on en parle depuis déjà pas mal de temps. Si le thème, désormais rebaptisé et restructuré en gouvernance du système d'information (ou IT Gouvernance pour faire court), semble devenir la préoccupation du moment, c'est tout simplement parce que l'enjeu est désormais crucial.
Mais qu'en est-il exactement ?
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Le data mining en action

Si vous voulez faire parler le data mining, commencez donc par nettoyer vos données....

Image d'un mineur pour symboliser le data miningCas pratique.
A noter, je ne cite ni le nom ni le type de produit afin de respecter l'anonymat.
Cette légitime omission ne nuit en rien à la compréhension du texte.

L'entreprise K, leader de son créneau, est sur un marché particulièrement complexe en terme de clientèle. K en effet propose une gamme de produits couvrant autant les besoins des particuliers que des grands comptes. Jusqu'à ce jour, l'approche commerciale était particulièrement cloisonnée et seules les techniques de segmentation trouvaient grâce aux yeux de la direction.
Le nouveau responsable marketing a, à juste titre, souhaité moderniser les outils afin de « transversaliser » l'analyse et décloisonner un tant soit peu l'approche classique.
«Accédons à la connaissance "client", elle est déjà dans les tuyaux. ...»


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Collecter les données

La Collecte des données ou de l'importance des préliminaires....

La phase la plus importante d'un projet se situe bien en amont du lancement proprement dit. On parle alors de l'avant-projet.
Cette caractéristique n'est pas propre aux projets technologiques. Lors de grands travaux de génie civil, le terrassement, la consolidation des sols, la préparation des fondations peuvent représenter une part importance du projet que ce soit en terme de coûts, de délais ou de compétences techniques à mobiliser.
La qualité de l'ouvrage dépendra directement du soin accordé à ces travaux préparatoires.


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Historique de la Business Intelligence
Les origines de la Business Intelligence, depuis Hans Peter Luhn en 1958 jusqu'a la BI 2.0 en passant par les DSS Decision Support Systems, Michael Scott Morton et Howard Dresner...
A visionner, cette vid?o de Nic Smith retra?ant l'historique de la BI, d'o? venons-nous, o? en sommes-nous et o? allons-nous ?
Cette vid?o agr?able ? suivre et bien qu'?troitement li?e ? Microsoft, explique clairement les principes de ce que pourrait ?tre une BI 2.0, "people centric" comme il se doit.

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Et votre sécurité ?

"Le ver est dans le fruit"
Le bon usage des technologies expliqués au manager
"Avec le nouveau Firewall, nous sommes protégés de toutes attaques extérieures. Nous allons enfin pouvoir travailler en toute sécurité !"
"Je ne suis pas si sûr..."
"Nouveau contrat avec diminution du salaire"

Les entreprises ne sont pas vraiment une grande bande de copains. Déjà il n'y a pas que des mecs sympas. Et puis, les vacheries, brimades et autres gracieusetés du même tonneau engendrent inimitiés, jalousies et esprit de vengeance. L'ennemi est aussi à l'interieur.
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Cloud Computing
Pour utiliser un grille-pain, un rasoir électrique ou un ordinateur personnel, il suffit simplement de brancher l'appareil dans une prise électrique connectée au secteur.
Dans l'industrie, c'est un peu la même chose. Les machines et systèmes sont connectés au réseau de distribution électrique pour y puiser l'énergie nécessaire.
Ce ne fut pas toujours le cas. Au siècle dernier, les industriels devaient aussi générer l'énergie consommée. Une machine à vapeur trônait au coeur de l'atelier. Un jeu complexe (et dangereux!) de courroies distribuait l'énergie aux différentes unités de production.

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Prendre une decision ad hoc
Le d?cisionnel : d?cision op?ratoire ou d?cision ad hoc ? Eh ? Vous avez vu ? Le d?cisionnel a le vent en poupe. Si si, je vous assure. Les projets d'informatisation rentables sont aujourd'hui des projets dits d?cisionnels. Du coup, on libelle du flatteur qualificatif de d?cisionnel un peu tout et n'importe quoi. Il suffit de b?tir un projet ayant trait au traitement de l'information pour que ce dernier devienne un projet d?cisionnel.Vous classez des feuilles en fonction de leur couleur : les rouges dans le panier rouge, les bleues dans le panier bleu et les vertes dans le panier vert. Eh bien vous savez quoi ? Vous fa?tes du d?cisionnel ! V?ridique ! Et le syst?me informatique qui vous indique la couleur et le num?ro de la corbeille ? C'est un syst?me d?cisionnel, bien entendu ! CQFD ! Mais d?tes-moi si je me trompe, mais quand m?me, l'informatique, c'est...
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Elaborez votre cahier des charges

Le bon usage des technologies expliqués au manager

Le client souhaite que la nouvelle solution soit rapidement rentable. Pour cela il attend un produit parfaitement adapté à son besoin précis.
Le fournisseur souhaite que cette affaire soit rapidement rentable. Pour cela il va tenter de s'en tenir à ce qu'il sait bien faire puisqu'il l'a déjà fait ainsi. Dialogue de sourds dîtes-vous ? Pas si sûr.
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Les progiciels de la Business Intelligence

Les progiciels de la Business Intelligence (informatique décisionnelle) répondent à trois besoins :

  • Collecter, nettoyer et consolider les données de l'entreprise étendue
  • Stocker les données
  • Exploiter l'information de l'entreprise étendue

Collecter : Les outils d'ETL (Extract Transform and Load)

outils BIL'aspect "collecte" est du ressort des outils d'ETL (Extract Transform load). Les systèmes d'information de l'entreprise sont hétérogènes. En dépit des efforts conséquents pour standardiser les outils informatiques (ERP), la disparité des formats des données stockées au sein des bases de production incompatibles deux à deux est toujours une réalité. Avant d'être utilisables, les données doivent être formatées, nettoyées (élimination des valeurs aberrantes et consolidées. C'est le prix à payer pour que les données deviennent des informations pertinentes, utiles au décideur en situation de décider. Les outils d'ETL (Extract Transform load) permettent d'automatiser ces traitements et de gérer les flux de données alimentant le Data warehouse ou le Datamart. C'est une étape fondamentale du projet décisionnel.
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Soigne ta comm !

Le bon usage des technologies expliqués au manager

Les chargés de comm des boites d'info ne perdent jamais courage. Avec eux, la nouvelle release est toujours une véritable révolution. Faut dire qu'ils sont payés pour cela. Une fois installée, le masque tombe vite et les nouveautés ont toujours un arrière goût de réchauffé. Une seule constante, la version débarque toujours avec sa petite livraison de nouveau bugs en prime...
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Comprendre de quoi on parle
"... - Tu me réveilleras lorsque l'on parlera du coût "

Suite du billet La IT gouvernance vous y croyez-vous ?
Donc pas de secret pour la IT gouvernance. Faut s'impliquer à tous les niveaux. Condition sine qua non.
Mais pour s'impliquer, il faut déjà se sentir concerné.
Et comment se sentir concerné lorsque l'on ne comprend absolument rien aux propos échangés ?
Lorsqu'il s'agit d'implanter une nouvelle technologie, on ne peut pas en rester à un simple vernis. Les investissements en terme de budgets et de mobilisation des ressources sont conséquents. Les implications des choix initiaux le sont tout autant.
A un moment donné il faut bien prêter l'oreille et entrer un peu dans la “machine”, essayer d'en capter le sens pour mieux en saisir principe et usage.
Pas si facile.
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Comment utilisez-vous la techno ?

Le bon usage des technologies expliqués au manager

Et vous, vos bases de données, vous les utilisez comment ? Vous collectez des monceaux d'informations. Mais vous en faîtes quoi ensuite ? Comment mesurez-vous le Retour sur Investissement ?
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Les informaticiens

Le bon usage des technologies expliqués au manager

Pas facile le métier d'informaticien. Traduire pour une machine particulièrement têtue et butée un besoin mal exprimé, faut le faire ! Bon je suis d'accord, quelquefois les informaticiens en oublient d'écouter le client...
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Selection des objectifs
Au cours du billet "Un tableau de bord ce n'est pas bien compliqu?" je relevai le point d'achoppement que repr?sente l'?tape de choix des objectifs (?tape 3 de la m?thode Gimsi © ). Il est en effet particuli?rement ardu de s?lectionner de v?ritables objectifs de progr?s autant en accord avec la tactique choisie que les ambitions personnelles des utilisateurs concern?s (1).
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causes d'echec des projets SOA
A lire sur le site de la revue le monde informatique un article titr? :"Les 10 causes d'?chec des projets SOA list?es par CIO.com"

Cet article reprend une ?tude r?alis?e par CIO.COM.
Je cite : "Pour quelles raisons certaines initiatives SOA conduisent-elles ? des projets rat?s ? La mauvaise compr?hension des gens impliqu?s"
A mon avis cette explication est applicable ? l'ensemble des projets technologiques un tant soit peu complexes et d'une port?e strat?gique....
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Qu'est-ce qu'un bon client ?
Le bon usage des technologies expliqu?s au manager

Conna?tre ses clients, les qualifier et les choisir sont un privil?ge que bien peu peuvent se permettent. Cela dit il faut aussi savoir faire des choix si on ne tient pas ? se laisser emmerder eternellement...
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Gestion des performances : besoin d’intégrer les données financières & d’exploitation
Tribune libre
Un billet de Michel Bruley Directeur Marketing Teradata France

De nos jours, les directeurs financiers sont soumis ? une pression constante de leur direction g?n?rale pour devenir proactifs et tourn?s vers l'avenir. Afin de prendre de meilleures d?cisions, plus rapidement, tout en g?rant le risque, les directions financi?res doivent pouvoir acc?der en toute transparence ? des donn?es financi?res et d'exploitation, d?taill?es et int?gr?es. Pour que les initiatives de gestion des performances puissent r?ussir, elles doivent reposer sur des analyses qui relient les r?sultats financiers aux activit?s d'exploitation qui les g?n?rent. Ce n'est qu'? cette condition qu'elles peuvent rapidement transformer les donn?es en informations pour orienter les d?cisions des directions...
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Intégrer les projets CRM

Je vous présente Otto et Phil.

De tempéraments forts différents ils ne s'entendent guère.
Otto, responsable technique, est un techno-dingo. Pour lui l'informatique doit être partout. Tout est automatisable et tout sera automatisé. Si ce n'est pas possible aujourd'hui ce le sera demain, j'ai confiance dans la technique". Aime-t-il à répéter. Phil, directeur commercial, ne voit pas grand intérêt à l'informatique. Il pense qu'elle dénature les relations entre les hommes. Pour Phil, les relations humaines sont le fondement de la vie. Il n'y a pas de commerce possible sans feeling. Rappelle-t-il.
Un jour, ils discutaient ainsi de l'implantation d'un outil de CRM.
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Le PC domestique a vécu... J'espère...
Pc domestiqueIl y a des jours comme ça où l'on regrette de ne pas rester calmement chez soi avec un bon bouquin, voire à regarder un film à la téloche. Je vous raconte.
L'autre jour, de passage à Paris, j'en profite pour saluer un couple de copains.
Et là ça n'a pas loupé : Dis donc, puisque tu es là tu ne pourrais pas jeter un coup d'œil au PC ? Cela fait près d'un mois qu'on ne l'utilise plus.
Trop tard pour effectuer un repli stratégique, je venais juste de leur dire que ma soirée était libre. Me voyant chercher l'objet autour de moi, ils enchaînèrent: Ne le cherche pas, on l'a rangé dans le placard du couloir.
L'appartement est petit...
poursuivirent-ils en manière de justification.
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Equiper les PME
Un g?rant d'une PME du Sud-Ouest me fait part de ses difficult?s pour trouver un ?quipement informatique adapt? ? ses propres besoins et ? son budget. Il est vrai que le march? des PME est longtemps rest? le parent pauvre des ?quipements en mati?re des technologies de l'information......
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De l informatique au patrimoine informationnel

De l' informatique au patrimoine informationnel

Il y a peu encore, les technologies de l'information que nous appelions d'ailleurs « l'informatique » étaient synonymes d'outils d'automatisation. La majorité des projets avaient pour unique objet l'automatisation d'un processus existant afin d'en réduire les coûts....

La question du « traitement » était alors à l'avant-scène. Les données n'étaient considérées que dans les limites de leurs apports au bon accomplissement des traitements. Aujourd'hui, avec l'incertitude ambiante, les entreprises prennent conscience de la connaissance dont elles disposent ou pourraient disposer en interne, en organisant et en structurant les susdites données afin de les transformer en informations. La donnée est devenue LA ressource précieuse. Les technologies décisionnelles sont au coeur de ce processus de transformation. Il ne s'agit plus de proposer de-ci de-là quelques schémas sensés synthétiser une chaîne de reporting mais bien de gérer le capital informationnel. La performance et la qualité de la gestion de ce patrimoine, car il s'agit bien de cela, seront la clé de voûte de la totalité des projets technologiques à venir. Autant démarrer en adoptant les bons fondamentaux.
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L'analyse des besoins Data Warehouse BI
Comment faites-vous pour g?rer les r?unions d'identication des besoins lorsque vos interlocuteurs, sont stress?s, press?s, overbook?s, suffisants et style "je sais tout", frustr?s, peu int?ress?s, ou totalement largu?s ?
Pas ?vident, ?vident n'est-ce pas ?

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10 compétences à la dérive
La revue Computerworld a publi? la sempiternelle liste des comp?tences (techno) mortes ou presque..
Lire la suite sur le http://blog blogs.zdnet.fr/bizintelligence
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Devengage Alphaworks Services
IBM Development Engagement ServiceLe site AlphaWorks Services d'IBM pr?sente quelques-uns de ses nouveaux logiciels, tout juste sortis des labos, pas tout ? fait d?vermin?s ni totalement industrialis?s. Vous pouvez les essayer apr?s une simple inscription en ligne.
Ce sont essentiellement des outils collaboratifs orient?s web avec notamment "Thinkplace" un instrument de partage et d'enrichissement d'id?es originales ou QWEDwiki un wiki am?lior? (mash-up) ...
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Office et les suites en ligne
Les suites en ligne pr?sentent pas mal d'avantages. Elles sont gratuites, ind?pendantes de l'OS et bien s?r accessibles en tout lieu, depuis n'importe quel poste connect? internet. Le progiciel est r?sident sur un serveur, il n'y a donc pas de maintenance ? assurer, pas de mise ? jour ? t?l?charger, et le partage de documents est grandement simplifi?. Sympa non ?
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ETL quelques liens
ETL quelques liens... Quelques liens d'int?r?t ? propos de la question de l'alimentation des data warehouses et autres data mart.Les instruments de collecte de donn?es de type ETL (Extract, Transform and Load) repr?sentent une brique essentielle du syst?me d?cisionnel. Lors de r?centes publications, Ralf Kimball, expert ? es data warehouse ?, pr?sente quelques travaux ?bauchant une mod?lisation du syst?me.
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Decisionnel et cartographie
Pentaho dashboard et Google MapsEquiper un tableau de bord de pilotage d'un outil performant de cartographie, contribue ? accro?tre significativement le confort d'utilisation et la pertinence de l'outil. C'est d'autant plus juste lorsqu'il s'agit d'?valuer la r?alit? de performances r?gionales en fonction des potentialit?s locales...

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Gouvernance du SI

La gouvernance du SI

La IT Gouvernance, vous y croyez vous ?
Vous connaissez la gouvernance du système d'information ou IT Gouvernance ? C'est ce nouveau concept né dans la mouvance de la corporate Governance qui garantit un pilotage aux petits oignons du système d'information en accord avec la stratégie et toutes les parties prenantes.
Génial non ? Enfin, faut voir...
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Selection des indicateurs
Toujours dans la foul?e du billet "Un tableau de bord ce n'est pas bien compliqu?" si l'?tape de choix des objectifs est d?licate pour le moins, il ne faudrait pas pour autant d?laisser celle du choix des indicateurs (?tape 5 de la m?thode Gimsi © ). Bien plus stimulante il est vrai que la prec?dente, elle n'en est pas moins exempte de risques.


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La confiance en dieu Progiciel

L'usage d'un progiciel exonérerait-il les concepteurs des étapes préalables du projet décisionnel ? Il en existe encore pour le croire...

Il n'y a pas si longtemps, j'intervenais en conseil de « dernier recours » sur un projet de pilotage en déroute à base de Balanced Scorecard.
Bon, le Balanced Scorecard n'est pas vraiment ma tasse de thé .
En tout cas, pour que l'approche soit opérationnelle, il s'agit d'en accepter le principe et les limites, et de se placer dans l'esprit des concepteurs. On utilisera la méthode des Balanced Scorecards de Kaplan et Norton pour implanter des Balanced Scorecards et non pour résoudre un besoin plus ou moins vague de pilotage. Point.
Comme il s'agit d'une méthode de pilotage globale, la mise en oeuvre du Balanced Scorecard exige un travail de fond conséquent aussi bien au niveau de l'organisation que des mentalités. ...


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Reporting Mania
Le journal du net publie les r?sultats d'un interessant sondage (enqu?te en ligne) ? propos des pratiques du Reporting en entreprise titr? "Les reportings jug?s pertinents mais chronophages"
Si 67 % estiment que les reportings prennent en compte des indicateurs pertinents, 62 % consid?rent que l'?laboration de ces derniers demande trop de travail. (plus d'1/2 heure par semaine pour 76% d'entre eux, soit les 3/4).

Fiabilit? : Plut?t int?ressant, seul 19% affirment ne jamais "estimer" certains ?l?ments et se fient uniquement au donn?es collect?es.
36%, soit plus d'un tiers, recours "souvent" ? cette pratique.
Utilit? : Plut?t curieux, 9 % soit pratiquement 1/10 avouent ne pas vraiment savoir ? qui sont destin?s les reportings...

En conclusion :
1 rapport d'activit? sur 5 est assur?ment fiable.
1 rapport d'activit? sur 3 est assur?ment faux.
De toute fa?on une bonne frange de responsables d'activit?, 1 sur 10 tout de m?me, ne sait pas "pour qui" (donc "pourquoi") il le fait ...

A plus tard...
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Excel Office 2007
logo Office 2007La version B?ta Excel Office 2007 est disponible ici. Je me suis bien s?r empress? de tester les exemples du livre l'Essentiel du tableau de bord
Quelques pr?cautions et modifications mineures sont n?cessaires, je vous les livre ici :


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Integration, data warehouse et Google OneBox

Facteurs d'utilité et de performance du système Data Warehouse

La qualité de l'intégration des données au sein du Data Warehouse est désormais reconnue comme le principal facteur conditionnant la réussite du système décisionnel.
C'est dire si cet aspect du projet Business Intelligence mérite un soin particulier.
Il ne faudrait pas pour autant que ce point, quoique essentiel, mobilise la totalité des efforts de conception. L'ensemble du projet est complexe. Il serait ainsi peu judicieux de ne pas consacrer autant d'attention à l'épineuse question de l'organisation des bases décisionnelles.
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Business Intelligence, quelques règles de bon sens
Vous avez entrepris un projet de Business Intelligence ou de CRM. Le progiciel est maintenant install? mais les fruits tant d?sir?s tardent ? se montrer. Finalement, malgr? les promesses, il n'est pas si terrible que cela ce progiciel ! Cela dit, ?tes-vous r?ellement s?r d'avoir bien abord? le projet sans vous en tenir aux seuls aspects techniques ?...
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Le marché des progiciels décisionnels

Le marché des progiciels décisionnels : ça bouge...

Depuis quelques années, le marché des éditeurs d'outils décisionnels est en pleine restructuration.
« Concentration » semble d'ailleurs être le mot clé pour décrire cette évolution....
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La dérive technologique du data warehouse
Pourquoi une telle course au gigantisme des data warehouses, bases de donn?es d?cisionnelles ? Est-ce simplement parce que la technologie le permet ? Savez-vous combien de pages contient la base de recherche de Google ?Ouif ! Facile la question ! ..
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Maitrisez !
Articles du chapitre -Maitriser-, art et technique de la maitrise des technologies et de leur int?gration.
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