Management de l'entreprise

Tag Développement durable

Le prochain viré, c'est qui ?
Profiter des phases de repli pour procéder à des réductions d'effectifs n'est pas particulièrement original. En la période de récession actuelle, nous sommes au coeur même de la pratique.
Quelles seront les prochaines victimes ? Les mieux payés ? Les moins efficaces ? Les plus jeunes ? Les plus vieux ?
Mettez-vous donc durant un court instant en lieu et place du décideur équarrisseur. Vous constaterez que le choix n'est pas toujours évident.
Ainsi, et vous en conviendrez aisément, il serait fort peu judicieux d'adopter une "politique" de dégraissage obscure. Elle serait irrémédiablement perçue comme arbitraire, voire comme une décimation dans le sens originel du terme.

Il est préférable d'éviter de gâcher ce qui reste de confiance et de ne pas laisser le soupçon s'installer durablement. Une fois le virus du doute propagé, la suspicion aura tôt fait de tuer dans l'oeuf les moindres velléités de zèle et d'initiative. Bref, manier le couperet sans discernement perceptible pénalisera irrémédiablement l'ensemble de l'activité de l'entreprise.
D'autre part, il est bon, en ces périodes de repli, de vaticiner un brin.
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Les 12 facteurs de réussite de l'entreprise indépendante

Qu'est-ce que la réussite ?

Le principe critique n'est autre que de bouger vos fesses et de faire quelque chose. Beaucoup de personnes ont des idées, mais bien peu décident d'en faire quelque chose sans tarder, pas la semaine prochaine, aujourd'hui même. Le véritable entrepreneur est un homme d'action, ce n'est pas un rêveur...Nolan Bushnell, fondateur d'Atari et d'une vingtaine d'autres entreprises
Pour réaliser le livre "À son compte" j'ai suivi dans la durée plusieurs créateurs d'entreprise et j'ai aussi questionné de nombreux entrepreneurs afin d'identifier les paramètres les plus saillants qui leurs ont permis d'accéder à ce que l'on peut appeler "une réussite durable".
Une mise au point avant de commencer : "Réussir", ce n'est pas accumuler des montagnes de lingots. On peut dire que l'on a réussi lorsque l'on ne rechigne pas à se lever le lundi matin et que l'on n'attend pas impatient que le vendredi arrive. Au contraire, on est pleinement heureux d'exécuter les tâches de son métier, de répondre aux besoins de ses clients et d'échanger avec ses partenaires.
On peut aussi dire que l'on a réussi lorsque l'on a l'impression de construire "quelque chose" de satisfaisant pour soi et pour ses proches. Dans tous les cas, en aucune manière on envisage de changer sa situation actuelle si ce n'est pour continuer à progresser dans la même direction.
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Monter sa boîte et devenir riche

Pourquoi montes-tu une boîte ?

echec commerce en ligne "Quelle question!
Pour m'en mettre plein les poches bien sûr. Tous les malins savent très bien que les entrepreneurs s'enrichissent rapidement. Ce n'est pas en restant salarié que je vais bâtir ma fortune."

Même s'il est difficile de contredire la seconde partie du propos (le salariat), l'enrichissement ne peut en aucun cas être le but d'une démarche d'entrepreneuriat. C'est le meilleur moyen de passer complètement à côté de la réussite.

Cette croyance est vraisemblablement à l'origine de bien des échecs. Focalisé sur le gain rapide, ces entrepreneurs bien trop cupides ne voient pas les leurres et les pièges tendus au fil du parcours. Ils en oublient de construire un solide projet et n'ont pas l'énergie de le porter dans la durée. Attention, cette croyance est bien plus généralisée qu'on ne le pense...

Je développe ce thème ici : Tu montes ta boîte ? Alors tu vas te faire plein de pépètes !. sur le blog Enviedentreprendre.com


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Quelques livres pour s'émanciper au travail

Retrouver sa liberté de décision et d'action

L'entreprise quelle que soit sa structure n'est pas par principe un lieu d'émancipation, loin s'en faut. Malgré les déclarations de vitrine, le management n'apprécie pas outre mesure les profils dits "atypiques".s'emanciper Sont ainsi dénommés tous ceux qui ne se conforment pas à tout instant et en toute situation au "modèle standard", pur produit de la "culture de l'entreprise".

De toute façon, la prise d'initiative aussi opportune soit-elle n'est que rarement encouragée et récompensée.

"Bof, ce n'est pas bien compliqué", diront les vieux routiers des entreprises traditionnelles, "il suffit de porter le masque, de se fondre dans le moule, de suivre le mouvement et de conserver son esprit d'inventivité pour ses activités personnelles, et le tour est joué".

Il y a encore quelques années, lorsque l'on pouvait dérouler une carrière sans soubresauts dans la même entreprise, c'était une solution. Mais les temps ont changé. La "fidélisation des salariés" n'est plus à l'ordre du jour. Elle a été remplacée par les termes de "mobilité", de "flexibilité" et "d"employabilité" dans le lexique des responsables des Ressources Humaines.
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Analyse de risques, plan de prévention et autres carabistouilles
Gestion des risques, vision à court terme et maximisation des profits...

gestion des risques

L'analyse des risques et les plans de prévention, on connaît la rengaine. J'identifie, je farfouille un peu les historiques, je questionne à droite à gauche, je ventile, je valorise à qui mieux mieux et hop !
C'est fini ! J'ai fait mon job !
Et si jamais il se passe quelque chose... Eh bien on dira que c'est la faute à pas de chance ! Ou mieux encore, on dénoncera un "cygne noir", un de ces évènements tellement improbables que l'on reste pantois lorsqu'ils surviennent ! Imprévisibles par définition, je ne suis donc pas responsable, l'honneur est sauf !
On peut aussi mettre la faute sur le dos de la complexité. C'est également une bonne excuse. On ne peut quand même pas tout prévoir ! Il ne faudrait pas abuser !
Ne vit-on pas des temps d'incertitude ? Qui pourrait affirmer le contraire ?
De toute façon, depuis le temps que l'on nous affirme que le "risque zéro n'existe pas", nous en sommes tous convaincus...
Voilà de quoi clore les débats et boucler l'analyse de risque avec la satisfaction du travail accompli.
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Limiter les risques du projet

Le manager n'était pas causant...

Aussi bien conçu que puisse être un tableau de bord, il ne prendra jamais la décision à votre place... Et lorsque la problématique tend à devenir complexe, lorsque l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on est bien seul pour décider...ou ne pas décider.

Un bon décideur est un rationnel avant tout dit-on. Pleinement informé, il juge froidement les données à sa disposition et choisit toujours la meilleure alternative.
Bon. Ok.
Encore faut-il être pleinement informé !

Ce qui est loin d'être le cas en situation complexe. Il est en effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien apprécier le risque. Notre vision est partielle et de plus, comme disait Herbert Simon, notre rationalité est limitée.
Pour étendre les limites de la rationalité, il n'est d'autres solutions que d'échanger avec ses pairs qui, utilisant un autre prisme (déformant) de la réalité, l'observe depuis un angle de vue différent.
Ainsi, le « parfait » tableau de bord sera complété d'une palette d'outils de communication facilitant l'établissement de relation d'échanges, impromptus ou continus. C'est en effet le seul moyen pour mieux cerner ce diamant multi facettes et insaisissable qu'est la réalité d'une situation à un instant donné.


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Le freelance efficace et ses clients, il se questionne...

Qui sont nos clients ?

action commerciale Comme tout entrepreneur efficace, le freelance a tout intérêt à s'intéresser de près à ses clients s'il ne souhaite pas voir dépérir à moyen terme la profitabilité de son activité. Ainsi il est bon de se poser des questions du type
"Qui sont nos clients ?"
"Que font-ils avec nos produits et nos services ?"
"Pourquoi n'achètent-ils pas chez nos concurrents ?"
Ah ! Au fait, il ne suffit pas de se poser les questions, encore faut-il y apporter des réponses argumentées et bien ancrées dans la réalité et pas dans les présupposés. Autrement dit on laisse de côté les propos de confiance du type "ils sont fidèles..." qui n'engagent que celui qui les tient et non les clients concernés qui ne connaissent pas cette contrainte et disposent eux de leur libre arbitre. La mesure du risque de perte des clients est utile pour anticiper et donner le cas échéant un point d'inflexion salutaire à la stratégie commerciale...
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J'ai planté ma boutique en ligne !

8 leçons pour un échec assuré

echec commerce en ligne La gestion durable d'un commerce sur le web est bien plus complexe qu'il n'y paraît. C'est une erreur de se contenter de ne regarder que l'économie réalisée au regard des inévitables débours nécessaires pour monter un commerce plus traditionnel en "dur" (brick and mortar).
Il s'agit en effet d'assurer la gestion complète du commerce, clientèle et fournisseurs, à laquelle s'ajoutent tous les aspects techniques du web (notamment les questions d'accessibilité et de sécurité), les livraisons, la promotion sur le web avec la gestion de la renommée, ce qui n'est pas une mince affaire depuis la multiplication des réseaux sociaux et des sites collecteurs d'avis (plus ou moins fiables, mais c'est un autre propos), surveiller la concurrence et assurer une veille technologique. Sur le web, ça bouge vite ! De quoi occuper ses journées... et ses nuits !
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Astuces de "Pro" pour Démarrer son Business

Un livre de terrain pour vous assister dans votre processus de création d'entreprise.

Pour le créateur averti et lucide...

Le créateur prend des risques, de vrais risques, et il le sait. C'est à ce lecteur averti et lucide que s'adresse ce livre. Bien ancrée dans la réalité du quotidien du créateur, ses enthousiasmes et ses craintes, cette étude s'appuie sur une collecte minutieuse auprès de bon nombre d'entrepreneurs chevronnés pour vous offrir les meilleures astuces pour démarrer le business qui vous convient, et le conduire vers une rentabilité durable.

Des témoignages...

Chaque astuce est écrite dans un style direct, sans concession, accompagnée d'une illustration "cynico-humoristique" (pourquoi faudrait-il toujours être grave pour parler de choses sérieuses ? ) et d'un court résumé mnémotechnique. Pour renforcer encore l'aspect "terrain", les 17 astuces les plus délicates, celles abordant les aspects de la démarche les plus critiques à négocier, sont complétées d'une expérience vécue, contée par un(e) des entrepreneurs(euses) interviewé(e) pour cette étude.

Les premiers retours, la revue de presse...

  • "L'Express", sous le titre "7 astuces à garder en tête pour démarrer son Business", publie en ligne les bonnes feuilles de l'ouvrage : Consulter les bonnes feuilles...
  • "Ouest-France" pour répondre à la question : "Et si la solution était du côté de l'entrepreneuriat ?", présente une interview en 6 points sur son site "Entreprise" : Lire la suite de l'article...
  • La "Voix du nord", sous le titre "Lancez votre affaire", développe une critique complète du livre sur ses sites dédiés Lire la critique...

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Livre création d'entreprise
Un nouveau guide pratique pour les créateurs d'entreprise et tous ceux qui sont titillés par l'envie de franchir le pas.

Le livre "44 Astuces pour Démarrer votre Business" publié par les Editions Eyrolles. est disponible en librairie.

Je travaille sur ce bouquin depuis déjà plusieurs mois. J'ai en effet pris le temps qu'il fallait pour recueillir, structurer et mettre en forme les meilleures techniques (à mon sens) des entrepreneurs chevronnés. Ceci afin de vous assurer, vous, dont l'envie de vous lancer vous démange, un bon démarrage, bien positionné sur les rails d'un développement rentable et durable.
Pour le fond, ce n'est que du vécu, du terrain, du pragmatisme.
Pour la forme, le style est direct, sans concession. Chaque astuce est illustrée d'une vignette comique (enfin moi je trouve...) et d'un résumé mnémotechnique.

Les premiers retours

  • "L'Express" publie en ligne les bonnes feuilles de l'ouvrage : Lire l'article...
  • "Ouest-France" présente une interview en 6 points sur son site "Entreprise" : Lire l'article...
  • La "Voix du nord" développe une critique complète du livre sur ses sites dédiés Lire l'article...


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Entreprendre pour réussir sa carrière
Réussir sa carrière Il n'est pas particulièrement aisé de construire une carrière tout en restant sous le statut du salariat.
Le constat n'est plus à faire.
Dans un contexte aussi exacerbé que celui que nous vivons actuellement, l'entreprise a bien d'autres préoccupations que celle de satisfaire les ambitions des salariés. Cela dit si lesdites ambitions correspondent étroitement aux besoins et aux exigences du management de l'entreprise, vous avez peut-être votre chance. En revanche si vous "n'entrez pas dans le moule", vous resterez sur la touche, pas de doute à ce sujet...
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Les promesses de la Business Intelligence

BI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ?

Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées.
Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web.

Une conception "techno centric"...

Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne.


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Réussir son projet de vie professionnelle

Projet de vie et entreprise individuelle

Monter son entrepriseDepuis près de vingt ans je m'intéresse de très près à l'entrepreneuriat, et j'anime des formations pour créateurs d'entreprise. J'ai suivi bon nombre de participants dans la durée, et j'ai ainsi pu identifier les points d'inflexion qu'il s'agit de bien négocier pour créer son entreprise, et la rendre durablement profitable lorsque l'on est issu du salariat. J'ai pris le temps de valider cette étude en la confrontant aux avis, points de vue et expériences vécues de collègues entrepreneurs indépendants, partenaires réguliers ou occasionnels de longue date. Je l'ai mise en forme, et elle est aujourd'hui devenue un livre interactif et illustré, publié aux Editions Eyrolles. C'est un outil orienté terrain que chaque créateur dans l'âme peut s'approprier.
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Comment choisir un consultant ?

Consultant, c'est un métier !

A titre d'exemple, le spécialiste en organisation (et donc en réorganisation) des entreprises
consultant Dans une entreprise qui tourne depuis un moment, la grande majorité des activités n'ont rien de bien original. Modéliser l'entreprise en adoptant une approche transversale afin d'en identifier les processus clés est rarement une épreuve insurmontable, il faut bien le reconnaître. Pourtant, quelque part, aucune entreprise ne se ressemble réellement.
À côté du fonctionnement dit "standard", il y a une part de spécifique qui n'est pas toujours discernable à première vue.
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Booster l'intelligence collective
Le perfologue a lu pour vous : Booster l'intelligence collective de Olivier D'Herbemont (Armand Colin 2012)

Booster l'intelligence collective, couverture du livre De la complexité des projets
L'accroissement de la complexité des projets est quelque part la caractéristique la plus saillante de notre époque, vue en tout cas sous un angle professionnel. C'est par ce juste constat que l'auteur introduit son étude publiée aux éditions Armand Colin. La taille des projets est en effet en continuelle augmentation. La concurrence toujours plus aiguë accroît la pression et impose une accélération de tous les cycles. Le développement technologique continu accentue la dépendance technique de tous les acteurs.
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Le Coaching Bref
Le perfologue a lu pour vous : Le Coaching Bref, un ouvrage collectif coordonné par Grégory Le Roy (interEditions 2012)

Le Coaching Bref, couverture du livre Le coaching est un travail d'accompagnement dans la durée d'un décideur individuel ou d'un groupe. C'est ainsi que l'on définit habituellement cette démarche d'amélioration personnelle et professionnelle accompagnée.
Pourtant, selon l'étude conduite et coordonnée par Grégory Le Roy et publiée aux éditions Interédition sous le titre "Le Coaching Bref", il est tout à fait concevable de procéder à de brèves opérations de coaching bien ciblées et très ponctuelles. Les objectifs soigneusement définis au préalable sont atteints en un nombre très limité de séances, et les résultats sont effectivement concrets et mesurables, comme il se doit pour une opération de coaching.
La technique du coaching bref est, en tout cas, tout à fait en phase avec les attentes des entreprises qui souhaitent des résultats rapides tout en limitant les investissements. Maîtrise budgétaire et réactivité obligent.
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How de Dov Seidman
Le perfologue a lu pour vous : HOW de Dov Seidman (Dunod 2011)
Dans un monde hyperconnecté et hypertransparent tel le notre aujourd'hui, il n'est guère concevable d'envisager une quelconque réussite durable sans une profonde réforme des modes de pensées économiques et managériaux.
Les problèmes sont bien trop complexes pour être résolus en persistant à conserver les principes de l'entreprise du XXème siècle.
Fondées sur le modèle de la forteresse, les entreprises n'ont foi que dans l'individualisme et la continuelle compétition. Ceux qui gagnent aujourd'hui et gagneront demain ont déjà révisé en profondeur leur éthique. Ils se posent clairement la question du comment Non pas le « comment faire » qui succède au « quoi faire ». Avec ce type de raisonnement, nous resterions dans le schéma classique. Il s'agit là du « comment se comporter » Quelle est la meilleure manière de se comporter vis à vis de ses clients, de ses employés de ses partenaires ou de ses concurrents ?
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Comment trouver la bonne idée ?
Idées innovation, le penseur de RodinNul besoin d'être un gourou de l'entreprise pour exprimer l'évident constat que seule une politique d'innovation, continue et sans cesse renouvelée, permet d'espérer l'assurance d'une rente durable et profitable.
Les clients aiment les bonnes surprises et sont sensibles à un renouvellement permanent de l'offre. De nouveaux marchés sont prêts à s'ouvrir pour ceux qui sauront innover, comme le démontrent entre autres W. Chan Kim et Renée Mauborgne dans leur étude la stratégie océan bleu.

Mais encore faut-il avoir des idées... Et de bonnes idées ! C'est-à-dire des idées susceptibles de se transformer à plutôt brève échéance en espèces sonnantes et trébuchantes, tout en limitant au maximum la prise de risques mal évalués.
Une définition un peu matérialiste de la bonne idée, mais qui colle assez bien avec les besoins de l'entreprise. Autrement dit, il ne suffit pas de se contenter de renouveler les gammes de produits ou de services après quelques infimes modifications "cosmétiques", de peindre en rose ce qui était en noir et vice versa, le tout relayé par une tonitruante campagne marketing. La corde est déjà bien usée.
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Internet, l'usine à crétins
L'Internet, nouvelle usine à crétins ? Cette question, un poil polémique on n'en doute pas, est désormais le dada de Nicholas Carr (1).
Son premier article sur ce thème fit déjà pas mal de bruit : "Is Google Making Us Stupid ? What the Internet is doing to our brains" 1. Il développe sa thèse et argumente son propos avec un livre de fond, The Shallows.

Les hyperliens sur la sellette

Selon l'auteur, les liens hypertextes notamment seraient la cause d'une dispersion des esprits. Les internautes, fortement incités à virevolter de page en page (butiner comme disent les cousins du Québec), ne prendraient plus le temps d'approfondir un thème précis. L'abondance des "news", la multiplicité des "flux RSS" et autre Twitter contribueraient à nous transformer en girouette. Les usages du Web ne sont pas sans conséquences. Notre cerveau se réorganise en permanence. Les connexions neuronales s'adaptent à l'environnement informationnel. Selon l'auteur, il sera de plus en plus difficile de conserver son attention sur un sujet précis. Le risque est là. Bref, c'est la crétinerie globalisée qui nous pend au nez.
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Auto-gestion, l'entreprise adulte
Vous en avez ras la casquette du management par le stress (Orange stressé : Le management par le stress à France Télécom & Suicide et travail : que faire ?), vous vous sentez pris au piège d'un salariat corvéable à merci (Travailler plus pour gagner moins : la menace Wal-Mart), vous n'avez pas du tout confiance dans un paternalisme de légende tout droit sorti du XIXème (Michelin : ils dénoncent la pression au travail), vous craignez l'extension de l'emploi jetable (Le quai de Ouistreham) et le modèle Toyota ne vous fait pas rêver (Toyota : L'usine du désespoir).
Il existe pourtant d'autres manières d'organiser la création de valeurs sans être pour cela contraint de subir en permanence les abus managériaux. L'inexorable financiérisation exacerbe déjà suffisamment les lois de la concurrence sans encore en rajouter.
L'auto-gestion par exemple, un modèle d'organisation fondé sur des principes démocratiques...
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PIB et Tableau de Bord Citoyen

Stilglitz et le PIB

Pour ceux qui ne sont pas encore lassés de la question du futur PIB en gestation, un article GDP Fetischism publié sur le site de Project Syndicate et traduit en français Fétichisme du PIB sur celui des Echos. Joseph Stilglitz revient sur la fonction et les dérives de l'indicateur chouchou de la société (Est-il nécessaire de rappeler que Joseph Stilglitz prix Nobel d'économie préside la "Commission on the Measurement of Economic Performance and Social Progress" en charge de réviser la définition du PIB ?)
PIB: Produit Interieur Brut, GDP: Gross Domestic Product
L'auteur rappelle notamment l'importance de la mesure dans un monde privilégiant la course à la performance, avec les risques d'erreurs de trajectoire lorsque les indicateurs sont mal choisis, mal construits ou suivis avec des oeillères (fétichisme).
A lire donc.

Une micro remarque en passant :

Nos éminents prix Nobel semblent remarquer que la Médiane, le juste milieu d'une population, est bien plus parlante que la Moyenne, total/nombre d'individus, pour tenir compte des disparités de revenus. En effet, il semblerait que les banquiers et patrons grassement payés auraient tendance à tirer cette dernière vers le haut. La médiane, pointant bien sur la valeur centrale : 50% au dessus et 50% au dessous, serait plus proche de la réalité. Sympa, même si j'ai l'impression que cette remarque était déjà au programme des classes de collège de mon époque. En tout cas, le thème débattu est très largement accessible...
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Jack Welch, strategie, actionnaires et cooperatives
Il y a déjà quelques semaines un article du Financial Times relatait la toute dernière de Jack Welch. En fait c'était une erreur d'orienter la stratégie sur l'augmentation de gain pour les actionnaires, la "shareholder value" (a dumb idea !). La valeur actionariale doit être un résultat et non un objectif.
Mais comment donc !
A croire que personne ne s'en était encore rendu compte ! Voilà une bonne logique digne d'un gourou du management !
Mais comme ça juste entre-nous, ne nous prendrait-il pas pour des noix ?

Vous imaginez les hedge funds et autres adeptes du LBO prendre conscience de l'importance de leur rôle ici-bas et se disant comme ça levant les yeux vers un ciel étoilé ou face à l'immensité de l'océan : "C'est vrai, le développement doit être durable en respect des règles éthiques et écologiques pour le bien être de tous. Nos amis les actionnaires, sachez modérer vos ambitions et attendez, les gains viendront d'eux mêmes petit à petit".
Vous voyez la scène ?
Pas moi.
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Joseph Stiglitz et le plan B
Un point sur la crise...
Le printemps des zombies.
Depuis déjà quelques semaines, les divers gouvernements des pays occidentaux et leurs conseillers respectifs semblent voir ici et là des "pousses vertes", une nouvelle figure métaphorique sensée remplacer "la lueur au bout du tunnel" plutôt éculée. Joseph Stiglitz prix Nobel 2001 n'est pas tout à fait certain que les désormais fameuses "pousses vertes" soient les signes annociateurs d'une reprise durable. Ne s'agirait-il pas plus prosaïquement de rassurer le petit peuple inquiet que nous sommes ? En fait, le moteur économique propulsé jusqu'à présent par la consommation à crédit des américains est cassé. On ne lui a pas encore trouvé de remplaçant. Les quelques remèdes appliqués ne masqueront pas longtemps la réalité de la maladie. Après un printemps d'espoir, un rude hiver nous attend. Il est temps de lancer le plan B, un plan judicieusement teinté de Keynesianisme, comme il se doit selon l'auteur de l'article.
A lire sur projet-syndicate.org
Une copie de l'original : The Spring of the Zombies by Joseph E. Stiglitz
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Développement Durable PDF
Je mets en ligne un petit guide de 28 pages au format PDF. une manière d'ebook, consacré au développement durable en entreprise et à la problématique de la mesure et du pilotage de la performance en ce contexte élargi.
Cet ebook gratuit est exclusivement réservé aux lecteurs des nouveaux tableaux de bord des managers 4ème édition 2008
L'ebook "développement durable" est disponible ici.
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F.A.Q Gouvernance Developpement Durable
FAQ, les questions fréquemment posées sur les thèmes de la gouvernance d'entreprise, de la gouvernance du SI et du développement durable. Les normes et référentiel ITIL, CMMI, COBIT, ISO 14001, principes, méthodes, réalisation...
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F.A.Q Indicateur KPI
FAQ, les questions fréquemment posées sur le thème des indicateurs de performance, KPI, Key Performance Indicator, indicateurs financiers, productivité, efficience, indicateurs du développement durable...
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F.A.Q Tableau de bord
F.A.Q, les questions fréquemment posées sur le thème des tableaux de bord de pilotage. Mesurer la performance, concevoir et réaliser le tableau de bord, les méthodes de conception, de la stratégie, les pièges de la réalisation...
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Nouveaux tableaux de bord des managers 6ème édition
La 4ème édition des nouveaux Tableaux de Bord des managers est disponible en librairie.
Cet ouvrage est meilleure vente de sa catégorie depuis 10 ans.

Nouveaux tableau de bord

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet décisionnel dans sa totalité


Edition d'Organisation-Eyrolles
33 Euros, 500 pages

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Nouveautés du portail Piloter.org
Les sites du portail www.piloter.org, www.piloter.org/mesurer, www.piloter.org/blog, www.piloter.org/excel, , , www.piloter.org/cuadro-de-mando/, www.piloter.org/executive-dashboard/ sont désormais opérationnels, la mise à jour est achevée.

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C'est quoi ta tribu ?

Le besoin de mimétisme, "de faire partie de...", l'envie de pouvoir dire "j'en suis" ou "je l'ai fait" (I made it) sont-elles les nouvelles tendances comportementales?
En tout cas, il est sûr qu'elles trouvent aujourd'hui une chambre d'écho au sein même des pratiques du marketing dites innovantes (buzz, viral, tribal...). On peut d'ailleurs se demander si ce n'est pas le bizz mercantile qui pilote bon nombre de ces comportements dits d'appartenance, choisis en "toute liberté".


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Piloter la performance mise a jour
Je mets en en ligne la nouvelle version du site www.piloter.org
Pour en faciliter l'utilisation, le site est totalement restructuré. Il laisse ainsi une place plus large aux thèmes essentiels comme la gouvernance et le développement durable. Une nouvelle rubrique "efficacité du manager”, propose diverses ressources, notamment des cours gratuits...
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Comment lire les indicateurs de performance
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 2eme partie Dans un blog précédent, j'avais abordé la question de la lecture inverse des indicateurs en posant la question : n'est-il pas possible d'en savoir un peu plus sur la stratégie et les tactiques du décideur concerné à la lecture de ses indicateurs pertinents ? ......
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Choisir les indicateurs pertinents
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 1ère partie Un indicateur pertinent, et donc utile, ne se sélectionne pas au hasard. Il est le fruit d'une profonde réflexion afin d'intégrer du mieux possible l'objectif poursuivi, la démarche mise en place pour l'atteindre et d'une manière un peu plus subtile : la personnalité du décideur......
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La bulle immobilière
La bulle immobilière va-t-elle éclater ?
Chacun y va de son propos rassurant, en prédisant au mieux une stabilisation, au pire un dégonflage en douceur. Il s'agit surtout de ne pas décourager les acheteurs. La construction immobilière est une composante d'importance dans le PIB et bien sûr pour les chiffres sacrés de l'emploi. Mais bon. N'oublions pas qu'une bulle c'est tout de même fait pour crever.


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Les nouveaux indicateurs de richesse

Les nouveaux indicateurs de richesse   Les nouveaux indicateurs de richesse
de Jean Gadrey, Florence Jany-Catrice
Collection "Repères" Editions La Découverte 121 pages, 9 Euros
Dispo : www.amazon.fr

Il n'y a pas de progrès sans un instrument de mesure fiable et précis.
Ainsi, l'indicateur PIB Produit Interieur Brut, traditionnellement utilisé pour évaluer la richesse des nations, est régulièrement critiqué. A juste titre.
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Developpement durable, gouvernance, BPM
J'ai mis en ligne sur le portail www.piloter.org 3 nouvelles bases de connaissance : Process Management , Gouvernance d'entreprise et la performance du Développement Durable.
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Le capitalisme, Artus et Virard
Le Perfologue a lu pour vous : Le capitalisme est en train de s'autodétruire de Patrick Artus et Marie-Paul Virard

Constat :
Le capitalisme est en train de s'autodétruire de ses propres excès.
L'épargne qui, par essence, sert à préparer le long terme est remplacée par l'obsession de la rentabilité à court terme pour le seul profit des investisseurs.
L'investissement à long terme est en panne. Les salaires n'évoluent plus et la consommation stagne. La croissance "molle" est durable.
Cette quête d'un rendement très élevé à court terme pour satisfaire exclusivement les investisseurs génère des effets pervers irrémédiables à plus long terme.

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Quel consultant êtes-vous ?
Consultant Un Consultant... Mais qu'est-ce donc ?

Le terme de consultant, exploité à outrance, est aujourd'hui particulièrement galvaudé. Plutôt que de préciser une réelle profession, il est utilisé à tort et à travers pour englober sous un libellé particulièrement séduisant un état difficile à définir .
"Vous faites quoi dans la vie ?"
"Je suis consultant. "
"Ah très bien ! Et cela consiste en quoi ? "
"Ben euh, c'est difficile à expliquer.... "

Pour vous aider à bien identifier quel métier se cache derrière ce terme générique, je vous propose cette petite typologie des consulting-boys  les plus courants. (Cela fonctionne aussi pour les consulting-girls) 
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Histoire vécue d'un créateur freelance

Histoires vécues de créateurs d'entreprise

travaux de rentrée Pour écrire le livre À son compte, j'ai recueilli de nombreux témoignages de créateurs d'entreprise. Ils m'ont tous été fort utiles pour réaliser ce livre mais malheureusement je n'ai pas pu tous les insérer au risque de le transformer en recueil d'histoires vécues.
En accord avec les entrepreneurs qui ont aimablement accepté de témoigner, je reproduis sur le site www.piloter.org/asoncompte quelques-uns d'entre eux, deux pour commencer.

Le témoignage de Lucìa

Lucia est organisatrice en évènements d'entreprise, freelance depuis quelques années. Après un master en relations publiques, elle s'est retrouvée au sein d'une grande boîte, major des télécoms, en charge d'un travail assez ennuyeux à ses yeux. Dynamique comme je la connais, je ne suis pas surpris.Elle raconte ainsi l'instant déclencheur, le moment où elle a pris la décision de se lancer en solo.
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Pourquoi travaillons-nous ?

Je bosse, tu bosses, il bosse...

Business model pour entrepreneur Hormis une poignée de privilégiés, nous vivons tous très majoritairement de notre seule force de travail. Gagner sa vie du mieux possible est donc bien entendu le principal objectif qui nous pousse hors du lit tous les matins. Mais ce n'est pas le seul.
Si on se donne la peine de s'accorder quelques instants pour réfléchir sur soi, et uniquement sur soi en une manière d'introspection, nous prenons tous rapidement conscience de l'importance du besoin profond de se réaliser.
La force de cette ambition est d'ailleurs largement partagée dans la société. Il suffit, lors d?un échange à bâtons rompus avec quelques proches, de mettre à profit l'un de ces rares instants où l'on se sent mutuellement prêt à entrebâiller la grille de son jardin secret et à partager quelques confidences, pour constater que nous aspirons à peu près tous aux mêmes espoirs de réalisation personnelle.
Quelle que soit sa situation actuelle, chacun souhaite au fond de lui-même se construire dans le respect de ses propres ambitions. Le montant en bas de la fiche de paye n?est pas la seule motivation pour exercer une activité...
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Donner du sens à son projet professionnel

Une carrière, ça se construit !

Business model pour entrepreneur Lors des mouvements sociaux de l'automne 2010 en protestation contre la réforme des régimes de retraite, de nombreux lycéens ont pris part aux manifestations et organisé de multiples grèves. Interrogé par un journaliste de France Inter, un jeune élève de terminale expliquait à peu près en ces termes les raisons de son mécontentement :
«- Quand on est jeune, on doit étudier sans cesse pour réussir les examens et passer les concours. C'est le seul moyen de trouver un travail. Ensuite, durant notre vie professionnelle, on ne prend même pas le temps de souffler pour être sûr d'atteindre les objectifs et de grimper les échelons. La retraite, c'est bien le seul moment où l'on peut profiter de la vie et on est en train de nous l'enlever ! »
Le propos a dû en faire sourire plus d'un.
«- Mais non, c'est maintenant qu'il faut vivre ! »
Nous sommes nombreux, j'imagine, à nous être adressés à notre récepteur radio pour lui délivrer ce conseil de bon sens. Pourtant, ce témoignage dénonce bien quelque part l'existence d'un vrai mal de vivre, d'une impossibilité à se réaliser. Sans trop abuser du fictionnel, on peut aisément imaginer que ce jeune n'est guère différent des dizaines de milliers d'autres lycéens de son âge, poussés aux études « utiles » par des parents inquiets, des parents qui eux-mêmes vivent des temps difficiles, et voient chaque jour les portes de l'accès à l'emploi salarié se fermer les unes après les autres. Seuls les grands-parents semblent échapper au marasme ambiant...
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Comment se mettre à son compte

Le dossier à télécharger...

se mettre à son compte Le dossier du livre "À son compte" est en ligne. Vous pouvez le télécharger directement en cliquant juste sur l'image à gauche ou sur ce lien.
De nouveaux PDF seront en ligne sur la page dédiée : Les dossiers pdf de l'entrepreneur, à très court terme, dans le courant de cette semaine et la semaine prochaine.
Le livre "À son compte" s'adresse essentiellement à tous les salariés qui sentent bien que leur carrière en entreprise n'évoluera plus. Ils seraient bien tentés de voler de leur propres ailes afin de reprendre en mains leur projet professionnel.
Mais comment faire ?
Comment passer de la simple envie à sa concrétisation et bâtir une activité durablement rentable et enrichissante dans tous les sens du terme ? C'est là l'objet de se livre...
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Le tableau de bord du créateur d'entreprise

L'entrepreneur est un "pilote" averti et bien équipé

tableau de bord du créateur d'entreprise Tout entrepreneur connaît désormais les avantages indéniables d'un tableau de bord de gestion pour gérer efficacement son activité. Les mouvements de trésorerie, les encours clients ou les règlements fournisseurs, pour ne citer que ceux-ci, méritent d'être suivis au quotidien. Mais ce n'est pas suffisant. Le succès durable est étroitement lié à une démarche d'amélioration continue. En d'autre terme, il ne suffit pas de "suivre" les mouvements mais bien de les "piloter".
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Une étude de marché, pourquoi faire ?

Une étude de marché est-elle toujours nécessaire ?

Etude de marché entrepreneur En fait la réponse n'est pas tranchée. De bien nombreux entrepreneurs indépendants ont démarré directement sans se lancer dans une étude de marché.
Voyons le processus :
Ils ont une idée, ils la mettent en oeuvre, réalisent un premier prototype, le présentent à quelques premiers clients du réseau de relation. Selon leurs réactions, l'entrepreneur, ou la petite équipe à l'origine du projet, révise le prototype, l'améliore, trouve de nouvelles idées, s'appuie sur un bon buzz, et le processus est enclenché. Ou pas. Le cas échéant, on reprend à nouveau. Il est juste important de s'assurer de la rentabilité du projet. Pas si facile.
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L'analyse de risques et le Business Plan

L'analyse de risques, au coeur du Business Plan

Business model pour entrepreneur Le Business plan est quelque part un "passage obligé" pour tous les créateurs d'entreprise, quels que soient le type et l'ampleur du projet. Si vous sollicitez des investisseurs, le Business plan est la pièce maîtresse du dossier. Même si ce n'est pas suffisant pour inciter des partenaires à s'intéresser puis à s'engager dans le projet, c'est tout de même l'élément essentiel. La réalisation du Business plan est aussi un exercice hautement profitable si vous vous lancez en auto finançant votre projet. Sa réalisation impose en effet de se projeter un peu en avant et d'aligner quelques chiffres afin de vérifier un tant soit peu la viabilité du projet. Bien sûr il faut rester sérieux, ne pas se projeter trop loin et limiter son enthousiasme. Les risques de capoter sont multiples. Autant étudier les plus patents un par un, en évaluer les impacts et lister les moyens de s'en protéger.
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Piloter sa carrière à son gré

Envie de conduire une carrière conforme à ses ambitions ?

Suite du billet : Course à la performance, je ne suis pas coupable !

Piloter sa carrière Il n'y a guère besoin de déployer de grands efforts pour comprendre qu'il existe des individus qui ne se sentent pas prêts à se mouler corps et âme dans un tel système. L'erreur pour ces derniers serait d'accepter le procès en culpabilité et de se livrer à une séance d'autoflagellation. Plutôt que d'entreprendre un travail introspectif afin de mieux comprendre le type de faute commise, il sera hautement préférable de profiter de l'énergie latente de son capital de résistance pour entreprendre enfin à son profit, et laisser s'exprimer sa singularité. Il serait regrettable de laisser ce capital en friche. Les regrets se transformeraient alors en amertume, puis en rancoeur, et enfin en frustration. Le sentiment d'injustice viendra ensuite s'ajouter aux regrets, un état d'esprit négatif dont il n?est pas aisé de s'extraire...
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Course à la performance, je ne suis pas coupable !

Vous ne suivez pas le rythme imposé ? Surtout ne culpabilisez-pas ! C'est quelque part le but recherché...

Nous ne sommes pas naturellement doués pour survivre en environnement hostile...

Culpabilité performance entreprise Un spécialiste de la stratégie saura vous convaincre de la nécessité d'adapter les entreprises aux nouvelles règles commerciales imposées par les marchés désormais mondialisés. Qu'il s'agisse d'un groupe international ou d'une PME, l'entreprise n'a guère d'autre choix que de réformer au plus vite ses structures afin de devenir compétitive si elle ne souhaite pas disparaître à moyen terme. La compétitivité se gagne en recherchant les gains de performance dans les moindres recoins de l'entreprise. Et c'est en développant la flexibilité absolue qu'elle sera armée pour mieux affronter un monde changeant et imprévisible.

Voilà pour le discours du consultant. Si l'on adopte à présent le point de vue des salariés, cette démonstration n'est rien d'autre que la mise en équation des femmes et des hommes de l'entreprise. Les salariés sont désormais contraints de reléguer leurs propres valeurs aux oubliettes et de mettre leurs ambitions entre parenthèses...
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Le renard et les rhinocéros
Dans ce monde de brutes, tu dois foncer, tu n'as guère d'autres solutions...
Ca passe ou ça casse...
A moins que...
A moins que tu ne joues la carte du renard en lieu et place de celle du rhinocéros et que tu te permettes de bousculer un peu les règles arbitrairement établies par la pratique.
Pourquoi agit-on ainsi ? Parce que c'est ainsi que l'on a toujours agi Pourquoi changerait-on ?
Et... pourquoi ne changerait-on pas ?
Lors d'un affrontement tu peux non seulement tenter de prendre l'avantage en choisissant les armes, le terrain ou le moment en bon lecteur de Sun Tzu, mais aussi en bousculant quelque peu les règles établies. Faire diversion diraient les spécialistes de la tactique en pratique...
Vous trouvez ce court développement un peu sibyllin ?
Regardez-donc cette vidéo ci-après, vous allez vite comprendre... ...
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Le Business Model de l'entrepreneur indépendant

De l'idée au business model

Business model pour entrepreneur Du soin accordé à la réalisation du business model dépend toute la réussite de l'activité indépendante en cours de développement. Un bon business model ne se trouve pas dans un catalogue de "bonnes idées" ou de "trucs qui marchent". Il répond nécessairement à un ensemble d'incontournables exigences. Il est censé créer une vraie valeur pour de vrais clients. Il génère un retour financier suffisant pour couvrir les frais de fonctionnement, et dégager une marge bénéficiaire. Il est suffisamment original pour intéresser les clients et se démarquer de la concurrence.
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Pourquoi entreprendre en indépendant ?

Le 1er temps de la démarche, le constat

Pour bien piloter son projet de vie professionnelle, il vaut mieux ne pas trop tarder à se poser les bonnes questions, à étudier sa propre situation actuelle, à réfléchir à ses ambitions et à préparer son plan d'action. Bref il n'y a pas de temps à perdre pour prendre au sérieux son déroulement de carrière !

Business model pour entrepreneur Le gain n'est pas la seule motivation au travail, chacun cherche aussi à se réaliser personnellement. Il est pourtant devenu difficile, voire impossible d'accomplir cette légitime ambition au sein même d'une entreprise. La pression des objectifs imposés unilatéralement par la direction, la course à la performance étendue à toutes les strates de la hiérarchie et la compétition interne généralisée mettent à mal les projets de carrière les mieux préparés. Il ne reste plus qu'une seule solution viable : entreprendre en indépendant....
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Formation gratuite entrepreneur

Un 1/4 d'heure pour entreprendre

Formation entrepreneurJ'ai mis en ligne sur youtube une formation à l'entrepreneuriat. Elle est gratuite et accessible sans formalité aucune. Cette vidéo de sensibilisation est parfaitement adaptée à tous les "candidats" à l'entreprise indépendante. Elle met en effet en lumière les points clés du projet et s'attarde le temps qu'il faut sur la question de la création de valeur. C'est en effet la clé de voûte du projet.
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Les KPI ne sont pas la priorité

“Que m'importe la force du vent si je ne sais vers quel port je me rends.”

Les indicateurs de performance KPI

Nouveaux tableau de bordAu cours d'un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l'identification des facteurs de succès lorsqu'un auditeur me dit ainsi :
- “ Ma mère qui est une femme de raison m'a toujours dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l'essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent la question des indicateurs de performance ?”
Je lui répondis : - “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison. Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le plus important, c'est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne vient qu'ensuite. “
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Définition du développement durable

Qu'est-ce que le développement durable ?

Comment expliquer le développement durable ?, Quelle définition en donner ?
Il y a bien la définition d'origine proposée par la commission dirigée par Gro Harlem Brundtland avec le rapport éponyme de 1987 (en fait le rapport est intitulé : Our Common Future). Mais il n'est pas dit que ce postulat de départ soit suffisant pour se prémunir des opportunistes qui masquent les agissements de croissance capitalistique systématisée derrière un vernis qui, s'il n'est pas franchement éthique, est en tout cas pas mal démago.

Ainsi avec l'industrie agro et la grande distribution qui nous bassinent à grands coups de commerce équitable ou encore les constructeurs automobiles qui labellisent du titre de "voiture écologique" (sic !) des véhicules qui ne sont même pas hybrides, il est temps de bien préciser de quoi l'on parle. Parce que il faut bien se dire, que durant ce temps, et bien les Hedges Funds et autres instruments spéculatifs destructeurs de valeurs (et donc d'emplois) ne perdent pas le leur de temps !


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PDF pour freelance

Infos et dossier pour entreprendre en solo

Business model pour entrepreneur J'ai mis en ligne une douzaine de dossiers au format PDF, tous en accès libre. Ce sont des ressources pour entreprendre, des "digests" qui me semblent pratiques et utiles, spécifiquement destinés à tous ceux qui ont choisi (ou qui l'envisagent sérieusement) de se lancer en solo. Construire un business plan, comment bâtir son business model, réaliser une analyse des risques, établir une étude de marché ou encore comment choisir le statut juridique le mieux adapté sont quelques-uns des thèmes proposés.
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choisir le cadre juridique

Les formalités du créateur...

travaux de rentrée Le choix du cadre juridique pour exploiter son activité indépendante n'est pas la moindre des préoccupations des créateurs d'entreprise, indépendants ou non. Il existe désormais un nombre assez conséquent de statuts juridiques potentiellement tous différents les uns des autres. Il est donc recommandé de bien les étudier et de réfléchir soigneusement à la teneur de son activité et à son devenir. Ce choix engage en effet le créateur dans la durée. Il n'est pas toujours facile de changer de structure en cours d'existence.
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Piloter et Mesurer

On ne pilote que ce que l'on mesure

tableau de bord
Vous connaissez cet aphorisme, véritable leitmotiv des pros de la performance.
Cela dit rien de plus vrai. Il n'est d'autre moyen d'évaluer un quelconque progrès que celui d'appliquer régulièrement son mètre étalon.
L'exemple du conducteur automobile ou du commandant de bord, surveillant du coin de l'oeil ses instruments de pilotage, sera encore utilisé à profit pour expliquer aux néophytes le B.A. BA du pilotage de la performance et de la conception des tableaux de bord.
Mais sans pour autant chercher la lapalissade, le bon sens commun nous fera aussi remarquer que dans tous les cas :
On ne mesure que ce qui est mesurable !
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Blog Piloter la performance En 9 verbes

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Portail BPM Piloter.org

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Et l homme dans tout ca ?
Un article intéressant publié sur le site Camagazine.com et signé de Robert Angel et Hubert Rampersad. http://www.camagazine.com/index.cfm/ci_id/26179/la_id/2.htm Cet article fait le point sur l'utilité des Balanced Scorecards (vaste sujet !). Remarque : il s'agit d'une traduction. Les termes tableau de bord équilibré et TBE ont été utilisés à juste titre pour traduire celui de Balanced Scorecard. Cependant, de temps à autre, le qualificatif equilibré est oublié (notamment dans le titre et la première partie) ce qui peut prêter à confusion avec les autres approches de conception de systèmes de tableaux de bord....
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Accompagner le changement : compléments
A propos de la conduite du changement, le journal du net, rubrique management, a publié il y a déjà quelques temps un dossier particulièrement interessant. Si vous n'avez pas le temps de le lire en totalité, je ne saurais que trop vous recommander de vous attardez sur au moins deux interventions :...
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Portables pour halterophiles
Lorsque les portables étaient de véritables malles-cabines et pour conclure deux dossiers décisionnels... Vous vous souvenez du temps où les portables étaient réservés aux forts des halles, haltérophiles et autres adeptes des salles de musculation ? Ce petit historique rappelera à certains pas mal de souvenirs http://www38.pair.com/mobilepc/archives/2005/03/the_birth_of_th_1.html J'ai ainsi retrouvé mon premier Compaq portable. Je ne sais plus précisément mais il devait bien peser une bonne quinzaine de kilos. Le prix était aussi particulièrement pesant.......
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La face cachée du management
Entre les modèles théoriques de management et la mise pratique sur le terrain, il y a de la marge !
Sur le papier, les méthodes bien formatées semblent parfaites. Présentées á grands renforts de témoignages tous plus dithyrambiques les uns que les autres, bien bête sera celui qui laissera passer une telle occasion de réussir ! A l'autre extrème, sur le terrain, ces méthodes miracles sont bien loin de tenir les promesses. Qu'à cela ne tienne ! Il suffit d'attendre la nouvelle méthode, le nouveau couteau suisse du management ! Pas d'erreur possible, ça marche ! D'ailleurs, écoutez les témoignages ... Et ça recommence, inlassablement depuis des années.... Le management, se bercerait-il d'illusions ?
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A propos de la performance
performance J'ai fait ma petite enquête. Et bien  le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible...
Comme le faisait remarquer un commentaire anonyme, on peut effectivement rapprocher le concept de la Royal Enfield de celui de la Ford T transposé en France avec la deux chevaux Citroën. Rappelez-vous, le cahier des charges était quelque chose comme un véhicule qui peut transporter 4 personnes et 50Kg de pommes de terre, capable de rouler à 90 Km/h, facile à entretenir et à réparer et d'un coût abordable. La doche à aussi connu son époque de culte. Mais là il me semble qu'il faut pousser un peu plus avant la reflexion. Nous sommes en 2005 et non dans les années 1930. Je reviendrais de toutes façons sur la question d'une autre forme de performance en tout cas différente du modèle fondé sur l'obscolescence accélérée des produits pour dynamiser les ventes, un modèle de performance où le consommateur n'est que la cible passive des marketteurs.Mais ce n'est pas de cela dont je voulait vous entretenir aujourd'hui.
J'ai fait ma petite enquête et le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible....
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Communautés de pratique et performance
Rencontre avec Cyril Docquin, fondateur de Allquality(www.allquality.org) une communauté de pratique dédié à la qualité....
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Articles du chapitre -Partager-, l'intelligence collective en pratique.
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