Management de l'entreprise

Tag Indicateurs

Les perversions de la culture du résultat
Manipulations et dévoiement de la stratégie sont intrinsèquement liés à la culture du résultat. Pour y remédier, Il n'est d'autre solution que de passer d'une logique de la récompense et de l'évaluation à une logique de la responsabilité et du contrat.

Lorsque l'on évolue dans une culture du résultat, l'indicateur est "Roi".
Il s'agit de le choisir et de le construire avec précision, cela tombe sous le sens.
Il s'agit aussi de garantir son intégrité et sa transparence. Bref, tout un chacun doit comprendre sans effort comment il est construit, comment il est utilisé. Mais est-ce réellement le cas le plus courant ?

De la manipulation...

La manipulation est tentante. Il est en effet bien plus aisé de bricoler ses indicateurs afin qu'ils collent avec ses propres ambitions de surperformance que de déployer de réels efforts. Changer le mode de calcul de l'indicateur en cours de parcours ou même "ajuster" au mieux les chiffres et statistiques servant à sa construction sont des pratiques bien plus courantes qu'on ne le pense et à tous les niveaux de la société.
Rien de bien nouveau il est vrai. Les travers d'une culture du résultat sont déjà bien connus.
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L'audit du tableau de bord

Dis-moi quels sont tes indicateurs je te dirai comment tu pilotes.

tableau de bord
Un homme se rend chez son médecin et lui explique qu'il a mal partout. Il suffit qu?il se touche une partie du corps pour immédiatement ressentir une douleur : « Je me touche la tête, j'ai mal, je me touche le bras, j'ai mal, je me touche la jambe, j'ai encore mal ... Ce nest pas grave, répond le docteur, vous avez simplement mal au doigt... »
L'audit du système décisionnel et des tableaux de bord de pilotage en pratique


Vous êtes chargé de l'audit d'un nouveau système de pilotage fraichement mis en service. La nouvelle direction informatique vient en effet de se réorganiser et a révisé de fond en comble son processus de décision. Paraît-il qu'un projet de gouvernance du système d'information est toujours en gestation. Le nouveau système de pilotage et d'aide à la décision est une brique fondamentale de ce vaste projet.
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Quelques livres pour s'émanciper au travail

Retrouver sa liberté de décision et d'action

L'entreprise quelle que soit sa structure n'est pas par principe un lieu d'émancipation, loin s'en faut. Malgré les déclarations de vitrine, le management n'apprécie pas outre mesure les profils dits "atypiques".s'emanciper Sont ainsi dénommés tous ceux qui ne se conforment pas à tout instant et en toute situation au "modèle standard", pur produit de la "culture de l'entreprise".

De toute façon, la prise d'initiative aussi opportune soit-elle n'est que rarement encouragée et récompensée.

"Bof, ce n'est pas bien compliqué", diront les vieux routiers des entreprises traditionnelles, "il suffit de porter le masque, de se fondre dans le moule, de suivre le mouvement et de conserver son esprit d'inventivité pour ses activités personnelles, et le tour est joué".

Il y a encore quelques années, lorsque l'on pouvait dérouler une carrière sans soubresauts dans la même entreprise, c'était une solution. Mais les temps ont changé. La "fidélisation des salariés" n'est plus à l'ordre du jour. Elle a été remplacée par les termes de "mobilité", de "flexibilité" et "d"employabilité" dans le lexique des responsables des Ressources Humaines.
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Analyse de risques, plan de prévention et autres carabistouilles
Gestion des risques, vision à court terme et maximisation des profits...

gestion des risques

L'analyse des risques et les plans de prévention, on connaît la rengaine. J'identifie, je farfouille un peu les historiques, je questionne à droite à gauche, je ventile, je valorise à qui mieux mieux et hop !
C'est fini ! J'ai fait mon job !
Et si jamais il se passe quelque chose... Eh bien on dira que c'est la faute à pas de chance ! Ou mieux encore, on dénoncera un "cygne noir", un de ces évènements tellement improbables que l'on reste pantois lorsqu'ils surviennent ! Imprévisibles par définition, je ne suis donc pas responsable, l'honneur est sauf !
On peut aussi mettre la faute sur le dos de la complexité. C'est également une bonne excuse. On ne peut quand même pas tout prévoir ! Il ne faudrait pas abuser !
Ne vit-on pas des temps d'incertitude ? Qui pourrait affirmer le contraire ?
De toute façon, depuis le temps que l'on nous affirme que le "risque zéro n'existe pas", nous en sommes tous convaincus...
Voilà de quoi clore les débats et boucler l'analyse de risque avec la satisfaction du travail accompli.
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Conseils pour un chef de projet débutant
Chef de Projet J'ai retrouvé ce texte que j'avais écrit il y a quelques années pour préparer un séminaire pour jeunes (et moins jeunes) chefs de projet. Finalement, j'avais abordé la question différemment. Ce texte est donc un inédit. Je vous le livre ci-après...

Le rôle du chef de projet n'est pas particulièrement aisé. Il s'agit en effet de conduire à son terme une réalisation qui n'est pas toujours bien définie, ni bien acceptée, avec une équipe qui n'est encore qu'un groupe d'individualités.

1 Lutter contre l'isolement

...et marquer ses repères...
Dès les prémices du projet, le chef de projet qu'il soit jeune ou nouveau dans le métier agira comme un manager chevronné et consacrera le temps nécessaire à marquer ses repères auprès de l'équipe de réalisation dont il a la charge. Selon sa personnalité, cela risque de consommer une bonne part de son temps et de son énergie.
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Et l'ergonomie dans tout ça ?
Depuis quelques temps déjà, les éditeurs d'outils d'aide à la décision font pas mal de bruit. A grand renfort d'annonces marketing, ils tentent de mettre en avant l'originalité et le côté incontournable des solutions proposées. C'est de bonne guerre. Il est vrai qu'un grand pas a été accompli et désormais, on touche du doigt l'intégration globale de l'ensemble des étages de la chaîne décisionnelle.
Espérons simplement que les contraintes imposées par la logique de standardisation, chère aux éditeurs de progiciels, ne deviennent pas le nouveau challenge des entreprises. Mais de cela on en a déjà parlé dans un billet précédent. Ce n'est pas sur ce point que je souhaite attirer votre attention, mais plutôt sur la question de l'ergonomie, où depuis déjà quelques années, l'innovation me semble sérieusement en panne.
J'entends déjà mes contradicteurs ! Comment il y va celui là ! Qu'est-ce qu'il lui faut...
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Humour management
Humour Management, quelques dessins humoristiques...

15 petits dessins extraits du livre "Le bon usage des technologies expliqués au manager". avec de nouveaux commentaires.


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Formation tableau de bord avec Excel

Formation en ligne : Concevoir rapidement un tableau de Bord

Formation tableau de bord excelJ'ai mis en ligne une formation gratuite sur le canal youtube de Nodesway à propos de la conception du tableau de bord avec Excel ®.

La grande majorité des formations disponibles sur ce thème semblent ne s'intéresser qu'à l'aspect réalisation, c'est-à-dire les trucs et les machins excel pour faire quelque chose qui ressemble à un tableau de bord, le "Comment" en quelque sorte. Les concepteurs de ces formations éludent quasiment en totalité la conception, c'est-à-dire le "Pourquoi".
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Formation tableau de bord

Cours en ligne les tableaux de bord de l'entreprise

Formation entrepreneurJ'ai repris la formation aux tableaux de bord du site www.piloter.org/mesurer et je l'ai mise en ligne sur youtube. C'est une sensibilisation à la méthode Gimsi® et à la conduite du projet Business Intelligence.
Le premier chapitre de ce cours s'attarde le temps qu'il faut pour exposer les principes du management de la performance en entreprise. C'est une phase indispensable pour bien comprendre le rôle et les fonctions d'un outil de tableau de bord et bâtir ainsi un véritable instrument d'aide à la décision.
Ensuite les trois autres chapitres présentent les étapes de la méthode Gimsi. Pour mémoire, Gimsi est une méthode de conception et de réalisation du système décisionnel de l'entreprise centré sur les tableaux de bord. C'est un guide pour mettre en oeuvre une solution de Business Intelligence au service des utilisateurs - décideurs.


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Business Intelligence et aide à la décision

Business Intelligence et aide ? la d?cision

La Business Intelligence n'a d'autre finalit? que de faciliter le processus d'aide ? la d?cision dans l'entreprise. Ce n'est pas en r?duisant la BI a un assemblage de briques technologiques que l'on acc?dera ? cet ambitieux objectif. Sur le plan technologique, la BI remplit les fonctions suivantes : collecte, stockage, analyse et pr?sentation. Une grande majorit? des concepteurs de solutions BI, influenc?s par les ?diteurs de progiciels il est vrai, se contentent de ce sch?ma et prennent pour argent comptant le postulat suivant :
il suffit de mettre ? la disposition des d?cideurs le maximum d'informations pour qu'il prennent la bonne d?cision"

Ce n'est pas ainsi que se d?roule le processus d'aide ? la d?cision. Nous le savons depuis d?j? plusieurs d?cennies, en tout cas depuis les travaux de Herbert Simon autour de la rationalit? limit?e.
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Le projet Business Intelligence centré tableau de bord

La V6 est sortie !

La nouvelle ?dition des nouveaux tableaux de bord des managers est disponible en librairie d?s aujourd'hui. Cette 6?me ?dition a ?t? enti?rement refondue et remise ? jour. Elle profite en effet des retour d'exp?riences de l'utilisation de la m?thode Gimsi sur le terrain pour diff?rents secteurs d'applications, dans le priv? comme dans le public, dans l'industrie comme dans les services, en France comme ? l'?tranger. Pour m?moire, la m?thode Gimsi, d?crit en 10 ?tapes le processus de conduite d'un projet Business intelligence centr? sur les besoins pr?cis des d?cideurs.

Les nouveaux tableaux de bord des managersLes nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business intelligence cl?s en main
Alain Fernandez
Editions Eyrolles
6?me ?dition 2013
495 pages 33,25 Euros

Best-seller aupr?s des managers, chefs de projet et consultants. 35.000 exemplaires vendus


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Construire le tableau de bord avec Excel
Livre tableau de bord excel La dernière livraison de l'Essentiel du tableau de bord est disponible en librairie. Cette 4ème édition est complétée et entièrement remise à jour. Je profite en effet des retours lecteurs des publications précédentes pour affiner cette étude afin qu'elle soit toujours en phase avec les attentes des managers de terrain.
Cette nouvelle édition présente deux nouveautés, l'une concernant le fond et l'autre la forme :

Le fond : Chacune des étapes de la démarche est associée à une page du site dédié :tableau-de-bord.org. Ainsi soit en flashant le QRcode à la fin de chacun des chapitres depuis votre smartphone ou votre tablette soit en saisissant le lien raccourci http://tb2.eu/e dans le navigateur de votre PC, vous accédez directement à la page correspondante où vous trouverez les compléments de dernière minute mais aussi une bibliographie et des liens complémentaires pour approfondir le sujet traité si le besoin se faisait sentir.
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Les promesses de la Business Intelligence

BI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ?

Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées.
Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web.

Une conception "techno centric"...

Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne.


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Il y a des managers bien singuliers

Leçon 1 du consultant : On ne se fie pas à la première impression. Facile de juger d'un seul coup d'oeil son nouveau client. Mais attention, de ne pas s'en tenir à cette première impression. On est souvent surpris. Explications....

Accompagner le changement,Il y a des internautes bien singuliers...
Sur le Net, des typologies d'internautes on en trouve en veux-tu en voilà.
Moi j'ai la mienne.
A mon avis il y a deux catégories : Les flâneurs fureteurs qui volètent de sites en sites, picorant au gré des humeurs et les internautes pressés. Et pour être pressés, ils le sont !
Les internautes de cette seconde catégorie cherchent quelque chose de bien précis. Ils n 'ont aucune envie d'être détournés de leurs quêtes.
D'ailleurs, pour ne pas perdre de temps à parcourir le portail, ils n'hésitent pas à questionner le gestionnaire. Et comme ils sont très pressés, ils ne vont pas s'encombrer de fioritures du style bonjour, merci, à bientôt, je ne manquerai pas de parler de vous etc...Non. Ils vont direct dans le vif du sujet. Ainsi je reçois fréquemment des mails formulés à peu près comme cela, rien de plus, rien de moins :
- Comment on fait pour choisir un indicateur ?
- Pouvez-vous m'envoyer de la doc sur les tableaux de bord ?
- J'ai à tout prix besoin d'un exemple de conduite de projet en milieu bancaire. C'est super urgent...

Ou encore celui que j'ai reçu hier : Quel conseil donneriez-vous à un consultant freelance qui débute ?
La plupart du temps, les réponses sont déjà en ligne sur le site (voir la FAQ du portail). Mais une fois n'est pas coutume, je vais répondre ici à la dernière question à l'aide d'une anecdote.
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Excel et la Business Intelligence

Excel 2013 et l'analyse Business Intelligence

Depuis d?j? quelques version d'Office, Microsoft pr?pare l'int?gration d'Excel au sein de sa solution de Business Intelligence.
Avec Excel 2013, il n'y a plus de doute ? ce sujet, le tableur est devenu un outil d'analyse Business Intelligence ? part enti?re. Bon, avec quelques limites m'objecteront les sp?cialistes de la question. Mais il faut aussi prendre en compte qu'il ne s'agit que d'un tableur tr?s largement diffus?, et bien assez puissant pour toutes les analyses que pourra souhaiter effectuer un utilisateur tr?s averti, voire un analyste sp?cialiste de la BI...
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Tableau de bord Excel 2013

Quelques nouveaut?s d'Excel Office 2013

Tableau de bord avec Excel 2013 Avec la nouvelle livraison 2013, Microsoft a particuli?rement soign? l'ergonomie en apportant quelques fonctions automatiques et intuitives telles :
  • le remplissage automatique de tables, Excel reconna?t les premi?res donn?es et termine la colonne
  • La suggestion de tableaux dynamiques pr?ts ? l'emploi
  • La suggestion de graphes optimis?s selon les donn?es s?lectionn?es

Les extensions web

Les "Apps", une nouvelle commande en standard qui permet d'int?grer dans sa feuille tableur des modules d?velopp?s ? l'ext?rieur d'Excel proprement dit, en utilisant les langages standards du web comme PHP ou Python, Perl ou encore Javascript.

La Business Intelligence

Pour Microsoft, Excel est une brique ma?tresse de sa strat?gie Business Intelligence.
Excel 2013 est devenu en effet un outil d'analyse ? part enti?re...
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Management de la performance, PDF
Je vous propose trois nouveaux dossiers au format PDF chacun traitant un aspect du management de la performance : le projet Business Intelligence, les outils de pilotage de la PME et la conduite des projets complexes d'entreprise. Ils sont bien entendu gratuits et en téléchargement libre. Gimsi, méthode de conduite de projet BI

Le premier est consacré à la conduite du projet Business Intelligence à l'aide de la méthode Gimsi, depuis la phase de conception de la stratégie, c'est en effet dès ce stade que commence le projet BI, jusqu'à la mise en oeuvre et le déploiement des solutions technologiques sur le terrain.
On le télécharge directement en cliquant sur ce lien : Méthode de conduite du projet Business Intelligence


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Stratégie pour PME
J'ai mis en ligne deux nouveaux articles sur le site "Les échos, le cercle des entrepreneurs"

Livre tableau de bord avec Excel
La quatrième édition de "L'essentiel du tableau de bord", "Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel" est disponible en librairie.

L'essentiel du tableau de bord avec Excel

Un tableau de bord efficace

Depuis sa première édition, le livre "L'essentiel du tableau de bord" plaît bien aux lecteurs. Le chiffre cumulé des ventes en témoigne.
C'est un ouvrage de terrain, écrit pour les hommes de terrain en s'appuyant sur une somme assez conséquente d'expériences de terrain. Ce qui explique sûrement cela...

Au programme de ce billet :
Le détail de cette 4ème édition, la méthode développée, Comment utiliser ce livre, les nouveautés, l'efficacité professionnelle du manager, facteur essentiel de la réussite des projets d'entreprise...
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La Business Intelligence pour tous, une réalité ?
"Un parall?le entre l'?volution des organisations, des syst?mes informatiques et de la Business Intelligence"
Il y a d?j? pas mal d'ann?es, quelques sagaces experts remarquaient bien justement qu'au del? des contingences technologiques, l'architecture des syst?mes informatiques ?tait toujours ? peu pr?s en phase avec le principe organisationnel en vigueur.
Ainsi, du temps de l'entreprise monolithique, le syst?me informatique ?tait ce monstre central inaccessible aux vulgaris salari?s, v?ritable minotaure log? dans son labyrinthe climatis?, nourri sans rel?che par ses fid?les servants, de bandes et de cartes perfor?es...
(Une nouvelle publication apr?s mise ? jour...)
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Sparklines et tableau de données
Avec la livraison Office 2010 ®, Microsoft a eu l'intelligence de glisser les fameux Sparklines de Edward Tufte dans les fonctions graphiques d'excel ®. Ces micro-graphiques, en voici un en exemple, , sont assez petit pour tenir en une unique cellule du tableur. Ils sont particulièrement pratiques pour enrichir le sens des tableaux de données et synthétiser sans pertes de détails un grand nombre d'informations dont la présence physique embrouillerait le message. Deux nouvelles pages sur le site dédié à la réalisation de tableaux de bord sous Excel ® introduisent l'usage des sparklines pour exploiter les pages de détail et d'analyse.
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Business intelligence et tableau de bord

La Business Intelligence en 15 fiches pratiques PDF


Un nouveau dossier réservé exclusivement aux lecteurs de la toute dernière édition des nouveaux tableaux de bord des managers, la 5ème, parue tout récemment et disponible en librairie et chez les libraires en ligne.
Ce dossier PDF de 15 fiches pratiques, une manière de "digest" du projet décisionnel en entreprise est bien entendu gratuit. On le télécharge directement ici :
Ebook Business Intelligence
Munissez-vous de l'ouvrage et répondez simplement à la question posée. Rien de plus simple.
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Nouveaux tableaux de bord
Les nouveaux tableaux de bord des managersLes nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet décisionnel dans sa totalité
5ème édition 2011
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La qualité et la cohérence du système d'information décisionnel conditionnent la réussite de la stratégie déployée.
Encore faut-il que les tableaux de bord soient conçus méthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible les décideurs en situation. Suite du dossier...


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Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué
Lorsque l'on ma?trise bien son besoin, concevoir un tableau de bord,  ce n' est pas bien compliqu?. Explications...

Maintenant que l'on commence ? se conna?tre, je peux vous le confier : Construire un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqu?.

Si si, je vous l'assure.
Choisir les indicateurs, composer le un tableau de bord , configurer l'outil, il n'y a pas vraiment de quoi en faire tout un plat.
Souvent, les indicateurs vous les connaissez d?j?. La composition du tableau de bord ne demande qu'un peu de logique ?l?mentaire. Et la configuration de l'outil, avec le niveau de performance ergonomique des produits propos?s aujourd'hui, ce n'est pas non plus une affaire.

(Nouvelle publication apr?s mise ? jour)


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Les erreurs du pilotage de la performance

Sont répertoriées ici les 7 principales erreurs du pilotage de la performance en entreprise. Bien entendu cette liste est aussi partiale que partielle. Elle évite toutefois de récapituler les erreurs les plus trivales, celles des non initiés, des débutants.
Les erreurs listées ici, bien que particulièrement insidieuses, sont loin d'être exceptionnelles.
  1. Le phénomène d'hystéresis ou pourquoi bien que la cause ait disparu, l'effet persiste...
    - En complément de l'hystéresis, les effets dévastateurs des changement d'effectifsau sein des équipes projet lorsque celui semble marquer le pas
  2. Pensez-vous qu'il suffit de disposer de la bonne information pour prendre la bonne décision ? Certains le croient encore...
  3. Si l'on pense que le calcul de la moyenne est la meilleure façon d'extraire l'information , alors tous les zèbres sont gris.
  4. Prendre les corrélations pour des liens de causalité et les débusqueurs de théories comportementales décoiffantes
  5. Considérer les hypothèses comme des axiomes et les prophéties auto-réalisatrices
  6. l'etroitesse d'esprit chronique, l'obsession de la simplification systématique et l'inepte ambition de simplifier la complexité
  7. Lorsque l'effet devient la cause ou l' indicateur qui se mord la queue. Une des erreurs les plus classiques lors du choix des indicateurs est l'indicateur qui se mord la queue, une petite histoire rigolote

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Excel 2010 et les sparklines
Les sparklines sous Excel 2010, Image Microsoft Corp www.microsoft.com/office/2010/fr/excel/default.aspx
Image © Microsoft Corp
Vous connaissez les sparklines de Edward Tufle ? Mais si, ces minigraphes qui tiennent en une cellule de tableur ?
Là ça y est ?
Je vous en parlais il y a déjà quelques temps, en vous présentant rapidement l'usage de la solution proposée par Bonavista systems. Attendez un peu... Ah ! Voilà. C'est ici : Tableau de bord Excel et Sparkline.
Avec la version Excel 2010, Microsoft a judicieusement choisi d'intégrer les sparklines directement dans le produit. Pratique pour suivre les tendances d'un seul coup d'oeil. Quasiment indispensables, à mon sens en tout cas, pour le tableau de bord sous Excel, notamment pour les pages de détails explicatifs, le pourquoi.


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Amartya Sen sur France Culture
L'idée de justice Amartya Sen Samedi passé, à l'occasion de la sortie en français chez Flammarion de son dernier ouvrage "L'idée de justice" , Amartya Sen a accordé une bonne heure d'interview passionnante lors de l'émission L'économie en question de Dominique Rousset et Olivier Pastré. Au programme en vrac, un retour sur Adam Smith et la confrontation entre "rationnel" et "raisonnable", les systèmes multi institutionnels et la démythification de la réussite de l'économie de marché, un costard en passant au désormais incontournable J.M Keynes, un historique de L'Indicateur de Développement Humain, IDH et pour finir un point (très rapide !) sur les travaux et résultats de la commission J.E Stiglitz et le PIB.
L'émission s'écoute durant un mois ici sur la page france culture "L'économie en question", mais elle n'est disponible en podcast qu'une semaine, c'est à dire jusqu'à samedi matin.


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Tableau de bord de la sécurité informatique
Tableau de bord de la sécurité informatique La sécurité des systèmes d'information est plus que jamais un thème d'une importance cruciale qu'il s'agit de considérer à sa juste valeur. L'ouverture des systèmes et la collecte étendue des données personnelles -employés, clients, prospects - et stratégiques -produits, projets, veille - ne peuvent souffrir la moindre défaillance, la moindre intrusion. C'est justement la finalité d'une démarche sécurité : garantir que tous les accès sont sous contrôle. Aucun système, aucune personne non autorisé ne peut accéder et mettre en péril l'intégrité des systèmes et la confidentialité des données conservées.
Une démarche de mise en place de la politique sécurité ne se déroule pas en un temps unique. C'est un processus d'amélioration continue. Le responsable de la sécurité disposera d'un tableau de bord de pilotage afin d'assurer la conduite optimale de ses actions et de mesurer sa performance en relation avec les objectifs fixés lors de l'établissement de la politique sécurité.


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Indicateurs de performance de la DSI
La conception et la réalisation des tableaux de bord de mesure et de pilotage de la performance de la DSI méritaient quelques compléments. La page tableau de bord de la DSI est ainsi complétée de plusieurs pages détaillées à propos du choix des indicateurs KPI afin de bien placer l'accent sur l'orientation "client", les liens étroits avec les processus métier de l'entreprise et l'alignement sur la stratégie. Les réferentiels COBIT, ITIL et CMMI censés cadrer les "bonnes pratiques" de la DSI, renforcent cette dynamique de rationnalisation de la conception des tableaux de bord du pilotage et du choix des indicateurs de performance.

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Tableau de bord du responsable qualité
Pour compléter le dossier exemples pratiques de tableaux de bord, une nouvelle entrée: Le tableau de bord qualité.
Cette fiche serait incomplète sans préciser métier, rôle et mission du responsable qualité
Et pour terminer cette courte liste, un nouveau dossier consacré aux principaux outils de la panoplie qualité que tout bon manager se doit de glisser dans sa besace. Les outils de la qualité, développement continu, résolution de problèmes, créativité en groupe.
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Indicateur et risque de la décision

Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise souvent la métaphore de la voiture. Cette métaphore n'est pas juste...

Le Syndrome chinois

J'ai éprouvé une certaine nostalgie lors de la projection du " syndrome chinois", (cf Lorsque le cinéma devance la réalité). L'histoire se déroule essentiellement au coeur même d'une salle de conduite. J'ai en effet réalisé mes premiers tableaux de bord au sein d'unités de conduite de ce type. J'étais avec quelques collègues parmi les tous premiers à introduire des postes de conduite à base de systèmes informatiques graphiques et interactifs au début des années 80, au sein d'unités de production dans l'industrie et notamment celle du process en continu (industrie chimique, raffineries...)...

Origines de Gimsi

C'est là que j'ai compris la puissance d'un indicateur bien choisi; comment l'homme responsable en charge d'une unité autonome, automatisée mais fragile pilotait et essayait d'en tirer le meilleur.
Jack Lemmon est parfait dans son jeu de chef de quart qui doit prendre ses responsabilités, piloter le risque et utiliser uniquement ses indicateurs clés pour assurer son action.
C'est dans cette relativement longue expérience auprès de ces hommes qui savent mesurer le risque qu'il faut chercher les origines de Gimsi ®. C'est pour cela qu'elle est essentiellement centrée sur l'homme et le risque de la décision.


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PIB et ENA
Parmi les propositions de la démarche de la Commission Joseph Stiglitz, Amartya Sen, Jean-Paul Fitoussi, remplacer ou compléter le PIB par l'indicateur ENA, Epargne Nette Ajustée, un indicateur suggéré par la Banque Mondiale, n'est pas la moins polémique.
Le collectif FAIR, Forum pour d'autres indicateurs de richesse, a publié plusieurs textes sur cette question, notamment sur le site de l'Institut pour le développement de l'information économique et sociale IDIES.
ou dans la revue alternatives économiques.
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PIB et Tableau de Bord Citoyen

Stilglitz et le PIB

Pour ceux qui ne sont pas encore lassés de la question du futur PIB en gestation, un article GDP Fetischism publié sur le site de Project Syndicate et traduit en français Fétichisme du PIB sur celui des Echos. Joseph Stilglitz revient sur la fonction et les dérives de l'indicateur chouchou de la société (Est-il nécessaire de rappeler que Joseph Stilglitz prix Nobel d'économie préside la "Commission on the Measurement of Economic Performance and Social Progress" en charge de réviser la définition du PIB ?)
PIB: Produit Interieur Brut, GDP: Gross Domestic Product
L'auteur rappelle notamment l'importance de la mesure dans un monde privilégiant la course à la performance, avec les risques d'erreurs de trajectoire lorsque les indicateurs sont mal choisis, mal construits ou suivis avec des oeillères (fétichisme).
A lire donc.

Une micro remarque en passant :

Nos éminents prix Nobel semblent remarquer que la Médiane, le juste milieu d'une population, est bien plus parlante que la Moyenne, total/nombre d'individus, pour tenir compte des disparités de revenus. En effet, il semblerait que les banquiers et patrons grassement payés auraient tendance à tirer cette dernière vers le haut. La médiane, pointant bien sur la valeur centrale : 50% au dessus et 50% au dessous, serait plus proche de la réalité. Sympa, même si j'ai l'impression que cette remarque était déjà au programme des classes de collège de mon époque. En tout cas, le thème débattu est très largement accessible...
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Illogisme chronique des technomaniaques, La charrue avant les boeufs
A propos du choix et de la construction des indicateurs de performance j'ai récemment publié sur nodesway un article intitulé : échecs de la conception du tableau de bord, lorsque le "comment" précède le "pourquoi"...
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Une idée en 2 coups de crayon
Le mind map est un excellent outil pour développer une idée, creuser plus avant un concept, structurer une réflexion, organiser une argumentation...
Mais ce n'est pas suffisant. Si l'analyse est indispensable, l'étude ne sera aboutie (et validée) qu'au terme d'un processus inverse de synthèse (un peu à la manière d'un schéma induction déduction).
Dans une majorité de cas, on pourra tenter de synthétiser la préoccupation du moment à l'aide d'un simple graphique. Ne vous prenez pas la tête avec les outils pc Office et autres. Un papier et un crayon suffisent largement...
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Chiffres, statistiques et gouvernement
A écouter l'émission "L'economie en question" animée par Caroline Broué et Olivier Pastré à propos de la production et de l'usage des données statistiques et des indicateurs de performance.
Cette émission intéressera au premier plan tout ceux qui se sentent concernés par la performance publique et les tableaux bord associés. Elle ne laissera pas pour autant indifférents les lecteurs du site préoccupés par la réalisation et l'utilisation des indicateurs de performance. L'essentiel de l'émission tourne autour de l'ouvrage : Le grand truquage : Comment le gouvernement manipule les statistiques. publié à La découverte. Deux auteurs du collectif "Data Lorraine" signataire de cet ouvrage pas si anonyme que cela sont présents.
L'émission peut être podcastée cette semaine.

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Tableau de bord de la performance publique
La performance publique, voilà un thème d'actualité s'il en est. Pour les uns, les services publiques, par essence, ne devraient pas être confrontés aux logiques de la performance. Pour les autres il n'y a pas de raison que les services publiques restent en dehors de la logique des marchés. Voilà rapidement un instantané de la situation. Il est vrai qu'en tant que citoyen, usager et contribuable, on attend tous un service de qualité, sans discernement de situation ou de localisation, en accord avec les règles d'efficience élémentaires. S'agit-il pour autant d'appliquer la logique des entreprises commerciales dont la finalité n'est même plus le profit mais bien l'accroissement continu du dît profit ? A mon avis c'est bien dans l'acception que l'on prête au terme de performance que la question se pose...
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Tableau de bord de la DSI
Entre la course à la réduction des coûts de fonctionnement, l'alignement des technologies sur les "stratégies gagnantes" et le suivi du système au quotidien, le thème de la mesure de la performance de la DSI est pour le moins à large spectre.
Encore faut-il bien définir ce que l'on entend par DSI (Direction des SI).
La mutation d'un centre de coûts, particulièrement pesant comme on le considérait il y a peu encore, en un moteur de l'innovation stratégique ne se réalisera pas en deux coups de cuillère à pot...
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Historique de la Business Intelligence
Les origines de la Business Intelligence, depuis Hans Peter Luhn en 1958 jusqu'a la BI 2.0 en passant par les DSS Decision Support Systems, Michael Scott Morton et Howard Dresner...
A visionner, cette vid?o de Nic Smith retra?ant l'historique de la BI, d'o? venons-nous, o? en sommes-nous et o? allons-nous ?
Cette vid?o agr?able ? suivre et bien qu'?troitement li?e ? Microsoft, explique clairement les principes de ce que pourrait ?tre une BI 2.0, "people centric" comme il se doit.

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Exemple de Tableau de bord marketing
Ces derniers temps j'ai complété et réorganisé les aspects purement "métier" du pilotage de la performance. J'avais déjà commencé avec les Ressources Humaines, je poursuis aujourd'hui avec la performance du marketing et la conception et réalisation du tableau de bord marketing
La thématique est divisée en deux parties. Les aspects structures et performance sont sous l'onglet : Performance "métiers de l'entreprise".
Les aspects pratiques de la réalisation du tableau de bord sont sous l'onglet : Exemples de tableaux de bord.

En complément, Concevoir et réaliser le tableau de bord commercial.
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Joseph Stiglitz et le plan B
Un point sur la crise...
Le printemps des zombies.
Depuis déjà quelques semaines, les divers gouvernements des pays occidentaux et leurs conseillers respectifs semblent voir ici et là des "pousses vertes", une nouvelle figure métaphorique sensée remplacer "la lueur au bout du tunnel" plutôt éculée. Joseph Stiglitz prix Nobel 2001 n'est pas tout à fait certain que les désormais fameuses "pousses vertes" soient les signes annociateurs d'une reprise durable. Ne s'agirait-il pas plus prosaïquement de rassurer le petit peuple inquiet que nous sommes ? En fait, le moteur économique propulsé jusqu'à présent par la consommation à crédit des américains est cassé. On ne lui a pas encore trouvé de remplaçant. Les quelques remèdes appliqués ne masqueront pas longtemps la réalité de la maladie. Après un printemps d'espoir, un rude hiver nous attend. Il est temps de lancer le plan B, un plan judicieusement teinté de Keynesianisme, comme il se doit selon l'auteur de l'article.
A lire sur projet-syndicate.org
Une copie de l'original : The Spring of the Zombies by Joseph E. Stiglitz
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F.A.Q Gouvernance Developpement Durable
FAQ, les questions fréquemment posées sur les thèmes de la gouvernance d'entreprise, de la gouvernance du SI et du développement durable. Les normes et référentiel ITIL, CMMI, COBIT, ISO 14001, principes, méthodes, réalisation...
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F.A.Q Indicateur KPI
FAQ, les questions fréquemment posées sur le thème des indicateurs de performance, KPI, Key Performance Indicator, indicateurs financiers, productivité, efficience, indicateurs du développement durable...
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F.A.Q Tableau de bord
F.A.Q, les questions fréquemment posées sur le thème des tableaux de bord de pilotage. Mesurer la performance, concevoir et réaliser le tableau de bord, les méthodes de conception, de la stratégie, les pièges de la réalisation...
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Exemples de tableau de bord metier
Je mets en ligne une nouvelle rubrique consacrée au pilotage de la performance orienté métiers de l'entreprise.
J'avais déjà commencé avec les RH, je poursuis avec la DSI, le marketing, le commercial et le secteur spécifique des administrations publiques.
Un nouveau chapitre du portail www.piloter.org sous l'onglet "Performance management" intitulé "Performance métiers de l' entreprise" présente les principes de la mesure et du pilotage de la performance métier.
Des exemples spécifiques de tableaux de bord "métiers" sont proposés sur le site dédié www.piloter.org/mesurer sous l'onglet "Applications", "exemples de tableaux de bord"

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Blogs et articles Business Intelligence
Une sélection de blogs et d'articles d'intérêt consacrés aux themes de la Business Intelligence, des tableaux de bord et autres KPI...
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Perspectives des tableaux de bord 1

2 nouveaux dossiers à télécharger

Lors de la mise à jour radicale de la 4ème édition des nouveaux tableaux de bord des managers, j'ai entièrement réécrit le chapitre "Perspectives des tableaux des tableaux de bord". Il méritait en effet d'être totalement repris afin de rester en phase avec la réalité du moment (Ent 2.0...). Cependant il me semble que, en tout cas sur le plan didactique, l'ancienne version, structurée totalement différemment, reste susceptible d'intéresser le lecteur en quête de compléments. Aussi je l'ai mis en ligne pour les lecteurs de la dernière édition.
J'en ai aussi profité pour remettre en ligne le chapitre de l'ouvrage "qu'est-ce que le CRM" du livre "Le bon usage des technologies expliqué au manager" Ce chapitre a longtemps été en accès libre sur le site, puis vraisemblablement lors d'une mise à jour, j'ai dû l´égarer dans un répertoire inaccessible. Traitant du fond et non de la forme, il est à mon avis toujours d'actualité.
Ces deux dossiers au format PDF sont en accès libre depuis "Téléchargement dossiers, livres blancs et PDF "
1 Les perspectives des tableaux de bord
2 Définition de la CRM Customer Relationship Management GRC Gestion de la relation client


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Lorsque l'effet devient la cause

Lorsque l'effet devient la cause ou l' indicateur qui se mord la queue.

Une des erreurs les plus classiques lors du choix des indicateurs est « l'indicateur qui se mord la queue »....

Un indicateur qui se mord est la queue est un indicateur dont la conséquence agit directement sur la cause avec un mouvement auto-entretenu faussant l'appréciation.
Comment l'expliquer ? Ah ! Avec une petite histoire. Celle du trappeur et du sage indien.

Vous connaissez le grand nord Canadien ? Vous en avez entendu parlé en tout cas. Voilà l'histoire se déroule en des temps pas si lointains. Le personnage : un trappeur. La saison : L'été. Alors l'été, dans le grand nord Canadien c'est une courte saison entre la fin d'un long hiver et le début d'un long hiver. Notre ami le trappeur profite de cette courte période pour faire sa provision de bois. Car voilà. L'hiver il fait froid et il faut se chauffer. Il part donc en forêt, une turlute à la bouche (une chansonnette au Québec), abattre quelques arbres et les débiter en bûches de la taille adéquate pour entrer dans sa cheminée....


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Tableau de bord et Excel

Quelques ressources Excel

Le livre, l'Essentiel du tableau de bord (1) marche plutôt pas mal. 16 mois après sa sortie, il est toujours dans les 5 meilleures ventes du rayon entreprise de la librairie Eyrolles.
D'après les commentaires que je collecte, vous êtes pas mal nombreux à constater qu'Excel est bien plus puissant qu'il n'y paraît et puis, pas si difficile que cela à utiliser. En tout cas lorsque l'on prend le temps de l'étudier calmement.
(Ci-après, quelques ressources Excel...)
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Les progiciels de la Business Intelligence

Les progiciels de la Business Intelligence (informatique décisionnelle) répondent à trois besoins :

  • Collecter, nettoyer et consolider les données de l'entreprise étendue
  • Stocker les données
  • Exploiter l'information de l'entreprise étendue

Collecter : Les outils d'ETL (Extract Transform and Load)

outils BIL'aspect "collecte" est du ressort des outils d'ETL (Extract Transform load). Les systèmes d'information de l'entreprise sont hétérogènes. En dépit des efforts conséquents pour standardiser les outils informatiques (ERP), la disparité des formats des données stockées au sein des bases de production incompatibles deux à deux est toujours une réalité. Avant d'être utilisables, les données doivent être formatées, nettoyées (élimination des valeurs aberrantes et consolidées. C'est le prix à payer pour que les données deviennent des informations pertinentes, utiles au décideur en situation de décider. Les outils d'ETL (Extract Transform load) permettent d'automatiser ces traitements et de gérer les flux de données alimentant le Data warehouse ou le Datamart. C'est une étape fondamentale du projet décisionnel.
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Le solitaire est une application essentielle
Je me souviens d'un temps où Le jeu du solitaire était une application essentielle. N'est-ce plus vrai aujourd'hui ? Parmi les logiciels les plus utilisés, à mon avis, le « Solitaire » doit être dans le tiercé de tête. Il suffit de traverser les bureaux aux heures de pose pour voir les petites cartes à jouer apparaître sur les postes de travail.
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Tableaux de bord RH
Quelques nouveautés du portail Piloter la performance

J'ai préparé quelques fiches à propos des tableaux de bord des RH Ressources Humaines
Dossier Gestion des Ressources Humaines
Mesure de la performance des Ressources Humaines
Les tableaux de bord sociaux
Concevoir le tableau de bord des RH

...un mini dossier qualité....
Splendeur et décadence du système qualité
Les outils de la qualité
TQM et Qualité Totale

...et mis à jour le dossier Balanced Scorecard
et le livre blanc Balanced Scorecard Vs Tableau de Bord en PDF

Bonne lecture
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Nouveaux tableaux de bord des managers 6ème édition
La 4ème édition des nouveaux Tableaux de Bord des managers est disponible en librairie.
Cet ouvrage est meilleure vente de sa catégorie depuis 10 ans.

Nouveaux tableau de bord

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet décisionnel dans sa totalité


Edition d'Organisation-Eyrolles
33 Euros, 500 pages

Téléchargez le dossier de présentation

Achetez en ligne


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Nouveautés du portail Piloter.org
Les sites du portail www.piloter.org, www.piloter.org/mesurer, www.piloter.org/blog, www.piloter.org/excel, , , www.piloter.org/cuadro-de-mando/, www.piloter.org/executive-dashboard/ sont désormais opérationnels, la mise à jour est achevée.

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Selection des objectifs
Au cours du billet "Un tableau de bord ce n'est pas bien compliqu?" je relevai le point d'achoppement que repr?sente l'?tape de choix des objectifs (?tape 3 de la m?thode Gimsi © ). Il est en effet particuli?rement ardu de s?lectionner de v?ritables objectifs de progr?s autant en accord avec la tactique choisie que les ambitions personnelles des utilisateurs concern?s (1).
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KPI Indicateur clé de la performance
J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets consacrés aux choix et à l'usage des indicateurs de performance, les désormais trop fameux KPI.
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Comment realiser le tableau de bord
J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets déjà publiés à propos des tableaux de bord. Conception, histoire de terrain, audit, ergonomie, sparkline...
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Gestion des performances : besoin d’intégrer les données financières & d’exploitation
Tribune libre
Un billet de Michel Bruley Directeur Marketing Teradata France

De nos jours, les directeurs financiers sont soumis ? une pression constante de leur direction g?n?rale pour devenir proactifs et tourn?s vers l'avenir. Afin de prendre de meilleures d?cisions, plus rapidement, tout en g?rant le risque, les directions financi?res doivent pouvoir acc?der en toute transparence ? des donn?es financi?res et d'exploitation, d?taill?es et int?gr?es. Pour que les initiatives de gestion des performances puissent r?ussir, elles doivent reposer sur des analyses qui relient les r?sultats financiers aux activit?s d'exploitation qui les g?n?rent. Ce n'est qu'? cette condition qu'elles peuvent rapidement transformer les donn?es en informations pour orienter les d?cisions des directions...
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Sigles et acronymes, je vous aime 1/2

Vous aussi vous aimez les sigles et les acronymes ?

Il est assez plaisant de découvrir les formules plus ou moins “chocs” cachées derrière une suite de lettres soigneusement choisies, pur fruit de l'imagination des spécialistes du marketing. Et puis, il faut bien reconnaître qu'il est quelque part “rassurant” de constater qu'une fois le message décodé, rien ne bouge et rien ne change. D'ailleurs, entre nous, il faut les comprendre. Pourquoi se prendre la tête à organiser des réformes voire innover, lorsqu'il suffit de changer d'acronyme ou de créer un nouveau sigle ? Les opérations cosmétiques, faire du neuf avec du vieux, sont bien plus faciles et bien moins risquées. Un nouveau sigle, un message bien formaté, où chaque mot est pesé, calibré, un ou deux clients complaisants pour ancrer le propos et Hop ! C'est empaqueté.
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Lorsque le cinéma devance la réalité
Lorsque le cinéma devance la réalité : Le syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Ce week-end j'ai revu Le Syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Le film date de 1979 et relate un accident dans une centrale nucléaire camouflé au public afin de ne pas être contraint de stopper trop longtemps la production d'energie et de disposer de toutes les autorisations pour en construire une nouvelle. Rassurez-vous brave gens. Les centrales sont sécurisées ! ......
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Essentiel du tableau de bord 4ème Edition

Tableau de bord avec  Excel La nouvelle édition de l'Essentiel du tableau de bord est disponible. Cette nouvelle édition, entièrement remaniée et mise à jour est compatible avec Excel Microsoft office 2013.

Les premières éditions de ce livre ont été vendues à plusieurs milliers d'exemplaires.

Le livre est disponible chez les libraires en ligne :
Amazon.fr
www.eyrolles.com   
www.fnac.com

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Comment lire les indicateurs de performance
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 2eme partie Dans un blog précédent, j'avais abordé la question de la lecture inverse des indicateurs en posant la question : n'est-il pas possible d'en savoir un peu plus sur la stratégie et les tactiques du décideur concerné à la lecture de ses indicateurs pertinents ? ......
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Choisir les indicateurs pertinents
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 1ère partie Un indicateur pertinent, et donc utile, ne se sélectionne pas au hasard. Il est le fruit d'une profonde réflexion afin d'intégrer du mieux possible l'objectif poursuivi, la démarche mise en place pour l'atteindre et d'une manière un peu plus subtile : la personnalité du décideur......
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Gare à la dictature de l indicateur
Sommes-nous en train d'entrer dans l'ère de la dictature de l'indicateur ? Vous devez mettre des indicateurs. Il faut placer des indicateurs. Voilà des recommandations en forme d'ordre que l'on entend de plus en plus souvent. Est-ce lié à une dérive des normes ISO qui recommandent légitimement de piloter les processus clés ?......
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Les nouveaux indicateurs de richesse

Les nouveaux indicateurs de richesse   Les nouveaux indicateurs de richesse
de Jean Gadrey, Florence Jany-Catrice
Collection "Repères" Editions La Découverte 121 pages, 9 Euros
Dispo : www.amazon.fr

Il n'y a pas de progrès sans un instrument de mesure fiable et précis.
Ainsi, l'indicateur PIB Produit Interieur Brut, traditionnellement utilisé pour évaluer la richesse des nations, est régulièrement critiqué. A juste titre.
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Developpement durable, gouvernance, BPM
J'ai mis en ligne sur le portail www.piloter.org 3 nouvelles bases de connaissance : Process Management , Gouvernance d'entreprise et la performance du Développement Durable.
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Tableau de bord avec Microsoft Excel
D'après une étude du cabinet Compass Management Consulting, 85% des entreprises consultées utilisent Microsoft Excel pour concevoir le tableau de bord de pilotage de l'entreprise...
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Guide Excel 2007
Excel 2007, dernière livraison de Microsoft, présente pas mal de changements vis à vis des versions anterieures, non seulement sur le plan des fonctionnalités mais aussi sur celui de l'ergonomie.
Il est vrai qu'il est particulièrement désagréable d'être contraint de changer ses habitudes de travail lors de la livraison d'une nouvelle version de son outil...
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L'entreprise est-elle irrationnelle ?
N oubliez pas de regarder par la fenêtre...
Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ? Pour illustrer l'irrationnel, un exemple puisé dans l'entreprise....

Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ?
Un problème nous préoccupe et pourtant aucune de nos actions ne contribue à le résoudre. tableau de bordCe thème bien connu de la psychologie que l'on peut rapprocher dans certains cas des biais cognitifs, se rencontre aussi dans l'entreprise où il peut être considéré comme une faiblesse majeure du management.
C'est d'ailleurs un cas où un regard extérieur accompagné d'un questionnement impromptu peut être salutaire pour lever quelques lièvres de bon poids....
Mais trève de discours et prenons un exemple...
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Le tableau de bord du créateur d'entreprise

L'entrepreneur est un "pilote" averti et bien équipé

tableau de bord du créateur d'entreprise Tout entrepreneur connaît désormais les avantages indéniables d'un tableau de bord de gestion pour gérer efficacement son activité. Les mouvements de trésorerie, les encours clients ou les règlements fournisseurs, pour ne citer que ceux-ci, méritent d'être suivis au quotidien. Mais ce n'est pas suffisant. Le succès durable est étroitement lié à une démarche d'amélioration continue. En d'autre terme, il ne suffit pas de "suivre" les mouvements mais bien de les "piloter".
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Réaliser l'indicateur tachymètre avec Excel

Formation en ligne :
Réaliser un indicateur tachymètre avec Excel

indicateur compteur avec excelPour être efficace, un tableau de bord se doit d'être simple et ergonomique. L'indicateur tachymètre est ainsi incontournable tant son usage est ancré dans l'expérience personnelle de tout un chacun. Il est tout a fait dans l'esprit "d'un seul coup d'oeil". Il est bien plus riche qu'une valeur brute qui impose une réflexion pour tenter de se raccrocher à une échelle de valeur afin d'attribuer une notion qualitative pour en interpréter le sens. Là, la valeur qualitative est directement perçue.

Le tachymètre est assez simple à réaliser avec Excel, sans aucune programmation, en utilisant uniquement les fonctions graphiques du tableur. La fiche pratique numéro 3 de la seconde partie du livre de référence "L'Essentiel du Tableau de Bord" décrit pas à pas la réalisation de cet indicateur. Une vidéo de formation gratuite, en accès libre réservée au lecteur, complète le livre. Elle est accessible ici : Indicateur Tachymètre avec Excel, et suit ligne à ligne le déroulement décrit dans le livre.
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Choisir un indicateur de performance KPI

Comment choisir un indicateur de performance pertinent (KPI)?


5 critères définissent un bon indicateur (KPI)
KPI : Key performance indicator

1Un bon indicateur (KPI) délivre une information en Temps Réel
Les entreprises utilisent majoritairement des indicateurs financiers et productivistes issus de la comptabilité analytique ou légale publiée à échéances fixes. Ce rythme de publication est en décalage avec l'évolution du système. Il n'autorise que le constat. Trop tard pour agir. Pour piloter, l'information essentielle doit être disponible lorsque la décision est possible.
C'est cela que l'on appelle le temps réel.
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Formation Indicateur de performance Excel

Cours en ligne : les indicateurs tachymètre et VU-mètre avec Excel

Formation indicateur excelExcel de Microsoft ® est suffisamment puissant pour réaliser des indicateurs de performance pour votre tableau de bord de pilotage sans pour autant exiger que vous soyez un expert doté de connaissances pointues en programmation.
J'invite les acheteurs du livre à suivre les trois formations en ligne pour réaliser des indicateurs sophistiqués en utilisant uniquement les fonctions de base d'Excel. Elles sont parfaitement conformes aux descriptions disponibles au sein du livre "l'Essentiel du Tableau de Bord" dernière édition.
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Contrôler ou piloter ?

Pourquoi mesurer la performance ?

On ne mesure pas pour contrôler mais pour piloter !

Dans la logique de nos entreprises encore porteuses du poids taylorien, nous associons trop facilement les termes "mesure" et "indicateurs" avec "contrôle".

A l'origine de l'entreprise taylorienne, le mot d'ordre était
«on ne peut pas être bon dans tous les domaines, il faut donc être spécialiste»
On trouvait (et on trouve encore) ainsi les spécialistes de l'encadrement, les spécialistes de l'exécution et les spécialistes de la mesure pour garantir le fonctionnement global selon un mode prédéterminé.
Les trois rôles principaux étant définis par les formules suivantes :
"je commande, tu travailles, il mesure et tu seras sanctionné/gratifié selon les résultats".
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Le droit à l'erreur
Le bon usage des technologies expliqués au manager

Suffit-il de diffuser la Business Intelligence chère à Howard Dresner ( ou encore là) pour réformer les processus de décision en organisation ?
Les outils d'aide à la décision toujours plus sophistiqués, contribuent à mieux mesurer, apprécier et anticiper le risque de la décision.
Mais qu'en est-il du droit à l'erreur ? Comment le décideur sera-t-il jugé après coup ? Le sait-il au moins ?
A-t-il vraiment intérêt à prendre des décisions audacieuses, c.a.d avec un risque difficile à appréhender ?
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De l'affliction à la réalité : Les indicateurs manipulés
Il n'est pas bien difficile de faire dire tout et son contraire aux indicateurs. Mais où s'arrête l'information et où commence la manipulation pour un parfait enfumage ?

cible indicateurs de performance Le week-end dernier, j'ai croisé une ancienne voisine. Pas vraiment au meilleur de sa forme. Elle venait juste d'apprendre la veille qu'elle faisait partie de la charrette. Licenciée. « Ce sont les indicateurs », me dit-elle. « Ils sont tous dans le rouge, et comme je suis la dernière arrivée... En tout cas, c'est ce que l'on m'a expliqué lors de mon entretien. Il n'y a pas d'autre solution. »

« Ce sont les indicateurs !». Cette phrase résonne encore dans ma tête.
Moi, qui consacre une bonne part de mon temps à promouvoir l'usage des indicateurs de performance, je me sens un peu mal à l'aise lorsque j'entends ce type de discours. Il est temps de faire une mise au point.

Il est vrai que désormais les indicateurs ont envahi notre quotidien. Dévoyés de leur rôle initial, ils sont bien pratiques pour servir d'explication incontestable à un peu tout et n'importe quoi. Ainsi, il devient coutumier dans l'entreprise, comme dans la vie publique, de justifier les décisions prises ou à prendre par la publication d'un indicateur à l'intitulé ronflant appuyant l'argumentation et coupant court à toutes objections.
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Stratégie de la PME et Gestion des stocks
Quelques nouveautés sur les sites du portail piloter.org, passons-les en revue.

Outils de pilotage de la PME

Toute entreprise, quels que soient sa structure, sa taille ou son secteur d'activité a tout intérêt à s'assurer régulièrement de bien conserver en ligne de mire un cap compatible avec ses ambitions à moyen et à long terme. Ce constat est d'autant plus vrai en période particulièrement trouble et agitée, pour ne pas dire paroxysmique comme celle que nous vivons actuellement.
Il est vrai que la gestion du court terme, voire du très court terme et le traitement des urgences au quotidien, occupe bien les journées. Plus d'un manager vous expliquera qu'il est parfaitement conscient de l'importance de sortir la tête du guidon pour voir un peu plus avant mais il vous précisera aussi que ce n'est vraiment pas le moment, vous n'imaginez pas ma charge de travail !
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Indicateur de performance, pièges et difficultés

Quatre précautions pour bien choisir un indicateur de performance (KPI)

KPI : Key Performance Indicator Indicateur de performance

1 Du lien de causalité...

Quel est l'effet ? Quelle est la cause ?
Pas toujours évident d'établir le lien de causalité entre les leviers d'actions et les mesures de résultats. Généralement, les tableaux de bord sont encombrés de mesures de résultat lorsque les utilisateurs ne disposent d'aucun des leviers d'action. A quoi ça sert ? Vous l'avez deviné, à rien.
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Les KPI ne sont pas la priorité

“Que m'importe la force du vent si je ne sais vers quel port je me rends.”

Les indicateurs de performance KPI

Nouveaux tableau de bordAu cours d'un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l'identification des facteurs de succès lorsqu'un auditeur me dit ainsi :
- “ Ma mère qui est une femme de raison m'a toujours dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l'essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent la question des indicateurs de performance ?”
Je lui répondis : - “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison. Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le plus important, c'est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne vient qu'ensuite. “
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Définition du développement durable

Qu'est-ce que le développement durable ?

Comment expliquer le développement durable ?, Quelle définition en donner ?
Il y a bien la définition d'origine proposée par la commission dirigée par Gro Harlem Brundtland avec le rapport éponyme de 1987 (en fait le rapport est intitulé : Our Common Future). Mais il n'est pas dit que ce postulat de départ soit suffisant pour se prémunir des opportunistes qui masquent les agissements de croissance capitalistique systématisée derrière un vernis qui, s'il n'est pas franchement éthique, est en tout cas pas mal démago.

Ainsi avec l'industrie agro et la grande distribution qui nous bassinent à grands coups de commerce équitable ou encore les constructeurs automobiles qui labellisent du titre de "voiture écologique" (sic !) des véhicules qui ne sont même pas hybrides, il est temps de bien préciser de quoi l'on parle. Parce que il faut bien se dire, que durant ce temps, et bien les Hedges Funds et autres instruments spéculatifs destructeurs de valeurs (et donc d'emplois) ne perdent pas le leur de temps !


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Piloter la performance du projet
Comment piloter la performance du projet ?
Peut-on se contenter de suivre l'avancement d'un projet en termes de consommation ?
Poser la question, c'est y répondre.
Il est bien évident que l'on ne pilote pas avec le regard braqué sur les délais écoulés et les ressources consommées.
Cela dit il ne faut pas non plus jeter le bébé avec l'eau du bain. La boule de cristal n'étant pas encore partie intégrante de la panoplie du chef de projet averti, il faut bien utiliser les quelques outils et informations dont on dispose.
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Conduire le projet BI
J'ai remis à jour le dossier Business Intelligence. Les 85 fiches de ce dossier constituent un guide de formation ou plutôt de sensibilisation, essentiellement destiné aux managers confrontés de près ou de loin à la problématique de la mise en oeuvre de solutions BI en entreprise. A la lecture de ce dossier en ligne, les décideurs ultimes en charge de la définition du projet et les managers consultés pour en délimiter les contours, seront un peu mieux armés pour établir l'étude d'opportunité.
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Grandeurs intangibles, mesures qualitatives
Un nouveau dossier dédié à la mesure des intangibles et autres grandeurs qualitatives est disponible sur le site nodesway.com. Le thème est particulièrement vaste. Ce dossier est une forme d'introduction à la thématique.
Au programme pour cette première version :
- Mesure des intangibles
- Exemple de mesures qualitatives

Lire aussi sur le même sujet "On ne pilote que ce qui est facile à mesurer".

Mesures qualitatives et logique floue

Depuis sa première édition, le livre "Les nouveaux tableaux de bord des managers" présente une étude illustrée d'un exemple pratique de l'utilisation de la logique floue pour apprécier les valeurs qualitatives.
Rapidement dit, cette étude propose une piste sérieuse pour lisser les frontières entre les catégories de classement et faciliter ainsi les appréciations purement qualitatives.
Considérons un simple exemple : quelle valeur de seuil choisir pour qualifier un chiffre de ventes comme un "bon" chiffre de ventes ?
Prenons comme hypothèse que le seuil soit fixé à "1.000.000". Dans ce cas "999.999" n'est pas un bon chiffre. Le vendeur est pénalisé pour une seule unité, soit 0,000001%. Ce qui est absurde.
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Piloter et Mesurer

On ne pilote que ce que l'on mesure

tableau de bord
Vous connaissez cet aphorisme, véritable leitmotiv des pros de la performance.
Cela dit rien de plus vrai. Il n'est d'autre moyen d'évaluer un quelconque progrès que celui d'appliquer régulièrement son mètre étalon.
L'exemple du conducteur automobile ou du commandant de bord, surveillant du coin de l'oeil ses instruments de pilotage, sera encore utilisé à profit pour expliquer aux néophytes le B.A. BA du pilotage de la performance et de la conception des tableaux de bord.
Mais sans pour autant chercher la lapalissade, le bon sens commun nous fera aussi remarquer que dans tous les cas :
On ne mesure que ce qui est mesurable !
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Selection de blogs management et technologies

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Comment reussir son echec
Quelquefois, prendre à contre-pied une situation donnée, facilite la compréhension du message. Le faîtes comme cela et vous êtes sûr de vous planter donne un peu de consistance à la recommandation et, à l'occasion, eveille en chacun d'entre nous des souvenirs plus ou moins heureux...Il y a quelques années, je m'étais laissé aller à l'exercice et j'avais mis en ligne un petit guide pratique Le projet décisionnel : comment réussir son échec en 10 leçons. A mon avis il est toujours d'actualité. Il commence ainsi :...
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Decisionnel et cartographie
Pentaho dashboard et Google MapsEquiper un tableau de bord de pilotage d'un outil performant de cartographie, contribue ? accro?tre significativement le confort d'utilisation et la pertinence de l'outil. C'est d'autant plus juste lorsqu'il s'agit d'?valuer la r?alit? de performances r?gionales en fonction des potentialit?s locales...

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Peter Drucker et Performance dashboard
Peter Drucker , écrivait : The business enterprise has two and only two basic functions: marketing and innovation. Marketing and innovation produce results; all the rest are costs. Existe-t-il beaucoup de tableaux de bord intégrant marketing et/ou innovation ? Pas si sûr......
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Microsoft et la BI
Comme prévu, Microsoft annonce la sortie de son produit de tableaux de bord Business Scorecard Manager 2005 pour le 1er NovembreIl est commercialisé (aux US) au prix de 5000 $ par serveur + 175 $ par utilisateur....
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Tableau de bord Excel et Sparkline
Ceux qui ont lu "l'Essentiel du tableau de bord" (Best Seller de la thématique soit dit en passant) ont apprécié les quelques techniques simples pour réaliser en deux temps trois mouvements un tableau de bord sous Excel digne des progiciels spécialisés...
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Et l homme dans tout ca ?
Un article intéressant publié sur le site Camagazine.com et signé de Robert Angel et Hubert Rampersad. http://www.camagazine.com/index.cfm/ci_id/26179/la_id/2.htm Cet article fait le point sur l'utilité des Balanced Scorecards (vaste sujet !). Remarque : il s'agit d'une traduction. Les termes tableau de bord équilibré et TBE ont été utilisés à juste titre pour traduire celui de Balanced Scorecard. Cependant, de temps à autre, le qualificatif equilibré est oublié (notamment dans le titre et la première partie) ce qui peut prêter à confusion avec les autres approches de conception de systèmes de tableaux de bord....
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Robert Kaplan et la mesure de la rentabilité client
When the customer says jump, they ask how high? Votre activité est orientée client comme il se doit. Mais en récoltez-vous réellement les fruits ? Le texte lié ci-après, publié sur le site du Harvard Business School et signé Robert Kaplan, propose l'utilisation d'une métrique client adaptée pour devenir customer-focused et éviter d'être customer-obsessed....
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Selection des indicateurs
Toujours dans la foul?e du billet "Un tableau de bord ce n'est pas bien compliqu?" si l'?tape de choix des objectifs est d?licate pour le moins, il ne faudrait pas pour autant d?laisser celle du choix des indicateurs (?tape 5 de la m?thode Gimsi © ). Bien plus stimulante il est vrai que la prec?dente, elle n'en est pas moins exempte de risques.


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Tableau de bord et Marketing
Ceux qui n utilisent pas de tableaux de bord
Le tableau de bord est désormais l'instrument essentiel pour assurer un pilotage efficace de la performance. Pourtant nombreux sont les acteurs de l'entreprise qui n'utilisent pas encore un tableau de bord digne de ce nom. Explication.... Les plus grands consommateurs de tableaux de bord sont traditionnellement les services financiers, de contrôle de gestion et les départements qualité.
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La confiance en dieu Progiciel

L'usage d'un progiciel exonérerait-il les concepteurs des étapes préalables du projet décisionnel ? Il en existe encore pour le croire...

Il n'y a pas si longtemps, j'intervenais en conseil de « dernier recours » sur un projet de pilotage en déroute à base de Balanced Scorecard.
Bon, le Balanced Scorecard n'est pas vraiment ma tasse de thé .
En tout cas, pour que l'approche soit opérationnelle, il s'agit d'en accepter le principe et les limites, et de se placer dans l'esprit des concepteurs. On utilisera la méthode des Balanced Scorecards de Kaplan et Norton pour implanter des Balanced Scorecards et non pour résoudre un besoin plus ou moins vague de pilotage. Point.
Comme il s'agit d'une méthode de pilotage globale, la mise en oeuvre du Balanced Scorecard exige un travail de fond conséquent aussi bien au niveau de l'organisation que des mentalités. ...


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Reporting Mania
Le journal du net publie les r?sultats d'un interessant sondage (enqu?te en ligne) ? propos des pratiques du Reporting en entreprise titr? "Les reportings jug?s pertinents mais chronophages"
Si 67 % estiment que les reportings prennent en compte des indicateurs pertinents, 62 % consid?rent que l'?laboration de ces derniers demande trop de travail. (plus d'1/2 heure par semaine pour 76% d'entre eux, soit les 3/4).

Fiabilit? : Plut?t int?ressant, seul 19% affirment ne jamais "estimer" certains ?l?ments et se fient uniquement au donn?es collect?es.
36%, soit plus d'un tiers, recours "souvent" ? cette pratique.
Utilit? : Plut?t curieux, 9 % soit pratiquement 1/10 avouent ne pas vraiment savoir ? qui sont destin?s les reportings...

En conclusion :
1 rapport d'activit? sur 5 est assur?ment fiable.
1 rapport d'activit? sur 3 est assur?ment faux.
De toute fa?on une bonne frange de responsables d'activit?, 1 sur 10 tout de m?me, ne sait pas "pour qui" (donc "pourquoi") il le fait ...

A plus tard...
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Excel Office 2007
logo Office 2007La version B?ta Excel Office 2007 est disponible ici. Je me suis bien s?r empress? de tester les exemples du livre l'Essentiel du tableau de bord
Quelques pr?cautions et modifications mineures sont n?cessaires, je vous les livre ici :


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Mesurer la mobilisation
Mobilisation des employés : mais que mesure-t-on au juste ? Sous ce titre, le site : http://www.lesaffaires.com propose un article de fond signé Philippe Collas enseignant à l'UQAM.Pour l'auteur, l'évaluation de la mobilisation des employés ne date pas d'hier. Il faut remonter aux débuts des années 30, en pleine ère du taylorisme, pour mieux comprendre les différentes façon d'aborder la mobilisation et sa mesure. Aujourd'hui, toujours selon l'auteur, le rapport de force employé/organisation est modifié. L'organisation doit désormais créer de l'intérêt et du sens pour fidéliser et conserver... Je vous laisse lire l'article : http://www.lesaffaires.com/fr/EnAffaires/detail.asp?id=204344id_section=476 A plus tard......
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Strategie ou tactique ?
BenedettiStratégie ou tactique ? Comment expliquer ces deux notions étroitement liées mais fondamentalement opposées ?
Pour le petit Robert :
Stratégie : « Ensemble d'actions coordonnées, de manoeuvres en vue d'une victoire »
Ou encore spécifiquement pour les sciences de l'économie et de Gestion :
« Ensemble d'objectifs opérationnels choisis pour mettre en ?uvre une politique préalablement définie. »
Tactique : « Ensemble des moyens coordonnés que l'on emploie pour parvenir à un résultat »

Mais la plus belle explication nous est donnée par ce superbe poème de Mario Benedetti : Táctica y estrategia .

"Ecoutez", je vous le livre en version originale
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Balanced Scorecard et la corporate strategy
Robert Kaplan et David Norton continuent leurs travaux autour des BSC .
Avec ce nouveau tome : L'alignement stratégique. Créer des synergies par le tableau de bord prospectif Les auteurs expliquent comment décliner les Balanced Scorecard, leur bébé, au niveau corporate afin de fédérer et coordonner les efforts des différents entités, de diminuer les conflits et de ne rater aucune opportunité de développement... Vaste programme mais qui s'ínscrit quelque part dans la lignée des Strategy Maps...
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Patrons PME
Savez-vous qu'il existe, encore , des entreprises prêtes en se lancer dans un projet tableaux de bord sans préparation aucune ? Si si, je vous assure, je l'ai vu de mes yeux. Hier par exemple, dans une PME du monde de l'agro, le projet était entièrement confié à un jeune débutant embauché depuis le mois dernier. Sa mission ? mettre en place un système de tableaux de bord avant la fin de l'année.......
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Manipuler les indicateurs

Quelques news...
De la manipulation des indicateurs,  et aussi le film The Corporation pour mieux comprendre le statut et le rôle de l'entreprise, et pour finir une enquête sur les décideurs...


Effectivement, comme le suggère un lecteur, la question de la manipulation de l'indicateur est une réalité et c'est bien pour cela qu'il est important de toujours connaître le mode de calcul, ne serait-ce que pour repérer les changements intempestifs. Il est aussi "pratique" en tout cas à des fins politiques de ne pas choisir le bon indicateur. Ainsi, par exemple, l'indicateur de mesure du chômage n'est vraisemblablement pas la meilleure mesure du taux d'activité. Etant donné qu'il ne comptabilise que les inscrits, il ne reflète pas la réalité de l'emploi ou plutôt de la pénurie d'emploi d'un pays. Son opposé : le taux d'activité mesurant le taux effectif de personnes en activité par rapport à la population totale est nettement plus parlant, bien qu'il faudrait ensuite le corréler avec les taux de contrats temporaires et de temps partiel toujours en croissance. Il faut aussi pister dans l'entreprise ces indicateurs dévoyés, appuyant la politique mais pas le progrès....
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A propos de la performance
performance J'ai fait ma petite enquête. Et bien  le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible...
Comme le faisait remarquer un commentaire anonyme, on peut effectivement rapprocher le concept de la Royal Enfield de celui de la Ford T transposé en France avec la deux chevaux Citroën. Rappelez-vous, le cahier des charges était quelque chose comme un véhicule qui peut transporter 4 personnes et 50Kg de pommes de terre, capable de rouler à 90 Km/h, facile à entretenir et à réparer et d'un coût abordable. La doche à aussi connu son époque de culte. Mais là il me semble qu'il faut pousser un peu plus avant la reflexion. Nous sommes en 2005 et non dans les années 1930. Je reviendrais de toutes façons sur la question d'une autre forme de performance en tout cas différente du modèle fondé sur l'obscolescence accélérée des produits pour dynamiser les ventes, un modèle de performance où le consommateur n'est que la cible passive des marketteurs.Mais ce n'est pas de cela dont je voulait vous entretenir aujourd'hui.
J'ai fait ma petite enquête et le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible....
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ABC ABM quelques textes...
Au cours d'un billet précédent, j'avais repéré un texte de Robert Kaplan et je citais l'approche driven ABC. En fouillant un peu dans mes statistiques, je me suis aperçu que pas mal de web prospecter atterissaient sur le-perfologue en recherchant justement des infos sur les méthodes ABC ABM (Activity Based Costing) (Activity Based Management).
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Qualite et 6 Sigma
Comme au fil des semaines à venir je vais faire un peu évoluer cette chronique, j'en profite pour regrouper les billets par thème. J'avais choisi l'an passé, un classement par verbe d'actions, mais il me semble que le visiteur "pressé", préfère des accès direct. Après le projet BI, la IT Gouvernance et l'Analyse de risques, j'ajoute la rubrique : Qualité et 6 Sigma
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Stats quand tu nous tiens
Lorsque les mots clés révèlent la personnalité de notre société... La fin d'année est toujours le moment propice à la publication de chiffres et statistiques en tout genre. Personnellement, j'aime bien m'attarder sur les performances des moteurs de recherche et notamment les mots clés les plus recherchés dans l'année.L'Internet a en effet bien évolué depuis les années 98-99 où les responsables gouvernementaux français qui, sentant quelque chose d'insaisissable, le présentaient, pour diverger l'attention du retard numérique, comme un nouveau gadget voire un repère de pédophiles. L'Internet est aujourd'hui devenu le « livre magique », le livre qui contient toutes les réponses à toutes les questions que l'on peut se poser. S'attarder un peu sur les questions les plus fréquemment posées par nos contemporains permet de mieux comprendre les tendances et les préoccupations de notre société. A mon avis, c'est un indicateur tout aussi fiable que les divers sondages dont on...
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