Management de l'entreprise

Tag Intelligence collective

Intelligence collective et procédure
Vous ne souhaitez pas dynamiser l'intelligence collective et l'autonomie des équipes ? Alors soignez les procédures !

Pour tester la résistance des pare-brise d'avions, l'administration aéronautique fédérale américaine FAA avait mis au point un pistolet qui lançait des poulets morts.

Le poulet était propulsé à la vitesse d'un avion en plein vol. Si le pare-brise résistait au choc, cela signifiait qu'il ne subirait aucun dommage lors de la rencontre avec un véritable oiseau. Simple et efficace.
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Piloter et Mesurer

On ne pilote que ce que l'on mesure

tableau de bord
Vous connaissez cet aphorisme, véritable leitmotiv des pros de la performance.
Cela dit rien de plus vrai. Il n'est d'autre moyen d'évaluer un quelconque progrès que celui d'appliquer régulièrement son mètre étalon.
L'exemple du conducteur automobile ou du commandant de bord, surveillant du coin de l'oeil ses instruments de pilotage, sera encore utilisé à profit pour expliquer aux néophytes le B.A. BA du pilotage de la performance et de la conception des tableaux de bord.
Mais sans pour autant chercher la lapalissade, le bon sens commun nous fera aussi remarquer que dans tous les cas :
On ne mesure que ce qui est mesurable !
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Astuces de "Pro" pour Démarrer son Business

Un livre de terrain pour vous assister dans votre processus de création d'entreprise.

Pour le créateur averti et lucide...

Le créateur prend des risques, de vrais risques, et il le sait. C'est à ce lecteur averti et lucide que s'adresse ce livre. Bien ancrée dans la réalité du quotidien du créateur, ses enthousiasmes et ses craintes, cette étude s'appuie sur une collecte minutieuse auprès de bon nombre d'entrepreneurs chevronnés pour vous offrir les meilleures astuces pour démarrer le business qui vous convient, et le conduire vers une rentabilité durable.

Des témoignages...

Chaque astuce est écrite dans un style direct, sans concession, accompagnée d'une illustration "cynico-humoristique" (pourquoi faudrait-il toujours être grave pour parler de choses sérieuses ? ) et d'un court résumé mnémotechnique. Pour renforcer encore l'aspect "terrain", les 17 astuces les plus délicates, celles abordant les aspects de la démarche les plus critiques à négocier, sont complétées d'une expérience vécue, contée par un(e) des entrepreneurs(euses) interviewé(e) pour cette étude.

Les premiers retours, la revue de presse...

  • "L'Express", sous le titre "7 astuces à garder en tête pour démarrer son Business", publie en ligne les bonnes feuilles de l'ouvrage : Consulter les bonnes feuilles...
  • "Ouest-France" pour répondre à la question : "Et si la solution était du côté de l'entrepreneuriat ?", présente une interview en 6 points sur son site "Entreprise" : Lire la suite de l'article...
  • La "Voix du nord", sous le titre "Lancez votre affaire", développe une critique complète du livre sur ses sites dédiés Lire la critique...

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Livre création d'entreprise
Un nouveau guide pratique pour les créateurs d'entreprise et tous ceux qui sont titillés par l'envie de franchir le pas.

Le livre "44 Astuces pour Démarrer votre Business" publié par les Editions Eyrolles. est disponible en librairie.

Je travaille sur ce bouquin depuis déjà plusieurs mois. J'ai en effet pris le temps qu'il fallait pour recueillir, structurer et mettre en forme les meilleures techniques (à mon sens) des entrepreneurs chevronnés. Ceci afin de vous assurer, vous, dont l'envie de vous lancer vous démange, un bon démarrage, bien positionné sur les rails d'un développement rentable et durable.
Pour le fond, ce n'est que du vécu, du terrain, du pragmatisme.
Pour la forme, le style est direct, sans concession. Chaque astuce est illustrée d'une vignette comique (enfin moi je trouve...) et d'un résumé mnémotechnique.

Les premiers retours

  • "L'Express" publie en ligne les bonnes feuilles de l'ouvrage : Lire l'article...
  • "Ouest-France" présente une interview en 6 points sur son site "Entreprise" : Lire l'article...
  • La "Voix du nord" développe une critique complète du livre sur ses sites dédiés Lire l'article...


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Et l'ergonomie dans tout ça ?
Depuis quelques temps déjà, les éditeurs d'outils d'aide à la décision font pas mal de bruit. A grand renfort d'annonces marketing, ils tentent de mettre en avant l'originalité et le côté incontournable des solutions proposées. C'est de bonne guerre. Il est vrai qu'un grand pas a été accompli et désormais, on touche du doigt l'intégration globale de l'ensemble des étages de la chaîne décisionnelle.
Espérons simplement que les contraintes imposées par la logique de standardisation, chère aux éditeurs de progiciels, ne deviennent pas le nouveau challenge des entreprises. Mais de cela on en a déjà parlé dans un billet précédent. Ce n'est pas sur ce point que je souhaite attirer votre attention, mais plutôt sur la question de l'ergonomie, où depuis déjà quelques années, l'innovation me semble sérieusement en panne.
J'entends déjà mes contradicteurs ! Comment il y va celui là ! Qu'est-ce qu'il lui faut...
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Humour management
Humour Management, quelques dessins humoristiques...

15 petits dessins extraits du livre "Le bon usage des technologies expliqués au manager". avec de nouveaux commentaires.


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Data Visualisation au service de l'analyse des données

Analyse graphique des donn?es d?cisionnelles

J'ai mis en ligne un premier volet consacr? ? la "data visualisation" ou "analyse graphique des donn?es" dans le chapitre Business Intelligence du site piloter.org.
Bien exploit?e, la data-visualisation de nouvelle g?n?ration s'av?re un puissant instrument d'analyse l? o? des outils plus classiques r?v?lent leur impuissance notamment face ? l'abondance des donn?es et ? la complexit? des situations. Le r?le de l'analyse n'est autre que de mieux comprendre les donn?es, de r?v?ler un enseignement cach?.
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Construire le tableau de bord avec Excel
Livre tableau de bord excel La dernière livraison de l'Essentiel du tableau de bord est disponible en librairie. Cette 4ème édition est complétée et entièrement remise à jour. Je profite en effet des retours lecteurs des publications précédentes pour affiner cette étude afin qu'elle soit toujours en phase avec les attentes des managers de terrain.
Cette nouvelle édition présente deux nouveautés, l'une concernant le fond et l'autre la forme :

Le fond : Chacune des étapes de la démarche est associée à une page du site dédié :tableau-de-bord.org. Ainsi soit en flashant le QRcode à la fin de chacun des chapitres depuis votre smartphone ou votre tablette soit en saisissant le lien raccourci http://tb2.eu/e dans le navigateur de votre PC, vous accédez directement à la page correspondante où vous trouverez les compléments de dernière minute mais aussi une bibliographie et des liens complémentaires pour approfondir le sujet traité si le besoin se faisait sentir.
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Management démocratique
S'il existe une histoire d'entreprise qui mérite d'être racontée, c'est bien celle de Tower Colliery.
la mine Tower Colliery, une auutogestion exemplaire Cette mine du pays de Galles fut rachetée par l'ensemble de ses salariés à l'époque où Maggie Tatcher, Tina pour les intimes (There Is No Alternative) avait décidé de casser le syndicalisme particulièrement actif chez les mineurs. Après les grandes grèves des années 80, les puits étaient systématiquement fermés les uns après les autres. Lorsque ce fut le tour de Tower Colliery en 1994, les mineurs décidèrent de ne pas en rester là. Ils investirent la totalité de leurs indemnités de licenciement (8.000 Livres) pour racheter la mine. Puis, ils mirent en place une coopérative autogérée, fondée sur un management démocratique...
Une nouvelle publication (opportune) de ce récit
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Les promesses de la Business Intelligence

BI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ?

Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées.
Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web.

Une conception "techno centric"...

Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne.


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Rentabilité des projets BI

Finalité du projet Business Intelligence

Encore récemment et en dépit des discours émaillés de bons sentiments et de résolutions définitives, les projets informatiques ne visaient qu'une seule finalité : Rationaliser les processus..
L'investissement informatique devait alors se traduire par l'éternel couplet, symbole de la réussite de la société industrielle : produire plus et moins cher.
Le ROI (Return On Investment) n'était alors pas bien difficile à calculer.
Dans une grande majorité des cas, même s'il était de coutume de ne pas le chanter sur les toits, la rentabilité du système informatique se mesurait en nombre de postes supprimés. L'usine sans papiers, chère aux fans de la pyramide du CIM (Computer Integrated Manufacturing) des débuts 80, masquait en fait une ferme volonté d'accéder à l'usine sans hommes.
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Comment choisir un consultant ?

Consultant, c'est un métier !

A titre d'exemple, le spécialiste en organisation (et donc en réorganisation) des entreprises
consultant Dans une entreprise qui tourne depuis un moment, la grande majorité des activités n'ont rien de bien original. Modéliser l'entreprise en adoptant une approche transversale afin d'en identifier les processus clés est rarement une épreuve insurmontable, il faut bien le reconnaître. Pourtant, quelque part, aucune entreprise ne se ressemble réellement.
À côté du fonctionnement dit "standard", il y a une part de spécifique qui n'est pas toujours discernable à première vue.
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Booster l'intelligence collective
Le perfologue a lu pour vous : Booster l'intelligence collective de Olivier D'Herbemont (Armand Colin 2012)

Booster l'intelligence collective, couverture du livre De la complexité des projets
L'accroissement de la complexité des projets est quelque part la caractéristique la plus saillante de notre époque, vue en tout cas sous un angle professionnel. C'est par ce juste constat que l'auteur introduit son étude publiée aux éditions Armand Colin. La taille des projets est en effet en continuelle augmentation. La concurrence toujours plus aiguë accroît la pression et impose une accélération de tous les cycles. Le développement technologique continu accentue la dépendance technique de tous les acteurs.
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Le bon sens est-il soluble dans la Business Intelligence ?
Pour prendre une bonne décision, il faut disposer de données propres, précises et validées. Ok. Bien sûr. Nous sommes tous d'accord. Mais est-ce suffisant ? Il n'est peut-être pas inutile de savoir aussi lire et trier les données avant de pouvoir espérer en extraire la substantifique moelle. A ce sujet, une petite pointe de bon sens ne sera pas superflue...

Decision La mise en place de la structure de collecte des données et d'alimentation du système décisionnel est une phase essentielle du projet. Longue et coûteuse, c'est aussi la plus ingrate.
Au cours d'un projet Business Intelligence un poil conséquent, l'équipe de développement achevait de bâtir une première tranche de la structure d'alimentation, fournissant des données *propres* et donc *utilisables* au système global d'aide à la décision. Le coût et la durée de l'opération, conséquents comme il se doit, suggérèrent quelques réflexions de techno-fiction.
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Procédure et transfert de connaissance
Comment garantir la bonne exécution d'une activité ?

Les entreprises encore porteuses du lourd héritage de la division du travail et de la spécialisation des tâches, ont toujours privilégiées l'élaboration de procédures détaillées aux dépens d'une formation ad hoc facilitant la responsabilisation des acteurs de terrain.
Avec la complexité des tâches, les exigences de flexibilité et de polyvalence, tant qu'elles persistent à procéder ainsi, elles sont plutôt mal barrées me diriez-vous.
C'est sûr. D'autant que le recours systématique aux procédures dans l'espoir de transférer la connaissance n'a jamais réellement rempli sa mission une fois sortie du contexte très particulier du travail à la chaîne, qu'il soit industriel ou bureaucratique.
Le passage du "tacite" à "l'explicite" n'est pas des plus évident, ceux qui ont connus les premières générations de projet de gestion des connaissances ou knowledge management, ne viendront pas me contredire. Les métiers de l'entreprise sont complexes et les connaissances acquises de l'expérience c'est à dire de la répétition de la pratique sont quasiment impossibles à formaliser.
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Livre tableau de bord avec Excel
La quatrième édition de "L'essentiel du tableau de bord", "Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel" est disponible en librairie.

L'essentiel du tableau de bord avec Excel

Un tableau de bord efficace

Depuis sa première édition, le livre "L'essentiel du tableau de bord" plaît bien aux lecteurs. Le chiffre cumulé des ventes en témoigne.
C'est un ouvrage de terrain, écrit pour les hommes de terrain en s'appuyant sur une somme assez conséquente d'expériences de terrain. Ce qui explique sûrement cela...

Au programme de ce billet :
Le détail de cette 4ème édition, la méthode développée, Comment utiliser ce livre, les nouveautés, l'efficacité professionnelle du manager, facteur essentiel de la réussite des projets d'entreprise...
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La Business Intelligence pour tous, une réalité ?
"Un parall?le entre l'?volution des organisations, des syst?mes informatiques et de la Business Intelligence"
Il y a d?j? pas mal d'ann?es, quelques sagaces experts remarquaient bien justement qu'au del? des contingences technologiques, l'architecture des syst?mes informatiques ?tait toujours ? peu pr?s en phase avec le principe organisationnel en vigueur.
Ainsi, du temps de l'entreprise monolithique, le syst?me informatique ?tait ce monstre central inaccessible aux vulgaris salari?s, v?ritable minotaure log? dans son labyrinthe climatis?, nourri sans rel?che par ses fid?les servants, de bandes et de cartes perfor?es...
(Une nouvelle publication apr?s mise ? jour...)
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Perspectives Business Intelligence
Le Gartner Group publie ces jours-ci le traditionnel "carr? magique" de la Business Intelligence. Je laisse de c?t? la critique du "top 50" des ?diteurs, les "up" and "down" et les commentaires de rigueur. Le th?me est bien d?velopp? sur le site et suffisamment comment? par les sp?cialistes de la Business Intelligence pr?sents sur le web.
Je pr?f?re attirer votre attention sur la partie centrale du rapport consacr?e aux tendances de la Business Intelligence.

Le Gartner liste ainsi 10 tendances class?es en 3 chapitres :
- Consumerization of BI
- Support for Extreme Data Performance
- BI as a Decision Platform

Deux, trois petits commentaires de terrain, de mon cru, en vrac et ? chaud pour ?clairer un tant soit peu les propos.
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Internet, l'usine à crétins
L'Internet, nouvelle usine à crétins ? Cette question, un poil polémique on n'en doute pas, est désormais le dada de Nicholas Carr (1).
Son premier article sur ce thème fit déjà pas mal de bruit : "Is Google Making Us Stupid ? What the Internet is doing to our brains" 1. Il développe sa thèse et argumente son propos avec un livre de fond, The Shallows.

Les hyperliens sur la sellette

Selon l'auteur, les liens hypertextes notamment seraient la cause d'une dispersion des esprits. Les internautes, fortement incités à virevolter de page en page (butiner comme disent les cousins du Québec), ne prendraient plus le temps d'approfondir un thème précis. L'abondance des "news", la multiplicité des "flux RSS" et autre Twitter contribueraient à nous transformer en girouette. Les usages du Web ne sont pas sans conséquences. Notre cerveau se réorganise en permanence. Les connexions neuronales s'adaptent à l'environnement informationnel. Selon l'auteur, il sera de plus en plus difficile de conserver son attention sur un sujet précis. Le risque est là. Bref, c'est la crétinerie globalisée qui nous pend au nez.
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IT Gouvernance ITIL COBIT et ROI
Suite du dossier : La IT gouvernance, vous y croyez vous ?

Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui n'est en fait que du reporting. Le CRM ne d?passe pratiquement jamais le stade de l' automatisation des forces de ventes. Quant au KM apr?s quelques vell?it?s de capitalisation de connaissances ind?pendamment des cerveaux qui les d?tiennent, on se contente d'en parler, sans agir, fuyant toujours les possibilit?s de partage et d'?change horizontaux offertes par la technologie actuelle.
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Auto-gestion, l'entreprise adulte
Vous en avez ras la casquette du management par le stress (Orange stressé : Le management par le stress à France Télécom & Suicide et travail : que faire ?), vous vous sentez pris au piège d'un salariat corvéable à merci (Travailler plus pour gagner moins : la menace Wal-Mart), vous n'avez pas du tout confiance dans un paternalisme de légende tout droit sorti du XIXème (Michelin : ils dénoncent la pression au travail), vous craignez l'extension de l'emploi jetable (Le quai de Ouistreham) et le modèle Toyota ne vous fait pas rêver (Toyota : L'usine du désespoir).
Il existe pourtant d'autres manières d'organiser la création de valeurs sans être pour cela contraint de subir en permanence les abus managériaux. L'inexorable financiérisation exacerbe déjà suffisamment les lois de la concurrence sans encore en rajouter.
L'auto-gestion par exemple, un modèle d'organisation fondé sur des principes démocratiques...
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Gestion de la connaissance 2.0
La première génération de solutions d'entreprise de gestion de la connaissance n'a pas rencontré le succès escompté. Il faut aussi reconnaître que la finalité était un peu dévoyée. Une bonne majorité des projets KM des débuts 2000 envisageaient de capitaliser la connaissance un peu à la manière de biens précieux que l'on enferme dans un coffre fort.
La connaissance n'est pas statique. Elle perd une grande part de sa valeur une fois dissociée des cerveaux qui la produisent. Les nouvelles générations de projet KM encore en herbe, s'appuyant essentiellement sur les réseaux sociaux et les nouveaux usages du web, placent au premier plan cette notion fondamentale. Mais comme dit le dicton, il ne faudrait pas jeter le bébé avec l'eau du bain. Si l'intelligence collective et la sagesse des foules, comme la dénomme James Surowiecki, sont les nouvelles voies à suivre, il serait risqué de s'y engager sans connaître un tant soit peu les fondamentaux comme les travaux de Nonaka et Takeuchi. Pour cela je reprends ici quelques études de vulgarisation que j'avais établies courant 2000. On y reviendra. Le KM 2.0 est encore jeune et toujours en évolution. Les bonnes pratiques ne sont pas identifiables avec suffisamment de précision pour tenter d'élaborer une démarche méthodologique un tant soit peu rigoureuse. En la matière, l'empirisme a encore de beaux jours devant lui.
En attendant, lisez donc le dernier ouvrage de Francis Pisani et Dominique Piotet Comment le web change le monde : L'alchimie des multitudes, il vaut le détour...

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Partagez la connaissance
Le bon usage des technologies expliqués au manager

Ah le partage de la connaissance...
Dans un monde où l'on cultive l'individualisme et la performance personnelle, qui donc aurait envie de partager une connaissance durement acquise ?
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L'Intelligence collective en pratique

Expert vs Intelligence collective.

Que ferait-on aujourd'hui, sans experts, prévisionnistes et autres spécialistes de la prospective ?
Une décision délicate à prendre ? Quelle chance ! J'ai justement un expert sous le coude, prêt à éclaircir la problématique. Sauvé !
Pas un domaine ou une activité n'échappe à cet engouement pour les experts et prévisionnistes. La politique, les marchés boursiers, la météo, la circulation routière.
Ah ! mon rêve, être prévisionniste chez Bison Futé : «Ne prenez pas la route samedi 1er août, Bison Futé prévoit une journée rouge dans le sens des départs » Ben voyons ! Reconnaissons que Bison Futé ne se trompe jamais. Si les embouteillages prévus n'ont pas eu lieu, c'est tout simplement que les automobilistes ont bien suivi les recommandations. Aussi simple que cela ! C'est d'ailleurs la force des prévisionnistes de toujours retomber sur leurs pattes.
De toutes façons ils ne sont pas prêts de disparaître. En ces temps d'incertitude, je les verrais plutôt se multiplier.


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Une idée en 2 coups de crayon
Le mind map est un excellent outil pour développer une idée, creuser plus avant un concept, structurer une réflexion, organiser une argumentation...
Mais ce n'est pas suffisant. Si l'analyse est indispensable, l'étude ne sera aboutie (et validée) qu'au terme d'un processus inverse de synthèse (un peu à la manière d'un schéma induction déduction).
Dans une majorité de cas, on pourra tenter de synthétiser la préoccupation du moment à l'aide d'un simple graphique. Ne vous prenez pas la tête avec les outils pc Office et autres. Un papier et un crayon suffisent largement...
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Organiser ses idées Mindmap et freemind
La simplicité du mind map, cartes heuristiques, de tony Buzan est son principal avantage. Un papier blanc et quelques crayons de couleur sont suffisants pour se presser le citron et structurer ses idées. Bien entendu, ça ne marche pas du premier jet et après quelques gribouillages, il faudra reprendre une page neuve et recommencer. C'est ainsi qu'émergent les idées...
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The take, des usines sans patron
2001, la crise en Argentine. Fuite massive des capitaux. Les avoirs des argentins de base sont bloqués. C'est le sauve qui peut. Les usines ferment, les patrons vendent ce qu'ils peuvent, oublient de payer les salaires en retard et prennent le large.
Ici et là, les ouvriers des usines au chomage forcé ne se laissent pas abattre. Ils se remontent les manches, occupent les usines vides, se remettent au travail et relancent la production et l'économie du pays.
Ocupar, resistir y producir.
Ils se constituent en coopérative autogérées et recherche non sans mal une reconnaissance officielle. Celle de leurs pairs et de la communauté, le tissu local, est déjà acquise...
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Jack Welch, strategie, actionnaires et cooperatives
Il y a déjà quelques semaines un article du Financial Times relatait la toute dernière de Jack Welch. En fait c'était une erreur d'orienter la stratégie sur l'augmentation de gain pour les actionnaires, la "shareholder value" (a dumb idea !). La valeur actionariale doit être un résultat et non un objectif.
Mais comment donc !
A croire que personne ne s'en était encore rendu compte ! Voilà une bonne logique digne d'un gourou du management !
Mais comme ça juste entre-nous, ne nous prendrait-il pas pour des noix ?

Vous imaginez les hedge funds et autres adeptes du LBO prendre conscience de l'importance de leur rôle ici-bas et se disant comme ça levant les yeux vers un ciel étoilé ou face à l'immensité de l'océan : "C'est vrai, le développement doit être durable en respect des règles éthiques et écologiques pour le bien être de tous. Nos amis les actionnaires, sachez modérer vos ambitions et attendez, les gains viendront d'eux mêmes petit à petit".
Vous voyez la scène ?
Pas moi.
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Dynamiser l'innovation en entreprise
Comment dynamiser l'innovation en entreprise ?

Suite du billet domotique, le frigo-internet
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Domotique : le frigo-internet

L'invention du jour : le frigo-internet
innovationL'autre samedi, j'étais dans un de ces nouveaux lieux de culte que l'on appelle, super, hyper, méga-store, un de ces temples de la consommation où l'inutile se transforme en indispensable, où si ce ne sont les pains, ce sont les cartes de crédits que l'on multiplie.
Recherchant le rayon Hifi (et oui, je suis moi-même pratiquant à mes heures …), je passe devant le secteur « électro-ménager».Grands comme des chambres froides, ils offrent suffisamment de volume pour stocker pizzas, TV-diners, chili con carne surgelés en quantité suffisante, de quoi soutenir un siège de plusieurs semaines. (A l'occasion, les écrivains de polar les utilisent pour stocker un cadavre, de quoi fausser les estimations du légiste…Mais là n'est pas le sujet ).
Me faufilant entre les imposants équipements déballés à la va-comme-je-te-pousse, je tombe nez à nez avec un frigo équipé d'un écran relié à l'Internet. Véridique ! Un écran inclinable avec clavier tactile est directement intégré dans la porte du frigo. A quoi cela peut-il bien servir ?

  • 1 Atteindre sans délai sa boisson gazeuse préférée en plein surf sans quitter l'écran des yeux ?
  • 2 Vérifier en permanence que l'on peut être addicted à l'Internet sans risquer l'inanition ?
  • 3 A rien ?
Personnellement, je vote pour la dernière hypothèse.
« Pour le moment oui. Mais peut-être qu'un jour on saura. En tout cas c'était possible alors on l'a fait ». Voilà ce que pourrait dire le concepteur.
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Performez l'intelligence collective
Le bon usage des technologies expliqués au manager

L'information n'est pas un un produit comme un autre

Lorsque je donne une information je ne la perds pas pour autant. Ainsi si je donne une information et que j'en reçois une autre en échange, nous disposons tous deux d'une information supplémentaire, un jeu gagnant-gagnant...
Mouaif ! bon enfin... On en a aussi perdu tous les deux l'exclusivité.
Dans un système où l'on ne reconnaît que la performance individuelle, il y a plutôt intérêt à contrôler les informations que l'on donne tout comme celles que l'on reçoit. voir aussi Le management collaboratif version collabhorratif.

Et pourtant ....
Nous aurons l'occasion de revenir sur ce thème d'ici peu.
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La modélisation

Avant de lancer un  projet, sommes-nous toujours sûr de percevoir la réalité de l'organisation, ou nous contentons nous seulement d'un modélisation autant simplificatrice qu'illusoire ?

illusion J'ai reçu ce mail : « Finalement, vous êtes de ceux qui pensent que la décision n'existe pas... »
Pas du tout. Bien sûr que la décision existe. Ce n'est pas ce que j'ai voulu dire. Tout le tracé de notre vie est balisé des décisions que nous avons prises à un moment donné. Et à relire le billet de Lundi dernier, il ne me semble pas énoncer cette contre-vérité.
En revanche j'affirme que le culte du modèle décisionnel de l'homo oeconomicus (celui qui prend ses décisions en toute conscience car il sait calculer et est toujours pleinement informé) est non seulement simpliste à l'extrême, mais aussi dangereux dans ses conséquences.
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Wiki et conduite de projet

Rapidité et coopérativité, voilà les nouveaux mots du management d'aujourd'hui. Le Wiki, est-il le nouvel outil de conception pour les projets de demain ?

Qui a dit : les théories scientifiques changent lorsque les scientifiques meurent ?
Je ne me souviens plus.
Mais je me demande si ce n'est pas la même chose pour l'informatique d'entreprise et le management en général.
En 2003 et 2004 je flirtais sur la côte nord pacifique entre Seattle et Vancouver ou j'intervenais en amont sur un projet « innovant » de SCM fortement connoté de KM.
Lors de ma toute première intervention, comme un bon artisan j'étais prêt à déballer mes outils bien affûtés pour lancer l'étude préalable et préparer les questionnaires de besoins utilisateurs.... « Remballe tes clous mon pote me dirent à peu près en ces termes mes collègues du moment. L'étude on l'a déjà dans la boîte, yet in the box » . La boîte ? Elle s'appelle Wiki...


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Mac Do et call center centre d'appel

Les centres d'appel (call center) sont partout. Même chez Mac do....

Drive in et drive thru
Les "drive in", mythiques restaurants, symbole US des fifties , ont pratiquement disparu pour laisser place aux "drive through".
Dans un drive in, vous étiez servi directement dans votre voiture. La minette de service se déplaçait pour prendre la commande, puis fixait un plateau amovible contre la portière afin que vous puissiez consommer sans quitter votre voiture.
Le drive through ou thru pour allez plus vite, est le concept de rationalisation des flux de consommateurs pratiqué par les grandes chaînes de restauration rapide.
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Boites a idées et ingeniosité collective

Les boîte à idées de nouvelle génération

Pour capter l'ingéniosité collective, passez donc de la boîte à idées à la Bourse d'entreprise

Les boîtes à idées, vous vous souvenez ? Ah bon ? Elles existent encore dans votre entreprise ? On a dû oublier de les décrocher. Pour ceux qui n'en ont jamais vues, les boîtes à idées, en vedette au début des années 90, sont un moyen économique pour recueillir en direct les suggestions de la base.

Comme vous vous en doutez, la direction n'attend pas d'idées révolutionnaires. Il ne s'agit pas de proposer une refonte totale de l'organisation, ou de suggérer de nouveaux produits ou partenariats, chacun à sa place quand même.
En règle générale, seules les améliorations de procédures sont retenues. Quelquefois, une prime encourage l'esprit de participation. Mais entre-nous, parlons franc, les boîtes à idées ne sont qu'un subterfuge de plus pour éviter d'établir une véritable communication dans l'entreprise.
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Sales cons et salauds en entreprise
Paraît que dans l'entreprise il y aurait des cons voire même des salauds ! Véridique !
C'est en tout cas ce que nous expliquent les auteurs de ces deux livres au titre sans détours publiés récemment. Le premier Objectif zero sale con de Robert Sutton éditions Vuibert et le second Profession salaud de Claude Lussac Editions du Palio.
Bon pourquoi pas ?
Cela dit comment fonctionnerait l'organisation sans sales cons et encore moins sans salauds ?...
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F.A.Q management du SI

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Portail BPM Piloter.org

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L'autre performance
Comment ? Vous ne connaissez pas la Royal Enfield India ? Il faut réparer cela immédiatement ! Ou comment mieux comprendre la définition de performance... Moi, c'est un fait, j'aime à me balader de l'autre côté de l'atlantique. Après avoir certifié à l'immigration que je n'avais pas été un nazi dans les années 30 en Allemagne et que je n'étais pas un espion recherché, j'ai retrouvé cette atmosphère si particulière à cette terre de contraste bien loin de l'image Bushienne actuelle. (2ème publication)
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Gestion de la connaissance
Les communautés de pratique. Vous connaissez ? Les modes de travail changent, les organisations évoluent et se complexifient. Nul besoin de longs discours pour exprimer ce constat. Nous le vivons tous au quotidien. >La permanence du changement est peut-être la  caractéristique la plus marquante. Quel que soit notre compétence, notre rôle ou l'ampleur de nos responsabilités, la nouveauté avec son lot d'inconnues sera toujours au coin du parcours.
Pour y faire face et continuer à agir, la mise en place d'un réseau étendu...
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Vive la performance !
J'ai eu des nouvelles de Mark, un collègue Canadien.... L'année passée, il avait entièrement réorganisé une PME (150 personnes, environ 130M$ de CA) de Kamloops (BC). Il avait réussi ce tour de force pas très commun de convaincre et de mobiliser la plus grande part des salariés de cette PME à la notion de qualité et de performance. J'avais d'ailleurs assisté à une réunion de travail en tant qu'observateur muet......
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La face cachée du management
Entre les modèles théoriques de management et la mise pratique sur le terrain, il y a de la marge !
Sur le papier, les méthodes bien formatées semblent parfaites. Présentées á grands renforts de témoignages tous plus dithyrambiques les uns que les autres, bien bête sera celui qui laissera passer une telle occasion de réussir ! A l'autre extrème, sur le terrain, ces méthodes miracles sont bien loin de tenir les promesses. Qu'à cela ne tienne ! Il suffit d'attendre la nouvelle méthode, le nouveau couteau suisse du management ! Pas d'erreur possible, ça marche ! D'ailleurs, écoutez les témoignages ... Et ça recommence, inlassablement depuis des années.... Le management, se bercerait-il d'illusions ?
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Manipuler les indicateurs

Quelques news...
De la manipulation des indicateurs,  et aussi le film The Corporation pour mieux comprendre le statut et le rôle de l'entreprise, et pour finir une enquête sur les décideurs...


Effectivement, comme le suggère un lecteur, la question de la manipulation de l'indicateur est une réalité et c'est bien pour cela qu'il est important de toujours connaître le mode de calcul, ne serait-ce que pour repérer les changements intempestifs. Il est aussi "pratique" en tout cas à des fins politiques de ne pas choisir le bon indicateur. Ainsi, par exemple, l'indicateur de mesure du chômage n'est vraisemblablement pas la meilleure mesure du taux d'activité. Etant donné qu'il ne comptabilise que les inscrits, il ne reflète pas la réalité de l'emploi ou plutôt de la pénurie d'emploi d'un pays. Son opposé : le taux d'activité mesurant le taux effectif de personnes en activité par rapport à la population totale est nettement plus parlant, bien qu'il faudrait ensuite le corréler avec les taux de contrats temporaires et de temps partiel toujours en croissance. Il faut aussi pister dans l'entreprise ces indicateurs dévoyés, appuyant la politique mais pas le progrès....
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A propos de la performance
performance J'ai fait ma petite enquête. Et bien  le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible...
Comme le faisait remarquer un commentaire anonyme, on peut effectivement rapprocher le concept de la Royal Enfield de celui de la Ford T transposé en France avec la deux chevaux Citroën. Rappelez-vous, le cahier des charges était quelque chose comme un véhicule qui peut transporter 4 personnes et 50Kg de pommes de terre, capable de rouler à 90 Km/h, facile à entretenir et à réparer et d'un coût abordable. La doche à aussi connu son époque de culte. Mais là il me semble qu'il faut pousser un peu plus avant la reflexion. Nous sommes en 2005 et non dans les années 1930. Je reviendrais de toutes façons sur la question d'une autre forme de performance en tout cas différente du modèle fondé sur l'obscolescence accélérée des produits pour dynamiser les ventes, un modèle de performance où le consommateur n'est que la cible passive des marketteurs.Mais ce n'est pas de cela dont je voulait vous entretenir aujourd'hui.
J'ai fait ma petite enquête et le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible....
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Communautés de pratique et performance
Rencontre avec Cyril Docquin, fondateur de Allquality(www.allquality.org) une communauté de pratique dédié à la qualité....
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ABC ABM quelques textes...
Au cours d'un billet précédent, j'avais repéré un texte de Robert Kaplan et je citais l'approche driven ABC. En fouillant un peu dans mes statistiques, je me suis aperçu que pas mal de web prospecter atterissaient sur le-perfologue en recherchant justement des infos sur les méthodes ABC ABM (Activity Based Costing) (Activity Based Management).
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Intelligence collective

L'intelligence collective est un sujet particulièrement passionnant. Le sujet nous concerne tous d'ailleurs et pas uniquement les spécialistes des fourmis (myrmécologue ?) et autres insectes sociaux. A l'ère des échanges étendus et de la So.cié.té de l'In.for.ma.tion comme aiment à l'appeler les discoureurs en mal de sujet,  le thème  mérite sérieusement d'etre étudié. Il porte en substance une  véritable révolution de nos archaïsmes de fonctionnement faussement démocratiques.

Le principe est simple : chacun d'entre nous, pris isolément, n'est pas plus con que son voisin (Généralement on pense l'être moins mais bon...). Si on se regroupe, et que l'on mette en commun nos "intelligences" respectives, cela ne devrait pas être trop mal non ?
"Lorsque les conditions sont en place, l'intelligence du groupe est supérieure à celle du plus intelligent de ses membres... "


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