Management de l'entreprise

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Les KPI ne sont pas la priorité

“Que m'importe la force du vent si je ne sais vers quel port je me rends.”

Les indicateurs de performance KPI

Nouveaux tableau de bordAu cours d'un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l'identification des facteurs de succès lorsqu'un auditeur me dit ainsi :
- “ Ma mère qui est une femme de raison m'a toujours dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l'essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent la question des indicateurs de performance ?”
Je lui répondis : - “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison. Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le plus important, c'est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne vient qu'ensuite. “
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Devenir un manager de projet

Un conseil pour les managers qui abordent leur premier projet

L'expérience est le nom que chacun donne à ses erreurs." Oscar Wilde

Quels sont les "réflexes" les plus difficiles à acquérir pour un manager débutant ?

Je vous en propose trois. Tant que l'on n'a pas été amené à conduire plusieurs projets dans des contextes différents, ils ne tombent pas toujours sous le sens. L'importance de ces "réflexes" n'apparaît qu'avec l'expérience. Réunion projet Celui qui sait en saisir la portée sans perdre de temps s'accorde une avance certaine et améliore sérieusement son "quota" de projets réussis.
Ces trois "réflexes" complètent les 4 conseils au manager débutant déjà développés au cours d'un article précédent.

1) Savoir communiquer en toutes occasions

Il est essentiel d'éviter de s’enfermer dans une bulle étanche, même lorsque les problèmes tombent comme une pluie de giboulée. Communiquer, ce n’est pas seulement rendre compte de l’avancement pour rassurer le client et les parties-prenantes “ne vous inquiétez pas, tout va bien, tout est sous contrôle”. Ce n'est pas non plus exposer ses misères en se lamentant dès que la moindre des péripéties sort de la ligne prévue.
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Bilan, reporting et compte-rendu projet

Pourquoi multiplier les bilans, reporting et comptes-rendus ?

Les projets ne sont pourtant pas linéaires...

Vous avez déjà entendu parler de la langue catalane, une langue latine pas si éloignée que cela du provençal et parlée par plus de 5 Millions de personnes. Mais connaissez vous le valencien ? Le valencien est la langue officiellement parlée, avec le castillan bien sûr, dans la communauté de Valence (Espagne), sise sur la côte du Levant, au bord de la Méditerranée. Le valencien, (tout comme le mallorqui parlé aux baléares) est en fait le nom que prend la langue catalane dans cette région. Demeurent toutefois quelques légères variantes.
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Gestion des risques, la documentation

Documentation et analyse de risques

La réussite d'un projet complexe n'est pas acquise par principe. A tout instant du déroulement, les imprévus peuvent se transformer en véritables embûches.
Aussi est-il hautement recommandé de se livrer à quelques exercices de prévention et de lister les risques les plus plausibles avant d'entreprendre quoi que ce soit. Une fois les risques identifiés, il convient de procéder à un classement selon la gravité, la probabilité d'occurence et les préventions et garanties possibles, en terme de solutions et de coûts.
Mais comment identifier les risques potentiels pouvant survenir au cours d'un projet dont la principale caractéristique est l'originalité ?
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Piloter la performance du projet
Exemple de tableau de bord projetComment piloter la performance du projet ?
Peut-on se contenter de suivre l'avancement d'un projet en termes de consommation ?
Poser la question, c'est y répondre.
Il est bien évident que l'on ne pilote pas avec le regard braqué sur les délais écoulés et les ressources consommées.
Cela dit il ne faut pas non plus jeter le bébé avec l'eau du bain. La boule de cristal n'étant pas encore partie intégrante de la panoplie du chef de projet averti, il faut bien utiliser les quelques outils et informations dont on dispose.
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Style de management, le management autoritaire

Quel style de management d'équipe adopter ?
En théorie, un manager devrait être un animateur, un créateur de synergie, s'effacer à la manière d'un coach et contribuer à l'expression de chacune des personnalités.
En théorie.
En pratique, un management autoritaire est bien plus facile et plus reposant.
Et en plus ça marche !
Bon pas vraiment sur le plan de l'efficacité du projet, mais pour le confort et l'égo du "chef", on est plutôt pas mal servi avec ce type de management. Une fois son autorité bien assise, ça roule.
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Le chef de projet pratique un management humain
La cinquième édition de ce livre de référence du management des projets d'entreprise est disponible en librairie dès aujourd'hui.

Manager les projets complexes de l'entreprise

Le chef de projet efficace Le rôle du manager de projet, que l'on appelle encore "chef" en référence aux temps passés, a radicalement changé au cours de cette dernière décennie. Les projets d'entreprise sont bien souvent complexes, quand ils ne sont pas critiques de surcroît. Il est bien évident que ce n'est pas par la seule maîtrise des méthodes de la profession aussi pertinentes soient-elles que l'on parviendra à conduire les projets actuels en parfait accord avec l'ensemble des parties prenantes.

Un projet d'entreprise est au coeur de multiples intérêt divergents. C'est là une des composantes majeures de la complexité. Ce n'est pas la seule. La construction d'une équipe composés de spécialistes d'horizons différents aux ambitions bien spécifiques, réunis uniquement pour l'occasion, est aussi une composante de la complexité.
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La F.A.Q Piloter.org
FAQ Piloter.org
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Intelligence collective et procédure
Vous ne souhaitez pas dynamiser l'intelligence collective et l'autonomie des équipes ? Alors soignez les procédures !

Pour tester la résistance des pare-brise d'avions, l'administration aéronautique fédérale américaine FAA avait mis au point un pistolet qui lançait des poulets morts.

Le poulet était propulsé à la vitesse d'un avion en plein vol. Si le pare-brise résistait au choc, cela signifiait qu'il ne subirait aucun dommage lors de la rencontre avec un véritable oiseau. Simple et efficace.
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Analyse de la valeur et management de projet

L'analyse de la valeur au service du management des projets complexes

L'analyse de la valeur fut essentiellement conçue pour éradiquer les dépenses inutiles lors de la conception des produits. Une dépense inutile correspond à un coût de réalisation qui ne se transforme pas en "valeur" pour le client. Le principe de l'analyse de la valeur est assez simple dans son expression en tout cas.
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Conduire le projet BI
J'ai remis à jour le dossier Business Intelligence. Les 85 fiches de ce dossier constituent un guide de formation ou plutôt de sensibilisation, essentiellement destiné aux managers confrontés de près ou de loin à la problématique de la mise en oeuvre de solutions BI en entreprise. A la lecture de ce dossier en ligne, les décideurs ultimes en charge de la définition du projet et les managers consultés pour en délimiter les contours, seront un peu mieux armés pour établir l'étude d'opportunité.
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Qu'est-ce que manager un projet ?

Une définition.

- Manager un projet
Manager un projet, c'est animer une équipe dont les membres n'ont encore jamais travaillé ensemble pour réaliser quelque chose qui n'a encore jamais été fait dans un délai ferme avec un budget limité.
Voilà une définition courte et claire mais encore incomplète. Lorsque le projet commence à devenir conséquent et d'une portée stratégique, d'expérience, il est prudent de préciser cette définition...
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Manager un projet, une question de bon sens

Le facteur humain est la clé du projet

"Faire preuve de bon sens, en substance, c'est prendre conscience que le facteur humain fait toute la différence. C'est bien là le principal reproche que l'on peut faire aux modes de conduite de projet traditionnels. Ils sont trop instrumentalisés, et le facteur humain a été oublié. Seuls le choix de la méthode, l'exécution des procédures et le suivi des temps et des dépenses sont considérés comme dignes d'intérêt.

Des instruments de production...

Les femmes et les hommes ne sont perçus qu'en terme de compétences, c'est-à-dire comme des instruments de production. Pourtant, il n'est guère besoin de se livrer à de longues explications pour prendre conscience que l'humain est présent dans toutes les phases du processus. Ce sont bien des hommes qui décident de la portée et de l'enveloppe budgétaire du projet, ce sont encore des hommes qui le réalisent, et ce sont toujours des hommes qui utiliseront au final le système, une fois celui-ci déployé.

Mais qui prend les décisions ?

Toutes les décisions sont prises par des femmes et des hommes dont la rationalité est influencée par leurs sensations, leurs émotions et leurs ambitions. Comment espérer réussir un projet d'entreprise si l'on prend un soin méticuleux à le déshumaniser sous une couche d'instruments formalisés ?
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Limiter les risques du projet

Le manager n'était pas causant...

Aussi bien conçu que puisse être un tableau de bord, il ne prendra jamais la décision à votre place... Et lorsque la problématique tend à devenir complexe, lorsque l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on est bien seul pour décider...ou ne pas décider.

Un bon décideur est un rationnel avant tout dit-on. Pleinement informé, il juge froidement les données à sa disposition et choisit toujours la meilleure alternative.
Bon. Ok.
Encore faut-il être pleinement informé !

Ce qui est loin d'être le cas en situation complexe. Il est en effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien apprécier le risque. Notre vision est partielle et de plus, comme disait Herbert Simon, notre rationalité est limitée.
Pour étendre les limites de la rationalité, il n'est d'autres solutions que d'échanger avec ses pairs qui, utilisant un autre prisme (déformant) de la réalité, l'observe depuis un angle de vue différent.
Ainsi, le « parfait » tableau de bord sera complété d'une palette d'outils de communication facilitant l'établissement de relation d'échanges, impromptus ou continus. C'est en effet le seul moyen pour mieux cerner ce diamant multi facettes et insaisissable qu'est la réalité d'une situation à un instant donné.


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Qu'est-ce qu'un bon chef de projet ?

Un bon chef de projet

C'est un manager qui a bien compris que tous les autres intervenants, directs et indirects, tout comme lui, suivaient leurs propres carrières.
Les subalternes, les supérieurs, les pairs, les clients, les sous-traitants, les fournisseurs, les responsables de division, les membres des autres services, tous suivent leurs propres objectifs. Le bon chef de projet lui l'a bien compris.

Il est parfaitement conscient que toutes ces notions de soumission, de dévouement, d'obéissance, de foi en l'entreprise etc, c'était du pipeau, héritées des Fayol(1) et autres apôtres de l'organisation, qui régnaient en maîtres du temps où il fallait transformer de braves laboureurs en métallos.
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Réussir son premier projet
Comment réussir son premier projet d'entreprise, complexe par nature, mettant en jeu de multiples parties prenantes aux intérêts divergents en s'appuyant sur des équipes de réalisation à l'enthousiasme "limité" ?

Vous dirigez votre premier projet ? Félicitations !

Vous avez été choisi pour conduire un projet. C'est une marque de confiance et vous souhaitez bien entendu remplir cette mission avec succès. C'est une véritable opportunité. Réussir un projet est un atout de poids dans une carrière.
Mais comment vous y prendre ?
Comme tout un chacun dans la même situation, vous partez à la pêche aux informations. Vous commencez par fouiller dans vos cours, c'est déjà bien loin. Mais vous vous souvenez vaguement de cet intervenant qui avait bien exposé les étapes du déroulement d'un projet.
Vous regardez un peu autour de vous, vous fouillez le net, vous en parlez à vos collègues plus expérimentés et vous ne manquez pas de les questionner à propos des meilleurs outils. Ne vous inquiétez pas, c'est un réflexe automatique, pavlovien même. La première réaction de tout un chacun appelé à une nouvelle fonction est toujours de rechercher les outils les plus efficaces.
Vous sentez bien toutefois que ce ne sera pas suffisant.
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Conseils pour un chef de projet débutant
Chef de Projet J'ai retrouvé ce texte que j'avais écrit il y a quelques années pour préparer un séminaire pour jeunes (et moins jeunes) chefs de projet. Finalement, j'avais abordé la question différemment. Ce texte est donc un inédit. Je vous le livre ci-après...

Le rôle du chef de projet n'est pas particulièrement aisé. Il s'agit en effet de conduire à son terme une réalisation qui n'est pas toujours bien définie, ni bien acceptée, avec une équipe qui n'est encore qu'un groupe d'individualités.

1 Lutter contre l'isolement

...et marquer ses repères...
Dès les prémices du projet, le chef de projet qu'il soit jeune ou nouveau dans le métier agira comme un manager chevronné et consacrera le temps nécessaire à marquer ses repères auprès de l'équipe de réalisation dont il a la charge. Selon sa personnalité, cela risque de consommer une bonne part de son temps et de son énergie.
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Entreprendre pour réussir sa carrière
Réussir sa carrière Il n'est pas particulièrement aisé de construire une carrière tout en restant sous le statut du salariat.
Le constat n'est plus à faire.
Dans un contexte aussi exacerbé que celui que nous vivons actuellement, l'entreprise a bien d'autres préoccupations que celle de satisfaire les ambitions des salariés. Cela dit si lesdites ambitions correspondent étroitement aux besoins et aux exigences du management de l'entreprise, vous avez peut-être votre chance. En revanche si vous "n'entrez pas dans le moule", vous resterez sur la touche, pas de doute à ce sujet...
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Projet Business Intelligence

Les points d'inflexion du projet BI


1 Business Intelligence et aide à la décision
Le projet Business Intelligence 1
Postulat fondamental : Quel que soit le type de décision que vous soyez amené à prendre, vous aurez toujours besoin de disposer d'informations validées et actualisées. C'est ainsi. Le processus de décision commence invariablement par une phase de collecte des informations.
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Le poste de travail de l'utilisateur Business Intelligence

Le poste de travail idéal de l'utilisateur de la BI

Un peu de prospective pour terminer cette série d'articles consacrés au projet Business Intelligence.

Au cours du premier billet de cette série, nous nous étions attardés sur la réalité des sources d'information du décideur.
Toutes les données susceptibles de devenir des informations utiles à la prise de décision ne passent pas systématiquement par le système d'information de l'entreprise.
Loin s'en faut.
Seules les données formelles et de surcroît structurées sont à même d'être stockées dans les bases de données de production et récupérables par les outils de collecte (ETL) afin d'alimenter la base décisionnelle, le Data Warehouse.
Ainsi, pour assister au mieux le décideur en situation, le poste idéal comportera les moyens d'accéder aisément, autant aux données formelles structurées et non structurées qu'aux données informelles.
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Projet BI Où sont les utilisateurs ?

Un projet centré utilisateurs

Après la réforme du ROI, Retour Sur Investissement, combattre l'esprit de systématisation me semble un point tout aussi important.
Encore aujourd'hui, de nombreux projets Business Intelligence privilégient la quantité à la qualité. L'objectif étant de profiter de l'accroissement exponentiel de la capacité des systèmes de stockage pour engranger un maximum de données.

Cette approche systématique part sûrement d'un bon sentiment, n'en doutons pas, "Plus j'en mets, plus ils ont de chance de trouver leur bonheur" semblent nous dire les concepteurs. Malheureusement elle conduit généralement à un système proposant de bien piètres performances. Toutes les données ne sont pas porteuses de sens. L'énergie utilisée pour ce long et fastidieux travail est définitivement consommée. Elle ne sera plus au service du traitement des besoins précis des utilisateurs.
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Calculer le TCO du projet BI

Estimer le coût de possession

Le calcul de la rentabilité financière des projets sera incomplet si l'on n'intègre pas une juste estimation du coût de possession, aussi connu sous l'acronyme TCO (Total Cost of Ownership).
Nous avons tous rencontré de près ou de loin des réalisations informatiques qui au final coûtaient bien plus chers que prévu. Séduisantes sur le papier, elles s'avéraient à l'usage de véritables gouffres financiers. Bien que sur le plan budgétaire la mise en oeuvre du projet ait été correctement maîtrisée, une fois opérationnel, l'utilisation du système réalisé générait une multitude de coûts non prévus, mettant à mal les perspectives de rentabilité à court, moyen ou long terme.
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ROI du projet BI

Mesurer la rentabilit? du projet Business Intelligence

Il est pour le moins d?licat d'?valuer avec pr?cision la rentabilit? des projets technologiques de nouvelle g?n?ration telle la Business Intelligence.
Une fois mises en oeuvre, les solutions de ce type n'ont que peu d'impact direct sur le processus de production, en tout cas pas de quoi justifier l'investissement ? court terme. Il est ainsi recommand? de ne pas utiliser les m?thodes classiques d'?valuation de la rentabilit? comme le ROI (Return On Investment) sans prendre le soin pr?alable d'en r?former le mode de calcul. Il est importe en effet de prendre en compte les multiples formes de valeur ajout?e sans se limiter au retour financier direct ? court terme.

(nouvelle publication apr?s mise ? jour)
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Rentabilité des projets BI

Finalité du projet Business Intelligence

Encore récemment et en dépit des discours émaillés de bons sentiments et de résolutions définitives, les projets informatiques ne visaient qu'une seule finalité : Rationaliser les processus..
L'investissement informatique devait alors se traduire par l'éternel couplet, symbole de la réussite de la société industrielle : produire plus et moins cher.
Le ROI (Return On Investment) n'était alors pas bien difficile à calculer.
Dans une grande majorité des cas, même s'il était de coutume de ne pas le chanter sur les toits, la rentabilité du système informatique se mesurait en nombre de postes supprimés. L'usine sans papiers, chère aux fans de la pyramide du CIM (Computer Integrated Manufacturing) des débuts 80, masquait en fait une ferme volonté d'accéder à l'usine sans hommes.
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Gerer un projet informatique
gestion de projet, decision en groupe J'ai profité d'une rapide mise à jour du site du chef de projet pour ajouter un nouvel article traitant spécifiquement de la gestion des projets informatiques et plus globalement de la mise en oeuvre des technologies de l'information en entreprise.
Cet article vient enrichir le chapitre consacré aux méthodes qui comporte désormais 25 fiches pratiques. Il est vrai, que ce chapitre méthodes porte essentiellement sur les projets d'entreprise et notamment la mise en oeuvre des systèmes d'information. Cela dit, le thème est complexe, toujours en évolution et concerne la totalité des entreprises.
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Management de la performance, PDF
Je vous propose trois nouveaux dossiers au format PDF chacun traitant un aspect du management de la performance : le projet Business Intelligence, les outils de pilotage de la PME et la conduite des projets complexes d'entreprise. Ils sont bien entendu gratuits et en téléchargement libre. Gimsi, méthode de conduite de projet BI

Le premier est consacré à la conduite du projet Business Intelligence à l'aide de la méthode Gimsi, depuis la phase de conception de la stratégie, c'est en effet dès ce stade que commence le projet BI, jusqu'à la mise en oeuvre et le déploiement des solutions technologiques sur le terrain.
On le télécharge directement en cliquant sur ce lien : Méthode de conduite du projet Business Intelligence


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C'est qui qui décide ?

L'inoxydable Homo oeconomicus

Le modèle du décideur, Homo oeconomicus, omniscient et omnipotent semble inoxydable.
Malheureusement...

décideurL'image d'Epinal soigneusement entretenue présente le Décideur avec un D majuscule, omniscient et omnipotent qui, en toute conscience, sûr de lui, prend toujours la bonne décision. Quel est le problème ? Le décideur, homo economicus parfait, consulte ses éléments, analyse avec soin le pour et le contre et Pif ! Paf !
La décision est prise.
Elle est nécessairement bonne, puisque c'est lui le Décideur.

Cette image du décideur, qui me rappelle quelque part de vieilles BD de Gotlieb, du temps de Pilote et des dingo-dossiers semble reprendre du poil de la bête dans l'imagerie populaire.
Pourtant, la question de la décision en entreprise est à mon avis un poil plus complexe que cela.
Pesez le pour et le contre et choisissez.
Ok facile.
Mais peser quoi ?...
Qui aujourd'hui dispose de tous les éléments pour évaluer en toute conscience avant de trancher ?
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Références du management
Ci après, un bref rappel des articles les plus récents publiés ces dernières semaines sur le site portail management de la performance et sur le site des Echos.
Tous ces articles sont en libre accès.
Onze articles au total et trois principaux thèmes : Le management de projet et notamment les méthodes agiles et la gestion des délais, la gestion de trésorerie sur le site contrôle de gestion et quelques compléments à propos du management d'entreprise...
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Manager de projet, remise donc tes préjugés!

Manager de projet, remise donc tes préjugés!

Pour réussir vos projets, rangez donc vos préjugés au placard...

Les préjugés et bien sûr le mépris, inévitable corollaire des précédents, est à mon avis la principale cause d'échec des projets quelques peu complexes. Personne n'y échappe.
Le responsable de projet peut en être lui-même victime. Pas toujours facile d'être bombardé au sein d'une structure, cohérente ou non, pour en bousculer repères et frontières.
Et quoi de plus humain que de se laisser aller aux jugements a priori ?
Ne s'agit-il pas quelque part d'une manière aussi brutale que primaire de se prévenir des erreurs du jugement, d'anticiper les risques en cas d'erreur sur la personne ?
En tout cas, les responsables de projet chevronnés ont appris de longue date à remiser les préjugés au vestiaire afin de laisser s'exprimer en toute liberté les qualités de chaque individualité.
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Un bon manager de projet
Quelques nouvelles pages sur le site du chef de projet efficace
La première, devenir un bon manager", qui justifie le titre de l'ensemble de ce billet, s'attarde sur l'importance de préserver son équipe des agressions extérieures. C'est là, en tout cas à mon avis, un rôle essentiel d'un bon manager de projet : laisser son équipe produire en toute quiétude.
Ensuite, je vous propose deux nouvelles fiches sur le thème du développement agile qui bien qu'encore spécifique aux projets informatiques mérite d'être étudié de près par tous les managers chargés d'un projet d'entreprise : Quelle méthode pour votre projet informatique ? et Méthode agile, réussir le projet . La question de la gestion des risques est complétée de la sécurité lors du déroulement du projet.
Pour finir la fiche consacrée à l'usage du wiki pour la gestion de projet et notamment la constitution de la documentation a été mise à jour. A l'usage, la technique s'avère moins simple qu'il n'y paraît. Quelques précautions préalables s'imposent.
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decision en groupe
Manager une équipe c'est aussi dynamiser la prise de décision en groupe.
Comment garantir l'expression de chacune des individualités pour un échange plus riche et une décision pleinement acceptée ? Pas si facile.
Si on souhaite éviter le consensus mou des genoux il s'agira de s'intéresser sérieusement au processus de la décision en groupe.
L'influence néfaste de la pression du groupe est l'un des travers les plus courant. Lors d'une collecte d'avis, au moment de s'exprimer il n'est pas toujours aisé d'être en contradiction avec la majorité. Non seulement il faudra défendre sa position, mais d'une manière bien plus subtile, on aura toujours un peu tendance à adhérer à la thèse communément partagée même si au fond de nous même nous sommes en total désaccord. On parle alors de norme de groupe...
Ce travers assez connu des spécialistes en psychologie sociale est assez facile à expérimenter.
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Pdf livre blanc gouvernance du SI
J'ai mis en ligne un nouveau dossier pdf, un livre blanc dédié à la mise en place d'une gouvernance des systèmes d'information : Gouvernance du SI en pratique
La démarche proposée est plutôt pratique que théorique, d'où son intérêt. Ce livre blanc est gratuit et en téléchargement libre comme la plupart des livres blancs, dossiers et ebook disponibles au chapitre téléchargement du site piloter.org.
J'en ai aussi profité pour mettre à jour les livres blancs "définition de La Gestion de la Relation client" et "perspectives des tableaux de bord". Ils sont aussi gratuits et en téléchargement libre.
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Managers, à quoi jouez vous ?
Suite du billet Piloter par les enjeux ? Facile à dire...
Mais le constat est cependant juste.
Il est vrai que trop de projets achoppent par manque de vision globale et de suivi des enjeux stratégiques de l'entreprise. Seulement, ce n'est pas en laissant la totale responsabilité aux seuls informaticiens que ce problème sera résolu.
Les décideurs doivent aussi prendre leur part de responsabilité.
Bien souvent, les dirigeants et l'ensemble des responsables fonctionnels ne se sentent paradoxalement pas concernés outre mesure par le bon déroulement des projets.
Ainsi, à quelques heureuses exceptions près, ils prennent un soin particulier à se tenir à une distance respectable de la technique.
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Piloter par les enjeux ...
...Facile à dire...

Informaticiens, vous pensiez avoir tout vu en informatique ? Et bien non !
Il paraît que maintenant vous devez adopter une vision globale et piloter les projets par les enjeux !
Selon certains gourous, ce serait la recette miracle pour réussir les projets d'intégration IT.
Eh bien tiens donc !
Pourquoi pas, cela dit. Il est vrai que nous sommes tous prêts à sortir de temps en temps la tête du guidon. Encore faudrait-il ne pas être en permanence en phase de sprint. Sinon, ce n'est qu'un slogan de plus à afficher sur les murs comme ils en fleurissaient dans les entreprises à une époque pas si lointaine.
En théorie, tout le monde est parfaitement conscient, informaticiens compris (et oui !), de l'importance d'une prise de recul et de l'opportunité d'adopter une vision globale. Mais en pratique, sur le terrain, ce n'est pas si évident. Comment peut-on imaginer résoudre la multitude de problèmes techniques inhérents à tout projet avec la tête hors du guidon et le regard porté loin devant ?
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Storytelling et management de projet

Wiki, storytelling et transfert de connaissances

L'article "Documentation et analyse de risques" publié sur le perfologue mettait déjà l'accent sur l'importance de la construction d'une base documentaire de qualité afin de faciliter l'analyse de risques des nouveaux projets. Une gestion active de la documentation projet présente de multiples avantages. Elle contribue notamment au transfert des connaissances, essentiel à l'adoption de bonnes pratiques facilitant le pilotage des nouveaux projets et l'accompagnement du changement. Il tombe sous le sens que les pratiques réglementaires et normalisées en matière de documentation sont inadéquates. Des chiffres, des tableaux et des rapports à la syntaxe trop formelle sont bien pauvres en matière de passage de sens. Le Wiki interactif et les techniques narratives du storytelling semblent bien mieux adaptés pour collecter le vécu terrain et consigner les éléments qualitatifs et informels du déroulement du projet.
A ce propos, le site chef de projet s'enrichit de 3 nouveaux articles orientés documentation projet et partage de la connaissance : 1 wiki et gestion de projet, 2 wiki et documentation, 3 Storytelling et management de projet. Quelques ouvrages récents cités en référence de chaque articles permettent de pousser plus avant l'enseignement.

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Méthodes de conduite de projet
Les méthodes de conduite de projet. Le site chef de projet est bien le complément de l'ouvrage Le chef de projet efficace.
Ce dernier propose une démarche originale, "les 12 bonnes pratiques", afin que chaque chef de projet puisse mettre en pratique son "bon sens naturel". C'est en effet la seule manière de réussir les projets un tant soit peu complexe. Afin de compléter cette étude, le site chef de projet propose non seulement une sélection d'outils et de pratiques mais aussi un point sur les méthodes
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Les outils du chef de projet
Le site chef-de-projet.org s'enrichit de nouveaux outils, de nouvelles fiches.
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Six Sigma pour manager
J'ai remis à jour et très largement complété le dossier Six Sigma.
Ce n'est plus un simple rapide digest de la méthode. Ce dossier est desormais destiné à mieux sensibiliser les acteurs de l'entreprise confrontés directement ou non à la question. Pour bien comprendre les enjeux d'une démarche Six Sigma il est indispensable d'en connaître le principe et le déroulement de ses phases essentielles.
Ce dossier présente les principaux concepts et met l'accent sur les points d'articulation de la démarche. La methode DMAIC est ainsi développée, phase par phase. Les conditions de mise en oeuvre et de pilotage du projet sont précisées, conseils, outils et synthèse. Et qui s'en étonnerait, l'accent est mis sur la question essentielle de la mesure. A lire donc.
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Le data mining en action

Si vous voulez faire parler le data mining, commencez donc par nettoyer vos données....

Image d'un mineur pour symboliser le data miningCas pratique.
A noter, je ne cite ni le nom ni le type de produit afin de respecter l'anonymat.
Cette légitime omission ne nuit en rien à la compréhension du texte.

L'entreprise K, leader de son créneau, est sur un marché particulièrement complexe en terme de clientèle. K en effet propose une gamme de produits couvrant autant les besoins des particuliers que des grands comptes. Jusqu'à ce jour, l'approche commerciale était particulièrement cloisonnée et seules les techniques de segmentation trouvaient grâce aux yeux de la direction.
Le nouveau responsable marketing a, à juste titre, souhaité moderniser les outils afin de « transversaliser » l'analyse et décloisonner un tant soit peu l'approche classique.
«Accédons à la connaissance "client", elle est déjà dans les tuyaux. ...»


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Collecter les données

La Collecte des données ou de l'importance des préliminaires....

La phase la plus importante d'un projet se situe bien en amont du lancement proprement dit. On parle alors de l'avant-projet.
Cette caractéristique n'est pas propre aux projets technologiques. Lors de grands travaux de génie civil, le terrassement, la consolidation des sols, la préparation des fondations peuvent représenter une part importance du projet que ce soit en terme de coûts, de délais ou de compétences techniques à mobiliser.
La qualité de l'ouvrage dépendra directement du soin accordé à ces travaux préparatoires.


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Accompagnement du changement

Un projet n'est pas un. Il est multifacettes. Chacun le regarde avec les yeux de sa profession, chacun le regarde avec les yeux de son ambition. Accompagner le changement c'est prendre en compte l'aspect multiforme du projet.

Changement d'habitude, changement d'attitude

620500Tout projet un peu conséquent ne se déroule pas sans un minimum de heurts et de grincements. Lorsque le changement d'habitude n'est pas choisi, on constate rapidement un changement d'attitude. C'est naturel.
Il est donc important, dès les premières ébauches du projet d'entreprendre la conduite du changement .

Attitudes et comportements
Classiquement, on a tendance à ranger les personnes concernées directement ou indirectement en catégories plus ou moins perméables.
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Les pièges de la gestion de projet
A lire sur le journal du net rubrique management le dossier : Les 10 erreurs du chef de projet débutant, réalisé par Aurélie Fardeau.
Comme son intitulé ne le cache pas, le message est principalement destiné aux newbies du management de projet. Cela dit, ceux qui ont un peu plus de bouteille et quelques expériences à leur actif ne perdront pas leurs temps à parcourir ces 10 erreurs types qui sont en fait autant de recommandations de bon sens.
Bonne lecture...
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Gerer son temps
Le chef de projet ne saurait être efficace sans une bonne gestion du temps au quotidien.
Aussi, pour les lecteurs de la dernière édition du chef de projet efficace, je propose en téléchargement gratuit un guide de gestion du temps au format PDF.
Cette offre est exclusivement réservée aux lecteurs du chef de projet efficace 3ème édition 2009

L'ebook Gestion du temps est disponible ici.
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guide gestion du temps
J'ai mis en ligne un petit guide en 10 points d'une gestion du temps efficace.
C'est une préoccupation du moment et c'est peu de le dire.
Rapidement, le propos est de tenter d'identifier une façon "rationnelle" si ce n'est une " méthode" pour mieux valoriser son temps. Non pas en cherchant à caser deux journées en une. Il s'agit plutôt d'essayer de profiter pleinement de chaque instant en gérant au mieux les phases les plus chiantes de la journée. Profiter s'entend dans le sens d'une quête du plaisir et non de l'efficacité la plus terre à terre.
Dans un premier temps, Je livre ici en manière d'ébauche, un "digest" du minimum à connaître et à appliquer pour éviter de se faire dévorer par son timing.
Par la suite et selon l'intérêt des visiteurs, je développerai un peu la thématique dans le sens indiqué ci-dessus.
Le petit guide est en ligne ici : Gestion du temps, le digest
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F.A.Q Piloter la performance
F.A.Q. Questions fréquemment posées à propos de la mesure et du pilotage de la peformance, Business Intelligence, Six Sigma, performance organisationnelle métier, balanced Scorecard...
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F.A.Q Manager le projet
F.A.Q Questions fréquemment posées à propos de la gestion de projet, conduite de projet, outils, méthodes, team building, analyse de la valeur, ROI, business plan, accompagnement du changement...
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Fondamentaux du projet decisionnel
je viens de mettre en ligne un nouveau dossier PDF, une manière de livre blanc intitulé "les fondamentaux du projet décisionnel".
Ce dossier traite en 12 fiches pratiques illustrées les étapes pour mettre en oeuvre efficacement un système de pilotage fondé sur un principe de tableaux de bord répartis.
Ce livre blanc est gratuit, en accès libre et diffusable à volonté tant que l'on ne nuit pas à l'intégrité du document et que l'on respecte le copyright.
Ce document est classé sous l'index "téléchargement" du site www.piloter.org
accessible ici : PDF, Livres blancs et ebook à télécharger
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Dynamiser la creativité de l'équipe
Tous des gamins !
Lego Serious PlayDans l'ouvrage le chef de projet efficace, je me réfère à deux modèles type optimaux de formation d'équipe, chacun avec ses particularités, ses avantages et ses inconvénients : le modèle de type "Start-Up" et le modèle de type "Compagnon".
Dans tous les cas, quel que soit le modèle sousjacent de l'équipe à manager, il s'agira de dynamiser le plus activement possible l'innovation et la créativité. Ce sont en effet les deux vecteurs essentiels à la réussite des projets complexes.
Cela dit, c'est plus facile à dire qu'à faire et les vieux routiers du management de projet ne me contrediront pas sur ce point....
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Prévention du stress et management de projet
L'Anact, l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail a récemment publié en ligne un dossier particulièrement intéressant à propos de la prévention du stress lors du management d'un projet.

Intégrer la prévention du stress dans le management de projet
(30/01/09) Les entreprises développent aujourd'hui de nouveaux modes d'organisation qui peuvent bouleverser les collectifs et les métiers, piliers importants de construction de la santé au travail. L'organisation des activités de production et de services en "mode projet" peut ainsi, par certains aspects, être un facteur de stress et de risques psychosociaux. Qu'est ce que le management de projet ? En quoi présente-t-il des risques pour la santé ? Quel dispositif de prévention mettre alors en place ? Entretien avec Pascale Bossard, chargée de mission à l'Anact.
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Le chef de projet efficace
La 3ème édition du chef de projet efficace est disponible.
conduite de projet Le chef de projet efficace
3ème édition 2009
Alain Fernandez
Editions d'Organisation Eyrolles
204 pages prix libraire 16,15 Euros
dossier PDF à télécharger
Libraires en ligne
www.eyrolles.com
www.amazon.fr

Les 12 pratiques de bon sens de ceux qui réussissent les projets

Présentation par l'éditeur Ce guide pratique, conçu à partir de la connaissance cumulée de plusieurs dizaines de chefs de projet, réunit les conditions nécessaires pour maîtriser l'art de la subtile symbiose entre les hommes, les techniques et les enjeux :
  • • 8 témoignages sur le vif ;
  • • 12 pratiques de bon sens pour réussir ;
  • • 21 recommandations détaillées ;
  • • une méthodologie complète.
...
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Les progiciels de la Business Intelligence

Les progiciels de la Business Intelligence (informatique décisionnelle) répondent à trois besoins :

  • Collecter, nettoyer et consolider les données de l'entreprise étendue
  • Stocker les données
  • Exploiter l'information de l'entreprise étendue

Collecter : Les outils d'ETL (Extract Transform and Load)

outils BIL'aspect "collecte" est du ressort des outils d'ETL (Extract Transform load). Les systèmes d'information de l'entreprise sont hétérogènes. En dépit des efforts conséquents pour standardiser les outils informatiques (ERP), la disparité des formats des données stockées au sein des bases de production incompatibles deux à deux est toujours une réalité. Avant d'être utilisables, les données doivent être formatées, nettoyées (élimination des valeurs aberrantes et consolidées. C'est le prix à payer pour que les données deviennent des informations pertinentes, utiles au décideur en situation de décider. Les outils d'ETL (Extract Transform load) permettent d'automatiser ces traitements et de gérer les flux de données alimentant le Data warehouse ou le Datamart. C'est une étape fondamentale du projet décisionnel.
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Le solitaire est une application essentielle
Je me souviens d'un temps où Le jeu du solitaire était une application essentielle. N'est-ce plus vrai aujourd'hui ? Parmi les logiciels les plus utilisés, à mon avis, le « Solitaire » doit être dans le tiercé de tête. Il suffit de traverser les bureaux aux heures de pose pour voir les petites cartes à jouer apparaître sur les postes de travail.
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La modélisation

Avant de lancer un  projet, sommes-nous toujours sûr de percevoir la réalité de l'organisation, ou nous contentons nous seulement d'un modélisation autant simplificatrice qu'illusoire ?

illusion J'ai reçu ce mail : « Finalement, vous êtes de ceux qui pensent que la décision n'existe pas... »
Pas du tout. Bien sûr que la décision existe. Ce n'est pas ce que j'ai voulu dire. Tout le tracé de notre vie est balisé des décisions que nous avons prises à un moment donné. Et à relire le billet de Lundi dernier, il ne me semble pas énoncer cette contre-vérité.
En revanche j'affirme que le culte du modèle décisionnel de l'homo oeconomicus (celui qui prend ses décisions en toute conscience car il sait calculer et est toujours pleinement informé) est non seulement simpliste à l'extrême, mais aussi dangereux dans ses conséquences.
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Comprendre de quoi on parle
"... - Tu me réveilleras lorsque l'on parlera du coût "

Suite du billet La IT gouvernance vous y croyez-vous ?
Donc pas de secret pour la IT gouvernance. Faut s'impliquer à tous les niveaux. Condition sine qua non.
Mais pour s'impliquer, il faut déjà se sentir concerné.
Et comment se sentir concerné lorsque l'on ne comprend absolument rien aux propos échangés ?
Lorsqu'il s'agit d'implanter une nouvelle technologie, on ne peut pas en rester à un simple vernis. Les investissements en terme de budgets et de mobilisation des ressources sont conséquents. Les implications des choix initiaux le sont tout autant.
A un moment donné il faut bien prêter l'oreille et entrer un peu dans la “machine”, essayer d'en capter le sens pour mieux en saisir principe et usage.
Pas si facile.
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Les informaticiens

Le bon usage des technologies expliqués au manager

Pas facile le métier d'informaticien. Traduire pour une machine particulièrement têtue et butée un besoin mal exprimé, faut le faire ! Bon je suis d'accord, quelquefois les informaticiens en oublient d'écouter le client...
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Wiki et conduite de projet

Rapidité et coopérativité, voilà les nouveaux mots du management d'aujourd'hui. Le Wiki, est-il le nouvel outil de conception pour les projets de demain ?

Qui a dit : les théories scientifiques changent lorsque les scientifiques meurent ?
Je ne me souviens plus.
Mais je me demande si ce n'est pas la même chose pour l'informatique d'entreprise et le management en général.
En 2003 et 2004 je flirtais sur la côte nord pacifique entre Seattle et Vancouver ou j'intervenais en amont sur un projet « innovant » de SCM fortement connoté de KM.
Lors de ma toute première intervention, comme un bon artisan j'étais prêt à déballer mes outils bien affûtés pour lancer l'étude préalable et préparer les questionnaires de besoins utilisateurs.... « Remballe tes clous mon pote me dirent à peu près en ces termes mes collègues du moment. L'étude on l'a déjà dans la boîte, yet in the box » . La boîte ? Elle s'appelle Wiki...


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causes d'echec des projets SOA
A lire sur le site de la revue le monde informatique un article titr? :"Les 10 causes d'?chec des projets SOA list?es par CIO.com"

Cet article reprend une ?tude r?alis?e par CIO.COM.
Je cite : "Pour quelles raisons certaines initiatives SOA conduisent-elles ? des projets rat?s ? La mauvaise compr?hension des gens impliqu?s"
A mon avis cette explication est applicable ? l'ensemble des projets technologiques un tant soit peu complexes et d'une port?e strat?gique....
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De l informatique au patrimoine informationnel

De l' informatique au patrimoine informationnel

Il y a peu encore, les technologies de l'information que nous appelions d'ailleurs « l'informatique » étaient synonymes d'outils d'automatisation. La majorité des projets avaient pour unique objet l'automatisation d'un processus existant afin d'en réduire les coûts....

La question du « traitement » était alors à l'avant-scène. Les données n'étaient considérées que dans les limites de leurs apports au bon accomplissement des traitements. Aujourd'hui, avec l'incertitude ambiante, les entreprises prennent conscience de la connaissance dont elles disposent ou pourraient disposer en interne, en organisant et en structurant les susdites données afin de les transformer en informations. La donnée est devenue LA ressource précieuse. Les technologies décisionnelles sont au coeur de ce processus de transformation. Il ne s'agit plus de proposer de-ci de-là quelques schémas sensés synthétiser une chaîne de reporting mais bien de gérer le capital informationnel. La performance et la qualité de la gestion de ce patrimoine, car il s'agit bien de cela, seront la clé de voûte de la totalité des projets technologiques à venir. Autant démarrer en adoptant les bons fondamentaux.
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Le changement...
A lire sur le blog Zdnet le billet "Le changement" où je remets à jour un billet plus ancien du perfologue : "Réussir le changement"

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L'analyse des besoins Data Warehouse BI
Comment faites-vous pour g?rer les r?unions d'identication des besoins lorsque vos interlocuteurs, sont stress?s, press?s, overbook?s, suffisants et style "je sais tout", frustr?s, peu int?ress?s, ou totalement largu?s ?
Pas ?vident, ?vident n'est-ce pas ?

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Winner attitude
Dans une course de rats, même lorsque vous gagnez, vous n'en restez pas moins un rat

L'autre jour, j'étais dans une boîte aïe-tech et je prenais mon café avec deux gars lorsque l'un d'eux me dit comme ça tout de go: « Ils sont marrants les nouveaux collègues, ils gèrent leur carrière comme s'il s'agissait d'une épreuve de formule 1 »« Plutôt qu'une épreuve de formule 1, à mon avis, c'est la grande scène de la course de chars de Ben-Hur qu'ils nous jouent ! Ils ont leurs objectifs en ligne de mire et ne font pas de cadeaux !» Précisa le second...
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Chef de projet, le management humain

Cours en ligne : Le chef de projet efficace pratique un management humain

Formation chef de projetJ'ai mis en ligne, sur youtube, deux vidéos de formation au métier de chef de projet, gratuites et en libre accès (soit 4 vidéos-formations au total).
La première présente les indispensables compétences pour assurer sa fonction dans les meilleures conditions. La seconde renforce l'importance d'assurer un management humain. Le manager de projet efficace sait pertinemment qu'il doit pratiquer un style de management privilégiant les relations entre tous les acteurs du projet, directs et indirects. C'est bien la seule façon d'accéder à une certaine forme d'intelligence créative et collective pour résoudre l'équation de la complexité.
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Formation Chef de Projet

Cours en ligne : Comment devenir un chef de projet efficace

Formation chef de projetJ'ai mis en ligne, sur youtube, deux vidéos de formation au métier de chef de projet, gratuites et en libre accès.
La première présente les points clés du pilotage des projets critiques de l'entreprise.
La seconde cite les 4 outils de développement personnel indispensables pour piloter les projets complexes.
Pour faciliter le passage du message, ces deux cours en ligne adoptent le format de l'échange impromptu entre un chef de projet chevronné et un journaliste professionnel bien au courant des réalités de la profession. Les supports de cours au format PDF sont aussi disponibles pour le téléchargement.
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Analyse de la valeur et changement
B6335

L'analyse de la valeur au service de la conduite  du changement...
(En complément du billet "Réussir le changement

L'analyse de la valeur, conçue par Lawrence Miles chez Général Electric, il y a plus de 50 ans, est une méthode particulièrement efficace pour recentrer la conception des produits sur la question du « juste nécessaire» pour satisfaire les clients. Son objectif est d'éradiquer les coûts inutiles grevant les coûts de conception.


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Le chef de projet est un entrepreneur
La quatrième édition du "chef de projet efficace", "Les 12 bonnes pratiques d'une démarche d'entrepreneur" est disponible en librairie.

Le chef de projet efficace est un entrepreneur

Le chef de projet efficace Nouvelle édition Avril 2011
Le Chef de projet efficace

12 bonnes pratiques pour une démarche d'entrepreneur
Alain Fernandez
Eyrolles
Best Seller, 15 000 ex. vendus
5ème édition 2014
220 pages 19 Euros
Télécharger le dossier PDF

Le livre "Le chef du projet efficace" marche plutôt pas mal sur un créneau pourtant assez concurrentiel. Orienté "bonnes pratiques", ce livre met en évidence les points clés où le chef de projet doit redoubler d'attention.

Cette nouvelle édition développe les principaux outils d'amélioration de l'efficacité professionnelle du manager. C'est bien en adoptant une démarche d'amélioration continue, en bon entrepreneur, que le chef de projet accroit sa capacité à réussir les projets délicats et augmente ainsi sa capacité de rebond...
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Comment reussir son echec
Quelquefois, prendre à contre-pied une situation donnée, facilite la compréhension du message. Le faîtes comme cela et vous êtes sûr de vous planter donne un peu de consistance à la recommandation et, à l'occasion, eveille en chacun d'entre nous des souvenirs plus ou moins heureux...Il y a quelques années, je m'étais laissé aller à l'exercice et j'avais mis en ligne un petit guide pratique Le projet décisionnel : comment réussir son échec en 10 leçons. A mon avis il est toujours d'actualité. Il commence ainsi :...
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Analyse de risques et projets complexes
J'ai regroupé en une même page les trois billets consacrés à l'analyse de risques :

L'Analyse de risque expliquée

Réussir l'Analyse de risques

Méthode d'Analyse de risques

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Manager le projet

Le dossier chef de projet.
J'ai regroupé ici quelques billets déjà publiés consacrés au management de projet et au métier de chef de projet...




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Business Intelligence, quelques règles de bon sens
Vous avez entrepris un projet de Business Intelligence ou de CRM. Le progiciel est maintenant install? mais les fruits tant d?sir?s tardent ? se montrer. Finalement, malgr? les promesses, il n'est pas si terrible que cela ce progiciel ! Cela dit, ?tes-vous r?ellement s?r d'avoir bien abord? le projet sans vous en tenir aux seuls aspects techniques ?...
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Patrons PME
Savez-vous qu'il existe, encore , des entreprises prêtes en se lancer dans un projet tableaux de bord sans préparation aucune ? Si si, je vous assure, je l'ai vu de mes yeux. Hier par exemple, dans une PME du monde de l'agro, le projet était entièrement confié à un jeune débutant embauché depuis le mois dernier. Sa mission ? mettre en place un système de tableaux de bord avant la fin de l'année.......
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La dérive technologique du data warehouse
Pourquoi une telle course au gigantisme des data warehouses, bases de donn?es d?cisionnelles ? Est-ce simplement parce que la technologie le permet ? Savez-vous combien de pages contient la base de recherche de Google ?Ouif ! Facile la question ! ..
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Le projet décisionnel en totalité

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