Le système de pilotage de l'entreprise

  Le projet Informatique Décisionnelle : système de pilotage

Suite du dossier l'informatique décisionnelle en 8 questions-réponses...

5. Quelle est la différence entre constat et pilotage ?

Cette différence est majeure. Cette simple question porte en substance tout le changement de conception du système de pilotage de l'entreprise. En effet, les tableaux de bord ne sont pas nouveaux. Depuis les débuts de l'ère industrialo-taylorienne, nous construisons des tableaux de bord pour constater les écarts par rapport à une norme fixée. "Tu seras blamé ou gratifié" en fonction de tes résultats. Aujourd'hui, ce n'est plus le propos.

Mesurer pour piloter

Il ne s'agit pas de mesurer pour "contrôler" mais bien pour "piloter"...
La complexité du monde dans lequel évoluent les entreprises se révèle de jour en jour. Il ne s'agit plus de produire selon un référentiel préétabli et de s'en tenir là. Tous les acteurs de l'entreprise sont dorénavant personnellement concernés par la performance, qu'elle s'exprime en terme de productivité, de qualité de production, de maîtrise des coûts, de service client ou de protection de l'environnement... Cette liste est non exhaustive par définition, elle sera toujours à compléter.

Pour évoluer en univers incertain, la tâche de chaque acteur se trouve enrichie d'une composante plus ou moins grande de prise de décision ad hoc. Le tableau de bord que nous devons bâtir, véritable système de pilotage personnel, doit prendre en compte cette nouvelle définition du rôle de chacun et de ses préoccupations pour devenir un assistant personnalisé. C'est là le rôle de l'informatique décisionnelle. C'est dans cette direction qu'il s'agit de donner sens à la notion d'informatique décisionnelle et de préciser une définition propre et spécifique qu'il s'agira de ne pas perdre de vue durant la mise en oeuvre du projet de conception du système de pilotage.

6. Instrument de motivation ?

On ne peut donc pas considérer le tableau de bord comme un instrument de motivation ?

Surtout pas ! Le mot motivation est souvent perçu comme le moyen miracle du management : "Il faut motiver".
Le tableau de bord ne doit pas être un objet de compétition. Il ne s'agit pas de faire "PLUS" que l'équipe d'à côté, mais de faire "MIEUX" ensemble pour l'intérêt conjugué de tous ! L'indicateur n'est ni un instrument de motivation, ni un instrument de stress mais une aide au pilotage. C'est la brique fondamentale du système de pilotage de l'entreprise.Le tableau de bord est un instrument de progrès...

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