Simplifier la complexité
Par Alain FernandezEtroitesse d'esprit et simplification systématique
La complexité ne se simplifie pas
La complexité ne se simplifie pas. Seule la complication se simplifie. Appliquer des méthodes simplificatrices à un système complexe n'aboutit qu'à des solutions simplistes et inefficaces. C'est aussi pour cela qu'il n'existe pas vraiment de méthodes de management efficaces hormis celles qui proposent de multiplier les centres de décision.
Multiplier les centres de décision
La loi de la variété requise de William R. Ashby le précise bien :Un système "A" pourra piloter un système "B" si, et seulement si, la variété de "A" est supérieure ou au moins égale à celle de "B".Il n'existe d'autre solution que celle de multiplier les centres de pilotage et de prise de décision au plus près du terrain. Augmenter la complexité en quelque sorte du système "A" afin qu'il puisse contrôler et piloter le système "B".
Les empilements de reportings, et l'on sait comment ceux-ci sont effectués, pour maintenir contre vents et marées un pouvoir centralisé, n'est plus qu'un combat d'arrière garde.
Il est vain de vouloir formaliser l'informel, de rechercher des liens clairs de cause à effet lorsque seuls le flou et le chaos existent. Il faut au contraire être proche du terrain et pro-actif.
Lire à ce sujet la critique des strategy maps et l'ensemble de ce portail piloter.org pour mieux comprendre le pilotage pro-actif.
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