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Étape 2
Déterminer les Points d'Intervention

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Les processus critiques

Une fois les axes d’amélioration précisés, il n’est que temps d’identifier les processus de l’entreprise concernés par cette démarche de progrès.

La démarche de progrès est indissociable de la mise à l’horizontale de l’activité de l’entreprise afin d’identifier les processus et la chaîne de valeurs nécessairement orientée client. C’est ainsi que l’on pourra préciser le périmètre du projet et identifier les points d’intervention.

Dans cette deuxième étape, il s’agira d’identifier exhaustivement les activités et processus critiques au sens des axes de progrès sélectionnés.

  • Outil 6 Identifier les processus et les activités critiques
    • Identifier les activités et processus concernés par la démarche de progrès choisis

Démarche type

Le principe de la démarche rapidement résumé en un schéma simplifié :
  • 1 Identifier les processus déclencheurs
  • 2 Définition de la fonction du processus
  • 3 Quelques techniques simples  pour définir les activités constitutives du processus
  • 4 Quelques techniques simples pour définir les enchaînements chronologiques

Pour aller plus avant...

À lire...


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Maîtriser les processus de l'entreprise Maîtriser les processus de l'entreprise
Michel Cattan, Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert
Éditions d'Organisation   6ème édition
332 pages
Prix : 38,50 Euros
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