Pilotage de la DSI

Piloter la DSI. La gouvernance et la prise de décision

L'importance d'aligner les technologies sur la stratégie n'est plus à démontrer. Et cela tout le monde l'a bien compris. Quant à savoir comment s'y prendre, il n'y a guère d'autres façons que de mettre en oeuvre une gouvernance digne de ce nom fondée sur un système de mesure particulièrement approprié qui ne manquera pas d'inciter à se poser les bonnes questions.

De la stratégie...

Cela dit, il s'agit encore de bien préciser de quels types de stratégie parlons-nous. Nous ne sommes plus vraiment dans une logique de planification stratégique à long terme. Le changement rapide, les prévisions aussi imprécises qu'incertaines, les mutations technologiques et bien sûr la crise actuelle risquent de mettre à mal les ambitions à long terme trop rigides. Les stratégies sont changeantes. Il s'agit de ne pas manquer les opportunités. L'éventuel avantage concurrentiel n'attendra pas. Pour leur part, les services utilisateurs exigent désormais des projets beaucoup plus court, aux "dérapages" budgétaires très très limités et au Retour sur Investissement plus rapidement palpable. En fait, sur un plan plus global, c'est bien une exigence de souplesse, de flexibilité, d'adaptabilité qui caractérise les systèmes d'informations contemporains.
Pour les aspects plus pratiques, se reporter aux chapitres "support", SaaS, cloud computing, client léger...

Système décisionnel

Fondamental de la gouvernance et du pilotage des systèmes d'information, le système décisionnel de la DSI est développé dans ce second chapitre.

Pilotage stratégique, pilotage fonctionnel

• Création de valeur et contribution à la performance globale
• Support stratégique
• Fiabilité et réactivité du système d'information
• Contribution active à la maîtrise des coûts par l'automatisation des processus ou activité

Voir aussi le chapitre :Tableau de bord et indicateurs de la DSI.

Contrôle de gestion et ratios

• Evaluation de la rentabilité des investissements
  
• Contrôle budgétaire et compta analytique
  
• Contrôle de gestion
  
• Ratios clé, Return on Equity et Return on Investment

Benchmarking

Le benchmarking des coûts est bien souvent retenu afin d'évaluer les politiques d'achats et l'efficacité des actions de réduction des coûts en se comparant aux plus proches concurrents. Encore faut-il comparer ce qui est comparable. Les coûts, même les plus élémentaires, diffèrent selon la taille de l'entreprise, le type d'organisation ou le secteur d'activité. D'autre part encore faut-il que les acteurs concernés acceptent de jouer le jeu. Ce n'est pas toujours gagné d'avance...

Ressources complémentaires

Gouvernance - Système de mesure - Poser les bonnes questions

A lire

IT Savvy
What Top Executives Must Know to Go from Pain to Gain
Peter Weill, Jeanne W. Ross
Harvard Business School Press
Juillet 2009
182 pages
Prix librairie : 20,33 Euros

Un livre dédié aux managers non informaticiens afin qu'ils saisissent bien l'importance d'un système d'information bien adapté pour accroître les gains. Un livre qui n'abuse pas des termes techniques, ne raconte pas de fables et se focalise sur l'essentiel écrit par deux experts de la gouvernance des SI.

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