Le Balanced Scorecard tableau de bord prospectif, tableaux de bord équilibrés

Par

Le principe du Balanced Scorecard en quelques mots

"La principale difficulté n'est pas de concevoir la stratégie mais bien de la déployer concrètement."

Définition Balanced scorecard

E n partant de ce constat, Robert Kaplan et David Norton ont conçu le désormais fameux Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif ou tableau de bord équilibré) pour faciliter la conception d'une stratégie concrète et en assurer le déploiement au niveau opérationnel.

Décliner la performance

Durant de longues années, les entreprises se sont contentées de mesurer la performance en suivant les résultats financiers. Cette vision, que l'on qualifie aujourd'hui de partielle, était pourtant suffisante lorsque le contexte était stable et la vitesse d'évolution relativement lente.

Dans un contexte aux changements rapides et à la concurrence exacerbée, il est hautement recommandé de décliner la performance sous toutes ses formes afin de prendre les meilleures décisions et ne plus se limiter à ne mesurer que la performance financière. Celle-ci est en effet une boucle à long terme qui ne permet pas d'agir en temps et en heure.

Pour Robert Kaplan et David Norton, la réussite de la mise en oeuvre de la stratégie, c'est-à-dire lorsque la création de valeurs est au rendez-vous, dépend de la qualité du management de perspectives bien définies.

Les 4 perspectives des Balanced scorecard

Avec le balanced scorecard (tableau de bord prospectif), Robert Kaplan et David Norton proposent ainsi de décliner la performance selon 4 perspectives :
  1. Perspective financière : que faut-il apporter aux actionnaires ?
  2. Perspective client : que faut-il apporter aux clients ?
  3. Processus interne : quels sont les processus essentiels à la satisfaction des actionnaires et des clients ?
  4. Apprentissage organisationnel : comment piloter le changement et l'organisation ?

Dans sa première livraison, le Balanced scorecard proposait une approche fondée sur 4 points d'appui essentiels :

  1. Transformer la vision stratégique en objectifs opérationnels
  2. Communiquer la vision stratégique et les objectifs, les relier à la performance individuelle
  3. Planifier sur le terrain, décliner les objectifs et fixer les enjeux quantitatifs
  4. La boucle, le feed back ou retour d'expérience, l'apprentissage et l'ajustement stratégique
Par la suite, les auteurs ont amélioré la démarche en développant la problématique de la causalité :
(voir la page des Strategy Maps et le livre Strategy Maps
et la dimension "Corporate" :
(voir le livre "Alignement stratégique" Créer des synergies par le tableau de bord prospectif).

Mise en garde

Cette méthode est bien plus délicate à mettre en oeuvre qu'il n'y paraît.
Rappelons que selon les auteurs, 60% des organisations ne créent aucun lien entre le budget et la stratégie. De toute façon, 85% des dirigeants passent moins d'une heure par mois à parler stratégie.

Voilà de quoi commencer à envisager l'ampleur de la réforme des mentalités et des difficultés à surmonter pour la conduire à son terme. Il sera aussi prudent de se méfier des approches librement inspirées du Balanced Scorecard proposées autant en Europe qu'aux Etats-Unis par les cabinets de consultants spécialistes en simplification de problèmes.

Mais comme pour tout projet d'envergure, le passeur d'ordre ne perdra pas son temps à approfondir la question en se plongeant au coeur des textes et des livres ici sélectionnés. Bien connaître son sujet, aussi bien en terme de besoins que de solutions possibles, est encore le meilleur moyen pour juger de la "capabilité" d'un prestataire.

Pour mieux comprendre :

Balanced scorecard, Tableau de bord prospectif :
les ouvrages de Robert Kaplan et David Norton

Le tableau de bord prospectif


Le tableau de bord prospectif balanced scorecard
Ed. d'Organisation
28,50 €


Le livre fondateur du Balanced
scorecard

Comment utiliser
le tableau de bord prospectif

balanced scorecard strategy focused organisation
Ed. d'Organisation
           


Pour créer une organisation orientée stratégie

Alignement stratégique

Alignement stratégique Créer des synergies par le tableau de bord prospectif Robert S. Kaplan , David P. Norton
Ed. d'Organisation
           


Créer des synergies par le tableau de bord prospectif

Strategy maps

Balanced scorecard Strategy maps
HBS Press
30,97 €


Ouvrage en anglais. Consacré à la modélisation stratégique avec les cartes de stratégie


Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail   
(total partages cumulés > 45)

Commentaires lecteurs...

La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est formellement interdite. Voir ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Ce texte et les images et documents qu'il contient est déposé auprès de l'IDDN

Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook

Google+    Twitter    Facebook


Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2014- Tous droits réservés
Toutes les marques citées sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs


Méthodes de conception la Méthode Gimsi Le livre guide  Les 10 étapes BSC Navigateur Skandia Méthode avec Excel  

Management de l'entreprise
Google+   Google+  Facebook  
Envoyer le lien de cet article par e-mail