Mesure de la performance et KPI
Business Process Management

Les indicateurs clé de la performance

La mesure est le thème central du processus d'amélioration de la performance. Pour améliorer efficacement encore faut-il mesurer.

Cela tombe sous le sens. la mesure permet ainsi d'évaluer l'effort accompli selon les objectifs stratégiques initiaux. Mais pas seulement. C'est là où l'identification des indicateur clés les fameux KPI devient plus subtile. L'effort doit en effet être apprécié en terme d'enjeux, de délais et de budgets mais aussi en terme d'impact sociaux et environnementaux entre autres. Le tableau de bord, véritable instrument de pilotage mérite d'être composé avec soin. J'ai réalisé deux sites complets pour traiter ce sujet : www.nodesway.com site exclusivement consacré à la conception du tableau de bord de pilotage et de la méthode coopérative GIMSI. www.tableau-de-bord.org Design et spécficité du tableau de bord, exemples avec Excel. Le blog www.le-perfologue.net présente aussi pas mal de ressources sur le sujet, suivre ce lien : Recommandations pour choisir un indicateur KPI ou encore celui-ci:Les pièges du choix des indicateurs de performance KPI. D'autre part, le lecteur ne manquera pas de s'attarder aussi sur le thème des célèbres Balanced Scorecard, ou tableau de bord prospectif de Robert Kaplan et David Norton. Tout un chapitre de ce site est consacré à ce thème.

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