Les outils de la qualité

Sélection d'outils et méthode qualité

Une rapide sélection d'outils qualité, non exhaustive. Cette page est aussi le lexique du texte Splendeur et décadence du système qualité

Les 5 zéros

• Zéro défaut
• Zéro papier
• Zéro panne
• Zéro stock
• Zéro délai

Quelques solutions :
. Mise en place de la qualité totale
. Dématérialisation et informatisation de la documentation, EDI
. Mise en oeuvre de la maintenance préventive
. Adoption d'un système de production en flux tendu
. Mise en place d'une organisation fondée sur un principe de Juste A Temps

Les 5 Pourquoi

Les 5 pourquoi sont une méthode de résolution de problème. L'objectif étant de remonter à la cause originale d'un phénomène en ne se contentant pas de la première explication venue mais en creusant la réflexion avec un questionnement appronfondi :

• Pourquoi le tapis transporteur s'est-il arrêté ?
  Parce que le capteur à détecter une surcharge
• Pourquoi le capteur a-t-il détecter une sucharge ?
  Parce qu'il est mal étalonné
• Pourquoi est-il mal étalonné ?
  parce ce que l'on a pas eu le temps de le vérifier
• Pourquoi n'a-t-on pas eu le temps de le vérifier ?
  Parce on manque de personnel
• Pourquoi manque-t-on de personnel ?
  Parce que le budget maintenance a été revu à la baisse

Les 5 S

• Seiri (Débarras)
  Autrement dit éliminer tout ce qui ne sert pas la tâche présente
• Seiton ( Rangement)
  Ranger de façon rationnelle outil et accessoire du plan de travail
• Seiso ( Nettoyage)
  Nettoyage régulier de l'espace de travail
• Seiketsu ( Standardiser)
  Etablir les règles de nettoyage
• Shitsuke ( Discipline)
  Adopter des règles et une discipline pour appliquer le 5S avec rigueur
  

La roue de Deming, le PDCA

• Plan : Planifier et préparer le travail à effectuer
• Do : Faire, réaliser
• Check : Vérifier les résultats
• Act : Agir, corriger, prendre les décisions qui s'impose
  Boucler, c'est une roue

QQOQCCP ou 5W 2H en anglais

• Qui ? personnes responsables, personnes concernés
• Quoi ? l'objet du projet
• Où ? lieu de réalisation, lien d'implantation
• Quand ? délai de réalisation, délai d'implantation
• Comment ? méthode utilisée
• Combien ? coût et besoin
• Pourquoi ? objectif

En anglais on utilise les 5W 2H Who ?, What ?, Where ?, When ?, Why ?, How ? How Much ?

sur le même sujet :
- Splendeur et décadence du système qualité
- Les normes ISO
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