La mesure de la performance, les KPI

Tableaux de bord et indicateurs clé de la performance

La mesure est le thème central du processus d'amélioration de la performance. Pour améliorer efficacement encore faut-il mesurer. Cela tombe sous le sens. La mesure permet ainsi d'évaluer l'effort accompli selon les objectifs stratégiques initiaux. Mais pas seulement. C'est là où l'identification des indicateurs de performance clés, les fameux KPI, devient plus subtile. L'effort doit en effet être apprécié en terme d'enjeux, de délais et de budgets mais aussi en terme d'impacts sociaux et environnementaux entre autres.

Outils de pilotage

Le tableau de bord, véritable outil de pilotage mérite d'être composé avec soin.

J'ai réalisé deux sites complets pour traiter ce sujet

1. www.nodesway.com est un site exclusivement consacré à la conception du tableau de bord de pilotage et de la méthode GIMSI. Une méthode coopérative couvrant toute les phases du projet décisionnel depuis la définition de la stratégie jusqu'à la sélection, la mise en oeuvre et le déploiement des logiciels de Business Intelligence en passant par le choix des indicateurs de performance (KPI) et la composition de chacun des tableaux de bord.
2. www.tableau-de-bord.org Un site plus adapté aux besoins des PME. Définition de la stratégie, choix des indicateurs KPI, design et spécificité du tableau de bord. Tous les exemples sont réalisés avec Excel Microsoft. Ce site est associé au livre "L'essentiel du tableau de bord"

Depuis l'édition 2013, le livre de référence "les nouveaux tableaux de bord des managers" est en interactivité avec le site. Chacune des 10 étapes de la méthode Gimsi décrite et illustrée dans ce livre est associée à une page spécifique de ce site au chapitre "méthode" :concevoir le tableau de bord, Les indicateurs de performance, choisir les outils tableaux de bord etc...

Le blog www.le-perfologue.net présente aussi pas mal de ressources sur le sujet, suivre ce lien : Recommandations pour choisir un indicateur KPI ou encore celui-ci:Les pièges du choix des indicateurs de performance KPI.
D'autre part, le lecteur ne manquera pas de s'attarder aussi sur le thème des célèbres Balanced Scorecard, ou tableau de bord prospectif de Robert Kaplan et David Norton. Tout un chapitre de ce site est consacré à ce thème.

Les deux livres consacrés à ce thème

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main
6ème éd. 2013 Eyrolles
Fiche détaillée
Ce premier livre propose une démarche complète pour concevoir, réaliser et mettre en oeuvre une solution de Business Intelligence en parfait accord avec la stratégie d'entreprise, ses structures, ses ambitions et les spécificités des attentes des décideurs de terrain. C'est aussi un livre didactique qui permet de bien comprendre les points d'articulation de ce projet complexe et délicat par nature.

L'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Excel Microsoft
4ème éd. 2013
Eyrolles Fiche détaillée
Ce second livre s'adresse spécifiquement aux PME sises en un environnement concurrentiel. La première partie permet de bien préciser le contenu de l'outil de pilotage après avoir identifié les atouts de l'entreprise et choisit les axes d'amélioration. La seconde partie propose une démarche pratique pour réaliser et mettre en oeuvre sans délai et à moindre coût le tableau de bord de pilotage précédemment conçu en utilisant simplement le tableur Microsoft Excel.

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