Qu'est-ce que le Benchmarking ?
Par Alain FernandezLe Benchmarking
Définition
Le benchmarking peut être défini comme une démarche de comparaison utilisée essentiellement pour évaluer la performance des processus d'une entreprise vis-à-vis d'un pair ou d'un concurrent jugé comme référent dans une logique de quête des "bonnes pratiques" après définition d'une métrique. Cette étude, particulièrement complète lorsqu'elle s'effectue dans les règles de l'art, permet ainsi de qualifier les processus, d'en préciser les avantages et les faiblesses et d'identifier les voies d'amélioration continue.
Le Benchmarking en pratique
Le benchmarking est une démarche aux multiples usages, aux diverses applications. Les résultats d'une opération de benchmarking seront aussi un précieux enseignement lors d'une analyse stratégique en complément d'une étude SWOT.Il ne faut pas pour autant que la quête des bonnes pratiques tue dans l'oeuf toutes reflexions d'innovation organisationnelles. S'inspirer des modèles pour trouver sa propre voie sera bien plus profitable en un univers concurrentiel que de chercher à les copier à la lettre près. Le rôle de suiveur est difficilement tenable dans la durée.
Le benchmarking peut bien entendu être utilisé pour évaluer non seulement les processus de conception, de fabrication, de commercialisation/diffusion, mais aussi les produits réalisés, les services fournis ou encore les activités de support et soutien.
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