Les 5 cinq Pourquoi

Qu'est-ce que la méthode des "5 cinq Pourquoi" ?

Définition

Les 5 pourquoi sont une méthode de résolution de problèmes. L'objectif étant de remonter à la cause originale d'un phénomène en ne se contentant pas de la première explication venue liée au symptome, mais en creusant la réflexion avec un questionnement approfondi.

Un exemple pour mieux comprendre

Situation :
Dans un atelier, le transporteur s'est stoppé sans raison. On va donc utiliser la méthode des 5 pourquoi, afin non pas de réparer ponctuellement, mais bien pour remonter à la cause initiale et tenter de la règler définitivement. C'est là l'objectif de la méthode.

• Pourquoi le tapis transporteur s'est-il arrêté ?
  Réponse : parce que le capteur à détecter une surcharge.
• Pourquoi le capteur a-t-il détecté une sucharge ?
  Réponse : parce qu'il est mal étalonné.
• Pourquoi est-il mal étalonné ?
  Réponse : parce que l'on n'a pas eu le temps de le vérifier.
• Pourquoi n'a-t-on pas eu le temps de le vérifier ?
  Réponse : parce que l'on manque de personnel.
• Pourquoi manque-t-on de personnel ?
  Réponse : parce que le budget maintenance a été revu à la baisse.

Pour aller plus avant

• Management de la qualité
• Système qualité
• TQM Qualité totale
• Outils qualité
• Le métier de responsable qualité
• Réalisez le tableau de bord du responsable qualité
• Formation responsable qualité
• Ouvrages sur le thème du management de la qualité
• Sites Web sur le thème du management de la qualité
• COQ Le coût d'obtention de la qualité

A lire

Hors de la crise
W. Edwards Deming - Economica
Cet ouvrage de Edwards Deming présente une réflexion de fond à propos des pratiques managériales et du rôle des démarches qualité.
Cet ouvrage a été tiré a plus de deux millions d'exemplaires pour sa version internationale.
Dispo : www.fnac.com, www.amazon.fr, www.eyrolles.com

  Recommandez cet article

     
              

---

Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2010- Tous droits réservés

---