Les 5 cinq Pourquoi

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Qu'est-ce que la méthode des "5 cinq Pourquoi" ?

La seule question idiote c'est celle que vous n'avez pas osée poser...

Définition 5 pourquoi

Les 5 pourquoi sont une méthode de résolution de problèmes. L'objectif étant de remonter à la cause originale d'un phénomène en ne se contentant pas de la première explication venue liée au symptôme, mais en creusant la réflexion avec un questionnement approfondi.

Un exemple pour mieux comprendre

Situation :
Dans un atelier, le transporteur s'est stoppé sans raison. On va donc utiliser la méthode des 5 pourquoi, afin non pas de réparer ponctuellement, mais bien pour remonter à la cause initiale et tenter de la règler définitivement. C'est là l'objectif de la méthode.
  • 1 Pourquoi le tapis transporteur s'est-il arrêté ?
    Réponse : parce que le capteur à détecter une surcharge.
Est-ce suffisant comme réponse ? Bien sûr que non. il faut enquêter un peu plus avant pour résoudre ce problème.
  • 2 Pourquoi le capteur a-t-il détecté une sucharge ?
    Réponse : parce qu'il est mal étalonné.
Bien souvent, pris par la pression du temps, pris de court par l'avalanche des urgences, on stoppe là l'enquête. C'est une erreur. Il faut en effet remonter à la source du problème pour le régler définitivement.
  • 3 Pourquoi est-il mal étalonné ?
    Réponse : parce que l'on n'a pas eu le temps de le vérifier.
  • 4 Pourquoi n'a-t-on pas eu le temps de le vérifier ?
    Réponse : parce que l'on manque de personnel.
  • 5 Pourquoi manque-t-on de personnel ?
    Réponse : parce que le budget maintenance a été revu à la baisse.

Les références

Le grand livre du responsable qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno- Eyrolles
Un ouvrage assez complet sur la fonction qualité en entreprise. Ce livre traite notamment des aspects suivants de la fonction : les fondamentaux, les bonnes pratiques, les outils du responsable qualité et le management de la fonction dans la durée.
486 pages - 35,50 Euros
Dispo chez : www.amazon.fr

La boite à outils du responsable qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno- Dunod
Des mêmes auteurs que l'ouvrage précédent, 64 outils qualités essentiels présentés sous forme de fiches pratiques.
192 pages - 26,50 Euros
Dispo chez : www.amazon.fr

Hors de la crise, W. Edwards Deming Hors de la crise
W. Edwards Deming - Economica
Cet ouvrage de Edwards Deming présente une réflexion de fond à propos des pratiques managériales et du rôle des démarches qualité.
Cet ouvrage a été tiré a plus de deux millions d'exemplaires pour sa version internationale.
Dispo : www.amazon.fr


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