Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?

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Diagramme causes-effets, "arête de poisson" ou Ishikawa

Définition diagramme Ishikawa

Le diagramme causes-effets d'Ishikawa en référence à son concepteur promoteur, aussi appelé diagramme arête de poisson en raison de sa graphie, est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème.
Le diagramme Ishikawa est aussi fort utile pour tout autre type de réflexion fondée sur l'identification du cheminement causes effets.

Démarche Ishikawa

Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ci-après.

ishikawa

  • Matières
    Les entrées : matières premières, sous-ensembles...
  • Matériel
    Les matériels de production et de suivi
  • Milieu
    Le contexte de travail
  • Méthodes
    Méthodes Techniques et procédures
  • Main-d'oeuvre
    Le personnel
  • Management
    Le management des hommes
Cette méthode peut être dérivée de son usage initial afin de visualiser tout type de relation causes-effets, en préparation d'un nouveau projet par exemple.
Cette approche est utilisée notamment dans la méthode Gimsi : pour visualiser le contexte concurrentiel d'une entreprise, identifier les caractéristiques d'un bon objectif, d'un bon indicateur. Ci-après, le schéma "arête de poisson" de la première étape de la méthode, proposé page 191 de l'ouvrage Les nouveaux tableaux de bord.

arete de poisson

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