Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?
Diagramme causes-effets, "arête de poisson" ou Ishikawa
Définition diagramme Ishikawa
Le diagramme causes-effets d'Ishikawa en référence à son concepteur promoteur, aussi appelé diagramme arête de poisson en raison de sa graphie, est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème.Le diagramme Ishikawa est aussi fort utile pour tout autre type de réflexion fondée sur l'identification du cheminement causes effets.
Démarche Ishikawa
Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ci-après.
- Matières
Les entrées : matières premières, sous-ensembles... - Matériel
Les matériels de production et de suivi - Milieu
Le contexte de travail - Méthodes
Méthodes Techniques et procédures - Main-d'oeuvre
Le personnel - Management
Le management des hommes
Cette approche est utilisée notamment dans la méthode Gimsi : pour visualiser le contexte concurrentiel d'une entreprise, identifier les caractéristiques d'un bon objectif, d'un bon indicateur. Ci-après, le schéma "arête de poisson" de la première étape de la méthode, proposé page 191 de l'ouvrage Les nouveaux tableaux de bord.
Livre à lire
Outils et applications pratiques
Kaoru Ishikawa - Dunod
Kaoru Ishikawa est le créateur des fameux cercles de qualité.
Avec cet ouvrage il présente simplement et en s'appuyant sur des cas concrets, dans le plus pur "esprit qualité", les principaux outils et méthodes pour mettre en oeuvre les plans d'actions d'amélioration de la qualité dans les entreprises.
Dispo chez : www.fnac.com,
www.amazon.fr
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