La qualité et les normes ISO 9000

  La normalisation et le système qualité

Suite du dossier Splendeur et décadence du système qualité
C'est dans ce contexte qu'aux débuts des années 90 la qualité a été normalisée sous la référence désormais bien connue ISO 9000.
Avec la première version labelisée 1994, véritable usine à gaz, les concepteurs étaient totalement passés à côté d'un principe de base : le zéro papier. Du papier elles en généraient ces normes ! Elles transformaient la moindre action corrective en procédure clairement identifiée, formalisée, classifiée. Les entreprises avant-gardistes qui avaient choisi d'adopter ce référentiel croulaient sous les procédures et les tonnes de papier.

ISO 9000 2000

Face au constat et aux critiques justifiées, les experts qualiticiens de l'ISO ont planché de nouveau pour préparer la nouvelle géneration, les normes ISO 9000 version 2000. Mieux optimisées, plus en phase avec le réel de la vie de l'entreprise, les concepteurs ont su attraper au vol la vague de "l'orientation processus" avec le client en bout de chaîne.

Héritage taylorien

Cela dit, les normes ISO ne se démarquent pas pour autant d'un lourd héritage taylorien. Dans les faits, sur le terrain, l'assurance qualité est toujours à la poursuite des écarts dans une tradition du contrôle. Les procédures appliquées à la lettre ne laissent aucune place à l'intelligence et à la réflexion, tout à fait dans la logique du travail parcellisé. Souvent dénoncées à juste titre comme instrument de contraintes, on est vraiment très loin de ce que devrait être la qualité : le bon sens en toute situation, le goût du travail bien fait, la prise d'initiative sans contrainte, une stimulation de l'intelligence, bref tout ce qui peut contribuer à un esprit d'innovation dynamique de tous les instants.

Pour aller plus avant...

• Management de la qualité
• Système qualité
• TQM Qualité totale
• Qualité Iso
• Outils qualité
• Le métier de responsable qualité
• Réalisez le tableau de bord du responsable qualité
• Formation responsable qualité
• Ouvrages sur le thème du management de la qualité
• Sites Web sur le thème du management de la qualité
• COQ Le coût d'obtention de la qualité

A lire

La gestion de la qualité
Outils et applications pratiques
Kaoru Ishikawa - Dunod
Kaoru Ishikawa est le créateur des fameux cercles de qualité.
Avec cet ouvrage, il présente simplement et en s'appuyant sur des cas concrets, dans le plus pur "esprit qualité", les principaux outils et méthodes pour mettre en oeuvre les plans d'actions d'amélioration de la qualité dans les entreprises.
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