Le métier de responsable qualité

Le responsable qualité, son rôle, ses missions et sa fonction

Le responsable qualité intervient en tant qu'acteur privilégié dans l'élaboration de la politique qualité voulue par l'entreprise. Le responsable qualité aura en charge à part entière la mise en oeuvre de ladîte politique et de son suivi au quotidien.
Souvent réduit dans la pratique à l'élaboration des incontournables manuels et procédures, le rôle fondamental du responsable qualité est bien plus complexe que cela.

Rôle et mission

Placé dans une position transversale vis-à-vis des fonctions de l'entreprise, il devra réussir à faire partager par l'ensemble des acteurs de l'entreprise l'importance de la démarche d'amélioration continue de type Kaizen et de l'utilisation de méthodes de travail s'inscrivant dans la lignée du PDCA. Lui-même convaincu du rôle essentiel de la mesure, il sera un véritable apôtre de la logique de la mesure auprès de quasiment tout le personnel de l'entreprise et de l'ensemble des partenaires les plus proches (plus difficile...).
La communication interne et externe est en effet une de ses fonctions les plus essentielles. Il organise et anime le cas échéant les formations et séminaires consacrés à la qualité outils, normalisation, TQM et s'assure de leur pertinence en restant aux aguets du feed-back...
D'autre part, le responsable qualité est aussi le représentant de l'entreprise auprès des clients. Expert es normalisation, il assure une veille réglementaire.

Formation Responsable qualité

Au côté des formations courtes délivrées par les organismes privés, les formations de type master assurent une véritable professionalisation de la fonction. Elles sont dispensées par les universités ou des organismes spécialisés comme le Cesi, à temps complet, temps partiel ou en alternance. Elles sont généralement accessibles aux titulaires de bac + 4 ou VAE. Voir Les formations responsable qualité .

Pour aller plus avant...

• Management de la qualité
• Système qualité
• TQM Qualité totale
• Outils qualité
• Réalisez le tableau de bord du responsable qualité
• Formation responsable qualité
• Ouvrages sur le thème du management de la qualité
• Sites Web sur le thème du management de la qualité

A lire

Hors de la crise
W. Edwards Deming - Economica
Cet ouvrage de Edwards Deming présente une réflexion de fond à propos des pratiques managériales et du rôle des démarches qualité. Cet ouvrage a été tiré a plus de deux millions d'exemplaires pour sa version internationale.
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