DMAIC M Mesurer Etape 2 - Measure -

Une mesure exacte vaut mieux que l'avis d'un millier d'experts. One accurate measurement is worth a thousand expert opinions.
Grace Hopper (1906-1992), mathématicienne-informaticienne à l'origine du COBOL

M Mesurer Quelle est la capabilité du process considéré ?

Identifier les paramètres critiques de la qualité

La première opération consiste à identifier les paramètres critiques qui définissent la perception de la qualité pour le client en sortie du processus : les CTQ (Critical To Quality).

Adopter une méthode rationnelle de mesure

Mesurer soigneusement les facteurs susceptibles d'influencer la qualité au sens du client (VOC Voice of the customer, la voix du client).
Quels sont les indicateurs, quels sont les points de mesure, quelles sont les unités de mesure, quelle est la métrique ? Ces deux derniers paramètres sont étroitement liés aux objectifs de la mesure, aux résultats attendus.

Truc de pro
La mesure n'est pas une technique innée. Aussi, il est bon de diffuser largement et soigneusement les principes d'une mesure rationnelle et efficace.

Garantir le système de mesure

Les experts Six Sigma, Black Belt, prendront soin à l'aide de batterie de test de s'assurer de la pertinence et de l'efficacité du système de mesure mis en place.
Pour les projets conséquents, les techniques de type Gauge R&R Repeatability & Reproducibility fondées sur l'analyse de la variance sont un bon moyen de s'assurer de la solidité du sytème de mesure et la validité de la métrique.

4 critères :

• Précision : Quelle est la précision de la mesure ?
• Répétabilité : Retrouve-t-on les mêmes résultats si on répête la mesure dans les mêmes conditions (même personne, même équipement) ?
• Reproductibilité : Les résultats sont-ils aussi identiques si ce sont d'autres personnes avec d'autres équipements qui procèdent ?
• Stabilité : La précision, la répétabilité et la reproductibilité sont-ils stables dans le temps ?

Formaliser la capabilité du processus

Définition de la capabilité du processus : c'est la mesure de la capacité du processus à délivrer, dans la durée, les résultats (output) selon les spécifications. Sa dispersion reste contenue dans les limites de la tolérance spécifiée.
Enfin, il s'agira d'identifier les impacts significatifs de la variation du processus, les écarts, sur les paramètres critiques de la qualité identifiés en préalable de cette étape.

Truc de pro :
Il est utile de profiter de cette expérience pour prendre la balle au bond et diffuser une "culture de la mesure" dans un véritable esprit qualité dans toute l'entreprise, une mission "sur mesure" pour le responsable qualité.

Lecture recommandée

The Lean Six Sigma Pocket Toolbook
John Maxey, David Rowlands, Michael L. George, Malcolm Upton
McGraw-Hill Professional
A Quick Reference, 100 Tools for Improving Process Quality, Speed
and Complexity.
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