La méthode Six Sigma en pratique

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Six Sigma, de la démarche qualité au management centré client

Définition six Sigma

le logo 6 sigma La méthode Six Sigma ou 6 Sigma est née il y a déjà quelques années au sein des usines Motorola USA.
Reprise avec succès par de grands groupes tel Général Electric, Six Sigma a mûri et a évolué pour devenir aujourd'hui une méthode globale de management et de développement stratégique.
Désormais, les apports de la méthode 6 Sigma concernent autant les entreprises industrielles que les entreprises des services. Les exigences en matière d'optimisation de la qualité sont guère différentes.

La méthode six Sigma

Dans la mesure du possible, la tendance actuelle envisage de plus en plus souvent le projet organisationnel en associant une démarche de Lean management à la méthode Six Sigma afin de cumuler les avantages combinés des deux approches.

Nous verrons aussi au cours de ce dossier les possibilités de rapprocher ces deux démarches du management par les contraintes ou Théorie des Contraintes (TOC) cher à Eliyahu M. Goldratt.

6 Sigma la méthode

Cette étude est essentiellement destinée aux managers souhaitant disposer rapidement d'une connaissance suffisante afin d'être en mesure de juger à sa juste valeur de la pertinence de la méthode 6 Sigma.

Pourquoi ?

La méthode doit son nom au niveau de variation statistiquement acceptable soit 3,4 défauts pour un million d'unités produites. Bien des entreprises acceptent, bon gré mal gré, un niveau de dérive très nettement supérieur.

Quelques milliers de défauts pour la même quantité de pièces produites, soit pour cet exemples un million d'unité, correspond à ce que bien des entreprises jugent comme acceptables et ce, quel que soit le type d'industrie.

  • Une fatalité ? -Faut nous comprendre, on ne sait pas faire autrement -
  • Le prix à payer ? - C'est comme ça, il faut savoir payer le prix, et de toutes façons, c'est une composante des frais généraux... -
La méconnaissance de l'importance des coûts générés par les défauts explique le plus souvent ce manque de prise de conscience. Pour bien en estimer l'ampleur il faut prendre soin d'intégrer dans le calcul le coût des contrôles répétitifs, celui des retouches, la gestion des retours clients et par dessus tout les clients perdus car lassés des erreurs. Au fil d'une année, ces coûts cumulés sont plus que significatifs et grèvent sérieusement la profitabilité de l'entreprise.

courbe en cloche 6 sigmas

Combien d'entreprise ont pris le temps de calculer le manque à gagner engendré par ces défauts ?

Le coût est nécessairement élevé en terme de matière, de temps perdu (production, retours, retouches...), d'occupation inutile des ressources et surtout d'insatisfaction des clients... C'est d'ailleurs sur ce dernier point que doit se focaliser toute notre attention. On parle de COPQ, coût de pauvre qualité (Cost Of Poor Quality).

Les gains apportés par une généralisation de Six Sigma s'apprécient non seulement par ce simple calcul mais aussi par les nouvelles habitudes et les façons de penser instaurées dans l'entreprise. Encore faut-il conduire son projet avec rigueur et méthode.

  • Qu'est-ce que la méthode Six Sigma ?
    Six Sigma n'est plus seulement une application de la Maîtrise Statistique des Procédés. Six Sigma est une méthode de management globale plaçant la limitation drastique de la variabilité au centre des préoccupations.
  • Les origines de Six Sigma
    Six Sigma est à l'origine une démarche qualité née au coeur de Motorola...
  • Pourquoi utiliser Six Sigma ?
    Pourquoi mettre en place une démarche Six Sigma ? Quels sont les objectifs et finalité de la méthode Six Sigma ?
  • Quels sont les bénéfices de Six Sigma ?
    Quels sont les gains attendus de la mise en oeuvre de la méthode Six Sigma ? On relèvera en premier lieu parmi les gains les plus directs, la réduction de la non-qualité comme les rebuts, les reprises, les retouches. Six Sigma et le Lean management...
  • Le principe de Six Sigma
    Six Sigma, quel en est le principe ? Six Sigma propose méthodes et outils pour améliorer drastiquement la capabilité des processus tout en réduisant les défauts...

Méthodes DMAIC & DMADV détaillées

Lean Six Sigma

Projet Six Sigma

  • Le projet Six Sigma
    Le projet 6 Sigma : la culture de la mesure. Six Sigma n'est pas une démarche visant une amélioration ponctuelle d'un point problématique. C'est une réforme de fond de l'ensemble de l'organisation et des mentalités...
  • Synthèse Six Sigma
    La synthèse Six Sigma, ce que tout manager doit savoir...
  • La mesure, la clé de la démarche Six Sigma
    La mesure est au coeur du projet six sigma. Comment bâtir le système de mesure ? Comment définir la métrique ? Conseils et recommandations pour réussir le projet Mesure...

Les ressources Six Sigma

  • La feuille de route Six Sigma selon Juran
    La feuille de route 6 sigma du Juran Institute. Le Juran Institute est un organisme exclusivement consacré à la mise en oeuvre de la qualité et de l'orientation client en entreprise. Formations Green Belt, Black Belt...
  • Le lexique Six Sigma
    La terminologie 6 Sigma : Black Belt, Capabilité, DFSS, DPMO, Green Belt, SPC, Lean management...
  • Black Belt
    Qu'est-ce qu'un Black Belt ? Quel est son rôle, Comment le devient-on ? Qu'est qu'un Champion, un Green Belt ? ...
  • Les livres Six Sigma
    Sélection de livres consacrés à la méthode 6 sigma et à sa mise en oeuvre en pratique. Comment devenir Green Belt et Black Belt...
  • Les livres de référence du Lean Management
    Sélection de livres à lire pour mieux comprendre le lean management et ses applications...

Ressources web

  • General Electric
    Le site Six Sigma de GE General Electric. Making Customers Feel Six Sigma Quality (anglais)...
  • iSixSigma
    Un site consacré à 6 Sigma, de nombreuses ressources en ligne, un forum particulièrement actif ainsi qu'une plate-forme de Blog. iSixSigma publie aussi une revue : "iSixSigma Magazine" (anglais).
  • Wiley
    Un extrait fort complet du livre "Six Sigma LeaderShip HandBook" du cabinet Rath & Strong.

Lecture recommandée…

Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?
Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle - Maxima
Cet ouvrage de référence présente la parfaite combinaison des deux méthodes de réduction des coûts inutiles pour améliorer radicalement l'efficacité des processus industriels ou tertiaires.
129 pages - 23,50 Euros
Dispo chez : www.amazon.fr,


The Lean Six Sigma Pocket Toolbook: A Quick Reference Guide tonearly 100 Tools for Improving Process Quality, Speed, and ComplexityThe Lean Six Sigma Pocket Toolbook
John Maxey, David Rowlands, Michael L. George, Malcolm Upton
McGraw-Hill Professional
Un petit guide bien fait pour les lecteurs un peu pressés. Les 100 outils pour améliorer les processus au sens de la qualité et de la rapidité.
225 pages - 12,50 Euros
Dispo chez : www.amazon.fr




Le mot du jour

La vie
Si vous mettez des chiens dans un sac et que vous le secouez, tous les chiens se mordront entre eux ; mais aucun n'aura l'idée de mordre la main qui les secoue. Harry F. Harrington
Mis á jour le : 16/01/2017

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