De la démarche qualité au management centré client
Juran Institute : Feuille de route pour le changement
Le Juran Institute est un organisme exclusivement consacré à la mise en oeuvre de la qualité et de l'orientation client en entreprise.
Il est notamment spécialisé en Lean 6 Sigma et offre des formations green Belt et Black Belt.
Organisme éponyme de son fondateur, le Juran Institute a été créé il y a plus de 25 années par Joseph Juran un des maîtres de la qualité.
Pour mémoire, Joseph Juran est entre autres le précurseur de la conceptualisation et de la diffusion du principe de Pareto (loi des 80/20 ou comment séparer les "vital few" des "useful many"). Il est aussi l'auteur de plusieurs ouvrages de référence comme le Quality Control Handbook.
Les deux codirigeants actuels du Juran Institute, Joseph A. De Feo , William W. Barnard, ont publié un livre fort intéressant à propos de 6 SIGMA et de la continuité du processus d'amélioration continue :
"Juran Institute's six sigma - Breakthrough and beyond : Sustaining business performance improvement" (voir ci-dessous).
Préfacé par Joseph Juran, ce livre rédigé après une série de séminaires en Chine cherche quelque part à mettre en garde les entreprises de la vieille Amérique et de la encore plus vieille Europe qui ne s'améliorent que bien trop lentement. Ce livre est un guide concret de mise en oeuvre du processus d'amélioration continue. Il se compose des chapitres suivants :
- The Predicament
- The Basic Tasks of Management: The Juran Trilogy
- The Planning Processes
- The Control Processes
- The Nature of Breakthrough
- Breakthroughs in Leadership
- Breakthroughs in Organization
- Breakthroughs in Current Performance Improvement - Classic and Six Sigma Dmaic
- Breakthroughs in Culture
- Breakthroughs in Adaptability
- Strategic Quality Planning and Deployment
- A Road Map for Change
- References
- Index
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Chapitre 12 : A Road Map for Change : Feuille de route pour le changement
L'ensemble du livre est bien sûr d'un grand intérêt sinon je ne lui consacrerais pas tout un chapitre de ce dossier SIX SIGMA.
Le chapitre 12, A Road Map for Change que l'on pourrait traduire par "Feuille de route pour le changement", concluant ce livre mérite cependant que l'on s'y attarde un peu. Surtout si l'on envisage une green belt ou master black belt.
Ce chapitre comme son titre l'indique propose une démarche originale à la manière d'un guide méthodologique, une feuille de route en quelque sorte, pour conduire le changement et s'assurer que le virage est bien pris et le développement en bonne voie. Les auteurs la présentent ainsi :
" La feuille de route est une approximation systémique (non prescriptive) pour aller d'ici à là".
Comme nous l'avions mentionné au chapitre précédent, la menace du retour en arrière est véritablement l'épée de Damoclès de la démarche de progrès continu. Il s'agit de s'assurer que le changement est bien durable et d'instaurer une culture fondée sur l'amélioration continue de la performance pour garantir l'alignement des objectifs à long terme avec le développement en cours.
La feuille de route du Juran Institute propose en 5 phases indépendantes un guide particulièrement pratique pour conduire le changement.
- Phase 1 : Décider
- Phase 2 : Préparer
- Phase 3 : Lancer
- Phase 4 : Déployer
- Phase 5 : Maintenir
Quelques uns des thèmes et quelques recommandations développés au cours de ce chapitre.
- Collecter les informations les plus fraîches possibles,
- Identifier les points de blocage et les sources de problèmes potentiels
- Préparer le changement, identifier les projets d'amélioration les plus pertinents à lancer
- Lancer les projets pilotes
- Etudier les résultats des projets pilotes
- Lancer les projets
- Déployer à grandes échelles
- Vérifier l'alignement 6 Sigma et la stratégie
- S'assurer que les processus sont toujours under control et restent en phase question rendement avec les exigences préalables.
En conclusion : Apprentissage global conduisant naturellement à une nouvelle orientation stratégique toujours plus pertinente
La boucle est bouclée.
A noter : Ce livre n'est pas (encore ?) traduit en français. Il existe aussi en édition espagnole sous le titre : "Más allá de Seis Sigma" publié aussi chez Mac Graw hill
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