La mesure six sigma
Le système de mesure et la métrique Six Sigma
La mesure
La mesure est la clé de voûte de la démarche six sigma. Mais une mesure efficace ne s'implante pas sans une étude précise et une méthode aguerrie. On a pu constater au fil de ces pages l'importance de ces points. La méthode Six Sigma est tournée à 100% vers le client. La métrique choisie doit refléter cette obsession.
Fonctions de la mesure
Fonctions évidentes ou plus subtiles lorsque le système de mesure est bien conçu.- La mesure permet l'identification et l'optimisation des facteurs critiques de la qualité.
- La mesure assure un pilotage du progrès dans la durée dans une logique d'amélioration des processus et de la satisfaction client ( indicateurs).
- La mesure est aussi un référentiel commun pour l'ensemble de l'équipe projet, les acteurs du processus et le reste de l'activité.
Réussir le projet "Mesure"
Pour réussir son projet mesure il est hautement recommandé de tenir compte des 6 points suivants :- Fondez-vous sur les attentes de vos clients
- Impliquez l'ensemble des acteurs du processus
- Soyez en phase avec la stratégie d'entreprise
- Restez polariser sur la rentabilité
- Bâtissez un système simple, pour le fond et la forme, c'est aussi un outil d'échange et communication
- Choisissez soigneusement les mesures afin d'en limiter le nombre (voir ici, le choix des indicateurs)
Qualité d'un bon système de "Mesure"
Les qualités d'un système de mesure réussi- délivre rapidement des résultats
- permet de mesurer la performance et d'apprécier le progrès réalisé
Lecture recommandée
Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet décisionnel en totalitéAlain Fernandez
Editions d'Organisation Eyrolles
4ème édition Septembre 2008
uvrage de référence, 25.000 exemplaires vendus
Dispo en 24 h chez :
www.eyrolles.com
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