Six sigma Le principe de la mesure des processus. la variabilité de la qualité, le calcul du DPMO.

De la démarche qualité au management centré client

6 Sigma, Quel en est le principe ?

Si on peut mesurer on peut corriger.
La méthode 6 Sigma offre techniques et outils pour améliorer drastiquement la capabilité des processus tout en réduisant les défauts.

Orientée processus de production à l'origine, la méthode recherche la régularité absolue. La variabilité est en effet source d'insatisfaction du client. Le client attend un produit avec une certaine qualité, selon un standard précis. Ne pas être capable de garantir la totalité de la production en respectant ce standard est particulièrement coûteux pour l'entreprise.
En fait la variabilité de la qualité finale est essentiellement la conséquence de l'instabilité des composants entrant dans la fabrication du produit, de l'imprécision des procédures de travail et plus globalement de la complexité des processus. 6 sigma impose de rester dans les limites en appliquant le principe :
"if you can measure how many defects you have in a process, you can systematically figure out how to eliminate them and get as close to zero defects as possible."
Autrement dit, en résumé :
"Si on peut mesurer on peut corriger"
L'objectif est de recentrer la courbe sur la cible.
6-sigma

A terme, 6 Sigma n'autorise pas plus de 3.4 défauts par million pour chaque produit ou service.

Les niveaux de performance "Sigma"

A noter Défauts par million = DPMO Defects Per Million Opportunities

Niveau sigma	Défauts par million
1	690,000
2	308,500
3	66,800
4	6,210
5	233
6	3.4

SIX SIGMA Le principe de 6 Sigma

De la démarche qualité au management centré client

6 Sigma, Quel en est le principe ?

Les niveaux de performance "Sigma"

SIX SIGMA
Le principe de 6 Sigma