SIX SIGMA Le projet 6 Sigma

De la démarche qualité au management centré client

Réussir le projet : 6 SIGMA, la culture de la mesure

6 Sigma n'est pas une amélioration ponctuelle. C'est une réforme de fond de l'ensemble de l'organisation et des mentalités. Il faut ainsi soigner la formation, l'accompagnement du changement et la mesure continue de la performance. L'effort doit être continuellement soutenu.

Les conditions de réussite du projet six sigma

La réussite du projet repose sur des paramètres bien précis :
- une approche par projet, chacun bien délimité en terme de périmètre d'action, de délais et de budget
- des objectifs clairs, concrets, précis et connus
- une formation extensive de l'ensemble des acteurs directs et indirects du projet
- une coopération et une participation de tous les instants
- un système de mesure performant

Instaurer la culture de la mesure : le levier de la réussite

La généralisation de la mesure est à la base de la méthode 6 SIGMA. Cependant, cet esprit de mesure ne se limite pas à la phase de mise en oeuvre du projet. C'est en fait une véritable culture de la mesure qu'il s'agit d'instaurer au sein même de l'organisation. Comme le note lui-même Joseph JURAN, les principaux obstacles de la mise en place de l'amélioration continue ne se situent pas au moment du projet. Lorsque ce dernier est correctement présenté, l'enthousiasme et la volonté d'action sont au rendez-vous.
La principale menace apparaît bien après, lorsque les habitudes passées finissent par reprendre le dessus. La régression est en effet la menace la plus tangible et la plus courante. Cette régression non seulement annihilera les gains promis, mais laissera aussi flotter un vague sentiment d'inutilité susceptible de démoraliser et de casser l'enthousiasme de l'ensemble du personnel pour les projets suivants.

Instaurer la culture de la mesure : SIX SIGMA et GIMSI ©

D'autre part, le système de mesure ne se limite pas à la mesure pour la mesure mais doit être un véritable outil de pilotage à la portée de tous les acteurs du projet. La performance n'est pas une notion abstraite. Chacun doit savoir "où il en est" afin d'agir dans la bonne direction tout en appréciant les risques avec précision. La méthode Gimsi © présentée sur le site de référence de la conception du tableau de bord de pilotage est particulièrement adaptée à ce type ultime de démarche d'amélioration de type 6 Sigma qui privilégie le principe d'un management moderne fondé sur la coopération étendue et la prise de décision pour tous.
Comme certains aiment à répéter : " L'amélioration, c'est l'affaire de tous". C'est un très bon slogan, mais encore faut-il que chaque membre de l'entreprise, acteur des processus, dispose des moyens, connaisse ses responsabilités, sache définir sa position actuelle, apprécie le sens d'avancement, évalue l'effort à fournir, et last but not least, puisse mesurer les risques potentiels. C'est ce que propose la méthode Gimsi.

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