Qu'est-ce que le CRM, KM, ERP et autres technologies expliquées au manager

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Le bon usage des technologies expliqué au manager

Alain Fernandez
Editions d'Organisation
360 pages 19,95 €

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"...Permettre aux managers de se réapproprier les outils techniques de l'entreprise, jusqu'ici délégués aux informaticiens : voilà la mission que se propose cet ouvrage...." Les Echos

Lu dans la presse...

"...Permettre aux managers de se réapproprier les outils techniques de l'entreprise, jusqu'ici délégués aux informaticiens : voilà la mission que se propose cet ouvrage...." Les Echos

« ...Alain Fernandez propose dans cet ouvrage de décoder quelque 200 concepts fondateurs dont les définitions, mais surtout les commentaires, devraient permettre de réconcilier une fois pour toutes techniciens purs et durs, managers et financiers souvent plus motivés par les perspectives qu'intéressés par la « cuisine » propre aux informaticiens... » Le Figaro

«... Pédagogique, ce livre décrit quelque 200 concepts technologiques (...) Il présente une définition de la technologie, son rôle, son principe de fonctionnement, les concepts voisins, ainsi que les évolutions à court et moyen termes. » Internet Professionnel

«... Trop souvent perdu dans un univers informatique pourtant incontournable, le décideur trouvera dans cet ouvrage tout ce dont il a besoin pour appréhender le système d'information dans son ensemble..." 01 Informatique ...

SOMMAIRE

Conseils de lecture
Préface
Introduction

1 Comprendre le rôle des technologies

2 Maîtriser les concepts technologiques

- A Connaître son marché et servir ses clients

Qu'est-ce que la CRM ?
Comment détecter les futurs clients ?
Comment mieux les servir pour les fidéliser ?
Comment apprendre à les connaître ?

- B Gérer ses ressources internes

Qu'est-ce que les ERP ?
Comment conduire le projet ERP ?
Comment traiter la Gestion de la production ?
Quelles solutions pour les Ressources Humaines ?

- C Echanger avec ses partenaires

Principe de la SCM (logistique),
Places de marché et commerce B2B
De l'EDI au commerce électronique généralisé,
Infogérance et ASP

- D Faciliter l'autonomie et la coopération

Accéder et exploiter l'information : l'informatique décisionnelle
Partager avec ses pairs : Intranet
Faciliter le travail coopératif : Groupware, Workflow
(S')Enrichir en continu : Knowledge management (Gestion de la connaissance), e-learning
Devenir une vigie éclairée : veille économique et stratégique

- E Disposer d'une infrastructure pérenne (matérielle et logicielle)
Le poste de travail, Gérer les données, Communiquer, Déployer

- F Maîtriser la vie du système d'information
Métiers, Méthodes, Outils

3 Réussir l'intégration des technologies
A Anticiper les obstacles
B Conduire le projet : une démarche entrepreneuriale

Liste alphabétique des concepts et définitions