Comment Raconter, le storytelling en entreprise

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Raconter des histoires pour mieux faire passer le sens

le manager conteur
Demander à un homme qui raconte des histoires de tenir compte de la vraisemblance me paraît aussi ridicule que de demander à un peintre figuratif de représenter les choses avec exactitude.
Alfred Hitchcock

Le septième chapitre du perfonomique

Tout ne s'exprime pas avec des rapports, des procédures ou des listes de règles de conduite. Nous sommes des humains et, depuis la nuit des temps, nous comprenons beaucoup mieux lorsque la théorie est mise en situation, comme dans la vraie vie. Rien ne remplacera la force du récit.

Storytelling en pratique

A la condition bien entendu que l'histoire soit intéressante et convaincante. Riche de détails de terrain, chaque auditeur peut ainsi s'approprier l'histoire et mieux en percevoir le sens, intégrer l'enseignement. Même s'il existe des conteurs nés, le storytelling s'apprend et se perfectionne au fil des expériences.

Au programme

Les 4 recommandations de ce chapitre sont aussi une manière d'exercer l'usage du récit.

28) Terminologie du management

Utiliser les bons termes

Raconter, c'est aussi connaître le registre lexical de l'auditoire. Tous les mots n'ont pas la même valeur. Selon l'époque et le public, certains mots possèdent un pouvoir réactif émotif dépassant le sens porté par le terme. Il est préférable d'être en phase avec son auditoire pour éviter les incompréhensions et les contresens malheureux.

La puissance du langage

La diffusion de nouveaux termes, le culte des euphémismes et la mise au rencard des termes des luttes passées sont autant de moyens pour parer d'atours le changement lorsque rien ne change...

A lire pour approfondir le sujet...

La multiplication des sigles et autres acronymes est aussi bien pratique pour rhabiller des concepts déjà usés sans trop se fouler à les rénover. L'explication du sigle et le discours associé suffisent à créer l'esprit de nouveautés. Ci-après un petit exercice de redéfinition des sigles les plus courants afin de les rendre un peu plus porteurs de sens...

29) Responsabilité morale du consultant

Raconter les "vraies" histoires...

Raconter, ce n'est pas bercer son public avec des histoires de princesses et des contes de fées. Raconter, c'est aussi démasquer la réalité des relations humaines.
La perte de la responsabilité morale des individus disposant d'une responsabilité, aussi mince soit-elle, contribue à l'irréversible déshumanisation de la société...

Un exemple de "réalité"

A titre d'illustration, la réalité du métier de consultant en ressources humaines vu par un brillant élément promis à un bel avenir...

A lire pour approfondir le sujet...

30) Compétition interne

La compétition interne est contre-productive

"Raconter" est encore la meilleure technique pour dénoncer, tout en restant constructif, la crudité du fonctionnement de l'entreprise. "Raconter" c'est s'efforcer de faire passer les messages du management en utilisant la fiction le cas échéant. Raconter c'est aussi ne pas hésiter à dénoncer les mythes et les travers dont plus personne n'est dupe.

Compétition interne et siège éjectable

L'absurde compétition interne au sein même de l'entreprise instaure un climat contre-productif. Gare à celui qui ne consacre pas 150% de son temps à repérer et à éliminer les planches savonneuses.

Quelle perte de temps et d'énergie ! C'est une évidence pour tous. Pourtant, l'entreprise du XXIème siècle persiste dans cette logique en développant un individualisme exacerbé :
  • mesure exclusive de la performance individuelle
  • individualisation des rémunérations
  • compétition inter-services
  • et compétition en interne entre les personnes d'une même unité
Conjuguer à une application à la lettre l'antique proverbe "Diviser pour mieux régner", il faut être un doux rêveur ou un vaillant combattant pour espérer développer la motivation...

A titre d'illustration, la réalité de la vie d'un cadre qui cherchait à assurer sa carrière sans (trop) pénaliser sa vie privée...

A lire pour approfondir le sujet...

31) Egalité et l'entreprise

L'égalité n'est pas la devise de l'entreprise

"Raconter", c'est aussi mettre en perspective les contradictions de l'entreprise moderne. L'entreprise dans sa définition la plus "classique" est naturellement inégalitaire. C'est un obstacle infranchissable à l'accession au partage naturel des connaissances pour la création active de valeurs.

Inégalité de salaires

"Nous sommes tous sur le même bateau" aiment à répéter les dirigeants lorsque la crise est de retour...
Sauf qu'il y a ceux qui sont sur le pont supérieur et ceux qui sont à fond de cale !

La différence des salaires au sein d'une même entreprise peut dépasser le facteur 800. Lorsqu' un individu sait que dans son entreprise un autre individu gagne 800 fois son salaire, il s'agira de développer de fichus talents de persuasion pour inciter ce premier à se défoncer... Il ne reste plus que les promesses et bien sûr la menace. Le nombre de chômeurs de longue durée remplit cet office. On est en tout cas loin d'un management stimulant la prise d'initiative et la motivation naturelle...

A titre d'illustration, un petit comparatif de revenus...

A lire pour approfondir le sujet...


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