DMAIC D Definir - Define -

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D Definir. Quel est le problème ?

Identification et définition du problème à traiter, 1ère étape de la démarche DMAIC

Cartographier le processus

Afin d'identifier au mieux les problèmes nécessitant notre attention, il convient de dessiner une carte du processus à étudier. Non seulement, cette démarche préalable permet de mieux comprendre le processus, mais aussi de localiser les problèmes inhérents.
Truc de pro : Projetez la carte des processus sur un mur, réunissez l'ensemble des personnes concernées et étudiez le processus à haute voix. Vous gagnerez un temps précieux autant pour la compréhension globale et détaillée du processus que pour l'identification des problèmes à traiter.

Choisissez le problème à traiter en priorité

A noter, selon sa nature, le problème sélectionné peut aussi être à l'origine de dysfonctionnements pour d'autres processus.

schéma général DMAIC definir

DMAIC definir

Le projet

  • Quelle est la portée du projet ?
  • Quels sont les objectifs ?
  • Quelle échéance ?
  • Qui fait quoi ?
  • Quels outils ?
  • Quels sont les résultats attendus ?

Analyse approfondie, les vital few factors

Quels sont les paramètres critiques au sens de la qualité pour le client ? Ce sont ceux-ci qu'ils s'agit de suivre, de mesurer, d'analyser (diagramme causes→effets) et de traiter.

Remarque

  • La tâche d'identification des vital few factors sera réalisée avec la participation active d'au moins un expert Six Sigma de type Black Belt.

Trucs de pro

  • Prendre soin de toujours garder en ligne de mire les besoins du client. Le rapport entre les gains estimés et le coût prévisible n'est pas toujours aisé à définir. C'est pourtant l'élément clé de la hiérarchisation des projets. Utilisez les outils qualité d'éclaircissement des problèmes comme les 5 Pourquoi ou le QQOQCCP.

A ce sujet, voir aussi

DMAIC > Définir > > Mesurer > > Analyser > > Améliorer > > Contrôler

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