Sélection de livres de Business Intelligence
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Le data warehouse Guide de conduite de projet
Ralph Kimball , Laura Reeves , Margy Ross , Warrren Thornthwaite
Véritable "guide de terrain" alimenté par les 25 années d'expertise de Ralph Kimball dans le domaine du data warehouse, cet ouvrage met à la disposition des décideurs tout un ensemble d'outils et de techniques pour concevoir, développer et déployer un data warehouse au sein d'une grande entreprise. Eyrolles 576 pages prix librairie : 46,55 € Achat en ligne: www.eyrolles.com www.amazon.fr  |
Entrepôts de données
Guide pratique de modélisation dimensionnelle Ralph Kimball , Margy Ross
Ce modèle dimensionnel est désormais très largement employé pour la conception d'entrepôts de données. Dans cette nouvelle édition, l'auteur explicite toutes ses technique de modélisation dimensionnelle, des plus simples aux plus avancées, dont des améliorations de techniques existantes et d'autres totalement nouvelles. Vuibert € Achat en ligne: www.eyrolles.com www.amazon.fr 
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Gestion de la relation client. René Lefébure , Gilles Venturi
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux Identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles. Eyrolles 465 pages prix librairie : 37,05 € Achat en ligne: www.eyrolles.com www.amazon.fr 
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Mettre en place et exploiter un centre d'appels. Patrick Devoitine
Cet ouvrage explique dans une 1ère partie le fonctionnement d'un centre d'appels : PABX, serveurs vocaux, applications CTI , réseaux télécoms, gestion des flux, web call centers, etc.
La seconde partie décrit toutes les étapes de la mise en place d'un centre d'appels : analyse des besoins, dimensionnement, choix et déploiement des solutions techniques, organisation et management de l'équipe.
Eyrolles 402 pages prix librairie : 37,05 € Lire la fiche éditeur Achat en ligne: www.eyrolles.com www.amazon.fr  |
Le manuel du knowledge management
. Jean-Yves Prax Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur Cette bible du KM s'adresse à toute personne - dirigeant, chef de projet - ayant compris que la compétitivité de l'entreprise du XXIe siècle passe par le développement des hommes et de leur connaissance. Il s'adresse également aux étudiants et chercheurs dans le domaine des sciences cognitives et, plus généralement, des sciences humaines. Editions Dunod 512 pages prix librairie : 42,75 € Achat en ligne: www.eyrolles.com www.amazon.fr 
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Regards croisés sur le management du savoir. Laurent Saussereau , Franck Stepler
Nouveau monde, nouvelles façons d'apprendre Développer l'intelligence, casser les jeux de pouvoirs, créer de la valeur pour tous : la bataille de l'économie du savoir a commencé. Les universités d'entreprise préparent les actions de formation qui accompagneront le salarié tout au long de sa vie. Editions d'Organisation 308 pages prix librairie : 36,10 € Achat en ligne: www.eyrolles.com www.amazon.fr 
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