Glossaire du management de la performance -A

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4GL
Langage de 4ème génération. D'un usage bien plus aisé pour le non informaticien que les langages de 3ème génération comme COBOL ou C. SQL est un langage de 4ème génération.

A

ABC
Activity Based Costing, une approche proposant une mesure au plus juste des coûts de revient des activités d'un processus afin de mieux maîtriser les valeurs ajoutées. Voir aussi la méthode Time Driven ABC la fiche pratique TDABC
ACSI
American Customer Satisfaction Index. Index mesurant la satisfaction de la clientèle. Etabli sur un panel important de consommateurs (50.000), il cible plusieurs centaines d'entreprises. L'indice reflète les attentes clients et la valeur réellement perçues.
Activité
Une activité est une tâche dont les entrées, les sorties et la valeur ajoutée sont parfaitement identifiées et évaluées. Voir PROCESSUS
ACWP
( Actual Cost of Work Performed) (Coût réel du travail effectué (CRTE)) Un marqueur de l'Earned Value Analysis. Mesure les dépenses effectivement réalisées à un moment donné : Ce que cela a déjà coûté. Voir BCWS et BCWP
Voir le site site Projet, courbes en "S"
Agent
intelligent
Programme autonome et personnalisable et pour les plus aboutis, présentant des caractéristiques d'auto-apprentissage et de communication avec ses alter-ego pour une action coopérative. Ils sont le plus souvent dédiés à des tâches de recherche et de collecte d'informations. Lire la fiche pratique
Analyse
de la valeur
Approche de la conception fondée sur une décomposition en fonctions élémentaires et plaçant en exergue le coût d'utilité.
L'analyse de la valeur, conçue par Larry Miles chez Général Electric il y a plus de 50 ans, est une méthode particulièrement efficace pour recentrer la conception des produits sur la question du " juste nécessaire" pour satisfaire les clients. Son objectif est d'éradiquer les coûts inutiles grevant les coûts de conception.
Le "plan de travail", road map de la méthode, comporte 7 phases majeures :
1 Orientation : Définition des objectifs et du périmètre de l'étude
2 Information : Collecte des données, recoupement, synthèse
3 Analyse fonctionnelle : Identification du produit
4 Innovation : Recherche des solutions (phase de créativité)
5 Evaluation des solutions : Analyse critique
6 Bilan et décision : Sélection des solutions, établissement du budget
7 Suivi de réalisation
voir Analyse de la valeur des projets
Arbres
de décision
Représentation graphique d'un problème de décision sous forme d'un arbre dont les branches correspondent aux choix possibles entre plusieurs alternatives. Lire le dossier analyse BI
ASP
Application Services Provider Fournisseurs d’applications en ligne.
Plutôt que d’acquérir, implanter et maintenir une application aussi complexe qu’un ERP, une gestion logistique ou plus simplement une chaîne bureautique, pourquoi ne pas en louer l’usage ? C’est ce que proposent les fournisseurs d’applications en ligne, réunis en consortium. L’application est résidente chez le fournisseur et accessible par une interface Web ou propriétaire. Cette solution devrait se développer notamment auprès des PME si les coûts Télécom continuent à baisser. Voir SaaS, Software as a Service.


Lire la suite, les mots commençant par B


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