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La DSI et le management

Le DSI nouveau est arrivé

Humour DSI
Management du Système d'Information, Gouvernance, Technologies du SI, CRM, Social CRM, ERP, Cloud et Mesure de la performance...
Depuis déjà une bonne quinzaine d'années, on ne cesse d'annoncer l'avènement de la nouvelle DSI, Direction des Systèmes d'Information, véritable levier de l'avantage concurrentiel.

Il est vrai qu'après pas mal d'hésitations, la mutation est enfin en marche. Et même si encore de trop nombreuses entreprises restent les deux pieds dans le même sabot et ne voient dans le Système d'Information qu'un problème supplémentaire, le virage est malgré tout bien amorcé.

Atout stratégique et gouvernance

Pour que la DSI soit la carte d'atout de la stratégie d'entreprise, il convient de rebâtir, et ce depuis les fondamentaux, ses principes de fonctionnement puis de préciser son rôle, voire sa mission au sein de l'organisation et de ses partenaires. Le premier sujet venant à l'esprit n'est autre que celui de la gouvernance du Système d'Information. Héritière de la gouvernance d'entreprise, son ambition n'est autre que d'assurer la durabilité d'un Système d'Information conforme aux attentes de l'ensemble des parties prenantes. Vaste programme. Attention toutefois de ne pas enfermer le thème de la gouvernance du système d'information dans un simple catalogue de normes (ITIL, COBIT, CMMI...). Efficacité du processus de décision et qualité de la mesure de la performance sont les piliers d'une gouvernance assumée.

Les défis du télétravail

L'essor du management du télétravail modifie en substance l'ordre des priorités des dSI. Ce nouveau mode d'organisation du travail peut devenir un vrai casse-tête pour toutes les entreprises et plus particulièrement pour les DSI qui n'ont pas anticipé cette tendance en renforçant drastiquement tous les aspects de la sécurité informatique. Les questions relatives à l'exploitation du Cloud grimpent aussi sérieusement dans l'échelle des priorités. Même si le télétravail se développait depuis déjà quelques années, la grave crise du coronavirus de 2020 a donné un coup d'accélérateur. Il est désormais évident qu'il faudra désormais compter avec ce nouveau mode d'organisation.

Pour plus d'éléments sur cette épineuse question du télétravail vue sous l'angle de la DSI, Voir ici l'enquête Adobe Survey: How A Remote Workforce Is Shifting CIO Priorities

IT management et lisibilité des technologies

Pour que l'alignement des technologies de l'information sur la stratégie d'entreprise soit une réalité, encore faut-il que ces premières soient suffisamment "lisibles" pour l'ensemble des acteurs concernés. Traditionnelle chasse gardée des techniciens, les technologies sous-jacentes du système d'information globale méritent d'être tout à fait comprises par l'ensemble des parties prenantes, décideurs et utilisateurs.

Management du SI, les technologies en oeuvre

La CRM Customer Relationship Management, gestion de la relation client, la SCM Supply Chain Management et bien sûr l'ERP Enterprise Ressource Planning, progiciel de gestion intégré sont justement à l'origine de nouveaux processus susceptibles de provoquer la différenciation concurrentielle tant recherchée..., en tout cas lorsque les projets sont conduits dans les règles de l'art (voir www.piloter.org/projet) et en accord avec la démarche statégique (voir Prise de décision et modèle de la poubelle).
Cela dit, les enjeux sont en perpétuelle évolution et des mutations plus radicales des principes de fonctionnement du SI modifient déjà les contours de la fonction (voir SaaS et Cloud computing ). Bref, il s'agit de rester aux aguets...

IT Management, Le management des technologies de l'information

Objectif : Réussir les projets technologiques

Il est désormais entendu que l'alignement optimale des technologies sur la stratégie est la condition du succès de l'entreprise intégrée. D'autre part, l'émergence de nouvelles stratégies étroitement liées aux technologies sont un facteur essentiel de prise d'avantages concurrentiels durables. Encore faut-il savoir ce que sont les technologies autant en terme d'usage que de contraintes d'implantation. Voir notamment Le management du projet Système d'information. Les décideurs ont toujours méticuleusement pris soin de se tenir à distance des technologies. Ce n'est plus la bonne attitude.

CRM gestion de la relation client

  • Le CRM, manager la relation client
    Accroître (ou préserver !) sa part de marché et la rentabilité client est le principal objectif des entreprises. Dans un monde hyper-concurrentiel, les technologies de la CRM (Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la relation client) sont incontournables.
  • Le CRM expliqué
    Le CRM ou Gestion de la Relation Client expliqué. Qu'est-ce que le CRM ? Pourquoi implanter une solution de CRM ? Comment fonctionne un système de CRM ?
  • Le projet CRM
    Piloter le projet, mettre en action le progiciel de gestion de la relation Client.
  • CRM Open Source
    Comment choisir un progiciel de gestion de la Relation Client en mode open source
  • e-CRM, social CRM
    Qu'est que le social CRM ? Comment exploiter les ressources des réseaux sociaux ?

ERP progiciel intégré

  • Dossier ERP Gérer efficacement les ressources internes
    Il est important d'assurer au préalable la cohérence interne de son système d'information.

    Le concept d'ERP (Entreprise Ressource Management ou PGI Progiciel de Gestion intégré) traite la majeure partie des questions d'intégration des différentes fonctions de l'entreprise. L'ERP expliqué
    L'ERP, ou PGI gestion des ressources internes expliqué. Qu'est-ce qu'un ERP ? Pourquoi utiliser un ERP ? Comment fonctionne un système ERP ?

KM Gestion de la connaissance

  • Dossier KM le Knowledge Management, gestion de la connaissance
    Tout n'est pas prévisible ni automatisable. Comment faciliter l'accès à l'information pour tous afin d'améliorer la prise de décision en utilisant des technologies comme les Portails, la Business Intelligence, le Knowledge Management ( Gestion de la connaissance) ou l'e-learning.
  • Le KM expliqué
    Le Knowledge Management ou Gestion de la connaissance expliqué. Qu'est-ce que le KM ? Pourquoi utiliser le KM ? Comment fonctionne un système de KM ?

Les technologies support

  • Les technologies support
    Les technologies support du système d'information. Mieux les connaitre pour une utilisation plus efficace. Le dossier complet.
  • Piloter par les enjeux...
    ...Le bon usage des technologies de l'information expliqué au manager, la référence du chapitre


À découvrir...

Que sont les  Ressources Humaines ?  Que sont les Ressources Humaines ?
Quoique que l'on puisse raconter, l'entreprise sans humain n'est pas encore pour demain. L'entreprise fonctionne et créer de la valeur et donc logiquement du profit uniquement grâce aux femmes et hommes qui la composent. On comprend donc aisément l'importance de bien gérer ou plutôt de bien manager ce que les uns appellent une ressource tandis que d'autres parlent tout aussi abusivement de capital pour désigner ces créateurs de valeurs. C'est à cette fonction essentielle que s'attache la Gestion des Ressources Humaines. 

Les 7 dossiers du chapitre IT Management


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Le mot du jour

Caméra
Merveilleux instrument de tourisme auquel le voyageur fait voir le pays avant de le voir lui-même.
Pierre Daninos

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