Qu'est-ce que le management de la qualité ?

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Performance et système qualité

Business Process management

Management qualité et amélioration de la performance

La notion de qualité est encore aujourd'hui fortement marquée par l'héritage du contrôle propre à l'industrie taylorienne. La mesure des écarts aux règles établies en est toujours quelque part le fondamental. Pourtant, le système de management de la qualité mériterait d'être débarrassé de toutes ces scories afin de contribuer pleinement aux approches actuelles d'amélioration de la performance.

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Efficacité
Dans un train express régional à pleine vitesse, un homme lance une poudre par la fenêtre ouverte. Son voisin intrigué lui demande ce qu'il fait. C'est une poudre anti éléphant fut sa réponse. Mais il n'y pas d'éléphant dans la région de Bordeaux! rétorque le voisin. C'est bien là la preuve de l'efficacité de ma poudre non ?
Mis à jour : 23/05/2018

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