Qu'est-ce que le management de la qualité ?

 Par Alain Fernandez  Les fiches du dossier: "Management de la qualité"

Performance et système qualité

• Système de Management de la Qualité (SMQ)
  Définition : Le Système de Management Qualité (SMQ), vise à s'assurer concrètement que l'ensemble des processus mis en oeuvre permettent d'atteindre les objectifs de qualité judicieusement précisés préalablement et délivrer ainsi un service ou un produit conforme aux attendus. Poursuivons...

• Système qualité et normes ISO 9001
  Pour construire un Système de Management de la Qualité (SMQ) selon les bonnes pratiques en vigueur, l'organisme international de normalisation (ISO) a publié un ensemble de normes référencées 9000, 9001 et 9004. Cette famille de normes bien spécifiques cadre la réalisation du SMQ. Voyons ci-après les spécificités de chaque génération de cette normalisation afin de mieux comprendre les évolutions des Système de Management de la Qualité déployés dans les entreprises. L'historique est en effet riche d'enseignement.
• TQM Qualité Totale
  Le TQM et la qualité totale La qualité est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d'un système, d'un processus à  satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées". Définition du concept de qualité totale, les 3 stades.
• Le Kaizen et l'amélioration continue
  Le Kaizen, terme que l'on peut traduire en français par Amélioration Continue, est bien plus qu'une simple démarche de changement. Il s'agit à la base d'une véritable philosophie de développement en continu sans brusquerie ni grande réforme radicale, une approche nécessairement coopérative, fondée sur le bon sens commun.
• Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA ?
  La qualité en pratique, Les outils de la qualité Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA, l'importance de la phase 3, Check rebaptisée d'ailleurs par Deming lui-même en Study, pour remplacer la notion de contrôle par celle d'exploitation des résultats, on parle alors de PDSA.

• Responsable qualité
  Le responsable qualité intervient en tant qu'acteur privilégié dans l'élaboration de la politique qualité voulue par l'entreprise. Le responsable qualité aura en charge à part entière la mise en oeuvre de ladite politique et de son suivi au quotidien. Souvent réduit dans la pratique à l'élaboration des incontournables manuels et procédures, le rôle fondamental du responsable qualité est bien plus complexe que cela.
• Outils qualité pour manager
  Un panorama des principaux outils et techniques qualité pour le manager. Ils sont utilisés au sein des entreprises qui ont bien compris l'importance d'une démarche collective pour résoudre les problèmes et dynamiser la créativité et l'innovation en groupe.
• La qualité en entreprise et l'esprit Zen
  Qualiticiens : Soyez Zen ! En effet, la qualité ce n'est pas simplement une discipline du management de l'entreprise enserrée dans un carcan de normes absconses. La qualité c'est avant tout redécouvrir le sens du travail bien fait, une manière de s'exprimer et donc de s'accomplir, bref être pleinement humain... Pour mieux saisir la substantifique moelle de cette notion complexe et universelle à la fois, commençons par une anecdote vécue, suivie d'une critique de la qualité en entreprise et poursuivons avec un incontournable, Le traité du Zen et de l'entretien des motocyclettes de Robert M. Pirsig.
• La mesure de la performance, les KPI
  Les tableaux de bord et les Key Performance Indicator ou indicateur clé de performance sont les instruments de mesure de la performance en entreprise en cohérence avec la stratégie choisie. T La mesure est le thème central du processus d'amélioration de la performance.
• Livres de management de la qualité
  Sélection d'ouvrages de référence incontournables dédiés au management de la qualité, théories, pratiques, méthodes et outils. Des livres incontournables pour bien saisir l'importance d'un management de la qualité bien conduit dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Ressources web

• Association Française Edwards Deming
  Ce site a pour but de présenter la vie et l'oeuvre de Deming. On le considère à juste titre comme le fondateur du mouvement pour la qualité, mais sa pensée couvre un domaine beaucoup plus vaste...(extrait)

Lecture recommandée

Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie
   

• Consultez la fiche technique

L' ouvrage d'Edwards Deming présente une réflexion de fond à propos des pratiques managériales et du rôle des démarches qualité. Un management bien conduit se doit de reposer sur des principes clairs et précis et non sur des croyances et des idées fausses. Une évidence ? Pourtant les exemples de management perverti ne manquent pas, loin s'en faut. Cet ouvrage a été tiré a plus de deux millions d'exemplaires pour sa version internationale...

Hors de la crise
W. Edwards Deming
Economica
350 pages
Dispo : www.amazon.fr

La version anglaise "Out of the Crisis" est régulièrement rééditée...

OUT OF THE CRISIS
W. Edwards Deming
MIT Press 2018
448 pages

Un témoignage précis et détaillé vue de l'intérieur des usines Toyota, bien loin du marketing et de la légende officielle...

Toyota
L'usine du désespoir
Satoshi Kamata
Demopolis
258 pages

Dispo : www.amazon.fr

Voir aussi...

Comment établir la cartographie des processus

Lean management, système d'organisation industrielle

Méthode Kanban

Les fiches du dossier: Management de la qualité

•  Livres de management de la qualité
  Une sélection de livres de référence incontournables dédiés au management de la qualité, théories, pratiques, méthodes et outils pour bien ...
•  Responsable qualité
  Le responsable qualité intervient en tant qu'acteur privilégié dans l'élaboration de la politique qualité voulue par l'entreprise. Le responsable ...
•  Système de Management de la Qualité (SMQ)
  Définition : Le Système de Management Qualité (SMQ) vise à s'assurer concrètement que l'ensemble des processus mis en oeuvre permettent d'atteindre ...
•  Système qualité et normes ISO 9001
  Pour construire un Système de Management de la Qualité (SMQ) selon les bonnes pratiques en vigueur, l'organisme international de normalisation (ISO) ...
•  TQM Qualité Totale
  Le TQM Total Quality Management, Qualité Totale en français, désigne un optimum à atteindre, le but final de toutes démarches qualité. L'accession ...
•  La mesure de la performance, les KPI
  Les tableaux de bord de pilotage et les Key Performance Indicators ou Indicateurs Clés de Performance sont les instruments de mesure de la performance ...
•  La qualité en entreprise est un état d'esprit
  Vous voulez faire de la qualité ? Alors adopter le bon état d'esprit : Soyez Zen ! Ce sera la seule manière d'échapper au diktat de la norme ...

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