Quel est le processus de décision en entreprise ?

13 juin 2018 Par    Partagez : Envoyer le lien de cet article par e-mail   
Décider n'est pas une affaire de tout repos. Celui qui décide s'engage et doit donc assumer les risques. Cela dit, celui qui ne décide pas s'engage aussi malgré lui et devra assumer les conséquences de sa non-décision. Décider est donc une fonction essentielle et pas seulement pour les managers. Voyons le processus de déroulement de la prise de décision.

Prendre une décision, quel modèle de processus ?

Réfléchis avec lenteur, mais exécute rapidement tes décisions. Isocrate, Philosophe (Athènes 436 av JC)

La décision est une prise de risque

La prise de décision n'est pas une situation de tout repos. L'incertitude ambiante, caractéristique d'un environnement complexe et chaotique, limite la perception de signaux clairs et nets.

D'autre part, la rapidité du changement ne laisse que peu de temps aux délibérations et ne permet pas d'envisager toutes les éventualités. Il faut agir vite, les opportunités n'attendent pas. C'est en cela que la prise de décision est surtout une prise de risque.

Les 4 phases du processus de prise de décision en entreprise

processus de décision
  1. Phase de formalisation du désir ou prise en compte de l'alerte

    • Prise de conscience de la situation
    • Un événement nécessite une réaction ou une opportunité mérite que l'on s'y attarde
  2. Phase d'instruction

    • Collecte d'informations
    • Analyse des situations antérieures
    • Etude des bonnes pratiques et des solutions reouvées pour des similaires
    • Collecte d'avis
    • Appel à expert
  3. Phase de choix

    • Les différentes alternatives sont analysées
    • Les contraintes et conditions d'application ont été correctement précisées
    • Le plan d'exécution est évalué
    • Les risques d'échec sont calculés
    • Les facteurs de succès sont identifiés
    • La solution est choisie, elle est théoriquement viable
    • Phase d'exécution

      • Passage à l'action
      • Désignation des acteurs concernés
      • liste précise des actions à engager, des objectifs à suivre, de la métrique et des indicateurs de performance
      • Définition des responsabilités

Les pièges de la prise de décision

Ce modèle classique que l'on retrouve chez plusieurs auteurs comme Henry Mintzberg et que j'expose dans le livre "Les nouveaux tableaux de bord des managers" est particulièrement intéressant pour apprécier les multiples moyens de détourner la décision.
Le décideur n'est pas toujours celui que l'on croit.
Voyons pour chacun des 4 stades du processus décisionnel les moyens de détourner la décision. Rappelons qu'une décision n'est effective qu'au moment où elle est mise en action.
  • Lors de la phase 1, le décideur peut être influencé par des proches qui orientent la présentation du problème à résoudre, soit en terme d'importance soit en terme de conséquence ou d'impact.
  • Durant la phases 2, les experts, conseils et consultants appelés en rescousse pour la phase d'instruction ont de multiples moyens à leur disposition pour infléchir le raisonnement du dñecideur dans le sens précis qui convient le mieux à leurs intérêts. Le décideur est à l'écoute, à eux de présenter des éléments pour orienter le choix sans avoir l'air d'y toucher.
  • Au cours de la phase 3, c'est là où le décideur est le plus fragile. Selon sa personnalité, il se laissera plus ou moins influencer dans le choix de la solution, surtout si il demande de l'aide à un conseil qui possède déjà un fort pouvoir d'influence.
  • Enfin en phase 4, les exécutants ont quasi toute latitude pour intervenir à leur tour, en arrondissant les angles ou en traînant les pieds le cas échéant.

A ce sujet, voir aussi


Sélection d'ouvrages consacrés au thème de la décision en entreprise

S'il existe un acte qui caractérise le manager, c'est bien celui de la prise de décision. Une décision toujours plus difficile à prendre en un monde complexe et en un contexte aussi compliqué qu'incertain.

La thématique du site et des tableaux de bord s'attardent longuement sur les instruments technologiques susceptibles de proposer une perception plus claire de l'environnement, de mieux percevoir les risques et ainsi de mieux décider.

La sélection d'ouvrages proposée ici, traite autant de la psychologie du décideur que des techniques de mise en oeuvre du processus décisionnel.

1. Une démarche pratique et illustrée de cas concrets pour faciliter la prise de décision en entreprise afin de dynamiser l'esprit d'innovation. Une étude fondée sur 25 ans de pratique de la conception de système de mesure de la performance et d'aide à la décision en entreprise.

Les Tableaux de Bord du Manager Innovant Lire la fiche, extrait et commentaires
Les Tableaux de Bord du Manager Innovant
Une démarche en sept étapes pour faciliter la prise de décision en èquipe

Alain Fernandez
Edition Eyrolles 2018z
320 pages 25 Euros

Lire la fiche détaillée  »»»
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2. Les cygnes Noirs, hautement improbables et pourtant ils existent. Pourquoi persister dans des certitudes qui finiront par nous mener à l'impasse lorsque l'évènement hautement imprévisible se produira. Parce qu'il se produira. C'est la mésaventure que va subir la dinde qui engraissée pour Noël peut s'imaginer que c'est fête tous les jours...

Le cygne noir : La puissance de l imprévisibleLe cygne noir
La puissance de l'imprévisible

Nassim Nicholas Taleb
Belles Lettres
Septembre 2010 - 496 pages
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3. Une explication clair et précise du processus de décision par un expert en la matière. Les ambiguïtés de la démarche et la rationalité "très limitée" bien expliquée facilite la compréhension des situations réelles. Pour mémoire James G. March est aussi l'inventeur du modèle de la poubelle.

A Primer on Decision Making: How Decisions HappenA Primer on Decision Making
How Decisions Happen

James G. March
Free Press
Janvier 2009 - 496 pages
Prix : 16,57 Euros
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4. Une étude appuyée sur des exemples concrets et tout à fait réels des biais cognitifs qui conduisent irrémédiablement à prendre des décisions totalement absurdes.

Les décisions absurdes : Sociologie des erreurs radicales et persistantesLes décisions absurdes
Sociologie des erreurs radicales et persistantes
Christian Morel
Gallimard Folio Essais
Janvier 2014 - 384 pages
Prix : 8,40 Euros
Dispo chez :
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& Format Kindle

5. Qu'est-ce que la complexité ?
En quelque pages, Edgar Morin, penseur de la complexité, nous propose de définir ce terme utilisé à tort et à travers. Pari réussi.

Introduction à la pensée complexeIntroduction à la pensée complexe
Edgar Morin
Points
Septembre 2014
158 pages
Prix : 7,50 Euros
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6. Un ouvrage synthétique des principaux écrits de Peter Drucker. La cohérence de la vision globale du management de l'auteur est bien rendue avec cet ouvrage. À lire, à intégrer et à appliquer.

The Essential Drucker
The Best of Sixty Years of Peter Drucker's Essential Writings on Management de Peter F. Drucker
HarperBusiness
368 pages
Prix : 10,49 Euros
Dispo chez :
www.amazon.fr & Format Kindle

7. Connaître les techniques pour amener les autres à faire ce que l'on voudrait bien qu'ils fassent, que l'on soit manipulateur ou manipulé...

Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gensPetit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens
de R-V Joule et J-L Beauvois
Presses Universitaires de Grenoble
Mars 2014
320 pages
Prix : 21 Euros
Dispo chez :
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Formation Master aide à la décision



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