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Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise

Pour mesurer la performance de l'entreprise dans une dynamique d'amélioration, on ne se contentera pas d'étudier la bottom line du rapport financier trimestriel. C'est bien en évaluant la performance de chacun des métiers de l'entreprise que l'on y parviendra. C'est en effet à ce niveau que se crée la valeur. Se reporter notamment au modèle de la chaîne de valeur. Voyons comment manager la performance de l'entreprise orientée métiers, GRH, Logistique, Marketing...

Performance en entreprise, métaphore du relai
La performance en entreprise, métaphore du relai

La chaîne de valeur de Michael Porter

Dans son ouvrage "L'avantage concurrentiel" publié en version française aux éditions Dunod, Michael Porter propose un modèle de travail pour étudier justement la création de valeur en entreprise dans une démarche de recherche de l'avantage concurrentiel.

chaine de valeur adaptée

Ce schéma, sensiblement modifié, symbolise une chaîne de valeur plus globale où sont intégrés l'ensemble des partenaires et sous-traitants qui contribuent à la création de valeur et donc à l'avantage concurrentiel de l'entreprise.
Source : "Les nouveaux tableaux de bord des managers" Alain Fernandez, Éditions Eyrolles

La performance des RH, du Marketing, de la Logistique...

Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise

Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. Elles contribuent toutes à la chaîne de valeurs.

Bien évidemment, pour mieux visualiser la chaîne de valeurs globale, il est préférable de raisonner en terme de "métier".

Un métier s'exprime généralement par un verbe d'action. Cependant, pour des raisons pratiques nous conservons ici les appellations fonctionnelles.

Ne jamais perdre de vue que la performance en entreprise est toujours le fruit d'un travail en équipe.

La performance de l'entreprise, fonction par fonction

1. En introduction, quelques principes

  • Pas de mesure de la performance sans stratégie
    Tout commence impérativement par l'élaboration d'une solide stratégie qui fixe les axes de développement. C'est seulement ainsi que l'on peut donner une définition à la notion de performance dans l'entreprise.
  • Mesure de la performance globale des entreprises
    La dimension financière ne peut pas être la seule grandeur à mesurer. Nous en sommes désormais tous conscients même si encore aujourd'hui nombre de directions ne lisent que la Bottom-Line.

2. Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines

  • Gestion des Ressources Humaines GRH
    Qu'est-ce que la GRH Gestion des Ressources Humaines, gestion du capital humain, gestion du personnel, le tableau de bord social, les tableaux de bord sociaux
  • Gestion des compétences cachées
    Si la gestion des compétences se limite aux seules informations de la fiche de fonction, la DRH passe totalement à côté des véritables capacités de chacun...

3. Évaluer la performance publique

  • Mesure de la Performance Publique
    Comment mesurer la performance publique ? Mais avant de mesurer, posons-nous la question : Qu'est-ce que la performance publique ? Ensuite, on évaluera et on cherchera les indicateurs de performance des services de l'état...
  • Qu est-ce que la LOLF ? Qu'est-ce que la LOLF ?
    Loi Organique relative aux Lois des Finances. Mesurer, évaluer la performance publique. La loi LOLF a pour ambition de réformer la gestion de l'état afin d'en faciliter la mesure de la performance, la prise de décision et la responsabilité.
  • Le tableau de bord de la Performance PubliqueTableau de bord de la Performance Publique
    Comment mesurer et piloter la Performance Publique ? Construire le tableau de bord de pilotage de la performance publique avec la méthode Gimsi? ® : une présentation simplifiée en cinq temps...

À lire...

Nous sommes tous des décideurs ! La vraie délégation commence par concevoir les bons outils d'aide à la décision pour tous, une démarche pratique et illustrée de cas concrets. Livre de référence du site...

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

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Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle



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