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Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise

18 juillet 2019  Par   Partagez
Pour mesurer la performance de l'entreprise dans une dynamique d'amélioration, on ne se contentera pas d'étudier la bottom line du rapport financier trimestriel. C'est bien en évaluant la performance de chacun des métiers de l'entreprise que l'on y parviendra. C'est en effet à ce niveau que se créer la valeur, se reporter notamment au modèle de la chaine de valeur. Voyons comment manager la performance de l'entreprise orientée métiers : GRH, Logistique, marketing...
Performance en entreprise, métaphore du relai

La chaine de valeur de Michael Porter

Dans son ouvrage "l'avantage concurrentiel" publié en version française aux éditions Dunod, Michael Porter propose un modèle de travail pour étudier justement la création de valeur en entreprise dans une démarche de recherche de l'avantage concurrentiel.

chaine de valeur adaptée

Ce schéma sensiblement modifié symbolise une chaine de valeur plus globale où sont intégrés l'ensemble des partenaires qui contribuent à la création de valeur et donc à l'avantage concurrentiel. (extrait, "Les nouveaux tableaux de bord des managers, Alain Fernandez, Editions Eyrolles)

La performance des RH, du marketing, de la logistique...

Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise

Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. Elles contribuent toutes à la chaîne de valeurs. Bien évidemment, pour mieux visualiser la chaîne de valeurs globale, il est préférable de raisonner en terme de "métier". Un métier s'exprime généralement par un verbe d'action. Cependant, pour des raisons pratiques nous conservons ici les appellations fonctionnelles.

Ne jamais perdre de vue que la performance en entreprise est toujours le fruit d'un travail en équipe.

La performance de l'entreprise, fonction par fonction

En introduction, quelques principes

  • Pas de mesure de la performance sans stratégie

    Les principes fondamentaux de la mesure de la performance des entreprises. Tout commence impérativement par l'élaboration d'une solide stratégie qui fixe les axes de développement. C'est seulement ainsi que l'on peut donner une définition à la notion de performance dans l'entreprise. Ensuite et seulement ensuite, on peut mesurer et donc sélectionner les indicateurs de performance qui sont alors orientés et bâtir les tableaux de bord.
  • Mesure de la performance globale des entreprises

    La dimension financière ne peut pas être la seule grandeur à mesurer. Nous en sommes désormais tous conscient même si encore aujourd'hui nombre de directions ne lisent que la Bottom-Line. La dimension financière est bien trop partielle pour apprécier la performance dans sa complexité et dans la durée. Développons les 7 axes de mesure dans une approche globale de la performance.

Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines

  • Gestion des Ressources Humaines GRH

    Qu'est-ce que la GRH Gestion des Ressources Humaines, gestion du capital humain, gestion du personnel, le tableau de bord social, les tableaux de bord sociaux

Evaluer la performance du Marketing

  • Comment mesurer la performance du marketing ?

    Comment mesurer la performance du marketing ? Le marketing doit s'inscrire dans une ligne de progrès. Il joue un rôle essentiel dans la prospection de nouveaux marché et la recherche de nouveaux clients. Commençons par une définition et voyons les tendances
Consultez aussi le chapitre consacré aux outils technologiques de CRM pour la gestion de la relation client, plusieurs articles, web analytique, mesurer la valeur des clients ou encore comment fidéliser les clients et améliorer la rentabilité client complètent ce dossier.

Evaluer la performance du Système d'information

Par souci de cohérence l'ensemble de ce dossier est déplacé au chapitre Système d'information

Mesurer la performance de la Supply Chain

Evaluer la performance publique

  • Mesurer la Performance Publique

    Comment Mesurer la performance publique ? Mais avant de mesurer, posons nous la question Qu'est-ce que la performance publique ? Ensuite on évaluera et on cherchera les indicateurs de performance des services de l'état,

Nous sommes tous des décideurs !

La vraie délégation commence par concevoir les bons outils d'aide à la décision pour tous !

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros

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1ère loi de GOLUB
Un projet mal planifié prend 3 fois plus de temps que prévu. Lorsqu'il est bien planifié, il ne prend que deux fois plus de temps.

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