Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise

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Comment mesurer la performance des fonctions et des métiers de l'entreprise : Le principe, les méthodes et les outils pour mesurer et donc piloter l'entreprise. Bref voyons comment manager la performance de l'entreprise orientée métiers.

La performance des RH, du marketing, de la logistique...

Business Process management

Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise

Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. Elles contribuent toutes à la chaîne de valeurs. Bien évidemment, pour mieux visualiser la chaîne de valeurs globale, il est préférable de raisonner en terme de "métier". Un métier s'exprime généralement par un verbe d'action. Cependant, pour des raisons pratiques nous conservons ici les appellations fonctionnelles.

La performance de l'entreprise, fonction par fonction

En introduction, quelques principes

Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines

Evaluer la performance du Marketing

Consultez aussi le chapitre consacré aux outils technologiques de CRM pour la gestion de la relation client, plusieurs articles, web analytique, mesurer la valeur des clients ou encore comment fidéliser les clients et améliorer la rentabilité client complètent ce dossier.

Evaluer la performance du Système d'information

Par souci de cohérence l'ensemble de ce dossier est déplacé au chapitre Système d'information

Mesurer la performance de la Supply Chain

Evaluer la performance publique


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CRM/GRC
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Mis à jour : 18/01/2019

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