Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise

Comment mesurer la performance des fonctions et des métiers de l'entreprise : Le principe, les méthodes et les outils pour mesurer et donc piloter l'entreprise. Bref voyons comment manager la performance de l'entreprise orientée métiers.

La performance des RH, du marketing, de la logistique...

Business Process management

Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise

Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. Elles contribuent toutes à la chaîne de valeurs. Bien évidemment, pour mieux visualiser la chaîne de valeurs globale, il est préférable de raisonner en terme de "métier". Un métier s'exprime généralement par un verbe d'action. Cependant, pour des raisons pratiques nous conservons ici les appellations fonctionnelles.

La performance de l'entreprise, fonction par fonction

En introduction, quelques principes

Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines

Evaluer la performance du Marketing

Consultez aussi le chapitre consacré aux outils technologiques de CRM pour la gestion de la relation client, plusieurs articles, web analytique, mesurer la valeur des clients ou encore comment fidéliser les clients et améliorer la rentabilité client complètent ce dossier.

Evaluer la performance du Système d'information

Par souci de cohérence l'ensemble de ce dossier est déplacé au chapitre Système d'information

Mesurer la performance de la Supply Chain

Evaluer la performance publique


Comment Piloter l'Entreprise Pro-active et Responsable ?

En un contexte hyper-concurrentiel, il n'est que temps de remplacer le réflexe archaïque de contrôle centralisé par un principe de prise de décision répartie auprès des managers de terrain, là où l'information est disponible, là où l'action est possible.
Encore faut-il que chaque manager et équipe autonome disposent d'un tableau de bord de pilotage adapté, et c'est là l'objet de ce livre.

Les Tableaux de Bord du Manager Innovant Lire la fiche, extrait et commentairesLes Tableaux de Bord du Manager Innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Auteur : Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Date de publication : 12 avril 2018

Une démarche en 7 étapes pour déléguer la prise de décision auprès des managers de terrain et des équipes autonomes tout en assurant la cohérence globale du pilotage.
Lire la fiche détaillée  »»»
Se procurer ce livre :

         

À découvrir...

Que sont les  Ressources Humaines ?  Que sont les Ressources Humaines ?
Quoique que l'on puisse raconter, l'entreprise sans humain n'est pas encore pour demain. L'entreprise fonctionne et créer de la valeur et donc logiquement du profit uniquement grâce aux femmes et hommes qui la composent. On comprend donc aisément l'importance de bien gérer ou plutôt de bien manager ce que les uns appellent une ressource tandis que d'autres parlent tout aussi abusivement de capital pour désigner ces créateurs de valeurs. C'est à cette fonction essentielle que s'attache la Gestion des Ressources Humaines. 



Le mot du jour

La liberté
Même si la cage a la taille de l'univers, ce ne sera jamais qu'une cage. Baldomero Fernández
Mis à jour : 26/09/2018

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