Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise

Mise à jour le 03 septembre 2022 Par Alain Fernandez

Pour mesurer la performance de l'entreprise dans une dynamique d'amélioration, on ne se contentera pas d'étudier la bottom line du rapport financier trimestriel. C'est bien en évaluant la performance de chacun des métiers de l'entreprise que l'on y parviendra. C'est en effet à ce niveau que se crée la valeur. Se reporter notamment au modèle de la chaîne de valeur. Voyons comment manager la performance de l'entreprise orientée métiers, GRH, Logistique, Marketing...

2) Performance RH, Marketing...
4) À lire

1) Chaîne de Valeur
3) Performance de l'entreprise

La performance en entreprise, métaphore du relai

La chaîne de valeur de Michael Porter

Dans son ouvrage "L'avantage concurrentiel" publié en version française aux éditions Dunod, Michael Porter propose un modèle de travail pour étudier justement la création de valeur en entreprise dans une démarche de recherche de l'avantage concurrentiel.

chaine de valeur adaptée

Ce schéma, sensiblement modifié, symbolise une chaîne de valeur plus globale où sont intégrés l'ensemble des partenaires et sous-traitants qui contribuent à la création de valeur et donc à l'avantage concurrentiel de l'entreprise.
Source : "Les nouveaux tableaux de bord des managers" Alain Fernandez, Éditions Eyrolles

La performance des RH, du Marketing, de la Logistique...

Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise

Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. Elles contribuent toutes à la chaîne de valeurs.

Bien évidemment, pour mieux visualiser la chaîne de valeurs globale, il est préférable de raisonner en terme de "métier".

Un métier s'exprime généralement par un verbe d'action. Cependant, pour des raisons pratiques nous conservons ici les appellations fonctionnelles.

Ne jamais perdre de vue que la performance en entreprise est toujours le fruit d'un travail en équipe.

La performance de l'entreprise, fonction par fonction

1. En introduction, quelques principes

Pas de mesure de la performance sans stratégie
Tout commence impérativement par l'élaboration d'une solide stratégie qui fixe les axes de développement. C'est seulement ainsi que l'on peut donner une définition à la notion de performance dans l'entreprise.
Mesure de la performance globale des entreprises
La dimension financière ne peut pas être la seule grandeur à mesurer. Nous en sommes désormais tous conscients même si encore aujourd'hui nombre de directions ne lisent que la Bottom-Line.

2. Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines

Gestion des Ressources Humaines GRH
Qu'est-ce que la GRH Gestion des Ressources Humaines, gestion du capital humain, gestion du personnel, le tableau de bord social, les tableaux de bord sociaux

La performance de la GRH
Évaluer et piloter la performance de la Gestion des Ressources Humaines
Evaluer la performance individuelle
Les paradoxes de l'évaluation de la performance individuelle
Les livres GRH
Sélection d'ouvrages à propos de la Gestion des Ressources Humaines

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3. Évaluer la performance publique

Mesure de la Performance Publique
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Tableau de bord de la Performance Publique
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1ère loi de GOLUB
Un projet mal planifié prend 3 fois plus de temps que prévu. Lorsqu'il est bien planifié, il ne prend que deux fois plus de temps.