Outils qualité pour manager

Mise à jour le 05 mai 2022 Par Alain Fernandez

Panorama des principaux outils et techniques qualité pour le manager.
Ils sont utilisés au sein des entreprises qui ont bien compris l'importance d'une démarche collective pour résoudre les problèmes et dynamiser la créativité et l'innovation en groupe.

1. Définition 2. Objectif 3. Principaux outils 4. Livre de référence 5. Ressources 6. À lire

Les principaux outils pour une démarche qualité

Outils qualité

Outils de résolution de problèmes, outils de créativité collective

Le manager a tout intérêt a bien connaître la riche palette d'outils du management de la qualité :

Ces outils facilitent la résolution de bien des problèmes du quotidien du manager.
Ce sont d'excellents instruments pour dynamiser les équipes et inciter un tant soit peu à la cohésion.
Ils ne sont pas pour autant interchangeables. Chacun est adapté à un usage spécifique.
Ce ne sont pas non plus des recettes magiques.
Ils ont leurs limites qu'il s'agit de bien connaître. On ne s'improvise pas du jour au lendemain expert en Brainstorming par exemple.

Un seul objectif : l'amélioration continue

Au fil de ce dossier, nous accorderons notre attention plus particulièrement aux outils et techniques indispensables pour les managers de la performance.

Les outils de résolution de problèmes comme les "5 pourquoi" ou le diagramme d'Ishikawa occupent ainsi une place de choix dans cette sélection.
Les techniques de créativité collective et de dynamisation de la réflexion en groupe sont tout autant un passage incontournable pour tout bon manager de la performance.

Les outils qualités présentés dans ce dossier sont spécifiquement destinés à faciliter :

l'établissement de diagnostics
l'analyse rationnelle des problèmes en mode résolution comme en mode prévention
la créativité collective
la mise en place durable de bonnes habitudes

Liste des principaux outils, classés par ordre alphabétique

Qu'est-ce que l'AMDEC ?
C'est une méthode d'Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité. Comme son intitulé l'indique clairement, il s'agit d'une méthode conçue spécifiquement pour identifier les modes de défaillance d'un produit ou d'un processus.
Cette démarche exige rigueur et précision, son efficacité. L'AMDEC est une méthode d'analyse préventive utilisée essentiellement pour valider la faisabilité d'un cahier des charges.
Le Benchmarking
Le Benchmarking est une démarche bien spécifique destinée à comparer son entreprise, son organisation et ses processus avec ses partenaires et, dans le meilleur des cas, avec ses concurrents. Le but est bien d'identifier les bonnes pratiques qu'il s'agira de déployer en interne. Mais la démarche ne peut fonctionner qu'à condition de définir au préalable une métrique adéquate. Voyons tout cela.
Brainstorming
Le brainstorming, littéralement tempête de cerveaux ou remue-méninges, est une méthode participative de résolution de problèmes s'appuyant sur la créativité spontanée des participants. En fait, c'est bien la spontanéité qui est recherchée. Il s'agit de bien respecter le protocole si l'on souhaite parvenir à un résultat.
Qu'est-ce que la méthode des Cinq Pourquoi ?
La méthode des Cinq Pourquoi est une méthode pratique de résolution de problèmes qui permet de remonter à la cause initiale du phénomène constaté. On ne se contente pas de la première explication venue liée au symptôme, mais on creuse la réflexion avec un questionnement approfondi.
Les 5 cinq S
Les 5 S sont les initiales en japonais des cinq opérations de base indispensables pour rationaliser les tâches : Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Éduquer & Discipliner. C'est un mode de gestion dans un esprit d'amélioration continue, partie intégrante du système de production Toyota (TPS).
Qu'est-ce que les 5 cinq Zéros ?
Le concept des 5 zéros est quelque part le catalyseur des méthodes du toyotisme, telles que le Juste à temps et Kanban et, par extension des démarches qualité. Il est toutefois prudent d'ajouter un sixième zéro à la liste : Zéro défaut, Zéro papier, Zéro panne, Zéro stock, Zéro délai + le Zéro mépris sans quoi rien n'est possible.
Le diagramme d'affinités pour fédérer les idées
Le diagramme d'affinité est un outil bien pratique pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi à un consensus actif. C'est bien entendu un outil de créativité collective. Aisé à mettre en oeuvre, il est cependant important de bien suivre le processus à la lettre. On parle aussi de la méthode KJ en référence à son inventeur, l'ethnologue japonais Jiro Kawakita.
Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?
Le diagramme Ishikawa causes effets, arête de poisson, est l'outil adéquat pour trouver les causes d'un phénomène. Comme pour la large majorité des outils de la démarche qualité, le diagramme d'Ishikawa nécessite pour sa réalisation et sa pleine utilisation une démarche coopérative et engagée de toutes les personnes concernées de près comme de loin par la résolution du problème en cours.
Qu'est-ce que le Poka-Yoke ?
Le poka yoke est une méthode pour prévenir les erreurs d'utilisation dès la conception des produits, à la manière d'un détrompeur. Attention toutefois de ne pas chercher à l'étendre au management sans prendre quelques précautions...
Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?
Les outils de la qualité Qui Quoi Ou Quand Comment Combien Pourquoi QQOQCCP ou 5W 2H sont des outils d'identification aux multiples applications. Dans un contexte qualité, ils seront utilisés autant pour définir un nouveau processus que pour contribuer à la résolution d'un problème existant. Se poser ces sept questions : Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi, résumé avec le sigle QQOQCCP, et répondre précisément à chacune d'entre elles sans faux fuyants est la meilleure méthode pour s'assurer qu'un problème est bien cerné. Les journalistes n'ont guère tardé pour s'approprier cette méthode qui a traversé les temps. C'est un tort de ne pas l'exploiter plus souvent en entreprise, et pas uniquement dans le domaine de la qualité tant elle est efficace.
Livres de management de la qualité
Une sélection d'ouvrages de référence incontournables dédiés au management de la qualité, théories, pratiques, méthodes et outils pour bien saisir l'importance d'un management de la qualité bien conduit dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Pilotez donc au lieu de contrôler !

Le Management de la Performance est au service des décideurs, pas des "gendarmes" de l'entreprise ! En première partie, ce livre fondé sur vingt ans de pratique, dépiste les fausses routes du management de la performance avant de développer en deuxième partie une démarche pratique concrète et illustrée...

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
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Le mot d'humeur...

Les outils qualité couvrent un large éventail de besoins. Mais que ce soit pour résoudre des problèmes ou pour dynamiser l'esprit d'innovation et la créativité collective, ils ne trouvent leur efficacité seulement lorsqu'ils sont utilisés par un animateur compétent.

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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