Outils qualité pour manager

Les principaux outils pour une démarche qualité

Outils de résolution de problèmes, outils de créativité collective

Le manager a tout intérêt a bien connaître la riche palette d'outils du management de la qualité :

• Ces outils facilitent la résolution de bien des problèmes du quotidien du manager.
  
• Ce sont d'excellents instruments pour dynamiser les équipes et inciter un tant soit peu à la cohésion.
  
• Ils ne sont pas pour autant interchangeables. Chacun est adapté à un usage spécifique.
  
• Ce ne sont pas non plus des recettes magiques.
  
• Ils ont leurs limites qu'il s'agit de bien connaître. On ne s'improvise pas du jour au lendemain expert en Brainstorming par exemple.

Un seul objectif : l'amélioration continue

Au fil de ce dossier, nous accorderons notre attention plus particulièrement aux outils et techniques indispensables pour les managers de la performance.

Les outils de résolution de problèmes comme les "5 pourquoi" ou le diagramme d'Ishikawa occupent ainsi une place de choix dans cette sélection.
Les techniques de créativité collective et de dynamisation de la réflexion en groupe sont tout autant un passage incontournable pour tout bon manager de la performance.

Les outils qualités présentés dans ce dossier sont spécifiquement destinés à faciliter :

• l'établissement de diagnostics
• l'analyse rationnelle des problèmes en mode résolution comme en mode prévention
• la créativité collective
• la mise en place durable de bonnes habitudes

Liste des principaux outils, classés par ordre alphabétique

• Le Kaizen et l'amélioration continue
  Le Kaizen, terme que l'on peut traduire en français par Amélioration Continue, est bien plus qu'une simple démarche de changement. Il s'agit à la base d'une véritable philosophie de développement en continu...
• S'approprier le Kaizen pour progresser en continu sans oublier le bien-être et le respect de l'environnement
  La méthode Kaizen est le parfait instrument pour piloter l'amélioration continue. Il est plus que jamais temps d'en élargir le champ et profiter pour améliorer d'une part le bien-être des salariés et d'autre part les responsabilités environnementales et éthiques de l'entreprise.
• Qu'est-ce que l'AMDEC ?
  C'est une méthode d'Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité. Comme son intitulé l'indique clairement, il s'agit d'une méthode conçue spécifiquement pour identifier les modes de défaillance d'un produit ou d'un processus...
• Le Benchmarking
  Le Benchmarking est une démarche bien spécifique destinée à comparer son entreprise, son organisation et ses processus avec ses partenaires et, dans le meilleur des cas, avec ses concurrents. Le but est bien d'identifier les bonnes pratiques qu'il s'agira de déployer en interne...
• Brainstorming
  Le brainstorming, littéralement tempête de cerveaux ou remue-méninges, est une méthode participative de résolution de problèmes s'appuyant sur la créativité spontanée des participants...
• Qu'est-ce que la méthode des Cinq Pourquoi ?
  La méthode des Cinq Pourquoi est une méthode pratique de résolution de problèmes qui permet de remonter à la cause initiale du phénomène constaté...
• Les 5 cinq S
  Les 5 S sont les initiales en japonais des cinq opérations de base indispensables pour rationaliser les tâches : Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Éduquer & Discipliner...
• Qu'est-ce que les 5 cinq Zéros ?
  Le concept des 5 zéros est quelque part le catalyseur des méthodes du toyotisme, telles que le Juste à temps et Kanban et, par extension des démarches qualité. Il est toutefois prudent d'ajouter un sixième zéro à la liste : le Zéro mépris...
• Le diagramme d'affinités pour fédérer les idées
  Le diagramme d'affinité est un outil bien pratique pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi à un consensus actif. C'est bien entendu un outil de créativité collective...
• Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?
  Le diagramme Ishikawa causes effets, arête de poisson, est l'outil adéquat pour trouver les causes d'un phénomène...
• Qu'est-ce que le Poka-Yoke ?
  Le poka yoke est une méthode pour prévenir les erreurs d'utilisation dès la conception des produits, à la manière d'un détrompeur. Attention toutefois de ne pas chercher à l'étendre au management sans prendre quelques précautions...
• Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA ?
  La désormais célèbre Roue de Deming présente les 4 phases à enchaîner successivement afin de s'inscrire assurément dans une logique d'amélioration continue.
• Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?
  Les outils de la qualité Qui Quoi Ou Quand Comment Combien Pourquoi QQOQCCP ou 5W 2H sont des outils d'identification aux multiples applications. C'est un tort de ne pas l'exploiter plus souvent en entreprise, et pas uniquement dans le domaine de la qualité tant elle est efficace...

Voir aussi les outils, méthodes et bonnes pratiques du Lean management

• Implanter les 30 outils du Lean Management en coopération avec ceux qui les utilisent
  EN complément des quelques outils présentés ici ne pas manquer de s'attarder sur les outils et bonnes pratiques du Lean Management. Il faut surtout apprendre à les maîtriser c'est à dire à les implanter en parfaite coopération avec tous ceux qui devront les utiliser...

À lire...

 Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"
 Voir ici les réponses aux questions Pourquoi ce livre ? Pour qui est-il écrit ? et Comment se déroule l'étude ?

Quatre Livres blancs en accès libre

Pilotez donc au lieu de contrôler !

Le Management de la Performance est au service des décideurs, pas des "gendarmes" de l'entreprise ! En première partie, ce livre fondé sur vingt ans de pratique, dépiste les fausses routes du management de la performance avant de développer en deuxième partie une démarche pratique concrète et illustrée...

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

À ce sujet, voir aussi

• The 7 Basic Quality Tools for Process Improvement (American Society for Quality (ASQ))

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