Outils qualité pour manager
Panorama des principaux outils et techniques qualité pour le manager.
Ils sont utilisés au sein des entreprises qui ont bien compris l'importance d'une démarche collective pour résoudre les problèmes et dynamiser la créativité et l'innovation en groupe.
Les principaux outils pour une démarche qualité
Outils de résolution de problèmes, outils de créativité collective
Le manager a tout intérêt a bien connaître la riche palette d'outils du management de la qualité :
- Ces outils facilitent la résolution de bien des problèmes du quotidien du manager.
- Ce sont d'excellents instruments pour dynamiser les équipes et inciter un tant soit peu à la cohésion.
- Ils ne sont pas pour autant interchangeables. Chacun est adapté à un usage spécifique.
- Ce ne sont pas non plus des recettes magiques.
- Ils ont leurs limites qu'il s'agit de bien connaître. On ne s'improvise pas du jour au lendemain expert en Brainstorming par exemple.
Un seul objectif : l'amélioration continue
Au fil de ce dossier, nous accorderons notre attention plus particulièrement aux outils et techniques indispensables pour les managers de la performance.
Les outils de résolution de problèmes comme les "5 pourquoi" ou le diagramme d'Ishikawa occupent ainsi une place de choix dans cette sélection.
Les techniques de créativité collective et de dynamisation de la réflexion en groupe sont tout autant un passage incontournable pour tout bon manager de la performance.
Les outils qualités présentés dans ce dossier sont spécifiquement destinés à faciliter :
- l'établissement de diagnostics
- l'analyse rationnelle des problèmes en mode résolution comme en mode prévention
- la créativité collective
- la mise en place durable de bonnes habitudes
Liste des principaux outils, classés par ordre alphabétique
- Qu'est-ce que l'AMDEC ?
C'est une méthode d'Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité. Comme son intitulé l'indique clairement, il s'agit d'une méthode conçue spécifiquement pour identifier les modes de défaillance d'un produit ou d'un processus...
- Le Benchmarking
Le Benchmarking est une démarche bien spécifique destinée à comparer son entreprise, son organisation et ses processus avec ses partenaires et, dans le meilleur des cas, avec ses concurrents. Le but est bien d'identifier les bonnes pratiques qu'il s'agira de déployer en interne...
- Brainstorming
Le brainstorming, littéralement tempête de cerveaux ou remue-méninges, est une méthode participative de résolution de problèmes s'appuyant sur la créativité spontanée des participants...
- Qu'est-ce que la méthode des Cinq Pourquoi ?
La méthode des Cinq Pourquoi est une méthode pratique de résolution de problèmes qui permet de remonter à la cause initiale du phénomène constaté...
- Les 5 cinq S
Les 5 S sont les initiales en japonais des cinq opérations de base indispensables pour rationaliser les tâches : Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Éduquer & Discipliner...
- Qu'est-ce que les 5 cinq Zéros ?
Le concept des 5 zéros est quelque part le catalyseur des méthodes du toyotisme, telles que le Juste à temps et Kanban et, par extension des démarches qualité. Il est toutefois prudent d'ajouter un sixième zéro à la liste : le Zéro mépris...
- Le diagramme d'affinités pour fédérer les idées
Le diagramme d'affinité est un outil bien pratique pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi à un consensus actif. C'est bien entendu un outil de créativité collective...
- Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?
Le diagramme Ishikawa causes effets, arête de poisson, est l'outil adéquat pour trouver les causes d'un phénomène...
- Qu'est-ce que le Poka-Yoke ?
Le poka yoke est une méthode pour prévenir les erreurs d'utilisation dès la conception des produits, à la manière d'un détrompeur. Attention toutefois de ne pas chercher à l'étendre au management sans prendre quelques précautions...
- Le Kaizen et l'amélioration continue
Le Kaizen, terme que l'on peut traduire en français par Amélioration Continue, est bien plus qu'une simple démarche de changement. Il s'agit à la base d'une véritable philosophie de développement en continu...
- Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA ?
La désormais célèbre Roue de Deming présente les 4 phases à enchaîner successivement afin de s'inscrire assurément dans une logique d'amélioration continue.
- Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?
Les outils de la qualité Qui Quoi Ou Quand Comment Combien Pourquoi QQOQCCP ou 5W 2H sont des outils d'identification aux multiples applications. C'est un tort de ne pas l'exploiter plus souvent en entreprise, et pas uniquement dans le domaine de la qualité tant elle est efficace...
Voir aussi les outils, méthodes et bonnes pratiques du Lean management
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L’auteur
Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
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