Outils qualité pour manager

Les principaux outils pour une démarche qualité

Outils de résolution de problèmes, outils de créativité collective

Le manager a tout intérêt a bien connaître la riche palette d'outils du management de la qualité. Ces outils facilitent la résolution de bien des problèmes du quotidien du manager. Ce sont d'excellents instruments pour dynamiser les équipes et inciter un tant soit peu à la cohésion. Ils ne sont pas pour autant interchangeables. Chacun est adapté à un usage spécifique. Ce ne sont pas non plus des recettes magiques. Ils ont leur limites qu'il s'agit de bien connaître. On ne s'improvise pas du jour au lendemain expert en Brainstorming par exemple.

Un seul objectif : l'amélioration continue

Au fil de ce dossier Nous accorderons plus particulièrement notre attention aux outils et techniques indispensables pour les managers de la performance. Les outils de résolution de problèmes comme les "5 pourquoi", ou le diagramme d'Ishikawa occupent ainsi une place de choix dans cette sélection. Les techniques de créativité collective et de dynamisation de la réflexion en groupe sont tout autant un passage incontournable pour tout bon manager de la performance.

Les outils qualités présentés dans ce dossier sont spécifiquement destinés à faciliter :

• l'établissement de diagnostics,
• l'analyse rationnelle des problèmes en mode résolution comme en mode prévention,
• la créativité collective
• la mise en place durable de bonnes habitudes.

Les outils sont ici classés par ordre alphabétique.

• Méthode AMDEC, définition et principe
  L'AMDEC, Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leurs Criticités. L'AMDEC est une méthode d'analyse préventive utilisée essentiellement pour valider la faisabilité d'un cahier des charges. Le déroulement d'une analyse de type AMDEC

• Benchmarking
  Le benchmarking, évaluation et bonnes pratiques, une technique pour comparer ses processus avec la concurrence à l'aide d'une grille de critères soigneusement établies
• Brainstorming
  Brainstorming, tempête de cerveaux, Remue méninges.
  Comment organiser une session de créativité ?
• Cinq Pourquoi
  Les 5 pourquoi, une méthode de résolution de problèmes, remonter jusqu'à la cause initiale et ne pas se contenter des symptômes évidents
• Cinq S
  Débarras, Rangement, Nettoyage, Standardiser, Discipline. Comment mettre en de bonnes habitudes de travail
• Cinq zéros
  Zéro défaut, Zéro papier, Zéro panne, Zéro stock, Zéro délai... Zéro mépris
• Diagramme d'affinités
  Un outil simple de créativité collective. Bien utilisé, c'est l'outil adéquat pour fédérer les avis et idées d'une assemblée.
• Ishikawa
  Ishikawa, diagramme causes-effets, diagramme arête de poisson, Quelle est son utilité, comment le réaliser ?
• Kaizen
  Le Kaizen et l'amélioration continue.
• Poka-Yoke
  Le Poka-Yoke, la qualité préventive.
• Qui, Quoi, Comment, QQOQCCP ou 5W
  Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
• Roue de Deming, le PDCA
  Méthode d'amélioration continue en 4 phases : Plan, Do, Check, Act.
• Livres management de la qualité Une sélection de livres consacrés au management de la qualité.

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A ce sujet, voir aussi

• Splendeur et décadence du système qualité
• Les normes ISO
• TQM Qualité Totale
• Le zen et la qualité (perfologue)
  

Lecture recommandée

Le but
Un processus de progrès permanent
Eliyahu M. Goldratt, J Cox
Afnor - Éd. 2017
Un excellent "roman", best-seller mondial incontesté. Eliyahu M. Goldratt a choisi cette forme originale pour exposer sa démarche de la théorie des contraintes en gestion industrielle.

Dispo :
www.amazon.fr

La boîte à outils du responsable qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno
Dunod - 3ème éd. 2016
64 outils qualités essentiels présentés sous forme de fiches pratiques.

Dispo :
www.amazon.fr & Format Kindle

Le grand livre du responsable qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno- Eyrolles
Un ouvrage assez complet sur la fonction qualité en entreprise. Ce livre traite notamment des aspects suivants de la fonction : les fondamentaux, les bonnes pratiques, les outils du responsable qualité et le management de la fonction dans la durée.
486 pages - 35,50 Euros
Dispo chez : www.amazon.fr

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Le mot du jour

Leadership
Le leadership est en fait l'art d'inciter les autres à vouloir faire ce que l'on est convaincu qu'il doit être fait. Vance Packard
Mis à jour : 18/10/2017

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