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Outils qualité pour manager

Mise à jour le 05 mai 2022  Par   Partagez
Panorama des principaux outils et techniques qualité pour le manager.
Ils sont utilisés au sein des entreprises qui ont bien compris l'importance d'une démarche collective pour résoudre les problèmes et dynamiser la créativité et l'innovation en groupe.

Les principaux outils pour une démarche qualité

Outils qualité

Outils de résolution de problèmes, outils de créativité collective

Le manager a tout intérêt a bien connaître la riche palette d'outils du management de la qualité :
  • Ces outils facilitent la résolution de bien des problèmes du quotidien du manager.
  • Ce sont d'excellents instruments pour dynamiser les équipes et inciter un tant soit peu à la cohésion.
  • Ils ne sont pas pour autant interchangeables. Chacun est adapté à un usage spécifique.
  • Ce ne sont pas non plus des recettes magiques.
  • Ils ont leurs limites qu'il s'agit de bien connaître. On ne s'improvise pas du jour au lendemain expert en Brainstorming par exemple.

Un seul objectif : l'amélioration continue

Au fil de ce dossier, nous accorderons notre attention plus particulièrement aux outils et techniques indispensables pour les managers de la performance.

Les outils de résolution de problèmes comme les "5 pourquoi" ou le diagramme d'Ishikawa occupent ainsi une place de choix dans cette sélection.
Les techniques de créativité collective et de dynamisation de la réflexion en groupe sont tout autant un passage incontournable pour tout bon manager de la performance.

Les outils qualités présentés dans ce dossier sont spécifiquement destinés à faciliter :

  • l'établissement de diagnostics
  • l'analyse rationnelle des problèmes en mode résolution comme en mode prévention
  • la créativité collective
  • la mise en place durable de bonnes habitudes

Liste des principaux outils, classés par ordre alphabétique

  • Qu'est-ce que l'AMDEC ?
    C'est une méthode d'Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité. Comme son intitulé l'indique clairement, il s'agit d'une méthode conçue spécifiquement pour identifier les modes de défaillance d'un produit ou d'un processus.
    Cette démarche exige rigueur et précision, son efficacité. L'AMDEC est une méthode d'analyse préventive utilisée essentiellement pour valider la faisabilité d'un cahier des charges.
  • Le Benchmarking
    Le Benchmarking est une démarche bien spécifique destinée à comparer son entreprise, son organisation et ses processus avec ses partenaires et, dans le meilleur des cas, avec ses concurrents. Le but est bien d'identifier les bonnes pratiques qu'il s'agira de déployer en interne. Mais la démarche ne peut fonctionner qu'à condition de définir au préalable une métrique adéquate. Voyons tout cela.
  • Brainstorming
    Le brainstorming, littéralement tempête de cerveaux ou remue-méninges, est une méthode participative de résolution de problèmes s'appuyant sur la créativité spontanée des participants. En fait, c'est bien la spontanéité qui est recherchée. Il s'agit de bien respecter le protocole si l'on souhaite parvenir à un résultat.
  • Qu'est-ce que la méthode des Cinq Pourquoi ?
    La méthode des Cinq Pourquoi est une méthode pratique de résolution de problèmes qui permet de remonter à la cause initiale du phénomène constaté. On ne se contente pas de la première explication venue liée au symptôme, mais on creuse la réflexion avec un questionnement approfondi.
  • Les 5 cinq S
    Les 5 S sont les initiales en japonais des cinq opérations de base indispensables pour rationaliser les tâches : Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Éduquer & Discipliner. C'est un mode de gestion dans un esprit d'amélioration continue, partie intégrante du système de production Toyota (TPS).
  • Qu'est-ce que les 5 cinq Zéros ?
    Le concept des 5 zéros est quelque part le catalyseur des méthodes du toyotisme, telles que le Juste à temps et Kanban et, par extension des démarches qualité. Il est toutefois prudent d'ajouter un sixième zéro à la liste : Zéro défaut, Zéro papier, Zéro panne, Zéro stock, Zéro délai + le Zéro mépris sans quoi rien n'est possible.
  • Le diagramme d'affinités pour fédérer les idées
    Le diagramme d'affinité est un outil bien pratique pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi à un consensus actif. C'est bien entendu un outil de créativité collective. Aisé à mettre en oeuvre, il est cependant important de bien suivre le processus à la lettre. On parle aussi de la méthode KJ en référence à son inventeur, l'ethnologue japonais Jiro Kawakita.
  • Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?
    Le diagramme Ishikawa causes effets, arête de poisson, est l'outil adéquat pour trouver les causes d'un phénomène. Comme pour la large majorité des outils de la démarche qualité, le diagramme d'Ishikawa nécessite pour sa réalisation et sa pleine utilisation une démarche coopérative et engagée de toutes les personnes concernées de près comme de loin par la résolution du problème en cours.
  • Qu'est-ce que le Poka-Yoke ?
    Le poka yoke est une méthode pour prévenir les erreurs d'utilisation dès la conception des produits, à la manière d'un détrompeur. Attention toutefois de ne pas chercher à l'étendre au management sans prendre quelques précautions...
  • Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?
    Les outils de la qualité Qui Quoi Ou Quand Comment Combien Pourquoi QQOQCCP ou 5W 2H sont des outils d'identification aux multiples applications. Dans un contexte qualité, ils seront utilisés autant pour définir un nouveau processus que pour contribuer à la résolution d'un problème existant. Se poser ces sept questions : Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi, résumé avec le sigle QQOQCCP, et répondre précisément à chacune d'entre elles sans faux fuyants est la meilleure méthode pour s'assurer qu'un problème est bien cerné. Les journalistes n'ont guère tardé pour s'approprier cette méthode qui a traversé les temps. C'est un tort de ne pas l'exploiter plus souvent en entreprise, et pas uniquement dans le domaine de la qualité tant elle est efficace.
  • Livres de management de la qualité
    Une sélection d'ouvrages de référence incontournables dédiés au management de la qualité, théories, pratiques, méthodes et outils pour bien saisir l'importance d'un management de la qualité bien conduit dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Pilotez donc au lieu de contrôler !

Le Management de la Performance est au service des décideurs, pas des "gendarmes" de l'entreprise ! En première partie, ce livre fondé sur vingt ans de pratique, dépiste les fausses routes du management de la performance avant de développer en deuxième partie une démarche pratique concrète et illustrée...

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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Le mot d'humeur...

Les outils qualité couvrent un large éventail de besoins. Mais que ce soit pour résoudre des problèmes ou pour dynamiser l'esprit d'innovation et la créativité collective, ils ne trouvent leur efficacité seulement lorsqu'ils sont utilisés par un animateur compétent.


À ce sujet, voir aussi

  • Système de Management de la Qualité (SMQ)
    Splendeur et décadence du système qualité
    Le Système de Management Qualité (SMQ) vise à s'assurer concrètement que l'ensemble des processus mis en oeuvre permettent d'atteindre les objectifs de qualité judicieusement précisés préalablement et délivrer ainsi un service ou un produit conforme aux attendus. Poursuivons...
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  • TQM Qualité Totale
    Le TQM Total Quality Management, Qualité Totale en français, désigne un optimum à atteindre, le but final de toutes démarches qualité. L'accession à la Qualité Totale se déroule en trois phases, depuis la mise en place des principes fondamentaux d'un management qualité dit acceptable jusqu'à la compréhension de la notion de qualité perçue au sens du client.
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    Qualiticiens : Soyez Zen ! En effet, la qualité ce n'est pas simplement une discipline du management de l'entreprise enserrée dans un carcan de normes absconses. La qualité c'est avant tout redécouvrir le sens du travail bien fait, une manière de s'exprimer et donc de s'accomplir, bref être pleinement humain... Pour mieux saisir la substantifique moelle de cette notion complexe et universelle à la fois, commençons par une anecdote vécue, suivie d'une critique de la qualité en entreprise et poursuivons avec un incontournable, Le traité du Zen et de l'entretien des motocyclettes de Robert M. Pirsig.

À lire...

Un excellent "roman", best-seller mondial incontesté. Eliyahu M. Goldratt a choisi cette forme originale pour exposer sa démarche de la théorie des contraintes en gestion industrielle...

Le but : Un processus de progrès permanent, Eliyahu M. Goldratt, J Cox Le but
Un processus de progrès permanent

Eliyahu M. Goldratt, J Cox
Afnor - Édition 2017
421 pages

Dispo : www.amazon.fr


68 outils qualités essentiels présentés sous forme de fiches pratiques...

La boîte à outils de la qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno
Dunod 4ème édition 2020
200 pages

Dispo : www.amazon.fr


Des mêmes auteurs que le livre précédent, un ouvrage assez complet sur la fonction qualité en entreprise. Ce livre traite notamment des aspects suivants de la fonction : les fondamentaux, les bonnes pratiques, les outils du responsable qualité et le management de la fonction dans la durée...

Le grand livre du responsable qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno
Eyrolles 2ème édition 2022
560 pages

Dispo : www.amazon.fr


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Graphiques Excel et  Indicateurs de Performance KPI Graphiques Excel et Indicateurs de Performance KPI
Pour présenter un indicateur de performance, les types de graphiques ne sont pas interchangeables. Chaque type de représentation graphique est destiné à présenter un type de données bien spécifique pour faire passer une information tout aussi spécifique. Voyons quels graphiques Excel choisir selon la nature des indicateurs de performance KPI à présenter. 

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A propos de l'infini
Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I'm not sure about the the universe. Albert Einstein

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