Management de l'entreprise

Choisir le bon consultant, celui qui aime son métier

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Consultant, c'est un métier !

A titre d'exemple, le spécialiste en organisation (et donc en réorganisation) des entreprises
consultant Dans une entreprise qui tourne depuis un moment, la grande majorité des activités n'ont rien de bien original. Modéliser l'entreprise en adoptant une approche transversale afin d'en identifier les processus clés est rarement une épreuve insurmontable, il faut bien le reconnaître. Pourtant, quelque part, aucune entreprise ne se ressemble réellement.

À côté du fonctionnement dit "standard", il y a une part de spécifique qui n'est pas toujours discernable à première vue.

Nous, on n'est pas comme les autres...

Dans toute entreprise, il existe toujours une frange de salariés intimement persuadés de fonctionner différemment de la concurrence, parfois en mieux, le plus souvent en pire. Une chose est sûre, "chez eux", tout est spécifique.

"Chez nous, c'est comme ça". "Nous, on n'est pas comme les autres". "Ah ! Vous n'en n'avez sûrement pas beaucoup vu des boîtes comme ça !" me confia un jour l'un d'entre-eux, une petite pointe de fierté dans la voix, là où en fait je ne constatais rien de bien extraordinaire...

Dans la plupart des cas, il ne faut guère de temps pour déchiffrer le code culturel et le lexique associé. Pas de secret, le consultant un tant soit peu expérimenté se retrouve rapidement en un terrain connu. Une bonne part du supposé spécifique n'est en fait que du fonctionnement standard exprimé différemment. Il est alors temps de repositionner le fléau de la balance "spécifique/standard" dans des proportions connues et raisonnables.

Remarque personnelle en aparté : cela dit, je constate qu'avec l'extension de la mobilité, ce léger obstacle de communication et cette nécessité d'éclaircissement sont de moins en moins vrais. Les hommes de l'entreprise, interlocuteurs du consultant, ont bien souvent déjà connu d'autres expériences significatives pour relativiser l'originalité des activités actuelles.

Encadrer et formaliser les principes de fonctionnement

Pour répondre à la question posée en sous-titre de cet article, le rôle du consultant sera justement d'encadrer et de formaliser les principes de fonctionnement de l'entreprise en les rapportant à un schéma déjà connu et validé, plus facile à rationaliser. C'est aussi à ce niveau que l'on fera la différence entre le consultant du tout commun et celui qui est un peu plus averti, le vrai professionnel.

L'adepte de la procedure Vs L'expérimenté

  • Le premier, consultant trop peu expérimenté ou trop formaté, appliquera brutalement le modèle de référence sans trop de discernement, au risque de "castrer" l'organisation et sa capacité à innover.
  • Le second, le consultant qui connaît et aime son métier, aura su mieux comprendre la réalité de l'entreprise. Il a pris soin d'en identifier distinctement les spécificités, celles qui font la différence, celles qui constituent l'identité propre de l'organisation. Il saura les mettre judicieusement en évidence. C'est justement là que se cache la source de l'avantage concurrentiel potentiel. Ce n'est pas nécessairement un processus ou une activité particulière, ce peut être, et ce d'une manière plus informelle, la qualité du maillage relationnel qu'une démarche de rationalisation brutale risque de détruire à tout jamais.
Voilà donc l'intérêt de choisir soigneusement son consultant. Si l'intervention du consultant de métier peut se transformer en avantage concurrentiel, il est bon de savoir que de nombreuses organisations ont été mises en difficulté à la suite de réorganisations conduites par des incompétents, puisqu'il faut bien les appeler par leur nom.

  • note : Consultez l'article "quel consultant êtes-vous", il présente une typologie un peu humoristique et facilite le choix du consultant "adéquat".
Le mode de mesure de la performance propre au consultant est aussi un élément de différenciation entre les deux types de consultants ici présentés. Il faut savoir faire la différence entre ceux pour qui le solde de facturation est le but ultime de tout intervention, et ceux qui mesurent leur performance à la satisfaction d'accomplir un travail bien fait, durablement utile et apprécié à sa juste valeur par le client.

Voir aussi à titre d'exemple de ce qu'il faut faire et ne pas faire, l'article : Manager par les processus

Ce billet était à l'origine la réponse à une interrogation qu'un lecteur "Jacques" avait posté en commentaire de l'article : Quel consultant êtes-vous ?. Le besoin concernait plus particulièrement un projet d'organisation industrielle mais la démarche reste valable pour de multiples spécialités voir notamment les recommandations pour un consultant gouvernance et système d'information voir aussi le site du consultant freelance.


Commentaires lecteurs...


  • Vous, les consultants, vous êtes tous des vendeurs de salades !
    Ecrit par : client
  • Cher anonyme, "client" dites-vous. Savez-vous ce qu'est un "vendeur de salade" ? Je vous vous réponds et je vous explique par la même occasion le métier de consultant sur le blog des entrepreneurs : enviedentreprendre
    Ecrit par : alainfdz
  • Bonjour,
    Etant moi-même consultant par moment, je propose toujours de fonctionner en batch, c'est à dire que je propose un test avant d'investir beaucoup plus de temps dans le projet afin de définir si le travail répond aux attentes du client.
    Vous gagnez du temps et votre client aussi.
    Le batch est une méthodologie qui provient du concept de la lean Startup. Je ne prône rien mais je sais utiliser le bons outils ;)
    Pour lire la chronique de ce livre, je vous propose de consulter mon article: (Note du modérateur : le lien n'est plus opérationnel)...
    Ecrit par : Jeremy Goldyn
  • Si vous aviez choisi comme titre "A quoi sert un consultant ? " votre texte aurait été bien plus court... J'ai vécu deux tristes expériences avec des consultants. La première fois, lors de la mise en place d'un système qualité, le consultant ne jurait que par la norme et la certification. Au final, un résultat médiocre, on a investit pour rien. La deuxième fois c'était pour implanter un petit ERP, (nous sommes une PME), le consultant, un ancien technicien rapidement formé à l'outil ne connaissait pas notre métier. Il a fallut tour recommencer. Depuis ces expériences, les consultants...
    Ecrit par : Patrice Lieb$$$
  • C'est sûr, on connait aussi de mauvais boulangers, de mauvais plombiers, de mauvais mécaniciens, et plus grave encore de mauvais professeurs et de mauvais médecins. Faut-il pour autant se passer de leurs services ou ne vaut-il mieux pas apprendre à bien les choisir ? C'était là l'objet de ce texte.
    Ecrit par : Alain Fdz


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