Processus métiers, comment les identifier ?

Définition du Processus métier

Il n'est pas toujours aisé de proposer une définition pour des concepts pourtant simple en apparence...

Définition d'un processus

L'ISO 9000 définit ainsi le processus :

• "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie"

Cette définition est en fait assez incomplète. Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert :

• "Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps" Cette seconde définition semble bien plus à propos pour définir un processus métier au sens où on le conçoit en entreprise.

Trois notions essentielles

Cette seconde définition date de 1865, et je doute que les auteurs envisageaient déjà les besoins du BPM (Business Process Management). Elle précise pourtant trois notions essentielles : ensemble de phénomènes actifs, organisés et s'exprimant en une dimension temporelle.

Il ne manque à la définition du dictionnaire que les notions de finalité et de mesure pour devenir exploitable au 21ème siècle.
Complétons-la et proposons une définition plus en phase avec nos activités productives et plus aboutie que la brève proposition de l'ISO précédemment citée:

Légende : Un exemple type de processus métier expliqué au fil de la formation en ligne.

Le découpage en processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client. En d'autres termes c'est la modélisation de l'organisation des activités de l'entreprise afin qu'elles soient orientés dans le sens des besoins du client. La vision verticale est une modélisation de l'entreprise qui ne se préoccupe que de son fonctionnement interne, indépendamment des attentes du client.

Définition d'une activité

Activité

Tâches identifiables du processus aux entrées et sorties clairement définies et dont la valeur ajoutée est mesurable.

Un exemple de représentation d'une activité, I=Input O=Output V+=Valeur ajoutée

Définition Processus critique

Processus critique

Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée.

Un second type de représentation graphique

Un processus est défini comme critique uniquement lorsqu'il est un élément central de la démarche de progrès selon la stratégie définie.

Tuto: Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi

Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi, de la stratégie aux indicateurs de performance, dont notamment l'identification des processus critiques : -

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

À ce sujet, voir aussi

• Comment établir la cartographie des processus
  Pour identifier les principaux processus de l'entreprise ainsi que leurs interelations, il est indispensable d'établir La cartographie...
• La Méthode GIMSI
  Concevoir le tableau de bord de pilotage
  La conception du système décisionnel de l'entreprise à base de tableaux de bord ne doit rien laisser à l'arbitraire. Il s'agit de servir du mieux possible les besoins des décideurs...
• Modélisation des processus
  Définition : Modéliser les processus est le moyen de représenter le fonctionnement d'une entreprise, ou plus globalement d'une organisation, en utilisant une notation graphique standard...
• Le management des processus en pratique
  L'optimisation des processus de l'entreprise se résume à l'élimination du "gras excédentaire". Il n'est que temps de réfréner les plus extrémistes pour prendre le temps de s'attarder sur le métier et sa pratique...

À lire...

Une méthode qui intègre une étape de mise à plat des processus métiers. Cet ouvrage propose une approche assez simple -sans être simpliste- afin de bien comprendre les principes et les enjeux de la remise à plat des organisations pour une meilleure gestion de la chaîne de valeurs dans une logique de démarche de progrès. Livre de référence du site......

L'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel
Alain Fernandez
5^ème édition Eyrolles
280 pages

☛ Voir la fiche du livre »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Kindle

---

Les 10 étapes de la méthode Gimsi sont ici expliquées et illustrées. Best-seller, vendu à plus de 40 000 exemplaires... Livre de référence du site...

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main
Alain Fernandez
6^ème édition Eyrolles
468 pages

☛ Voir la fiche du livre »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF ou ePub, Kindle

---

La prise de décision en équipe est la suite logique de l'approche processus dans une logique de type Kaizen, amélioration en continu. Livre de référence du site...

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

☛ Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle

---

Voir aussi...

Partagez cet article...

  
(total partages cumulés > 185)