Processus métiers critiques, comment les identifier ?

Processus métier définition

Définition d'un processus

L'ISO 9000:2000 définit ainsi le processus "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie".
Cette définition est en fait assez incomplète. Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert :
"Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps".

Définition processus clé

Cette seconde définition date de 1865 et je ne pense pas que les auteurs envisageaient déjà les besoins du BPM. Elle précise pourtant trois notions essentielles : ensemble de phénomènes actifs, organisés et s'exprimant en une dimension temporelle.
Il ne manque à la définition du dictionnaire que les notions de finalité et de mesure pour devenir exploitable au 21ème siècle.
Complètons-la

Processus: Ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable.
Précisons que les entrées et les sorties sont clairement identifiables (source : Les nouveaux tableaux de bord des managers).

Processus type

Un exemple type de processus

Un exemple de processus expliqué au fil de la formation en ligne.
Le processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client. C'est en adoptant ce type de représentation, dynamique et non plus statique, qu'il sera possible de percevoir et donc d'améliorer les cycles orientés client.

Définition d'une activité

Activité: Tâches identifiables du processus aux entrées et sorties clairement définies et dont la valeur ajoutée est mesurable.

Un exemple de représentation d'une activité, I=Input O=Output V+=Valeur ajoutée

Définition Processus critique

Processus critique: Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée.

Un second mode de représentation graphique

Un second type de représentation graphique

Remarque : Il n'existe pas de processus ou d'activités critiques par définition.

La prise de décision en équipe est la suite logique de l'approche processus dans une logique de type Kaizen, amélioration en continu.

À lire :

Les Tableaux de bord du Manager Innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie :

Consultez la fiche technique

Pour aller plus avant...

Le livre Essentiel du tableau de bord qui propose une méthode simple et pratique pour identifier et établir la carte des processus
Management par les processus, critiques, un cas concret analysé dans le détail pour modérer son enthousiasme et éviter de pousser trop avant ses désirs de rationalisation