La démarche processus présente l'immense avantage de réorienter l'entreprise dans le sens du client. Autrement dit, il s'agit de se focaliser sur ce que l'entreprise sait faire et ce qu'elle doit faire. C'est une mise à plat de sa chaîne de création de valeurs. Voyons ce qu'est un processus métier et comment identifier une activité critique.
Il est curieux de constater à quel point les relations difficiles de la position verticale se résolvent aisément une fois passées à l’horizontale... L'essentiel du tableau de bord
Définition du Processus métier
Il n'est pas toujours aisé de proposer une définition pour des concepts pourtant simple en apparence...
Définition d'un processus
L'ISO 9000 définit ainsi le processus :
"Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie"
Cette définition est en fait assez incomplète. Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert :
"Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps"
Définition du processus clé
Cette seconde définition date de 1865, et je ne pense pas que les auteurs envisageaient déjà les besoins du BPM. Elle précise pourtant trois notions essentielles : ensemble de phénomènes actifs, organisés et s'exprimant en une dimension temporelle.
Il ne manque à la définition du dictionnaire que les notions de finalité et de mesure pour devenir exploitable au 21ème siècle.
Complétons-la et proposons une définition plus en phase avec nos activités productives et plus aboutie que la brève proposition de l'ISO précédemment citée.
Processus
Ensemble d'activités organisées dans le temps
produisant un résultat précis et mesurable. Précisons que les entrées et les sorties sont clairement identifiables (source : Les nouveaux tableaux de bord des managers).
Le processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client.
C'est en adoptant ce type de représentation, dynamique et non plus statique, qu'il sera possible de percevoir et donc d'améliorer les cycles orientés client.
Réaliser le système décisionnel de l'entreprise
La méthode Gimsi : 4 phases pour centrer le projet sur la stratégie et les besoins
des décideurs.
Phase 1 : Le contexte concurrentiel
Phase 2 : Conception adaptée du système
Phase 3 : Mise en oeuvre coopérative
Phase 4 : Amélioration permanente
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Définition d'une activité
Activité
Tâches identifiables du processus aux entrées et
sorties clairement définies et dont la valeur ajoutée est mesurable.
Un exemple de représentation d'une activité, I=Input O=Output V+=Valeur ajoutée
Définition Processus critique
Processus critique
Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il
est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa
performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet
d'amélioration considérée.
Un second type de représentation graphique
Remarque : Il n'existe pas de processus ou d'activités critiques par définition.
Tuto: Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi
Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi, de la stratégie aux indicateurs de performance, dont notamment l'identification des processus critiques :
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Voir ici toutes les tutos pour maitriser le pilotage de la performance...
Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
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À lire...
Une méthode qui intègre une étape de mise à plat des processus métiers. Cet ouvrage propose une approche assez simple -sans être simpliste- afin de bien comprendre les principes et les enjeux de la remise à plat des organisations pour une meilleure gestion de la chaîne de valeurs dans une logique de démarche de progrès. Livre de référence du site......
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