Processus métiers critiques, comment les identifier ?

Définition du Processus métier

Il n'est pas toujours aisé de proposer une définition pour des concepts pourtant simple en apparence...

Définition d'un processus

L'ISO 9000 définit ainsi le processus :

• "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie"

Cette définition est en fait assez incomplète. Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert :

• "Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps"

Définition du processus clé

Cette seconde définition date de 1865, et je ne pense pas que les auteurs envisageaient déjà les besoins du BPM. Elle précise pourtant trois notions essentielles : ensemble de phénomènes actifs, organisés et s'exprimant en une dimension temporelle.

Il ne manque à la définition du dictionnaire que les notions de finalité et de mesure pour devenir exploitable au 21ème siècle.

Complétons-la et proposons une définition plus en phase avec nos activités productives et plus aboutie que la brève proposition de l'ISO précédemment citée.

Processus

Ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable.
Précisons que les entrées et les sorties sont clairement identifiables (source : Les nouveaux tableaux de bord des managers).

Un exemple type de processus

Un exemple de processus expliqué au fil de la formation en ligne.

Le processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client.

Définition d'une activité

Activité

Tâches identifiables du processus aux entrées et sorties clairement définies et dont la valeur ajoutée est mesurable.

Un exemple de représentation d'une activité, I=Input O=Output V+=Valeur ajoutée

Définition Processus critique

Processus critique

Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée.

Un second type de représentation graphique

Tuto: Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi

Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi, de la stratégie aux indicateurs de performance, dont notamment l'identification des processus critiques : -

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

À ce sujet, voir aussi

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À lire...

Une méthode qui intègre une étape de mise à plat des processus métiers. Cet ouvrage propose une approche assez simple -sans être simpliste- afin de bien comprendre les principes et les enjeux de la remise à plat des organisations pour une meilleure gestion de la chaîne de valeurs dans une logique de démarche de progrès. Livre de référence du site......

L'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel
Alain Fernandez
5^ème édition Eyrolles
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Les 10 étapes de la méthode Gimsi sont ici expliquées et illustrées. Best-seller, vendu à plus de 40 000 exemplaires... Livre de référence du site...

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main
Alain Fernandez
6^ème édition Eyrolles
468 pages

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La prise de décision en équipe est la suite logique de l'approche processus dans une logique de type Kaizen, amélioration en continu. Livre de référence du site...

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
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Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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