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Consultant spécialiste management du Système d'Information

14 aout 2018  Par          Partagez
Quelles sont les qualités à développer pour exercer efficacement le métier de consultant en management des systèmes d'information ? Un rôle plus que jamais essentiel à l'heure de la gouvernance du SI.

Rôle et fonction dans la durée du consultant en management du SI

consultant gouvernance

Assurer la cohérence

Nous avons vu au fil des étapes du projet gouvernance du SI la mise en place de ce que nous pourrions appeler la "stabilisation" du système d'information.

Mais le projet ne s'arrête pas là, et le rôle du consultant en management du système d'information se poursuit.

Il s'agit en effet d'assurer dans la durée la cohérence entre la stratégie déployée, le management du système d'information, les technologies en oeuvre et les services rendus.

Un système d'information "gouverné"

Une mesure de la performance optimale est le garant de cette cohérence. Elle est le principal pilier d'une prise de décision concertée. C'est à ce stade que nous pouvons enfin parler de système d'information "gouverné".

Les qualités du consultant en management

Lors de la présentation des principales conditions de réussite aux pages précédentes, nous étions dans la dimension de l'action. Mais pour mener à bien ces actions quelquefois délicates, le consultant en management, responsable du projet, se doit d'être parfaitement préparé. Connaître les principes et référentiels de la IT gouvernance est essentiel, mais loin d'être suffisant. Un exemple, assurer "l'alignement stratégique" impose de comprendre la stratégie et la manière dont elle se décline.

De même, il ne sera pas possible de répondre aux exigences de création de valeurs sans savoir lire et comprendre les enjeux stratégiques et compétitifs de la chaîne de valeurs de l'entreprise.

Est-ce une niche concurrentielle ? Il s'agira de la préserver. Une mise en place à la hussarde de principes et référentiels ne sera pas la solution.

On comprend aisément qu'un projet d'une telle ampleur ne sera pas le terrain d'intervention adéquat pour un jeune consultant fraîchement émoulu de l'école ou tout comme.

Le consultant en management sait écouter les non-dits

Il faut en effet être coutumier des relations humaines et savoir faire preuve de bon sens à tout instant. Un chef de projet un peu trop porté sur les procédures, un adepte des présentations powerpoint ® ultra simplifiées, un expert en bilans d'activité soigneusement consignés à la minute près sous excel ® pour le plus grand bonheur des services comptables de son employeur ne seront pas non plus les meilleurs choix pour remplir cet office.

Comprendre les relations humaines, c'est savoir écouter les non-dits, savoir saisir les valeurs qui font la différence.

Le consultant en management est aussi un coach

>Comprendre les relations humaines, c'est aussi aider les interlocuteurs à bien faire la part entre : "Ce que l'on sait", "Ce que l'on croit savoir" et "Ce que l'on ne sait pas". Un peu de maïeutique en quelque sorte. Le bon consultant en management responsable du projet gouvernance est quelque part un coach à part entière.

Enfin, être coutumier des relations humaines, c'est aussi construire la cohésion de l'équipe de travail, assurer la confiance mutuelle indispensable au fonctionnement d'une gouvernance digne de ce nom.

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Ce billet était à l'origine la réponse à une interrogation qu'un lecteur "Jacques" avait posté en commentaire de cet article. Le besoin concernait plus particulièrement un projet d'organisation industrielle, mais la démarche reste valable pour de multiples spécialités.

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Ressources web...

  • www.idc.fr
    Site français du groupe IDC. Ce site présente des analyses chiffrées sur le marché français et ses tendances.
  • www.bcg.com
    Le site du Boston Consulting Group. Ce site comporte de nombreuses études de fond. Classement thématique.
  • www.metagroup.com
    Le méta group est lui aussi à l'origine de nouvelles pratiques en matière de management et de IT. Orienté pratique de la CRM depuis quelques années.

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Les 12 bonnes pratiques pour un management humain

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  • Vous, les consultants, vous êtes tous des vendeurs de salades !
    Ecrit par : client
  • Cher anonyme, "client" dites-vous. Savez-vous ce qu'est un "vendeur de salade" ? Je vous vous réponds et je vous explique par la même occasion le métier de consultant sur le blog des entrepreneurs : enviedentreprendre
    Ecrit par : alainfdz
  • Bonjour,
    Etant moi-même consultant par moment, je propose toujours de fonctionner en batch, c'est à dire que je propose un test avant d'investir beaucoup plus de temps dans le projet afin de définir si le travail répond aux attentes du client.
    Vous gagnez du temps et votre client aussi.
    Le batch est une méthodologie qui provient du concept de la lean Startup. Je ne prône rien mais je sais utiliser le bons outils ;)
    Pour lire la chronique de ce livre, je vous propose de consulter mon article: (Note du modérateur : le lien n'est plus opérationnel)...
    Ecrit par : Jeremy Goldyn
  • Si vous aviez choisi comme titre "A quoi sert un consultant ? " votre texte aurait été bien plus court... J'ai vécu deux tristes expériences avec des consultants. La première fois, lors de la mise en place d'un système qualité, le consultant ne jurait que par la norme et la certification. Au final, un résultat médiocre, on a investit pour rien. La deuxième fois c'était pour implanter un petit ERP, (nous sommes une PME), le consultant, un ancien technicien rapidement formé à l'outil ne connaissait pas notre métier. Il a fallut tour recommencer. Depuis ces expériences, les consultants...
    Ecrit par : Patrice Lieb$$$
  • C'est sûr, on connait aussi de mauvais boulangers, de mauvais plombiers, de mauvais mécaniciens, et plus grave encore de mauvais professeurs et de mauvais médecins. Faut-il pour autant se passer de leurs services ou ne vaut-il mieux pas apprendre à bien les choisir ? C'était là l'objet de ce texte.
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