Perspectives de la Business Intelligence

Qu'est-ce que la Business Intelligence ?

Ce que fut la business Intelligence

La Business Intelligence a bien évolué ces 30 dernières années depuis les MIS, DSS et EIS, générations successives d'instruments d'aide à la décision réservés à l'usage exclusif de l'élite située tout en haut de la pyramide. Depuis, la Business Intelligence a tenté de se démocratiser afin de délocaliser la prise de décision au plus proche du terrain pour une bien meilleure réactivité. En théorie, en tout cas. Dans la pratique, on n'en est pas encore là.

Ce que n'est pas la business Intelligence...

En lieu d'être un instrument d'aide à la décision répartie, la Business Intelligence est plutôt dans les faits un instrument intrusif de contrôle de la délégation. Le reporting, colonne maîtresse de la remontée d'informations de surveillance, contrebalance le management par les objectifs dans un système organisationnel où l'autonomie n'a pas encore trouvé sa place. Les ventes d'outils de reporting sont d'ailleurs une part conséquente du chiffre d'affaires des éditeurs de Business Intelligence.

...Ce que n'est pas non plus la business Intelligence

Il y a déjà pas mal d'années, les éditeurs de solutions de Business Intelligence exploitaient le slogan suivant : Le slogan semble avoir à peine évolué aujourd'hui : Un progrès cela dit. On ne croit plus à l'universalité de l'information. L'approche processus métier et le BPM sont en effet passés par là.

Le mythe de l'information "décisive"

Mais est-ce suffisant ? Un exemple pratique de décision :
Entreprise "Jevendbien", réunion d'analyse des résultats du semestre écoulé.

• 1. Le constat, ce que disent les chiffres...
  Les ventes du produit "Bid-UL" ont plutôt bien marché. C'est peu dire, on a souffert plusieurs ruptures de stock. Les distributeurs s'en plaignent encore. Selon les dernières enquêtes, la demande est toujours aussi forte et le restera durablement. Il faut donc accorder plus de moyens pour augmenter la production. Les chiffres sont là. C'est clair, c'est net...
• 2. ...Et ce que laissent filter les bruits de couloir...
  Oui, mais il paraît aussi que "Jesuismeilleur", notre principal concurrent, est prêt à mettre sur le marché un produit nettement plus performant dans la même gamme de prix. Il se place en affrontement direct.
  En fait, pour être franc, si on a bénéficié d'une période plutôt faste, c'est bien en raison des retards cumulés lors de la mise au point du produit concurrent. Maintenant, il semble prêt. Mais rien n'est sûr bien entendu...
  
• 3. ...Conclusion
  Alors on fait quoi ? Comment anticiper ? On augmente ou on n'augmente pas les moyens de production ? La décision n'est pas simple. Elle n'est pas sans conséquences sur la marche de l'entreprise. Si l'on choisit d'accroître les moyens, il faudra débloquer des ressources, détacher du personnel affecté à des activités moins rentables, investir en tout cas.
  Et la Business Intelligence, elle me dit quoi ? Où est-elle l'information pertinente qui me permettra de décider sans coup férir ?

Vue ainsi, elle ne dit pas grand chose la Business Intelligence. Les données contenues dans les data warehouses, les data marts, même lorsque celles-ci sont jugées de références ou critiques et sont correctement qualifiées, ne sont qu'une part de l'information globale. Pas facile de décider lorsque l'information est aussi partielle.

...Ce que devrait être la Business Intelligence... et ce que sera la Business Intelligence

Cette seconde partie de ce dossier est traitée au chapitre La Business Intelligence, état de l'art.

Ouvrages recommandés

Une réflexion récente sur la réalité des projets de Business Intelligence. Cet ouvrage est un peu moins technique que la plupart traitant ce même sujet. Il se focalise plutôt sur les finalités de l'usage de la Business Intelligence (je vous assure, c'est original) et identifie les facteurs de réussite. On dispose effectivement aujourd'hui de suffisamment de recul.

Successful Business Intelligence Secrets to Making BI a Killer App Cindi Howson Osborne/McGraw-Hill 2008 (Langue anglaise) 244 pages Prix librairie : 27,97 Euros

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L'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets
décisionnels, formateurs et enseignants.

Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet décisionnel en totalité Eyrolles 5ème édition 2011 476 pages Prix librairie : 33,25 Euros

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