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Monter une boutique en ligne, e-commerce

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Comment créer sa e-boutique, approche pratique

Sur le plan technique, la mise en place d'une boutique en ligne ne pose guère de problèmes particuliers. Il importe de choisir le produit logiciel d'e-commerce adéquat, pour info Prestashop est un produit open source leader, et d'opter pour un solide hébergement.

Au lancement, on peut éviter les hébergements de type "dédiés" qui, quelque part, sont une aberration du web, pour privilégier les hébergements mutualisés haute disponibilité de qualité. Ensuite, dès que l'activité commence à prendre de l'ampleur, vous devrez impérativement envisager un transfert vers un "hébergement dédié", et choisir une bonne société d'infogérance...

En attendant qu'un jour, qui ne saurait tarder (j'espère), les hébergeurs de sites internet comprennent l'importance d'inclure une offre d'hébergement performant et de qualité, où le webmaster ne s'occupe que de son produit et de ses clients, et ne perd plus son temps à régler la mécanique interne du serveur (dysfonctionnements, mises à jour, sécurités...) comme c'est le cas encore aujourd'hui pour la très grande majorité des hébergeurs de sites web.


Ensuite, avant les toutes premières ventes, il s'agira d'ajuster le système de manière à être ultra performant pour :

  • Utiliser un système de paiement de confiance
  • Fiabiliser les livraisons, délais fermes, qualité des emballages...
  • Optimiser la gestion des stocks, anticiper les ruptures et gérer les appros aux petits oignons
  • Assurer un service client parfaitement opérationnel, performant, réactif et disponible aux heures où les clients ont besoin de le contacter. Ce peut être le soir, le week-end ou entre Noël et le jour de l'an...
Enfin, on peut travailler la promotion de son commerce, prospecter les clients, négocier les partenariats, créer une dynamique web du type blog, forum, réseaux sociaux... Bref, il y a du pain sur la planche. Il est hautement recommandé de bien avoir préparer son projet au préalable avant d'engager des frais et du temps en pure perte.

Eviter les erreurs les plus grossières...

Il est aussi important de bien s'intégrer dans les règles de fonctionnement des utilisateurs du web, éventuels futurs clients. À titre trivial, perdre du temps à réaliser un site web commercial inutilisable pour les utilisateurs équipés de mobiles ou de tablettes est totalement rédhibitoire. Un site à vocation commercial digne de ce nom est aujourd'hui conçu pour répondre à tous les types de terminaux, quelles que soient sa taille et sa définition, soit en utilisant le responsive design, il s'adapte seul à l'écran, soit en le complétant d'une application spécifique spécialement conçue pour ces nouveaux terminaux.

... Faciliter la navigation...

Une interface ne se conçoit pas en assemblant les solutions techniques disponibles mais bien sous l'angle du visiteur lambda... Cette évidence, règle élémentaire de l'ergonomie, a mis un peu de temps à entrer dans les esprits. On trouve encore aujourd'hui des sites en ligne imposant un apprentissage pour leur utilisation, de quoi faire fuir les visiteurs qui ne deviendront jamais des clients.

Sur le plan de l'accessibilité, un site à vocation commerciale répond aux 3 critères suivants :

  1. Le visiteur trouve rapidement les informations recherchées, Ne jamais dépasser 3 clics pour 80 % des recherches semblent un bon objectif. (Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability de Steve Krug est un bon bouquin sur ce sujet ...)
  2. Les pages se charge TRÈS rapidement. Poursuivre sans relâche tous les temps de latence....
  3. Le site est parfaitement adapté à tous les terminaux quels que soient la taille de l'écran et le type d'interface utilisateur (clavier, tactile, "tuiles" ou vignettes dynamiques...)

...Et ce n'est pas fini...

En fait, on ne fait juste que commencer. Encore faut-il...
  • assurer la promotion de sa boutique en ligne notamment en assurant une présence active et continue sur les réseaux sociaux, en tenant un blog informatif original, bien écrit et régulier (plus difficile) pour garder le contact avec son public et en lançant quelques campagnes de pub (facebook ou adwords ? );
  • se doter d'outils d'analyse afin de mieux comprendre ses visiteurs, prospects et clients (voir les outils du web analytics);
  • jouer la carte de la personnalisation, voire du profiling si vous disposez déjà de suffisamment de données et que vous en maîtrisez la technique...

En 2011, dans le même ordre d'idées, le sigle-buzz LoSoMo (Local Social et Mobile) cherchait à résumer les exigences actuelles du marketing en matière d'e-business où la mobilité, la localisation et les réseaux sociaux jouent les cartes clés...

On aura l'occasion de revenir sur ces sujets et de les développer plus avant, consultez en attendant les liens suivants :

Ressources web...

  • Le site du produit français open source Prestashop. Selon les informations présentées sur le site, ce produit d'e-commerce est utilisé par près de 125 000 boutiques actives dans le monde. Le produit est en effet traduit en de multiples langues : www.prestashop.fr
  • Autre solution : Magento, un produit un peu plus conséquent et peut-être un peu plus délicat que le précédent à maîtriser : www.magentocommerce.com/
  • D'autres produits d'e-commerce sont en fait des extensions des CMS les plus courants tels Joomla! ou Drupal par exemple ubercart : drupal.org/project/ubercart

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