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Monter une boutique en ligne, e-commerce, e-marketing

Comment créer sa e-boutique, approche pratique

Sur le plan technique, la mise en place d'une boutique en ligne ne pose guère de problèmes particuliers. Il importe de choisir le produit logiciel d'e-commerce adéquat. pour info Prestashop est un produit open source leader, et d'opter pour un solide hébergement.

Au lancement, on peut éviter les hébergements de type "dédiés" qui, quelque part, sont une aberration du web, pour privilégier les hébergements mutualisés haute disponibilité de qualité. Ensuite, dès que l'activité commence à prendre de l'ampleur, vous devrez impérativement envisager un transfert vers un "hébergement dédié", et choisir une bonne société d'infogérance...

En attendant qu'un jour, qui ne saurait tarder (j'espère), les hébergeurs de sites internet comprennent l'importance d'inclure une offre d'hébergement performant et de qualité, où le webmaster ne s'occupe que de son produit et de ses clients, et ne perd plus son temps à régler la mécanique interne du serveur (dysfonctionnements, mises à jour, sécurités...) comme c'est le cas encore aujourd'hui pour la très grande majorité des hébergeurs de sites web.


Ensuite, avant les toutes premières ventes, il s'agira d'ajuster le système de manière à être ultra performant pour :

  • Utiliser un système de paiement de confiance
  • Fiabiliser les livraisons, délais fermes, qualité des emballages...
  • Optimiser la gestion des stocks, anticiper les ruptures et gérer les appros aux petits oignons
  • Assurer un service client parfaitement opérationnel, performant, réactif et disponible aux heures où les clients ont besoin de le contacter. Ce peut être le soir, le week-end ou entre Noël et le Jour de l'An...
Enfin, on peut travailler la promotion de son commerce, prospecter les clients, négocier les partenariats, créer une dynamique web du type blog, forum, réseaux sociaux... Bref, il y a du pain sur la planche. Il est hautement recommandé de bien avoir préparer son projet au préalable avant d'engager des frais et du temps en pure perte.

Éviter les erreurs les plus grossières...

Il est aussi important de bien s'intégrer dans les règles de fonctionnement des utilisateurs du web, éventuels futurs clients. À titre trivial, perdre du temps à réaliser un site web commercial inutilisable pour les utilisateurs équipés de mobiles ou de tablettes est totalement rédhibitoire.

Un site à vocation commercial digne de ce nom est aujourd'hui conçu pour répondre à tous les types de terminaux, quelles que soient sa taille et sa définition, soit en utilisant le responsive design, il s'adapte seul à l'écran, soit en le complétant d'une application spécifique spécialement conçue pour ces nouveaux terminaux.

... Faciliter la navigation...

Une interface ne se conçoit pas en assemblant les solutions techniques disponibles mais bien sous l'angle du visiteur lambda...

Cette évidence, règle élémentaire de l'ergonomie, a mis un peu de temps à entrer dans les esprits. On trouve encore aujourd'hui des sites en ligne imposant un apprentissage pour leur utilisation, de quoi faire fuir les visiteurs qui ne deviendront jamais des clients.

Sur le plan de l'accessibilité, un site à vocation commerciale répond aux 3 critères suivants :

  • 1. Le visiteur trouve rapidement les informations recherchées. Ne jamais dépasser 3 clics pour 80 % des recherches semble un bon objectif.
    Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability de Steve Krug est un bon bouquin sur ce sujet.
  • 2. Les pages se chargent TRÈS rapidement. Poursuivre sans relâche tous les temps de latence....
  • 3. Le site est parfaitement adapté à tous les terminaux quels que soient la taille de l'écran et le type d'interface utilisateur (clavier, tactile, "tuiles" ou vignettes dynamiques...)

...Et ce n'est pas fini...

En fait, on ne fait juste que commencer. Encore faut-il...
  • Assurer la promotion de sa boutique en ligne notamment en assurant une présence active et continue sur les réseaux sociaux, en tenant un blog informatif original, bien écrit et régulier (plus difficile) pour garder le contact avec son public et en lançant quelques campagnes de pub (facebook ou adwords ? )
  • Se doter d'outils d'analyse afin de mieux comprendre ses visiteurs, prospects et clients (voir les outils du web analytics)
  • Jouer la carte de la personnalisation, voire du profiling si vous disposez déjà de suffisamment de données et que vous en maîtrisez la technique...

Dans le même ordre d'idées, le sigle-buzz LoSoMo (Local Social et Mobile) cherchait à résumer les exigences actuelles du marketing en matière d'e-business où la mobilité, la localisation et les réseaux sociaux jouent les cartes clés...

Comment réussir son site de vente en ligne

Catalogue en ligneC’est essentiellement sur la construction d’un catalogue orienté Web que doit porter l’effort. Le visiteur ou client doit trouver un véritable avantage à utiliser le Web plutôt que le classique catalogue sur support papier.
Seul un catalogue dynamique et interactif saura faire la différence et accroîtra significativement le nombre de visiteurs et de clients.

Au coeur du problème

Mais là, on commence à toucher du doigt l’ampleur du problème. Il ne suffira pas de prendre deux stagiaires en formation HTML PHP pour concevoir le site, et ce, même s’ils disposent de quelques compétences en animations Flash ! C’est une tâche d’une tout autre mesure qui attend ceux qui souhaitent intégrer l’e-business.

Sous l'angle de vue du client

Pour bien en saisir la portée, considérons la question sous l’angle du client. Que souhaite un prospect en visite sur un site de commerce électronique ? En premier lieu, il espère trouver une information claire et précise selon, non pas votre offre, mais bien ses besoins propres ! Le catalogue doit ainsi être orienté utilisateur Web et ne proposer que des informations réellement utiles.
  • 1er point Intégrer le back-office

    Pour que le catalogue en ligne soit complet et à jour, encore faut-il que l’informatique interne soit réellement intégrée et opérationnelle, et que le site Web puisse y accéder. L’intégration du site Web au back-office est la première exigence d’un site de commerce électronique. Ensuite, une fois le produit choisi et configuré, le client attend, à bon droit, un prix ferme et définitif ainsi qu’un délai de livraison fiable.
  • 2nd point : Intégrer la chaîne logistique

    Pour être en mesure de proposer un prix et un délai fiables, encore faut-il parfaitement maîtriser la totalité du processus de production, y compris l’ensemble des fournisseurs. En d’autres termes, c’est toute la chaîne client-fournisseur qui doit être intégrée avant de bâtir un site pratique et sophistiqué. Voir ici le dossier Supply Chain management. et ici le dossier Définition et Performance de la Supply Chain.

Un travail de titan pour un avantage concurrentiel certain

La tâche semble titanesque, mais c’est ainsi que l’e-business créera de la valeur pour le client et sera par conséquent source d’un ROI positif (Voir ici). On le voit, c’est un travail de longue haleine qui nécessite de lourds investissements. Cela dit, l’intégration globale de l’entreprise et de ses partenaires est aujourd’hui une exigence. Connecter le client à cette chaîne semble être un juste prolongement et reste dans la même logique.

Remarque

Ce court texte était présent dans les éditions 3,4 et 5 du livre "Les nouveaux tableaux de bord des managers". Il commençait à dater un peu et a donc été supprimé et remplacé pour la nouvelle édition. Il est toutefois toujours disponible en ligne ici pour les lecteurs intéressés par ce thème. ©Eyrolles.

À ce sujet, voir aussi

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Ressources web...

  • Créer sa boutique en ligne, mode d'emploi sur le portail de l'Économie, des Finances, de l'Action et des Comptes publics : economie.gouv.fr
  • Le site du produit français open source Prestashop. Selon les informations présentées sur le site, ce produit d'e-commerce est utilisé par près de 125 000 boutiques actives dans le monde. Le produit est en effet traduit en de multiples langues : www.prestashop.fr
  • Autre solution : Magento, un produit un peu plus conséquent et peut-être un peu plus délicat que le précédent à maîtriser : www.magentocommerce.com/
  • D'autres produits d'e-commerce sont en fait des extensions des CMS les plus courants tels Joomla! ou Drupal par exemple ubercart : drupal.org/project/ubercart

À lire...

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Un guide pratique de référence, un incontournable.

Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability Don't Make Me Think, Revisited:
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