Méthode pour identifier les processus

Etape 2 : Identifier les structures de l'entreprise

Les métiers de l'entreprise

• Passer du "Qui est qui ?" et "À quoi sert-il ?" au "Que fait-elle ?".

Plutôt que d'aborder l'entreprise classiquement selon son organigramme en répondant à la question "qui est qui ?" ou par ses fonctions en répondant à la question "a quoi sert-elle ?", "à quoi sert-il ?", il est préférable de l'envisager en termes de "métiers" et d'utiliser des verbes d'actions : on répondra alors aux questions "Que fait-elle ?" et "comment le fait-elle ?"

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Les processus

• Un processus est un ensemble d'activités organisées dans le temps et produisant un résultat précis et mesurable. Extrait de "Les nouveaux tableaux de bord des managers"

le découpage en processus permet justement de se placer dans la logique des verbes d'actions en se plaçant du point de vue du client. Cette façon d'aborder l'organisation facilite la mise à plat dans une perspective dynamique et de flux : le facteur temps est ainsi au premier plan.

Les activités

Une activité est une tâche parfaitement identifiable dont on peut sans aucun doute et exhaustivement en déterminer les entrées et les sorties. L'activité se détermine par un verbe d'action, elle utilise des ressources pour transformer entrée(s) en sortie(s) et apporte une valeur ajoutée distinctement évaluable.
(Extrait de "L'essentiel du tableau de bord")

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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Alain Fernandez
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Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
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