Le Portail du Manager Innovant

Syndication, fil RSS du site piloter.org    Je suis aussi  sur facebook    Je suis aussi sur  Linkedin    Actualités Twitter
Syndication, fil RSS du site piloter.org  Je suis aussi  sur facebook  Je suis aussi sur  Linkedin  Actualités Twitter
×

Comment établir la cartographie des processus

10 novembre 2020  Par   Partagez

Pour identifier les principaux processus de l'entreprise ainsi que leurs inter-relations, il est indispensable d'établir La cartographie. Mais comment réaliser la cartographie des processus clés ou processus métier ? Quels sont les outils ?

Cartographier les processus, méthode pratique

Établir la cartographie des processus est une étape préalable indispensable non seulement pour faciliter les opérations de rationalisation mais aussi pour mieux cibler la démarche de progrès.La cartographie des processus est une manière graphique de représenter l'activité d'une entreprise, d'une partie d'une entreprise ou de tout type d'organisation une fois que l'on est en mesure d'identifier le client.

Utiliser la cartographie des processus

exemple de représentation
Une fois la cartographie établie, le fonctionnement de l'entreprise et le principe de transformation vue au sens large apparaissent plus clairement. Les interfaces, lieu de tous les obstacles à la fluidité se montrent au grand jour. Le processus n'est pas isolé. Il est déclenché par un évènement, accomplit un certain nombre d'activités de transformation à valeur ajoutée et délivre un résultat.
Le processus peut aussi se définir comme un enchaînement dans le temps d'activités connexes pour délivrer un produit ou un service apportant une valeur ajoutée.

Méthode de cartographie

Une méthode simple à finalité pédagogique.
  • 1) Les déclencheurs

    Pour établir la cartographie du processus considéré, la première opération sera d'identifier le ou les déclencheurs. Par exemple, l'arrivée d'une commande client est un déclencheur.
  • 2) Fonction du processus clé

    Ensuite, il est alors nécessaire de préciser la fonction du processus.
    Pour ce faire, il est recommandé de garder en ligne de mire la notion de création de valeur pour le client. C'est bien là quelque part la finalité de la démarche.
  • 3) Identifier les activités

    Puis, au sein même du processus identifié globalement, les activités seront repérées en utilisant un verbe d'action. Que fait-elle ? Vérifier, enregistrer...
  • 4) Chaîne client - fournisseur

    Enfin, chaque activité est réceptrice en entrée du résultat délivré par une activité amont, un "fournisseur". Elle-même fournit après transformation un produit à une activité aval, un "client".
    L'identification de la chaîne client fournisseur au niveau de l'activité permet de représenter le processus en totalité.

Outil graphique

L'utilisation d'un outil graphique s'impose. L'élaboration de la cartographie des processus est une démarche collaborative. Les principaux intéressés, les utilisateurs, sont aussi ceux qui détiennent l'expertise. Il est évident qu'ils participent activement à l'élaboration de la cartographie ou de la modélisation.

À ce sujet, voir aussi

  • Qu'est-ce que le workflow ?
    Qu'est-ce que le Workflow ? Le Workflow, ou flux de travaux pour la traduction littérale officielle, dit bien ce qu'il veut dire. Il s'agit en effet de formaliser les traitement à réaliser, le cheminement à suivre et les acteurs concernés pour accomplir un travail précis. Workflow procédural, workflow procédural, Workflow administratif, rationalisation
  • Modélisation des processus
    Modélisation de l'entreprise. Comment modéliser les processus métier de l'entreprise ? La modélisation des processus métier est au coeur même de la démarche d'analyse dynamique d'une organisation. Que ce soit dans le cadre d'une démarche d'amélioration ciblée ou d'une réorganisation plus globale, la modélisation des processus permet de formaliser le fonctionnement précis d'une organisation en utilisant un langage standard et aisément compréhensible.
  • Lean management, système d'organisation industrielle
    Le lean management est un système d'organisation industrielle initié dans les usines japonaises du groupe Toyota au tout début des années 50. La démarche ne peut être réduite à sa traduction française de maigre. C'est bien là la principale erreur des concepteurs peu conscients de la complexité d'une véritable démarche de progrès. Il ne s'agit pas d'adopter une vision exclusivement globale centrée sur la réduction des coûts et des délais mais bien de développer une approche depuis le terrain au plus près des vraies difficultés des salariés et collaborateurs de l'entreprise. Mais cela c'est en effet bien plus difficile.

Ressources web


À lire...

La référence du site. 5 étapes, 15 outils et 15 fiches pratiques pour concevoir et réaliser son tableau de bord de pilotage avec Microsoft Excel...

Tableau de bord avec  ExcelL'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Excel

Alain Fernandez
Eyrolles
5èmeédition
Dispo :
www-amazon.fr  www.eyrolles.com  www.fnac.com
Format ebook : PDF & ePub   Kindle


Une méthode pour une approche processus conforme aux dernières spécifications ISO...

Guide des processus: Passons à la pratique !Guide des processus
Passons à la pratique !

3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'Iso 9001
Michel Cattan - Éditions Afnor
352 pages
Dispo :
www.amazon.fr


Une approche processus conforme ISO 9001 mettant en évidence l'importance des interactions entre les processus dans une logique d'amélioration des performances...

La cartographie des processus : Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client   La cartographie des processus
Maîtriser les interfaces

Yvon Mougin - Éditions d'Organisation
348 pages
Dispo :
www.amazon.fr & Format Kindle


Une présentation très "terrain" de la problématique et de sa résolution...

L'approche processus, mode d'emploi L'approche processus
Mode d'emploi
Hans Brandenburg, Jean-Pierre Wojtyna
Éditions d'Organisation
192 pages
Dispo :
www.amazon.fr & Format Kindle



Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail   
(total partages cumulés > 45)

Sur le même thème...