Comment établir la cartographie des processus

Cartographier les processus, méthode pratique

Établir la cartographie des processus est une étape préalable indispensable non seulement pour faciliter les opérations de rationalisation mais aussi pour mieux cibler la démarche de progrès.La cartographie des processus est une manière graphique de représenter l'activité d'une entreprise, d'une partie d'une entreprise ou de tout type d'organisation une fois que l'on est en mesure d'identifier le client.

Utiliser la cartographie des processus

Une fois la cartographie établie, le fonctionnement de l'entreprise et le principe de transformation vue au sens large apparaissent plus clairement. Les interfaces, lieu de tous les obstacles à la fluidité se montrent au grand jour. Le processus n'est pas isolé. Il est déclenché par un évènement, accomplit un certain nombre d'activités de transformation à valeur ajoutée et délivre un résultat.
Le processus peut aussi se définir comme un enchaînement dans le temps d'activités connexes pour délivrer un produit ou un service apportant une valeur ajoutée.

Méthode de cartographie

Une méthode simple à finalité pédagogique.

• 1) Les déclencheurs

  Pour établir la cartographie du processus considéré, la première opération sera d'identifier le ou les déclencheurs. Par exemple, l'arrivée d'une commande client est un déclencheur.

• 2) Fonction du processus clé

  Ensuite, il est alors nécessaire de préciser la fonction du processus.
  Pour ce faire, il est recommandé de garder en ligne de mire la notion de création de valeur pour le client. C'est bien là quelque part la finalité de la démarche.

• 3) Identifier les activités

  Puis, au sein même du processus identifié globalement, les activités seront repérées en utilisant un verbe d'action. Que fait-elle ? Vérifier, enregistrer...

• 4) Chaîne client - fournisseur

  Enfin, chaque activité est réceptrice en entrée du résultat délivré par une activité amont, un "fournisseur". Elle-même fournit après transformation un produit à une activité aval, un "client".
  L'identification de la chaîne client fournisseur au niveau de l'activité permet de représenter le processus en totalité.

Outil graphique

L'utilisation d'un outil graphique s'impose. L'élaboration de la cartographie des processus est une démarche collaborative. Les principaux intéressés, les utilisateurs, sont aussi ceux qui détiennent l'expertise. Il est évident qu'ils participent activement à l'élaboration de la cartographie ou de la modélisation.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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Ressources web

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