Balanced Scorecard ou tableau de bord ?

Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton

Tableau de bord prospectif

La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en respectant l'équilibre selon 4 perspectives : Financière, Client, Processus Internes, Apprentissage Organisationnel.

• Perspective Financière
  - Quelle est la valeur créée pour les actionnaires ?
• Perspective Client
  - Quelle est la valeur créée pour les clients ?
• Perspective Processus Internes
  - Quelle est la performance des processus-clés de la réussite ?
• Perspective Apprentissage Organisationnel
  - Quelle est notre capacité à progresser ?

Principe du balanced scorecard

Le schéma ci-dessus présente les articulations des 4 perspectives du balanced scorecard centrées sur la carte de stratégie.

Strategy Maps, cartes de stratégie

Les Strategy Maps sont le point central du système.

Elles sont l'expression des hypothèses stratégiques et définissent les relations de cause à effet entre les mesures de résultats retenus et les déterminants de la performance.
" Chaque mesure sélectionnée pour le Balanced Scorecard doit être un élément d'une chaîne de relation de cause à effet exprimant l'orientation stratégique de l'entreprise (Robert Kaplan, David Norton, le tableau de bord prospectif Editions d'Organisation )
L'établissement de la Strategy Map nécessite un travail de fond plus que conséquent. La qualité du système de pilotage est directement dépendante de la pertinence et de la vraisemblance de la Strategy Map

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Pour aller plus avant ...

Dossier balanced scorecard Le projet Balanced Scorecard Démarche BSC Strategy Map

BSC Vs Gimsi Recommandations projet BSC Tableau de bord de pilotage Méthode Gimsi

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