Balanced Scorecard ou tableau de bord ?

Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton

Tableaux de bord prospectifs

• - Perspective Financière
  - Quelle est la valeur créée pour les actionnaires ?
• - Perspective Client
  - Quelle est la valeur créée pour les clients ?
• - Perspective Processus Internes
  - Quelle est la performance des processus-clés de la réussite ?
• - Perspective Apprentissage Organisationnel
  - Quelle est notre capacité à progresser ?

Strategy Maps, cartes de stratégie

Elles sont l'expression des hypothèses stratégiques et définissent les relations de cause à effet entre les mesures de résultats retenus et les déterminants de la performance.
" Chaque mesure sélectionnée pour le Balanced Scorecard doit être un élément d'une chaîne de relation de cause à effet exprimant l'orientation stratégique de l'entreprise (Robert Kaplan, David Norton, le tableau de bord prospectif Editions d'Organisation )

L'établissement de la Strategy Map nécessite un travail de fond plus que conséquent. La qualité du système de pilotage est directement dépendante de la pertinence et de la vraisemblance de la Strategy Map

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