Tableau de bord équilibré, un résumé

Le principe du Balanced Scorecard pour les managers pressés...

Définition du tableau de bord équilibré

En partant du constat en exergue de cette page, Robert Kaplan et David Norton ont conçu le désormais fameux Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif ou tableau de bord équilibré) pour faciliter la conception d'une stratégie concrète et en assurer le déploiement au niveau opérationnel.

Le principe du Balanced Scorecard : Décliner la performance

Durant de longues années, les entreprises se sont contentées de mesurer la performance en suivant les résultats financiers. Cette vision, que l'on qualifie aujourd'hui de partielle, était pourtant suffisante lorsque le contexte était stable et la vitesse d'évolution relativement lente.

Dans un contexte aux changements rapides et à la concurrence exacerbée, il est hautement recommandé de décliner la performance sous toutes ses formes afin de prendre les meilleures décisions et ne plus se limiter à ne mesurer la performance que dans sa dimension financière. Celle-ci est en effet une boucle à long terme qui ne permet pas d'agir en temps et en heure.

Pour Robert Kaplan et David Norton, la réussite de la mise en oeuvre de la stratégie, c'est-à-dire lorsque la création de valeurs est au rendez-vous, dépend de la qualité du management de perspectives bien définies.

Les 4 perspectives des Balanced scorecard

Avec le balanced scorecard (tableau de bord prospectif), Robert Kaplan et David Norton proposent ainsi de décliner la performance selon 4 perspectives :

1. Perspective financière : que faut-il apporter aux actionnaires ?
2. Perspective client : que faut-il apporter aux clients ?
3. Processus interne : quels sont les processus essentiels à la satisfaction des actionnaires et des clients ?
4. Apprentissage organisationnel : comment piloter le changement et l'organisation ?

Dans sa première livraison, le Balanced scorecard proposait une approche fondée sur 4 points d'appui essentiels :

1. Transformer la vision stratégique en objectifs opérationnels
2. Communiquer la vision stratégique et les objectifs, les relier à la performance individuelle
3. Planifier sur le terrain, décliner les objectifs et fixer les enjeux quantitatifs
4. Exploiter le retour d'expérience,La boucle, le feed back, l'apprentissage et l'alignement stratégique

Par la suite, les auteurs ont amélioré la démarche en développant la problématique de la causalité : voir à ce sujet les Strategy Maps et le livre Strategy maps
Puis, ils ont pris en compte la dimension "Corporate" : voir le livre Alignement stratégique: Créer des synergies par le tableau de bord prospectif.

Mise en garde…

Cette méthode est bien plus délicate à mettre en oeuvre qu'il n'y paraît.
Rappelons que selon les auteurs, 60% des organisations ne créent aucun lien entre le budget et la stratégie. De toute façon, 85% des dirigeants passent moins d'une heure par mois à parler stratégie.

Voilà de quoi commencer à envisager l'ampleur de la réforme des mentalités et des difficultés à surmonter pour la conduire à son terme. Il sera aussi prudent de se méfier des approches librement inspirées du Balanced Scorecard proposées autant en Europe qu'aux Etats-Unis par les cabinets de consultants spécialistes en simplification de problèmes.

Mais comme pour tout projet d'envergure, le passeur d'ordre ne perdra pas son temps à approfondir la question en se plongeant au coeur des textes et des livres ici sélectionnés. Bien connaître son sujet, aussi bien en terme de besoins que de solutions possibles, est encore le meilleur moyen pour juger de la "capabilité" d'un prestataire.

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Pour approfondir er mieux comprendre

• Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif
  le Balanced Scorecard (BSC) n'est pas un simple instrument de mesure. C'est, selon les auteurs Robert Kaplan et David Norton, un système global de clarification et de formalisation de la stratégie des organisations afin de la déployer et de la mettre en oeuvre plus efficacement. Sa conception et son déploiement implique nécessairement une refonte organisationnelle globale se traduisant dans les faits par l'instauration d'un mode de management adapté au nouveau principe de pilotage.
• Strategy Maps Balanced Scorecard
  Les cartes de stratégie ou Strategy maps ou encore carte stratégique, les pro and con. Le balanced Scorecard de Robert Kaplan et David Norton (tableau de bord équilibré ou prospectif dans sa traduction française)
• Strategy map, cartes de stratégie, commentaires
  Commentaires et critiques des cartes de stratégie, les Strategy map élément clé du balanced Scorecard de Robert Kaplan et David Norton (tableau de bord équilibré ou prospectif dans sa traduction française)

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Ouvrages de Robert Kaplan et David Norton

› Le livre fondateur du Balanced scorecard :

Le tableau de bord prospectif
Eyrolles Ed.d'Organisation
311 pages
Dispo :
› www.amazon.fr

› Pour créer une organisation orientée stratégie :

Comment utiliser le tableau de bord prospectif
Editions d'Organisation
440 pages
Dispo :
› www.amazon.fr

› Créer des synergies par le tableau de bord prospectif :

L'alignement stratégique
Editions d'Organisation
328 pages
Dispo :
› www.amazon.fr

› Ouvrage consacré à la modélisation stratégique avec les cartes de stratégie :

Strategy maps
Harvard Business Review Press
480 pages (en anglais)
Dispo :
› www.amazon.fr

Piloter l'Entreprise Innovante...

La prise de décision en équipe ne s'improvise pas. Pour parvenir à ce mode de management délégataire, crucial pour les organisations actuelles, privées comme publiques, un indispensable travail de fond prélable est nécessaire. La méthode SOCRIDE centrée sur les questions incontournables de Confiance et de Reconnaissance est ici expliquée, illustrée et détaillée :

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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