Balanced Scorecard, tableau de bord prospectif

Principe du BSC de R. Kaplan et D. Norton

Mesurer la performance

E n environnement fortement perturbé et concurrentiel, il est primordial de mesurer la performance sous tous ses aspects et ne plus se contenter de ne mesurer que la performance financière. La performance financière est en effet une boucle particulièrement lente dont les effets ne sont perceptibles qu'à plus long terme. L'exclusivité de la mesure de la performance financière ne permet pas de percevoir en temps et en heure les signaux essentiels suggérant l'imminence d'une correction de trajectoire, d'un changement de cap ou d'une réorientation plus radicale.

Les 4 perspectives du balanced scorecard

Pour Robert Kaplan et David Norton la réussite de la mise en oeuvre de la stratégie, c'est-à-dire lorsque la création de valeurs est au rendez-vous, dépend de la qualité du management selon quatre perspectives de performance bien précises.

Balanced Scorecard
Le schéma ci-dessus présente les articulations des 4 perspectives du BSC centrées sur la carte de stratégie.

Téléchargement libre
Dossier BSC

Le tableau de bord prospectif de Robert Kaplan et David Norton propose une dimension globale du pilotage. Explications...

Avec le tableau de bord prospectif, Robert Kaplan et David Norton exposent comment décliner la performance selon les quatre perspectives suivantes.

Perspective financière
Quelle est notre performance au sens des actionnaires ?
Perspective client
Quelle est notre performance au sens des clients ?
Processus internes
Quels sont nos avantages internes ?
Apprentissage et croissance
Allons-nous progresser et comment ?

Des tableaux de bord "équilibrés"

Le mot important dans balanced scorecard est "balanced".

La traduction française "tableau de bord équilibré" est préférable à "tableau de bord prospectif". Elle convient mieux à l'idée des auteurs. Robert Kaplan et David Norton ont opté pour le terme de "balanced" scorecard afin de mettre l'accent sur la notion d'équilibre.

Equilibre entre les objectifs à court et à moyen/long terme
Equilibre entre les indicateurs financiers et non-financiers
Equilibre entre les indicateurs mesure de la performance passée et les indicateurs "prospectifs"
Equilibre entre la perception externe et la performance réalisée interne

Piloter l'Entreprise Innovante...

La prise de décision en équipe ne s'improvise pas. Pour parvenir à ce mode de management délégataire, crucial pour les organisations actuelles, privées comme publiques, un indispensable travail de fond prélable est nécessaire. La méthode SOCRIDE centrée sur les questions incontournables de Confiance et de Reconnaissance est ici expliquée, illustrée et détaillée :

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle

À découvrir...

Outils pour acquérir de nouvelles connaissances
Le web et les réseaux sociaux offrent un large éventail de possibilités pou sastisfaire le désir d'apprendre. Mais pour débusquer les pépites de connaissance en ligne encore faut-il maïtriser à la perfection les outils du web. Et malgré la croyance généralement admise, ce n'est pas si simple. Ne perdons pas de vue que le web est devenu un grand foutoir ou le pire s'enchevêtre avec le meilleur.