Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise

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La performance des RH, du marketing, de la logistique...

Business Process management

Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise

Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. Elles contribuent toutes à la chaîne de valeurs. Bien évidemment, pour mieux visualiser la chaîne de valeurs globale, il est préférable de raisonner en terme de "métier". Un métier s'exprime généralement par un verbe d'action. Cependant, pour des raisons pratiques nous conservons ici les appellations fonctionnelles.

La performance de l'entreprise, fonction par fonction

En introduction, quelques principes

Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines

Evaluer la performance du Marketing

Consultez aussi le chapitre consacré aux outils technologiques de CRM pour la gestion de la relation client, plusieurs articles, web analytique, mesurer la valeur des clients ou encore comment fidéliser les clients et améliorer la rentabilité client complètent ce dossier.

Evaluer la performance du Système d'information

Par souci de cohérence l'ensemble de ce dossier est déplacé au chapitre Système d'information

Mesurer la performance de la Supply Chain

Evaluer la performance publique

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La fiche pratique du jour

  • tableau de bord et indicateur de performanceProcessus et activités métiers
    Qu'est-ce qu'un processus métier ? Comment identifier une activité critique ? Comment établir la cartographie des processus clés ?

Le mot du jour

CRM/GRC
La précipitation est vraisemblablement la principale cause d'échec des projets CRM/GRC. La CRM/GRC propose de mieux connaître les clients afin d'accorder les organisations pour fidéliser et augmenter le CA. Mais seule la dernière partie de la phrase a été lue. Et bien sûr, cela ne suffit pas.
Mis à jour : 02/05/2016

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Management de l'entreprise
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