Chaine youtube Piloter.org   Piloter.org sur facebook   Profil  Linkedin   Actualités Twitter
Plus de 800 fiches pratiques pour les managers, sans pub et sans traceurs…
Le Portail du Manager Innovant
Chaine youtube Piloter.org Je suis aussi  sur facebook  Je suis aussi sur  Linkedin  Actualités Twitter
×
★ Tous les articles classés ★

Qu'est-ce que ITIL ? Information Technology Infrastructure Library

Le référentiel ITIL

image itil

Définition ITIL

ITIL : Information Technology Infrastructure Library.
Le référentiel ITIL a été conçu par l'Office Public du Commerce Britannique (OGC Office of Government Commerce)vers la fin des années 80.ITIL est une collection de bonnes pratiques pour assurer un management efficace du Système d'Information.

Bien que développé à l'origine pour améliorer l'efficacité des services informatiques du secteur public, ITIL est désormais adopté par le secteur privé.

Le principe de ITIL

ITIL propose un cadre de développement structuré en processus et centré sur le client. Le client est en effet au coeur de l'approche. C'est le point fondateur de la démarche.

Les processus ITIL

1 Service support

  • Service Desk
    ITIL est centré client, cette fonction est essentielle dans la démarche
  • Incident Management (Gestion des incidents)
    Revenir au niveau de service initial (ou contractuel) en cas d'incident
  • Problem Management (Gestion des problèmes)
    Résolution des problèmes à la racine dans une démarche de prévention
  • Change Management (Gestion des changements)
    Management des évolutions en s'assurant que les procédures sont bien suivies et en gardant en ligne de mire la Qualité de Services
  • Release Management (Gestion des mises en production)
    Contrôle qualité des nouvelles versions avant mise en production. Anticipation des impacts potentiels avec l'existant
  • Configuration Management (Gestion des configurations)
    Suivi et gestion de toutes les configurations (hardware et Software) du système (CI), gestion du référentiel de configuration ( Configuration Management DataBase )
2 Service delivery

  • Capacity Management (Gestion de la capacité)
    Gestion au plus précis des capacités pour un service optimum
  • Availability Management (Gestion de la disponibilité)
    Assurer un service continu avec une anticipation des incidents et des reprises après incidents en temps réduits.
  • IT Continuity Management (Gestion de la continuité de services)
    Identification et management des niveaux de services rendus
  • IT Financial Management (Gestion financière) Suivi précis des coûts des services informatiques, gestion des budgets, négociation de refacturation
  • Service Level Management (Gestion des niveaux de service) Identification et suivi des niveaux de services, implication des fournisseurs, définition d'une métrique consensuelle

Le package ITIL

ITIL est structuré en 8 livres
    The IT Service Management sets
  1. Service Delivery (fourniture de services)
  2. Service Support (soutien services)
Ces deux premiers volumes constituant le jeu : IT Service Management
  1. ICT Infrastructure Management (Management de l'infrastructure technique)
  2. Security Management ( Gestion de la sécurité)
  3. The Business Perspective ( Perspective Business / Metier) 2 volumes
  4. Application Management (Gestion des applications)
  5. Software Asset Management (Gestion du "capital" software, le cycle de vie)
  6. Planning to Implement Service Management (Planification de l'implémentation de la gestion de services)

ITIL V3

La version 3 de ITIL a été présenté en Juin 2007. Selon Sharon Taylor, architecte en chef, cette version, la V3, se focalise, entre autres, sur le cycle de vie d'un système désormais "réseau-centrique" et privilégiera la "IT intégration" à l' "IT alignement" (tout un programme, le changement est majeur !) tout en développant un peu plus la mesure orientée valeur (comme il se doit...). La ITIL V3 comporte désormais 6 livres :
  • Introduction à la gestion des services,
  • Service Strategy
  • Service Design (Conception des services)
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service (Improvement Amélioration permanente des services)

L’auteur

Alain FernandezAlain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
Me suivre sur LinkedIn

Ressources Web Ressources web

Voir aussi...À ce sujet, voir aussi

  • Gouvernance du Système d'Information, IT Governance
    Gouvernance  du Système d Information, IT Governance
    Principe de conception du Système d'Information. Qu'est-ce que la gouvernance du Système d'Information (SI) ? Plan, guide et référentiel de la IT Gouvernance, ITIL, CobiT, CMMI…
  • Qu'est-ce que CMMI, Capability Maturity Model Integration
    Qu est-ce que CMMI, Capability Maturity Model Integration
    Qu est-ce que CMMI ? Définition du référnetiel CMMI, modele de maturite pour la gouvernance du SI (Systeme d'information) Capability Maturity Model Integration, les bonnes pratiques pour la gouvernance du SI (Systeme d'information)
  • Qu'est-ce que ITIL ? Information Technology Infrastructure Library
    Qu est-ce que ITIL ? Information Technology Infrastructure Library
    Qu'est-ce que ITIL ? V3. Presentation de ITIL les bonnes pratiques pour la gouvernance du SI (Systeme d'information) Information Technology Infrastructure Library
  • Qu'est-ce que COBIT ?
    Qu est-ce que COBIT ?
    Qu est-ce COBIT ? Définition de COBIT le référentiel pour la gouvernance du SI (Systeme d'information) Control OBjectives for Information and related Technology
  • Qu'est-ce que le Green IT ou informatique durable ?
    Qu est-ce que le Green IT ou informatique durable ?
    Le Green IT est part intégrante du projet gouvernance des systèmes d'information. Il s'agit en effet de limiter les impacts environnementaux des technologies de l'information. Ce qui ne sera pas une mince affaire entre l'obsolescence rapide des technologies et la consommation exponentielle des data centers et du minage des bitcoins qu'il s'agisse d'énergie ou d'eau de refroidissement...

À lire

1. Retours d'expérience basés sur ITIL v3

Les services agiles et les processus Les services agiles et les processus
Thierry Chamfrault, Claude Durand
Dunod   Octobre 2011
394 pages
Prix : 37 Euros
Dispo chez :
www.amazon.fr   & Format Kindle

2. Comme son titre ne le cache pas, il s'agit bien d'un ouvrage destiné à préparer son examen ITIL v3. (Langue anglaise)

ITIL V3 Foundation Complete Certification KitITIL V3 Foundation Complete Certification Kit
Ivanka Menken, Ivanka Menken, Gerard Blokdijk
Emereo Pty Limited
Février 2009
188 pages
Prix : à partir de 33 Euros (occasion)
Dispo chez :
www.amazon.fr

Référence du site

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie
Amazon.fr  Eyrolles.com  Fnac.com


Voir aussi...


Les fiches du dossier: Gouvernance du SI

Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail    Twitter Facebook Linkedin Retour au début
(total partages cumulés > 145)